汽车销售信息管理系统

1、汽车销售信息管理系统汽车销售信息管理系统设计负责人：吴天文设计负责人：吴天文设计负责人：吴天文2一、系 统 概 述 二、 系 统 功 能三、系 统 管 理四、效 益 分 析五、结 束 语设计负责人：吴天文3系统概述 随着汽车制造企业产销规模的迅速扩大和经销商的增多，在对经销商的管理中暴露出一个大型产品生产销售中的普遍问题：生产与销售过程信息的管理、公司生产销售管理部门对经销商车辆销售信息的管理、车辆售后服务信息的管理问题。如果这个问题解决不力，势必会给公司的正常经营带来极为不利的影响。该问题已引起了企业高层管理者的重视，并提出了极具可行性的解决方法：在车辆上加装具有信息存储功能的智能标签，在质

2、检、入库、出库环节使用具有无线通信功能的手持机，在经销商的接车、盘库、交付环节，以及服务站的服务环节使用具有GPS定位功能和GPRS通信功能的手持机扫描安装在车辆上的智能标签，各个环节的车辆信息、操作信息、时间信息、地点信息被及时准确地传送到管理中心数据库。在具有GIS功能的管理软件的支持下，进行数据处理和信息管理。这样，企业就能够准确地掌握车辆从生产、库房管理，到营销、经销商的库存、和售后服务等数据。设计负责人：吴天文4系统概述 本方案所设计并实现的车辆销售信息管理系统是由美国著名学者、国际华人交通运输学会创始人、美国堪萨斯大学交通中心主任李珏博士引进美国先进的智能物流信息管理系统技术，并针

3、对我国大型企业产品物流管理的发展提出，由国务院特殊津贴专家吴天文教授设计研发的具有自主知识产权的新一代车辆销售信息管理系统，并进行了知识产权保护，发明专利号为200610043940.4。本系统将全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、GPRS通信技术、互联网技术和智能标签技术融合为一体，使整个系统达到了国内先进水平。 设计负责人：吴天文5系统概述 本系统是以汽车销售服务业务为基础，据其自身管理和发展的需要量身定做，主要实现了八项管理功能，生产过程中包括：车辆质检、车辆入库、车辆出库；销售过程中包括：接车、盘库、交付、售后服务、退车。 同时系统建立了完整的数据平台，包括车辆信息、手

4、持机用户、操作员、手持机、各类经销商的详细信息、管辖区域等；通过使用自主研发的通信服务器、手持机等设备，搭建起企业与各经销商、服务站的通信平台；根据实际的工作的需求，开发了完整的管理平台，负责整个智能标签应用的管理，包括智能标签的发行、手持机的远程授权及初始化、信息查询统计、电子地图监控、自动发送短信系统、系统维护等功能。 设计负责人：吴天文6经销商、4S店根据指令，定期或不定期使用手持机扫描安装在车辆上的智能标签进行盘库，盘库的时间、地点以及车辆信息通过GPRS网络传送到通信服务器使用无线手持机把订单号、内部车型号、车架号写入智能标签系统功能系统功能系统运行流程系统运行流程 生产线生产线总总

5、装装线线1 1使用强力胶把智能标签固定在车辆规定位置上，同时在几个主部件上也贴上标签，一旦撕下自动损坏。车库车库车辆销售管理平台车辆销售管理平台入库入库使用无线手持机从车辆上的智能标签中读取订单号、内部车型号、车架号，记录入库信息，将得到的各主部件相关信息写入各部件上的标签中总总装装线线2 2出库出库在销售公司办理出库手续，VIN号、合格证号、合格证车型号、保修卡号、出厂日期等信息记入数据库安装智能标签办理出库手续使用无线手持机从车辆上的标签中读取车架号、订单号、内部车型号，从数据库中检索，然后把发动机号、VIN号、合格证号、合格证车型号、保修卡号、出厂日期等信息写入智能标签接车接车盘库盘库交

6、付交付退车退车服务服务用户通信服务器数据库服务器无线手持机经销商、4S店在指定接车点使用手持机扫描安装在车辆上的智能标签，接车的时间、地点以及车辆信息通过GPRS网络传送到通信服务器销售销售服务服务经销商经销商、4S店在车辆交付用户之前使用手持机扫描智能标签，交付的时间、地点以及车辆信息通过GPRS网络传送到通信服务器服务站、4S店在售后服务时使用手持机扫描智能标签，服务的时间、地点以及车辆报修、完成信息通过GPRS网络传送到通信服务器，如果车辆信息改变（如更换发动机），使用手持机再次扫描发动机的智能标签，更新其中信息主要业务流程次要业务流程信息数据流程图例图例经销商、服务站、4S店在退车之前

7、使用手持机扫描智能标签，退车的时间、地点以及车辆信息通过GPRS网络传送到通信服务器公司管理中心根据需要，可以通过GPRS网络在远程对手持机的使用权限、使用地点进行重新授权初始化质检设计负责人：吴天文7系统功能系统功能生产过程生产过程安装智能标签安装智能标签 智能标签具有抗污损、保密性强、无线操作以及可重复使用等特点。在车辆上安装后，不能取智能标签具有抗污损、保密性强、无线操作以及可重复使用等特点。在车辆上安装后，不能取下，一旦取下，标签自动损坏。在生产过程中，人工将空白智能标签贴在车辆的指定位置，后续的下，一旦取下，标签自动损坏。在生产过程中，人工将空白智能标签贴在车辆的指定位置，后续的质检

8、、入库、出库、销售、服务等过程中，使用手持机对智能标签进行操作。质检、入库、出库、销售、服务等过程中，使用手持机对智能标签进行操作。设计负责人：吴天文8系统功能系统功能生产过程生产过程质检质检打印机公司信息公司信息管理网络管理网络无线方式无线方式质检工作站手持机 在质检过程中，打开手持机通过无线方式从计算机中获得车辆的三项基本信息（订单号、在质检过程中，打开手持机通过无线方式从计算机中获得车辆的三项基本信息（订单号、内部车型号、车架号），确认后写入智能标签，系统自动记录质检信息，完成质检操作。内部车型号、车架号），确认后写入智能标签，系统自动记录质检信息，完成质检操作。设计负责人：吴天文9系统

9、功能系统功能库房管理库房管理入库入库打印机公司信息公司信息管理网络管理网络无线方式无线方式入库工作站手持机 在入库过程中，打开手持机读取车辆的订单号、内部车型号、车架号，通过无线方式将读在入库过程中，打开手持机读取车辆的订单号、内部车型号、车架号，通过无线方式将读取的信息存入计算机中，并将从数据库中得到的各主部件相关信息写入各部件上的标签中，系取的信息存入计算机中，并将从数据库中得到的各主部件相关信息写入各部件上的标签中，系统自动记录入库信息，完成入库操作。统自动记录入库信息，完成入库操作。设计负责人：吴天文10系统功能系统功能库房管理库房管理出库出库打印机公司信息公司信息管理网络管理网络无线

10、方式无线方式出库工作站手持机 在出库过程中，打开手持机读取车辆的订单号、内部车型号、车架号，通过无线方式将读在出库过程中，打开手持机读取车辆的订单号、内部车型号、车架号，通过无线方式将读取的信息存入计算机中，通过公司数据库获得该车辆的其它六项基本信息（发动机号、取的信息存入计算机中，通过公司数据库获得该车辆的其它六项基本信息（发动机号、VIN号、号、合格证编号、合格证车型号、保修卡号、出厂日期），六项信息齐备后，自动写入该车辆的智合格证编号、合格证车型号、保修卡号、出厂日期），六项信息齐备后，自动写入该车辆的智能标签中，系统自动记录出库信息，完成出库操作。能标签中，系统自动记录出库信息，完成出

11、库操作。设计负责人：吴天文11公司管理中心公司管理中心1 1数据库手持机打印机GPRS车辆智能标签读写器通信服务器N N手持机车辆公司信息公司信息管理网络管理网络系统功能系统功能销售管理销售管理设计负责人：吴天文12手持机系统功能系统功能销售管理销售管理接车接车公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在接车过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机接车范围内读取车辆的车架号、在接车过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机接车范围内读取车辆的车架号、发动机号、发动机号、VINVIN号号，点击，点击接车接车按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理按钮，手持机将车辆信息和该

12、车位置、操作时间发到公司管理中心，系统自动记录接车信息，完成接车操作。中心，系统自动记录接车信息，完成接车操作。接车点接车点设计负责人：吴天文13手持机系统功能系统功能销售管理销售管理盘库盘库公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在盘库过程中，在公司规定的时间内打开经过系统设置后的手持机，在该手持机盘库范围在盘库过程中，在公司规定的时间内打开经过系统设置后的手持机，在该手持机盘库范围内读取车辆的车架号、内读取车辆的车架号、发动机号、发动机号、VINVIN号号，点击，点击盘库盘库按钮，手持机将车辆信息和该车位置、按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理中心，系统自动记录盘库信息

13、，完成盘库操作。操作时间发到公司管理中心，系统自动记录盘库信息，完成盘库操作。库库 房房设计负责人：吴天文14手持机系统功能系统功能销售管理销售管理交付交付公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在交付过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机交付范围内读取车辆的车架号、在交付过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机交付范围内读取车辆的车架号、发动机号、发动机号、VINVIN号号，点击，点击交付交付按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理中心，系统自动记录交付信息，完成交付操作。（该车已卖出）中心，系统自动记录交付

14、信息，完成交付操作。（该车已卖出）用用 户户设计负责人：吴天文15手持机系统功能系统功能销售管理销售管理退车退车公司管理中心公司管理中心GPRSGPRS 在退车过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机退车范围内读取车辆的车架号、在退车过程中，打开经过系统设置后的手持机，在该手持机退车范围内读取车辆的车架号、发动机号、发动机号、VINVIN号号，点击，点击退车退车按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理按钮，手持机将车辆信息和该车位置、操作时间发到公司管理中心，系统自动记录退车信息，完成退车操作。（此时，该车可能在销售商的库房，也可能直中心，系统自动记录退车信息，完成退车操作

15、。（此时，该车可能在销售商的库房，也可能直接放到公司的库房）接放到公司的库房）库库 房房设计负责人：吴天文16服务备件一线通经过审核，自动为有效的报修申请生成报修单号系统功能系统功能售后服务售后服务 车辆售后服务管理平台车辆售后服务管理平台用户使用车辆过程中，在保修期内出现故障需修理，向所属服务站申请维修。用户通信服务器数据库服务器服务备件一线通服务备件一线通服务站主要业务流程信息数据流程图例图例服务站得到用户申请后，向服务备件一线通申请报修单号数据库服务器服务站得到报修单号后使用手持机对所服务车辆进行两次扫描，维修前报修扫描，维修后完成扫描设计负责人：吴天文17系统功能系统功能售后服务售后服

16、务报修报修 在维修车辆前，服务站工作人员打开手持机进入在维修车辆前，服务站工作人员打开手持机进入报修报修工作模式，输入本次维修报修单工作模式，输入本次维修报修单号的后号的后7位数，确认后扫描车辆的智能标签，结束位数，确认后扫描车辆的智能标签，结束报修报修操作。操作。GPRS打印机公司信息公司信息管理网络管理网络数据库服务器手持机设计负责人：吴天文18GPRS系统功能系统功能售后服务售后服务完完成成打印机公司信息公司信息管理网络管理网络数据库服务器手持机 在维修车辆后，服务站工作人员打开手持机进入在维修车辆后，服务站工作人员打开手持机进入完成完成工作模式，输入本次维修报修单工作模式，输入本次维修

17、报修单号的后号的后7位数，确认后扫描车辆的智能标签，结束位数，确认后扫描车辆的智能标签，结束完成完成操作。操作。设计负责人：吴天文19系统功能系统功能短信管理短信管理 根据公司需求，可定时自动以短信的形式分别向有关人员发送各类相关信息，以根据公司需求，可定时自动以短信的形式分别向有关人员发送各类相关信息，以便及时掌握车辆生产、销售、库存、服务等信息。便及时掌握车辆生产、销售、库存、服务等信息。GSM数据库服务器短信服务器公司领导公司领导办事处办事处经销商经销商服务站服务站设计负责人：吴天文20手持机构成框图手持机构成框图液晶显示器微处理器GPSGSM电池键盘数据存储器智能标签读写模块安全存取模

18、块（SAM）物流手持机构成框图物流手持机构成框图系统功能系统功能设计负责人：吴天文21无线手持机构成框图无线手持机构成框图液晶显示器微处理器电池数据存储器智能标签读写模块安全存取模块（SAM）无线手持机构成框图无线手持机构成框图无线数据传输模块系统功能系统功能设计负责人：吴天文22手持机构成框图手持机构成框图液晶显示器微处理器GPSGSM电池键盘数据存储器智能标签读写模块安全存取模块（SAM）服务手持机构成框图服务手持机构成框图系统功能系统功能设计负责人：吴天文23电子地图电子地图通过电子地图全方位通过电子地图全方位实时监控本系统中所实时监控本系统中所有车辆的销售管理信有车辆的销售管理信息息系

19、统管理系统管理设计负责人：吴天文24电子地图电子地图分区分区通过电子地图实时监通过电子地图实时监控所选分区所属车辆控所选分区所属车辆的销售管理信息的销售管理信息系统管理系统管理设计负责人：吴天文25效益分析效益分析 1、该系统建立了一个全新的大企业物流和服务原始信息实时自动、集中的收集平台，解决了一般信息系统存在的原始数据来源人为干预多、多层上传所带来的数据可能产生的虚假和延时。使整个企业的生产、销售物流和服务信息无论在任何地域发生均可在十几秒内自动传送到企业总部信息平台上。将已大量采用的人为录入逐级处理上传的方式改为从原始数据采集端自动直接上传到总部，由总部对数据处理后按照各级需求和权限分级

20、下达信息的方式。实现了企业生产、销售、服务物流信息平台的一个创新。 2、该系统实现了全方位、全过程的企业生产、销售、服务物流信息的随机收取和数据积累，为构建企业的生产、销售、服务数据分析管理平台和专家决策系统提供了实时、真实、可靠的数据来源，为建设企业整体管理决策系统提供了强有力的支撑。可以使企业通过各种及时、准确的信息，进而掌握全国各个地区的车辆使用数量、分布密度图等。企业可以根据这些信息及时制定改进自己的销售策略，更加有效地设置经销网络和服务网络，使企业在市场竞争中立于不败之地。 设计负责人：吴天文26效益分析效益分析 3、在企业生产方面，由于系统采用了智能标签技术，从产品的生产环节就建立

21、了每件产品的“身份证”，保证产品生产、检测各环节的自动监控和原始数据的采集、存档和检查，为每一件产品建立了永久性档案和身份认定，因此给产品的销售、服务信息的管理提供了科学的依据。 4、该系统在产品“出库”（发货）、“接车”（接货）、“交付”（售出）、“盘库”（库存）、“服务”（维修、保养）、“退车”（退货）各物流环节采用了具有自主知识产权的发明专利（专利号：200610043940.4），具有GPS、GPRS、智能标签（RFID）自动读写扫描功能的专用手持机，解决了对以上各个物流环节的信息（位置信息、产品信息、操作人信息、操作类别等）自动收集和传输，确保了企业总部对产品各物流环节的实时监督，实

22、现了对产品销售、服务全过程的信息监控和管理。 5、监督和检查产品在全国所有销售商的库存情况是企业面临的一大课题。该系统专门建立了可用于全国的自动“盘库”信息平台，在任何地方的企业经销商均可在企业规定的时间由经销商自行对所存车辆（货物）使用专用手持机进行扫描盘库清点，盘库的信息可自动发送回企业信息管理平台，从而大大节省了大量盘库工作给企业带来的人力投入和经济支出。同时避免了个别经销商的虚假信息，实现了对产品库存的科学化、信息化管理。 设计负责人：吴天文27效益分析效益分析 6、系统根据车辆制造行业产品售后服务的特点，建立了专用于“服务”的管理平台，实现了服务部门（服务站）在全国所有地区的实时性自动“报修”和“完成”相关信息的管理，解决了长期以来困扰企业的服务信息的管理问题。更为重要的是建立了自动计算“服务”里程的管理系统，使服务站的外出服务里程由人为估报改为按实际里程加权自动生成，做为企业与服务商之间服务费用结算的依据，实现了公平、公正的科学化管理