华盈恒信万家乐绩效管理制度

1、万家乐绩效管理制度（草稿）绩效管理的宗旨和内涵第一条 持续不断地提升和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保达成公司战略目标，有效贯彻落实经营政策和各项管理制度。第二条 本绩效管理制度包括五个方面：设置绩效指标、确定绩效目标、实施绩效考核、分析绩效结果、应用绩效结果。绩效管理体系的主要思想第三条 衡量公司各级组织的经营绩效，可以用绩效指标进行反映。绩效指标分为二类：一类是 KPI （关键绩效指标），反映对公司战略起重大支持作用的绩效；一类 CPI ，反映对公司战略维护和一般性支持作用的绩效，即职能职责及管理制度要求的绩效；目前仅对科室一级设置 CPI 。第四条 原则上所有组织单元（公司、中心、部

2、门、科室）的绩效考核成绩都由 KPI 考核成绩和 CPI 考核成绩两部分组成， KPI 的基数是 100 分，实际获得分数的区间为 0 150 分，考核周期为季度； CPI 的基数为 0 分，采用负分考核法，实际获得分数的区间为 -20 0 分，考核周期为月度或季度。第五条 绩效管理的目的是提升绩效、提高员工能力和素质，因此对员工要有明确的知识方面的要求。公司定期进行知识考试，考试的结果将应用在员工晋升、降职，以引导员工专业化、高效率地工作。绩效管理责任者第六条 绩效管理的责任者是公司董事长、总经理、绩效办公会、人力资源科和各级干部。（1 ）公司董事长、总经理负责将绩效管理体系落实于日常经营管

3、理工作，培养和落实以业绩为导向的企业文化；（2 ）绩效办公会是对公司绩效进行分析评估的会议型组织，人力资源科主持，由公司领导、各中心总监、部门负责人等重要领导、干部组成，主要职责是：负责审批与确定公司的绩效管理体系、分解公司战略目标、确定各部门的 KPI ；调查公司运营过程中各个部分的绩效状况，确定 KPI 的值； 确定 CPI 成绩；（3 ）人力资源科负责完善绩效管理体系及督促其有效运作；协助各级组织制订绩效目标，督导收集和分析绩效数据，为绩效办公会做准备和落实工作等；（4）各级干部负责在管辖责任范围内具体实施绩效管理工作。KPI 及 CPI 的设立第七条KPI 的制订过程：根据公司战略、年

4、度发展计划及当年经营环境，由绩效办公会确定公司战略主体，并进一步确定中心组织的KPI 指标，在此基础上把该项指标分解到部门、科室。第八条每个年度工作开始以前， 绩效办公会组织制定各个部门的KPI 词典、KPI评分表和 CPI 评分表；KPI 词典，见附表一； KPI 评分表，见附表二。第九条每个 KPI 根据其测量对象的特性进行量化，给出计分方法；对非直接数量化表示的 KPI ，可分多个区段进行刻度描述，以刻度区段确定KPI 衡量对象的值。绩效目标、绩效考核表确定第十条确定绩效目标、绩效考核表确定。（1 ）每季度工作开始前，人力资源科根据全年工作目标和工作计划，协助各级领导对下级管理干部制订

5、KPI 的目标值并编写 KPI 评分表；（2）绩效办公会组织中心、部门、科室负责人确认绩效目标及在 KPI 评分表上签字。KPI评分规则，绩效考核日期第十一条正常情况下， 中心、部门、科室 KPI 季度考核、 年度考核、知识考试，必须在下考核期开始后的10 个工作日内结束。绩效考核实施第十二条绩效考核实施过程中：（1）KPI 考核按照“绩效指标考核流程” ，见附图一；（2）绩效考核时，各相关部门科室收集数据、证据；（3）人力资源科组织绩效办公会对各个部门、科室的KPI 进行评定；（4 ）工作过程中由于情况发生变化，需要对绩效指标进行调整，填写“绩效指标变更申请表”，经批准后方可变更。 “绩效指

6、标变更申请表”见附表四。绩效分析与改进第十三条 每半年人力资源科收集 KPI 数据，分析 KPI 指标设置的准确性、 数据的真实性和计算方式的正确性，必要时，召开不同范围的绩效达成与绩效指标分析讨论会议；撰写实施 KPI 分析总结报告，报告应包括绩效管控系统及运作的现状分析、部门科室及员工年度绩效水平描述、需要改进的问题和解决方案等。绩效结果的应用第十六条绩效管理的结果主要用于以下几个方面：（ 1）使公司能及时准确地获得各个经营单元的工作信息，为改进公司管理提供有效依据；（ 2）为管理者和员工之间提供一个正式沟通的机会，促进管理者和员工的相互了解和信任，加强相互协作，提高管理的穿透力和工作效率

7、；（ 3）让员工清楚企业的绩效成绩及自己真实的绩效成绩，使员工明白自己的贡献和差距；（ 4 ）为员工绩效奖金的发放提供依据；（ 5 ）为员工的薪资调整提供依据；（ 6 ）为员工的岗位调整提供依据。考核制度培训第二十八条 员工初入公司时，本考核制度都将作为其基本的培训内容，做到员工人人知晓；从事考核工作的人员都必须接受培训，掌握考核原理和方法，保证考核的有效性。附则第二十九条 本制度适用于公司主要职能部门、科室，不同工种根据工作需要和管理周期的需要，可以制订针对性的绩效指标，实施绩效管理。第三十条 本制度的试行、修改、废止等均须由人力资源科提请绩效办公会审批；本制度的解释权属人力资源科；本制度自

8、发布之日起生效。附件第三十一条附图和附表。附图一：绩效指标考核实施流程附表一： KPI 词典附表二： KPI 评分表附表三： CPI 考核评分表附表四：绩效指标变更申请表附图一附表一KPI 词典部门编号指标名称定义目的计算公式极性信息提供者责任人检查频率统计单位说明附表二KPI评分表部门序号指标名称权重Y时间目标A（100 分情况）下限B（最低分情况）实际完成C指标得分（% ）X1考核周期单项得分 X 2信息提供（%）者指标评分应用说明：（例） 1、指标 2，采用倒扣分方式。指标评分说明 （人力资源科）：我接受本表的指标评价，对评价得分负责。被考核人签字：被考核人上级签当期KPI考核成绩（% ）：字：注： 1、X2=X 1*Y；若下限最低分为0 分，则 X1=100 (C-B)/(A-B) ；若下限最低分为60 分，则 X1=40 100 (C-B)/(A-B)+602、“指标评分应用说明” ，是针对非常规方式评价的指标，做出特别说明； “指标评分说明”，在 KPI 评分时，有必要对某些指标作出特别的说明。附表三CPI考核评分表姓名CPI指标名称分值部门考 核 目的分值分配部门负责人考核标准扣分说明检查部门直属主管检查频率评分考核日期评分说明附表四申请者绩效指标变更申请表申请时间指标