个体化健康教育分享资料

1、个体化健康教育个体化健康教育湖北省健康教育所湖北省健康教育所 余惠红余惠红内内 容容 提提 要要一、个体化健康教育概述一、个体化健康教育概述二、如何开展个体化健康教育二、如何开展个体化健康教育三、基本沟通技巧三、基本沟通技巧四、个体化健康教育宣传动员四、个体化健康教育宣传动员个体化健康教育概述个体化健康教育概述个体化健康教育个体化健康教育 就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。就是一对一的（医生对一个患者）健康教育。v 由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，由于每个患者的病情不一样，健康教育的内容也不一样，所以就需要所以就需要个体化健康教育。个体化健康教育。v 个体化健康教育体现

2、在所有就诊、个体化健康教育体现在所有就诊、 随诊、入院、出院等随诊、入院、出院等医疗服务过程中。医疗服务过程中。v国家基本公共卫生服务规范（国家基本公共卫生服务规范（2011年版）年版）v健康教育服务形式有五种：健康教育服务形式有五种：v开展个体化健康教育开展个体化健康教育 乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医站）的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。识和健康技能的教育。个体化健康教育概述个体化健康教育概述

3、 个体化健康教育的作用个体化健康教育的作用v 指导患者科学用药。指导患者科学用药。v 改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高改善患者的心理状态，对促进患者及早顺利的康复和提高生存质量有重要意义。生存质量有重要意义。v 能提高病人对疾病相关知识的了解。能提高病人对疾病相关知识的了解。v 改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些改变患者的不健康行为，建立科学的生活方式，降低一些疾病的病死率，提高患者的生命质量。疾病的病死率，提高患者的生命质量。如何开展个体化健康教育如何开展个体化健康教育 举例：糖尿病患者的个体化健康教育举例：糖尿病患者的个体化健康教育 糖尿病是一种发病率较高

4、，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病，糖尿病是一种发病率较高，具有遗传倾向的慢性、终生性疾病，可分为可分为型糖尿病、型糖尿病、型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊型糖尿病、其他特殊类型的糖尿病以及妊娠糖尿病。娠糖尿病。 糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有糖尿病的综合治疗日益重要，而对糖尿病患者及家属进行有针对性的个体化健康教育针对性的个体化健康教育 ，能使患者及家属更系统、更正确，能使患者及家属更系统、更正确认识糖尿病，主动配合治疗，血糖得到有效的控制，延缓了认识糖尿病，主动配合治疗，血糖得到有效的控制，延缓了并发症的发生和发展，提高了病人的生活质量。并发症的发生和发展，提高了病

5、人的生活质量。对患者进行对患者进行个体化评估个体化评估 1、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻、疾病严重程度评估，如患病的种类、病情的轻重、有无并发症、心理状况等。重、有无并发症、心理状况等。2、患者的就医、就诊及服药依从性。、患者的就医、就诊及服药依从性。3、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮、与所患病症有关的危险行为和生活方式，如饮食、运动、心理、个人卫生等。食、运动、心理、个人卫生等。确定健康教育内容确定健康教育内容 糖尿病人的个体化健康教育的重点：糖尿病人的个体化健康教育的重点：v 饮食控制饮食控制v 运动锻炼运动锻炼v 监测血糖监测血糖v药物治疗药物治疗v心理辅导心理辅导

6、v戒烟限洒戒烟限洒v并发症监测与处理并发症监测与处理v最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运最重要的是建立健康生活方式，起居，饮食、运动要规律，情绪不要波动太大等。动要规律，情绪不要波动太大等。v开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访，开展个体化健康教育，应重视沟通，及时随访，发现和解决患者存在的问题，给以个体化健康教发现和解决患者存在的问题，给以个体化健康教育与指导。育与指导。基本沟通技巧基本沟通技巧基本沟通技巧基本沟通技巧 建立关系技巧建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任前提，其特征是交往

7、双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活、了解和支持的关系。在健康教育与健康传播活动中，这种关系还表现为共同参与动中，这种关系还表现为共同参与 基本沟通技巧基本沟通技巧如何建立如何建立良好的人际关系良好的人际关系 微笑待人微笑待人 尊重对方尊重对方隐私和拒绝隐私和拒绝回答的权利回答的权利 树立良好树立良好形象形象 寻找寻找“共同语言共同语言”基本沟通技巧基本沟通技巧 提问的技巧提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对

8、方倾谈，从而能获得所技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同基本沟通技巧基本沟通技巧 常规提问方法分类常规提问方法分类v封闭式提问：封闭式提问： 问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答做出回答 你今年多大岁数了？你今年多大岁数了？v开放式提问：通常使用开放式提问：通常使用“什么什么”“”“如何如何”“”“为什为什么么”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定答案，容许来访情感给予详细说明。它没有固

9、定答案，容许来访者自由发表意见，从而带来较多信息。者自由发表意见，从而带来较多信息。基本沟通技巧基本沟通技巧 倾听技巧倾听技巧v倾诉与倾听共同构成了交流的基础倾诉与倾听共同构成了交流的基础v倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点理解的要点基本沟通技巧基本沟通技巧 好的倾听方式好的倾听方式v 多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法v 不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完不轻易打断对方的讲话，耐心地等

10、对方讲完v 始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重v 不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论v 不应在听对方讲话时被其他事情干扰不应在听对方讲话时被其他事情干扰v 对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息v 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导v 对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望基本沟通技巧基本沟通技巧 说话的技巧说话

11、的技巧l 用听者熟悉、能懂得语言用听者熟悉、能懂得语言l 口气和蔼亲切口气和蔼亲切l 发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚l 声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙l 讲话的语气要生动讲话的语气要生动l 适当重复重要的和不易被理解的话适当重复重要的和不易被理解的话l 要有停顿，避免长时间自己一个人说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话l 尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语l 要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅基本沟通技巧基

12、本沟通技巧非语言沟通非语言沟通l 常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真实的内涵实的内涵l 不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有害影响害影响l 占全部沟通信息的占全部沟通信息的55%-65%非语言沟通技巧非语言沟通技巧 动态体语动态体语 静态体语静态体语 类语言类语言时间语时间语 空间语空间语 反馈技巧：形式反馈技巧：形式三种方式的反馈三种方式的反馈 语言反馈语言反馈 体语反馈体语反馈 书面反馈书面反馈 基本沟通技巧基

13、本沟通技巧基本沟通技巧基本沟通技巧三种性质的反馈三种性质的反馈 肯定性反馈肯定性反馈 否定性反馈否定性反馈 模糊性反馈模糊性反馈 反馈技巧反馈技巧基本沟通技巧基本沟通技巧 反馈技巧反馈技巧l 在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣来表示自己对对方谈话的兴趣l 恰当运用体语恰当运用体语l 支持对方的正确观点和行为要态度鲜明支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈积极性反馈)l 纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反消极性反馈馈)基本沟通技巧基本沟通技巧 反馈技巧反馈技巧l 对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答面解答(运用模糊性反馈技巧运用模糊性反馈技巧)l 对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答糊不清的回答l 对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异l 反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式医护人员的宣传动员医护人员的宣传动员 开展个体化健康教育，不是仅仅限于公共卫生开展个体化健康教育，不是