悦糖-服务流程

1、悦糖-服务流程标准化文件发布号：（9456EUATWKMWUBWUNNINNUL-DDQTY-KII悦糖标准服务流程一：迎宾：欢迎光临悦糖美发沙龙（空闲人员一起喊）二：迎宾：贵宾您好，1、请问您是第一次来我们店里嘛（是/不是）1、请问您在我们这里有没有会员（有/没有）2、请问您今天做什么项目（剪发、烫发、染发、护发）3、请问您有没有熟悉的老师（有/没有）三：引领顾客到穿客服1. 随时提醒顾客，小心地滑，小心台阶，2. 躺洗头床时轻扶后背，3. 起来时轻扶胳膊四：介绍价位1. 本店有髙级设计师剪发39元，技术总监剪发69元，艺术总监剪发99元，教冇总监剪 发129.请问您找什么价位的老师，我好帮

2、你安排一下？2、3、每个老师都能帮您剪好，但每个老师的设il风格不同，进修学习内容不同，4、所以老师剪的并不一泄是您喜欢的，而您喜欢的也并不一泄是适合您的。5、39元高级设汁师的老师是根据您的要求和想法帮您修剪，69元技术总监的老师是按照 您的要求和想法加入他自己的设计理念帮您修剪，99元艺术总监的老师是按照您的想 法加入他的设计理念结合一些您的工作需要为您做整体设汁。而129元教育总监老师 是完全按照您现在所有整体条件打造出属于您自己的风格发型。五报告主管1、有没有会员2、有没有熟悉的老师3、今天做什么项目六：洗发1、姐/哥，您好！水温可以吗力度可以吗哪里还痒吗您感觉哪里还没有冲洗干 净嘛2

3、、姐/哥，您好！我是本店的XX号助理，您今天有什么需求，都可以告诉我， 我会尽力帮您完成。3、姐/哥，您好！从专业的角度，我帮您做一个简单的发质分析，（1、由于咱 们北京的空气质量比较差，2：工作压力比较大、生活节奏比较快导致咱们的休 息质量严重不足，）导致咱们的头发比较干枯毛躁而头皮往往比较爱出油，M 至有脱发的现象，因此我建议你选择专业性比较强、针对性比较强的洗发水。 从而能够更好的保护咱们的秀发，和提前预防脱发。（介绍咱们的洗发水）七：了解顾客信息1、今天剪发要求、长/短/修一下，是想改变一下，或者是想设计一下。（提前知道和老师 做详细交接）2、是不是住在附近。（压卡时让他没有借口说不再

4、附近住）3、在哪里工作，做什么工作。（1、泄位属于适合她工作的发型、颜色2、提前知道她的 消费实力3、选价位时更准确的引题客做岀价位选择）4、之前在哪里剪发。（了解上次剪发地方的消费水平，亦或者是自己家人上次剪发风格）5、是不是经常出差。（打消掉压卡时，回绝你不常在北京的说法）6、了解顾客的风格曲线/简约/个性/性感/夸张另类/优雅大方/等。（方便提前吹捧等会帮 她剪发的老师。八：介绍老师1、姐/哥，您好！这是我们店的XX号老师，XX号老师非常擅长剪您这款发 型，长/短/时尚个性/优雅大方等。2、老师这种发型的抬定客数很多，平时需要提前预约。3、帮顾客拿水果、倒茶水、果汁、养生汤、。九：老师自

5、我介绍1、 您好，贵宾!我是本店的XX号老师，很高兴为您服务，您今天在本店的 所有造型设计由我为您完成，希望您能配合！十：设计发型1、发型的轮廓和层次感。（外形）2、发型的饱满度，蓬松度，以及纹理感。（烫发）3、发型的立体效果。（染发）4、发质的健康程度。（护发）H一:冲水1、姐/哥，您好！水温可以吗力度可以嘛您感觉哪里还痒嘛您感觉哪里还没 有冲洗干净嘛您感觉我们老师今天帮您设计的发型您还满意嘛（了解顾客今 天满意情况，方便二次调整）2、助理把自己的服务场地收拾干净（风机、用布、水杯、毛巾、客服、台 面头发所以公用设备回到原位）十二：送客1、老师和助理轮流介绍自己，并嘱咐顾客回家怎样打理发型、多久需要二 次调整修剪。2、迎宾人员：