知豆电动汽车服务政策

1、宁海知豆电动汽车销售有限公司2016 年知豆电动汽车服务政策宁海知豆电动汽车销售有限公司2016 年 1 月宁海知豆电动汽车销售有限公司总则一、目的为实现知豆电动汽车发展战略，宣传、推广知豆电动汽车营销服务品牌，增强知豆电动汽车营销服务网络的竞争力，提升知豆客户满意度，特制订本政策。二、范围本政策适用于与宁海知豆电动汽车销售有限公司（简称知豆公司）签约的特约服务站。三、职责1、宁海知豆电动汽车销售有限公司服务管理中心负责本政策的制订，并监督本政策的执行。2、特约服务站负责知豆电动汽车售后服务的具体实施。四、服务通则1要求所有知豆电动汽车特约服务站，每年与宁海知豆电动汽车销售有限公司签订“知豆电

2、动汽车特约服务站协议书”，对不签订协议的，知豆公司将视其为自行放弃与知豆公司合作，并按知豆公司相关规定终止服务合作关系。2所有知豆电动汽车特约服务站应严格按照知豆公司的服务标准对用户服务到位，对拒绝为用户服务的，知豆公司将按照相关规定对其进行相应的考核，并责令整改，整改无效者予以撤站。3所有知豆电动汽车特约服务站应诚信经营，不得以任何方式骗取知豆公司三包索赔等相关费用，一经发现，知豆公司按规定对违纪特约服务站进行考核，情节严重者予以撤站。4知豆公司鼓励特约服务站积极发展知豆服务业务（包含店面形象建设、二级服务网络建设、能力提升、特约服务站售车等）。注：本政策执行期为 2016 年 01 月 0

3、1 日2016 年 12 月 31 日本政策的解释权归宁海知豆电动汽车销售有限公司本政策归口部门：宁海知豆电动汽车销售有限公司服务管理中心宁海知豆电动汽车销售有限公司第一章 业务篇一、索赔政策1、质量保修政策1.1 包修期及三包有效期整车享受 3 年或 6 万公里的包修期，其中锂动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS包修期为 8 年或 12 万公里，且在 2 年或 5 万公里三包有效期内享受三包服务，包修期及三包有效期的时间或里程两项以先到者为准，从用户购车之日起计算。1.2 关键部件保修期限配件名称三包有效期包修期备注锂动力电池2 年或 5 万公里8 年或 12 万公里驱动电机2 年或 5

4、万公里8 年或 12 万公里电机控制器2 年或 5 万公里8 年或 12 万公里时间或里程两项BMS2 年或 5 万公里8 年或 12 万公里以先到者为准DC-DC2 年或 5 万公里5 年或 10 万公里VMS2 年或 5 万公里5 年或 10 万公里充电机2 年或 5 万公里5 年或 10 万公里1.3 未在关键部件包修期限和其它零部件包修期限条款中所含的零部件包修期均为 3 年或 6 万公里，时间或里程两项以先到者为准。1.4 易损耗件包修期1.4.1 包修期（仅限原始质量问题）为 12 个月或二万公里的零部件（时间和里程任一条件超出，即超出包修期）：常电电池、雨刮片、各类保险丝、智能充

5、电桩、随车灭火器。1.4.2 包修期（仅限原始质量问题）为六个月或一万公里的零部件（时间和里程任一条件超出，即超出包修期）：轮胎、空调滤清器、制动摩擦片、灯泡、遥控器电池、普通继电器等。2宁海知豆电动汽车销售有限公司玻璃制品因材料或制造工艺等原因引起的变色、光学畸变气泡等。1.5 知豆公司随车赠送的物品（工具包，拖车钩，警示牌，脚垫），包修期为一个月。1.6 其它零部件包修期限：见知豆电动汽车保修手册。2、新车 PDI 政策2.1 所有知豆电动汽车商品车发送到经销商处后，进行 PDI 检验，PDI 费用由宁海知豆电动汽车销售有限公司承担。2.2 PDI 费用结算标准：20 元/台。3、保养政策

6、3.1 首次保养3.1.1 所有知豆电动汽车实行首次保养免费政策，首次保养费由宁海知豆电动汽车销售有限公司承担。3.1.2 首次保养费结算标准：80 元/台（含齿轮油）。3.2 二次保养3.2.1 所有知豆电动汽车实行二次保养免费政策，二次保养费由宁海知豆电动汽车销售有限公司承担。3.2.2 二次保养费结算标准：60 元/台。3.3 定期保养后期定期保养按保修手册规定执行，保养费由用户承担。4、动力电池均衡4.1 电池均衡条件4.1.1 所有配有均衡接口的动力电池组，以及无均衡接口但电池包铭牌出厂编号首字母为“D”、“B”、“DF*”、“BS*”、“TF*”的动力电池组。4.1.2 车辆电量在

7、 30%70%范围时，动力电池组单体压差>50mV。注：以上两个条件必须同时达到方可进行电池均衡。均衡车辆信息来源于服务站进站车辆记录或知豆公司提供。4.2 动力电池均衡结算标准3宁海知豆电动汽车销售有限公司4.2.1 符合电池均衡条件的车辆，均享受 1 次免费动力电池均衡。均衡费用由宁海知豆电动汽车销售有限公司承担。4.2.2 动力电池均衡费用结算标准：不带电池均衡接口的 260 元/辆；带电池均衡接口的 200 元/辆。5、保修工时5.1 保修工时费保修工时费=工时单价×工时定额5.1.1 工时单价地区工时单价地区范围特殊类65 元/工时根据市场发展需要而定一类60 元/工时直辖市、省会城市、计划单列市及上述市属区县二类55 元/工时地级城市及市属区，县级市，沂南县，宁海县三类50 元/工时除以上地区外的县城5.1.2 工时定额：按知豆电动汽车维修工时定额标准执行，未规定的特定工时定额，根据实际参考上述说明执行。5.2 保修材料费5.2.1 保修服务使用的配件原则上必须为原厂配件。配件材料费按知豆公司规定的索赔价执行。5.2.2 外购件：服务站外购件必须打申请经知豆公司同意，外购配件用于保修的，价格不得高于当期索赔价。5.2.3 辅料费：保修所产生的润滑油、密封胶、清洗剂等辅料费，