维保技术要求-天津滨海农商银行

1、精选优质文档-倾情为你奉上 天津滨海农村商业银行数据中心网络系统维保需求书信息科技部2018年7月目 录第一章 概述1.1项目背景滨海农商银行数据中心部分设备已经超出维保期限。这些设备7×24小时不间断的数据转发及实时的安全防护。为提高数据中心网络系统的稳定性、安全性，故计划采购上述设备的维保服务。同时本项目中包含对现有数据中心网络进行优化的相关工作。1.2维保项目工作内容需要续保设备清单：序号品牌设备类别型号序列号购买日期数量1启明星辰入侵检测（硬件）天阗入侵检测与管理系统引擎NT600-PF-B399922014-07-2612启明星辰入侵检测（软件）天阗NT600入侵特征库升级

2、授权（NT600-VPSB2S）2014-07-2613绿盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01692014-07-2614绿盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01682014-07-2615天融信防火墙NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2616天融信防火墙NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2617天融信数据库审计TopAduit-TA-11424-DBQ2014-07-2618天融信日志审计（软件）TopAduit-TA-LQ2014-07-261 需要完成工作清单：1. 维保公司协助我行完成数据中心网络机柜摆放

3、图，统计设备功率，统一整理标签模板并对标签进行统一梳理和粘贴。2. 维保公司进行我行数据中心现网所有设备版本软硬件升级提醒、重要BUG提示及时给出修复建议。3. 维保公司基于我行网管平台，对线路的通断告警、带宽、流量分析。4. 维保公司协助我行网络、安全管理人员，对数据中心各类防火墙、路由器、交换机等设备的日志收集并定期分析。5. 维保公司针对我行网络现状给出路由、安全策略等合理分析并提出改进意见。6. 维保公司针对我行年终结算及切换演练(同城容灾切换和双机切换演练、外联区域网络切换演练)等提供现场值守支持服务。第二章 维保技术要求针对我行2018-2019年度维保服务项目相关要求：1、 维保

4、期限：12个月（自签订合同起一年）2、 附件设备清单设备要求为原厂7*24*4服务级别3、 维保公司在为我行提供相应服务时必须严格遵守我行相关流程标准，遵守保密协议协定；项目参与人员入场前必须与我行签订个人保密协议。注：7*24*4 即每周7天每天24小时二线人员在4小时内抵达客户现场。2.1 项目管理要求1. 维保公司应确保所有维护设备的正常运行，出现设备故障及时有效排除故障，对于不能及时排除故障的情况，造成行内损失，须承担经济赔偿及法律连带责任。2. 维保公司针对本项目成立专门的项目组，项目组成员必须稳定，在项目终验前不允许退出或更换，若因特殊原因需调整，需经我行同意。3. 维保公司拟定项

5、目组成员，成员须持有一年以上社会保险缴纳证明及相关人员认证资格文件（附项目人员名单、简历及相关专业能力资质证书）。4. 维保公司应提供针对本项目的专业项目管理，项目管理的范围应包括本项目所涉及的所有系统和设备，覆盖本项目中可能发生的一切任务，包括本项目中所有设备的定期巡检、现场服务、紧急故障处理、备件更换和维修、优化等工作。5. 维保公司在方案中必须给出确定的项目经理人选，项目经理须在本公司工作5年以上，具有高级项目经理等相关认证，并列明其工作经验及相关项目管理认证资质。6. 维保公司提供的维保服务中，涉及到第三方产品，若出现技术上或法律上的纠纷，应由服务提供商全权解决，确保不影响项目进度。7

6、. 在项目实施的过程中，我行有对项目进度进行监督控制的职责和权利，维保公司应全面配合，确保人力、物力的定量投入。2.2 巡检要求维保期内至少巡检二次，每次进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备运行状况，评估比对设备运行版本与厂家公布的缺陷版本及时升级，如遇特殊情况，双方协商安排。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向我行提交巡检报告，每次进行全面巡检，应包括大港数据中心、空港数据中心及我行现有各个系统相关的所有网络硬件系统。2.3 维护服务总结为保证服务的质量，至少召开两次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提

7、出改进建议。服务例会具体内容：对前一阶段所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况；提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下一阶段的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施，如网络系统升级、搬迁、管理流程及制度变更等；针对本阶段服务过程中的重大技术问题，探讨预防措施及优化措施，寻求问题解决更为合理、有效的途径，改进针对此类问题的服务流程；介绍该阶段所推出的补丁程序信息等。会议也可依照具体情况随时召开,由我行召集或维保公司方提出。2.4切换演练为完善我行应急预

8、案体系，检验和增强容灾系统及本地冗余备份系统的实用性，拟每年进行至少两次切换演练。维保公司应至少派遣两名工程师以及各设备厂商原厂工程师到达现场进行支持，配合切换演练的顺利实施。要求维保公司在实施切换演练之前，完成切换演练手册及应急预案；在实施切换演练之后3天内，提交切换演练实施总结。2.5 故障排查工作在接到我行的电话通知后，维保公司必须立即组织技术人员配合我行网络管理团队人员分析故障原因，提出应急措施，并安排相关技术人员到现场。响应速度：在接到我行的电话通知后，维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因，10分钟内做出回应并提出应急措施，2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决，维

9、保公司须在4小时内排除故障，对于修复需时较长的硬件故障，维保公司与我行协商后提出故障修复方案，对于我行生产环境业务系统，须在6小时内提供备机。故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告。处理办法：如果是网络设备系统故障，技术支持工程师将对操作系统进行修复，包括更新软件版本、更新补丁等；如果是硬件故障，维保公司应提供备件支持并现场更换；故障修复之前技术支持工程师须配合行方进行必要的系统及配置的备份等。对业务产生重大影响的重大故障，维保公司应以优先恢复我行网络作为故障处理的首要原则，在保证了我行网络恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。 2.6 变更要求当设备发生配件升级、改变用途时，维保

10、公司应根据我行要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明，经我行审核同意后方可执行。变更完毕后，维保公司须做好配合调试、检测及调优工作，并提交变更情况报告。2.7 维修要求本项目预算包括续保设备的备品备件，对于在维保期内损坏的设备配件，维保公司应在4小时内提供备件支持并现场更换。2.8故障处理后的工作故障处理完毕2个工作日内，维保公司提供故障分析报告和故障处理报告，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给我行备案。网络恢复正常后，维保公司工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。2.9 技术支持维保公司须提供7×24全天候热线

11、支持进行故障报修或提出技术支持请求，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据维护提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务。此外，项目经理及主要责任工程师须提供全天候电话服务。2.10 现场服务支持1. 要求维保公司完成我行数据中心机柜摆放图，跟据我行数据中心和同城数据中心的机柜摆放情况进行统计，精确到每个网络机柜的每单元，按照各厂商各型号设备绘制visio图，并输出滨海农商银行数据中心机柜图和滨海农商银行同城数据中心机柜图。2. 要求维保公司梳理数据中心和同城数据中心的线缆，梳理后需要将原废弃线缆进行拆除，将重要位置（如OTN、核

12、心网络）的长光纤进行预埋，然后按照我行标准进行理线工作，并按照我行提供的统一格式标准打印标签，在贴到线缆上，最终输出数据中心接口对照表文档。3. 要求维保公司统计数据中心网络设备功率，并计算出单个设备及总设备功率，最终输出数据中心网络设备功率表及同城数据中心网络设备功率表。4. 要求维保公司每半年提供一次全网设备版本检查报告，根据每台网络设备的软件版本，确定是否存在安全隐患、是否存BUG、以及合理的整改建议，并以邮件形式通知我行网络人员。5. 要求维保公司依据我行现有网络管理平台，对我行现网流量、路由、IP规划进行分析提出合理的建议，并与我行网络、安全团队进行沟通并分析，形成整改方案，并安排合理的时间进行数据中心优化工作。2.11其他要求1. 维保公司提供专家级现场技术人员，原厂人员必须具备三年以上相关工作经验、第三方人员必须具备五年以上相关工作经验。2. 维保公司提供现场服务技术人员清单成员应具备包括但不限于cisco、华 为、CISSP等相关认证资质。3. 在现场服务时应严格遵守我行数据中心相关规定，在需要做出变更等重大操作前应先征得我行技术人员许可。