文档桃渚镇村级便民服务中心工作目标考核办法

1、桃渚镇村级便民服务中心工作目标考核办法为进一步加强村级便民服务中心规范化、制度化建设,不断提升为民服务水平,根据中共临海市委、市政府关于(临市进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见委办201140 号和关于印发临海市行政审批和便民服(临市委办201225 号文务工作目标考核办法的通知件精神,特制订本考核办法。一、考核对象各行政村便民服务中心。二、考核内容目标考核工作坚持客观、公正、全面的原则,考核内容包括服务设施、服务项目、服务机制、服务规范、服务水平、服务台帐、政务公开、群众评议等运行情况(考核标准见附件。三、考核方式目标考核工作采取听取汇报、查看资料、现场检查、情况反馈的方式进行,由

2、镇党委、政府统一安排,镇纪委牵头组织,镇便民服务中心负责具体实施。四、考核办法(一考核实行 100 分制。年度考核分四个等次,示范型村年度考核得分要求达到 95 分(含以上,标准型村年度考核得分要求达到 85 分(含以上,基本型村年度考核得分要求达到 80 分(含以上,年度考核得分低于 80 分的村为不合格。(二考核实行动态管理。对年度考核得分未达到得分要求的示范型、标准型村分别降低一个类型等次;对考核不合格的村限期责令整改。五、考核结果运用 1、考核的结果与市、镇以奖代补经费发放挂钩。 2、考核结果作为村级便民服务中心实行动态管理的主要依据。附件:1、村便民服务中心工作目标考核评分表 2、村

3、便民服务中心工作群众评议汇总表附件1 村便民服务中心工作目标考核评分表行政村名称(盖章:项自评镇考目标内容具体要求评分标准目分评分基础设施按“十个一”标准设置每缺一项扣 1 分服电话应开通未开通电话的扣 1 分务宽带应开通,能接入互联网未开通宽带的扣 1 分设按“十个电脑损坏的扣 1-2 分,电脑系统电脑设备运行正常,无损坏施一”标准建运行不正常的扣 1 分设村便民便民服务卡应发放到户未发放到户的扣 1 分15 服务中心标牌、标识摆放明显,制度应上未按要求摆放、上墙的扣 1-2 分分墙办公场所应整洁有序,办公设施办公场所脏乱的扣 1-2 分及物品摆放整齐按关于进按文件规定设置即办类、代办类、一

4、步加强陪办类、咨询类、调解类等服务未按规定设置的扣 1-2 分服全市三级项目务便民服务服务项目开展应正常服务项目虚设未开展的扣 1-2 分项体系建设服务项目设置应科学合理,符合目服务项目设置不合理的扣 1-2 分的实施意当地实际(见临市办事指南、办事流程、宣传折页10 未在醒目位置公开的扣 1-2 分委办2011等应在醒目位置公开分 40 号文件办理邮政基本功能服务和拓展服未按要求办理村邮项目的扣 1-2 要求设置务分服务项目村便民服务中心领导机构健全未建立或不健全的扣 1-2分村主要干部应经常督促检查村便不督查或督查不及时的扣 1-2 分民服务中心工作建立健全村便民服务中心管理制度应健全未建

5、立健全的扣 1-3分服村便民服村邮站纳入村便民服务中心窗口未纳入的扣 1-3分务务中心领村代办员按本村类型要求配备到人员配备不足或未整合使用村邮机导机构和位,整合使用村邮员和村代办员员和村代办员的扣 1-3 分制管理制度,村代办员应严格坐班制度。示范人员配备坐班人数不够或未按规定坐班的型村至少 2 人全日制坐班,标准25 到位,坐班扣 1-10 分型村至少 1 人全日制坐班制度坚持村便民服务中心是村党支部和村良好民委员会的办事机构,要充分整未整合利用的扣 1 -3分合利用服务资源,实行场所、人员、经费和管理四统一项自评镇考目标内容具体要求评分标准目分评分受理业务一般应在便民服务中心未在便民窗口

6、受理业务的扣 1 分窗口进行实行一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、首问负责制、岗位未实行或敷衍了事的扣 1-2 分实行窗口责任制、全程代理制。受理,一次没有业务往来或衔接不及时的扣服与镇便民服务中心业务衔接通畅性告知,一 1-2 分务站式办结;规上报事项应实行全程代理服务未实行的扣 1 分与镇便民范服务中心提供格式文本、示范文本,方便未提供的扣 1 分业务衔接办事人员参照填写15 通畅,上报分依法依规办理,无延期办理,久事项实行拖不办,搭车收费,吃、拿、卡、发现有违规现象的扣 1-3分全程代理要现象服务。服务态度主动热情,服务用语文未达要求的扣 1-2 分明礼貌,不推诿、扯皮妥善保管办事群

7、众交予的办事材发现保管不善、丢失、泄密的扣 1 料,无丢失、无泄密现象-3 分熟悉服务事项、实施依据、申请条件、申报材料、办事程序、承未达要求的扣 1-2 分诺时限、收费标准服务窗口人员熟悉即办件、承诺件、上报件、水熟识办理退回件、补办件和联办件的办理未达要求的扣1-2 分平事项的政要求。策规定、办熟悉有关法律、法规、政策、文未达要求的扣 1 分10 理条件、办件等分理程序等积极参加便民体系各级培训和会无故不参加的扣 1-3 分议办理服务事项及时准确,无差错、办理不及时或出现差错、遗漏的遗漏现象扣 1-2 分服未记录或记录不详细不及时的扣务台帐记录应详细、及时台帐记录 1-3 分台详细、及帐每

8、月按时将办件情况上报镇便民未按时上报或上报粗略的扣 1-3 时,按时按服务中心。分要求统计9 上报材料服务台帐应及时统计、分类、归分未达要求的扣 1-3分档项自评镇考目标内容具体要求评分标准目分评分服务事项、实施依据、申请条件、政申报材料、办事程序、承诺时限、办理事项未达要求的扣 1-2 分务收费标准等应利用宣传栏、办事的程序时指南等形式公开公限、收费标开工作人员身份、联系方式应以桌准、办理结牌、胸牌等方式在醒目的地方公未达要求的扣 1-3 分果、村务等8 开向社会公分开办理事项办理情况、村务政务等未公开或公开不及时的扣 1-2 分应及时在宣传栏或公示栏公开群设立评议箱,公布投诉电话和投未设立

9、评议箱的扣 1 分设立评议诉方式未公布投诉电话的扣 1 分众箱,公布投评出现投诉或上访的,每发生一次诉方式,发无有责投诉,无上访事件。议扣1分放“意见评发放意见评议表,群众评议满意,议表” 接未达要求的扣 1-2 分8 率达 98以上。受群众监分督能及时处理投诉,计生反馈投诉未及时处理的扣 1-2 分信息市级的加 1 分,省级的加 2 分;受上级部门或新闻媒体表扬的按一件事不重复奖励的原则市本级推广加 1 分,台州市推广开展创先争优活动,先进经验被加加 2 分,省级推广加 3 分,国家推广的分创新服务级推广加 5 分。情方式,拓展形服务项目,市本级录用加 0.5 分,台州市录用受上级表能积极报

10、送工作信息被录用的加 1 分,省级录用加 2 分,国家 5 扬等(最高级录用加 3 分;分为 5 分拓展服务项目、创新服务方式,根据实际运作状况,酌情加 1-2 积极运用信息网络技术,方便群分。众办事。合计附件 2 村便民服务中心工作群众评议汇总表行政村名称(盖章:序满意较满意不满意项目内容号(人(人(人服务服务项目设置科学合理丰富,能满足群众办事需1 求;能积极拓展服务内容,拓宽服务范围。项目服务着装整齐,佩证上岗;主动热情,耐心解答;用2 语文明,待人礼貌;无推诿、扯皮或刁难等现象。态度服务熟悉法律、法规及政策,熟悉服务项目办理条件、3 水平时限、流程和收费标准,操作规范准确,无差错。服务有领导机构,有专人负责,有