人力资源(一)第七章(能源管理专)自考要点

1、精选优质文档-倾情为你奉上第七章 员工培训第一节 培训概述一、培训的概念目的：在于提高员工各方面素质和能力。众多的培训归纳起来主要是实现两个目的：1.向本企业员工转授其他更广泛的技能。2.利用培训来强化员工的献身精神。教育和培训的区别主要体现在以下几个方面：1.教育更抽象化，培训更具体化；2.教育比培训更加耗时；3.培训与工作场所紧密相连，而教育一般是脱产的；4.培训一般是培养当班人，而教育一般是培养接班人；5.在一定条件下，培训也可以是转化为教育。二、培训的作用1.培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。2.培训是快出人才、多出人才的重要途径。3.培训是调动员工积极性的有效方法。

2、4.培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。三、培训理论（一）成人学习理论（马尔科姆.诺尔斯）突出特征：1.随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化。2.成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富资源；3.成人学习的计划、学习内容与方法等其社会角色任务密切相关。4.随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识向直接应用知识转变。（二）刺激-反应理论（斯金纳）主要特征：1.强调反射是刺激和反应的函数关系（R=f或s）2.注重反应的强化刺激3.自身的反应，可以通过外部强化或自身强化机制控制4.具有可变的、适应环境的特性是发展的。（三）社会学习理论（班杜拉）社会学习理论又称

3、模仿理论班杜拉认为，人是通过观察模仿而学会新的行为。第二节 员工培训的内容和步骤一、新员工培训（一）新员工培训的概念指为新进入的人员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式的活动，（二）新员工培训的意义1.新员工培训有助于减少新员工的焦虑感2.新员工培训有助于增进新员工的归属感，尽快地成为企业人。3.新员工培训有助于增进新员工的认同感，激发动机，鼓励行为，提高士气。（三）新员工培训的内容1.企业文化方面的培训分为：1.企业文化精神层次的培训2.企业文化制度层次的培训3.企业

4、文化物质层次的培训2.业务方面的培训3.开展对新员工的“传、帮、带”活动二、在职员工的培训在职员工的分类培训培训内容包括五个层次：1.知识更新2.能力培养3.思维变革4.观念变化5.心理调整按培训与工作的关系来看，可分为在职培训和脱产培训；从培训目的来看，可分为技能培训和素质培训。按照培训对象进行分类，大致可分为1.普通员工培训2.基层管理人员培训3.中层管理人员培训4.高层管理人员培训5.专业技术人员培训。三、员工培训步骤（一）培训需求分析培训需求分析是实施培训管理的首要环节。是员工培训活动的第一个步骤。可以在三个层次上进行：1.组织层次分析：是对1.战略分析：是组织目标的根本依据。2.资源

5、分析3.环境分析：包括内部环境和外部环境两个方面。2.工作岗位层次分析3.个人层次分析培训需求分析方法：第一：任务分析法。适用于决定新进员工需要哪些培训。任务分析含义：就是对工作内容进行详细研究，以确定工作中需要哪些特殊技能。岗位说明书：可以作为决定培训需求的起始依据。任务分析法可以采用“任务分析记录表”和“工作盘点法”。第二：绩效分析法。适用于决定现职员工的培训需求。8个主要步骤：1.绩效评估2.成本价值分析3.绩效偏差的原因分析4.激励员工5.明确标准6.消除障碍7.培训8是培训后仍不能达到满意绩效者，则可以考虑变换工作内容、调职直至按合同规定解除劳动关系。（二）拟定培训计划内容包括：1.

6、培训的内容和目标（培训什么）2.培训对象（培训谁）3.培训的时间和期限（何时培训）4.培训场所（在哪里培训）5.师资（谁来培训）6.培训方法、课程和教材（怎么样培训）（三）实施培训计划实施计划是整个员工培训过程中的中心环节大致包括四个环节：执行、检查、反馈和修正。必须做到：1.全力以赴切实严格执行计划，不可随意偏离计划。2.严格检查各环节，及时发现问题。3.重视员工培训信息的反馈，经常对信息进行分析整理，确保其真实性，为改进工作提供可靠依据；4.要根据环境、需求等实际情况的变化和实施计划过程中反馈的信息，及时调整和修正原计划，以保证员工培训任务的顺利完成，实现员工培训目标。（四）培训成果转化1

7、.培训成果转化概念2.培训成果转化理论3.培训成果转化的层面四个层面： 1.依样画瓢的运用2.举一反三3.融会贯通4.自我管理4.培训成果转化的环境多方面环境因素的影响：1.管理者支持2.同事的支持3.受训者自身努力程度。（五）培训效果评估1.成本-收益分析法2.效用评估法3.CIPP评估模型4.柯克帕特里克模型：被称为柯氏四级评估法4个层次：按照评估的深度和难度递进的顺序第一，反应层即一级评估第二，学习层即二级评估第三，行为层即三级评估第四，结果层即四级评估第三节 员工培训的方法一、讲授法：是教师使用最早的应用最广的教学方法优点：1.信息量大2.操作简单3.传授的知识比较系统、全面。缺点：1

8、.是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通。2.对受训者的差异不敏感，难以根据受训者差异采取针对性的培训。3.讲授法一般不适合技能培训。二、案列分析法基本要求：1.典型性2.真实性3.可操作性4.结果的多样性优点：1.生动形象，有利于深化理论学习2.运用方式灵活多样，有利于激发学员的求知欲。3.分析过程中的交流，有利于学员能力的培养。缺点：1.收集到典型的有针对性的案例比较困难。2.案列对工作流程不具有广泛和普遍的指导作用，使学员难以得到较为系统的和完整的技能和知识。三、角色扮演法多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。优点：1.学员参与性强，互动交流充分，提高学员参与培训的积极性。2.可以增加与

9、扮演者的感情交流，培养学员的沟通等社会交往能力。3.提供模拟实验机会，学员体验他人工作岗位机会，增强理解和融通。4.帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式。缺点：如果没有精湛的设计能力，可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象。会造成对培训效果的直接影响，是受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。四、头脑风暴法又称智力激励法遵循的原则：1.禁止批评和评论2.以量求质3.异想天开4.鼓励综合实施的基本要点：1.确定需要，明确目标2.选择人员，组成小组 3.讲明要求，营造气氛4.多出点子，认真记录 5.筛选组合，寻找最优。优点：1.简便易行2.集思广益3.创新性强4.培养人才5.增强团队精神影响因素：1.主持人的个人素质2.与会人员自身的素质和水平 3.环境因素 4.问题的难易程度五、视听法又称多媒体教学法，是指以幻灯、电影、录像、录音等多媒体视听教学设备为主要手段进行培训的方法。视听内容包括：专家讲座、案例影片、企业工作现场录音资料、企业专题宣传片的等。优点：1.直