数据分析管理程

1、一 、流程图及作业过程：1.1 流程图月度经营会议管理评审制造分部PMC技术部总经办/体系科质量管理部（体系科）人力资源、行政、机电科人力资源，基础设施及其它信息制造过程，技术支持，运输，仓储。改善证据记录保存评审报告记录保存制定纠正/预防措施进行整改研发部质量管理部技术部质量管理部技术部业务部供应商 管理部业务部质量环保管理部各部门供应商 管理部业务部外部法律法规、标准及其它要求检测机构，认证机构的结果反馈新产品技术发展方向相关方（顾客、供方）的反馈及投诉内部质量环保目标达成情况内审/管理评审体系过程中的情况顾客满意度/供方信息（交期）产品质量环保情况统计分析，纠正预防措施结果数据汇总处理数

2、据来源12 作业过程过程输入过程输出过程绩效1 年度经营管理指标2 质量环保目标3 绩效指标4 数据分析工具5 各部门的实绩6 内外部信息7 法律法规及其它要求1 分析报告(如CPK报告)2 控制图3 各类管理方案1 按时提交数据分析报告100%2 分析准确率95%3 对策有效率95%二 、目的：通过对监视和测量以及其他相关质量环保活动的数据和信息的收集、分析，评价质量环保管理体系的适宜性和有效性，同时了解公司现状、顾客情况和供应商情况，为持续改进提供数据。三 、适用范围：本程序适用于本公司质量环保管理体系活动产生的数据、信息的收集和分析。四 、定义： 无五 、作业程序：流程目标输入作业方法描

3、述输出职责信息时效/反馈分析策划1顾客服务过程2市场管理过程3顾客满意度调查过程4法律法规的要求5.1 数据收集：业务部通过与顾客的沟通，市场的调查，收集有关顾客与市场的数据与信息。1顾客的投诉、抱怨2市场、新产品、新技术发展动向3竞争对手情况4销售情况和预测5超额运费6开发成本业务员/技术人员业务总经理技术总监每月15日前1定单2产品要求3生产计划过程4仓储及物流过程 生管科跟据定单要求，提供定单交期与生产计划。1交货期准时率2生产排单3交货期4生产率5消耗/仕损6库存周期PMC物控主管，仓库主管、生管主管 PMC经理、总经办、体系科每月15日前1检验过程2不合格品管理过程3出货过程4实验过

4、程5监视及测量过程6质量成本过程7认证及审核过程5.1.3质量管理部在检验过程、不合格品处理过程中收集有关产品的数据。1产品不合格信息（包括质量环保问题统计分析结果、纠正和预防措施处理结果）2不合格品率3质量成本4过程能力5退货率6客户投诉件数7认证及审核通过率质量管理部QA主管、IPQC主管，IQC主管质量管理部经理、总经办、体系科每月15日前1生产计划2交期3工作环境管理过程4设备及模治具管理5人员管理6物料管理5.1.4 制造分部在制造过程管理中收集有关的数据。1品质环保异常次数2产品准时交付率3模、治具不合格、设备故障率4人工费用率5仕损率6直通率电线、配套、消费制造主管电线、配套、消

5、费制造经理、总经办、体系科每月15日前流程目标输入作业方法描述输出职责信息时效/反馈1IE改善活动2样品制造过程3模治具管理4工艺文件及图纸5新品开发导入 技术部在技术管理过程中收集到的相关管理数据1IE改善件数2样品交付准备率3模治具不合格次数4工艺文件错误次数5新产品导入失败次数IE主管、样品主管、工艺主管技术部经理、总经办、体系科每月15日前1人力资源管理过程2培训实施过程3员工满意度调查过程4基础设施管理过程5.1.6行政科及人力资源科在管理、培训实施、员工满意度调查、基础设施管理过程中收集有关的数据。1培训计划完成情况2培训合格率3员工流失率4员工的建议5基础设施维护计划完成情况；6

6、培训成本人力资资主管、行政科主管总经办、体系科每月15日前1设备管理过程设备科在设备管理过程中收集有关设备管理的数据。1设备维护计划完成情况2关键设备故障率3电能消耗率机电科主管总经办、体系科每月15日前1供方管理过程供应商管理及采购过程中收集有关供应商的数据。1供方交期情况2物料不合格品率3供方服务4价格指数供应商管理部主管资材科主管PMC经理、总经办、体系科每月15日前1经营指标策划过程2审核过程3工厂、设施和设备策划过程4管理评审过程总经办在经营计划、审核、策划、评审过程中收集有关的数据。1经营指标的完成情况2审核的不合格情况3策划的效果4管理评审的输出总经办、体系科主管管理者代表、总经

7、办每月15日前1质量环保体系活动各部门在质量环保活动的所有过程中收集其质量环保目标的达成情况。1质量环保目标的达成情况各部门管理者代表、总经办、体系科每月15日前流程目标输入作业方法描述输出职责信息时效/反馈手法选用分析准确率95%1顾客的投诉、抱怨2市场、新产品、新技术发展动向3竞争对手情况4销售情况和预测5超额运费6开发成本5.2数据分析：业务部应对收集到的数据进行分析。分析方法采用调查表、趋势图、百分比。1调查表2趋势图3百分比业务员/技术人员业务总经理技术总监每月15日前1交货期准时率2生产排单3交货期4生产率5消耗/仕损6库存周期 PMC部及生管科对收集到的数据进行分析，分析方法采用

8、分析报告、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比PMC物控主管，仓库主管、生管主管 PMC经理、总经办、体系科每月15日前1产品不合格信息（包括质量环保问题统计分析结果、纠正和预防措施处理结果）2不合格品率3质量环保成本4过程能力5退货率6产品直通率7客户投诉率8认证及审核通过率质量管理部对收集到的数据进行分析.分析方法采用趋势图、柏拉图、直方图、CPK管理图、百分比。1趋势图2柏拉图3直方图4CPK管理图5百分比质量管理部QA主管、IPQC主管，IQC主管质量管理部经理、总经办、体系科每月15日前流程目标输入作业方法描述输出职责信息时效/反馈分析准确率95%1品质环保异常次数2产品准时交

9、付率3模、治具不合格、设备故障率4人工费用率5仕损率6直通率 各制造分部对收集到的数据进行分析，分析方法采用分析报告、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比电线、配套、消费制造主管电线、配套、消费制造经理、总经办、体系科每月15日前1IE改善件数2样品交付准备率3模治具不合格次数4工艺文件错误次数5新产品导入失败次数 技术部对收集到的数据进行分析，分析方法采用分析报告、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比IE主管、样品主管、工艺主管技术部经理、总经办、体系科每月15日前1培训计划完成情况2培训合格率3员工流失率4员工的建议5基础设施维护计划6资源消耗的情况 行政科及人力资源部对收集到

10、的数据进行分析，分析方法采用调查表、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比4调查表人力资资主管、行政科主管总经办、体系科每月15日前1设备维护计划完成情况2关键设备故障率3电能消耗率设备科对有关设备及资源消耗的数据进行分析，分析的方法采用。1分析报告2趋势图3百分比机电科主管总经办、体系科每月15日前1供方交期情况2物料不合格品率3供方服务4价格指数供应商管理部及采购科对有关供应商的数据进行分析,分析的方法采用趋势图、柏拉图、直方图、百分比、调查表1趋势图2柏拉图3直方图4百分比5调查表供应商管理部主管资材科主管PMC经理、总经办、体系科每月15日前流程目标输入作业方法描述输出职责信息时效

11、/反馈数据保持评审与决策分析准确率95%1经营计划的完成情况2审核的不合格情况3策划的效果4管理评审的输出总经办及体系科对收集到的数据进行分析,分析的方法采用报告、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比总经办、体系科主管管理者代表、总经办每月15日前1质量环保目标的达成情况各部门对本部门的质量环保目标的达成情况进行分析,分析方法采用分析报告、趋势图、百分比。1分析报告2趋势图3百分比各部门经理总经办、体系科每月15日前对策有效率95%1各种分析报告和图表5.3数据评审：各部门在每月15日前提交上月分析结果到总经办，并于每月上旬进行评审会议。会议由总经理主持，副总经理、管理者代表及各部门负责人参加。会议对通过数据分析发现的或潜在的问题提出纠正或