培训机构托管流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上中心运营服务流程优化设计中心运营管理核心流程结构一. 07：0008：30 全托学生护理1.通知学生起床2.安排学生洗漱3.吃早餐4.组织学生晨读5.送学生上学二08：3010：00 中心成员自我安排三. 10：0011：00 中心运营事务处理四11：0012：00 中心晨会（决策<20分钟>+学习或培训<40分钟>）1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。2.安排当天各老师辅导工作，强调注意问题。3.培训与学习。五12：0014：00 午饭与午休(午托学生护理) 1.值班老师接午托学生回中心。2.中心吃午餐。3.值班老师根据午托学生的具

2、体情况安排学生午休。4.非值班老师午饭后适当休息。5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。六14：0015：40 备课及辅导工作的准备1.备教材、备作业和练习题。2.设计和填写成长计划书和成长联络本。七15：4021：30 学生托管与教育核心服务 1.接学生前的准备工作 2.接学生工作3.学生到达中心后的学前准备4.学生作业辅导阶段（A）5.晚餐安排6.学生作业辅导阶段（B）7.学生交接A（作业拖管）8.学习提升辅导9.学生交接B（学习托管）10.中心归位11.全托学生护理服务中心运营管理具体操作流程一. 07：0008：30 全托学生护理1.通知学生起床(1) 操作步骤A.生活阿姨和值班老

3、师要提前前20分钟起床，做好洗漱，并整理好自己的内务。B.到学生预订起床时间时开始叫醒学生。C.观察天气状况，组织学生穿好衣服，并整理好个人的内务。D.整理好个人内务的学生，准备好自己的洗漱用品。E.排好队准备洗漱。(2) 注意事项A.监督孩子穿着干净的衣物，保证每个孩子穿着整洁。B.监督孩子将被子折叠整齐、枕头与被子分置两头，所有孩子的被子和枕头应保证放于同一方向，床上的衣物等全部折放整齐，有衣柜的纳物袋的情况下，请学生将个人物品放到衣柜和纳物袋内，拖鞋、鞋子头朝前摆放整齐。C.每天安排值班学生检查其它学生的床上及床下卫生及整洁情况，每天对检查情况做记录。D.值班学生检查完毕后，打开寝室窗户

4、，保证室内白天的通风和换气。在没有值班学生的情况下，值班老师应负责例行检查工作，保证寝室内的整洁和整齐。E.学生的穿衣服状况。值班老师和教员要关注当天的天气状况和天气预报，以此作为学生的穿衣厚薄标准。2.安排学生洗漱(1) 操作步骤A.组织学生有序进行洗漱。B.洗漱完毕后，让学生自己将洗漱用品进行归位。C.准备吃早餐。(2) 注意事项A.值班老师要经常向学生做洗漱流程和方法示范。B.值班老师或生活阿姨要对每一个学生的洗漱效果进行检查。C.可以设置值班学生一起参与对其他学生洗漱过程的监督。D.培养学生习惯1：上完厕所要放水冲洗。E.培养学生习惯2：水电能源的节约。3.吃早餐(1) 操作步骤A.整

5、理桌面B.洗手C.发放餐具（由教员在教室里引导学生完成）D.排队领取食物E.归位F.饭前仪式（传统国学教育内容）G.开始就餐H.残食和餐具的归位I.清理桌面、洁面和洗手J.学生归位，准备晨读。(2) 注意事项A.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。B.吃早餐时间可以组织学生集体收看电视新闻或广播。C.吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。4.组织学生晨读(1) 操作步骤A.值班老师安排学生晨读内容。B.学生自己晨读，晨读过程中注重对知识的复习。C.值班老师对晨读内容进行抽查，监督晨读质量。D.晨读内容

6、完成。E.相关东西归位，整理并检查好书包以及当天上学所需要的物品。(2) 注意事项A.值班老师注意以引导方式让学生开展晨读。B.晨读内容由辅导老师安排，值班老师与辅导老师做好工作交换。C.晨读的时间要保证在20分钟以上。5.送午托学生上学(1) 操作步骤A.要求学生完成对上学准备（衣物的添加和学习用具等）的检查。B.强调在校学习和生活的注意事项。C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。D.值班老师带领学生上学。(2) 注意事项A.前一天学生完成作业以及晨读后，及时让学生整理书包，检查文具、书籍和作业是否有遗忘。B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不

7、得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；C.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在上课前10分钟到校）。二08：3010：00 中心成员自我安排三. 10：0011：00 中心运营事务处理四11：0012：00 中心晨会（决策<30分钟>+学习或培训<30分钟>）1.商讨前天晚上辅导时出现的问题以及解决办法。2.中心主管安排当天各老师的辅导工作，并强调工作注意事项。3.培训与学习：（1）业务能力培训（服务推广、教学教研、运营管理等） （2）中心成员间的学习交流与分享五12：0014：00 午饭与午休(午托学生护理) 1.值班老师接午托学

8、生回中心。2.中心吃午餐。3.值班老师根据午托学生的具体情况安排学生午休。（1）根据中心具体情况合理安排学生进行午睡。（2）如有不午睡的学生则要安排这部分学生开展其他的活动，比如下棋、看书等，必须要有值班老师组织照看（3）根据学生学校的远近及时叫醒学生起床进行简单的洗漱。4.非值班老师午饭后适当休息。5.值班老师负责值班，并送午托学生回学校。(1) 操作步骤A.完成对上学准备的检查。B.强调在校学习和生活的注意事项。C.学生组织排队并在学生上学情况表上签字，负责接送学生的值班老师也要签字。D.值班老师带领学生上学。(2) 注意事项A.值班老师一定要掌握好送学生上学的时间，确保学生不迟到（保证在

9、上课前10分钟到校）。B.送学生上学路上要遵守交通法规，不得嬉戏打闹，不得闯红灯等，当送学生多时要有组织有纪律的排队去学校；六14：0015：40 备课及辅导工作的准备1.备教材、备作业以及练习题。（1）收集学生作业中出现的错题，分析错误的真正原因，是粗心还是知识点没有掌握。（2）针对练习，准备少而精的练习题让学生完成，达到理解掌握并能运用知识点解决其它问题。（3）当学生已经掌握了这个知识，可适当举一反三提高练习难度。（4）知识强化训练，针对学生当天所学知识及重难知识设计部分巩固练习题，在学生作业完成后强化当天所学（5）老师必须提前将学生的这部分针对性极强的练习题准备好，追求效果和效率。2.设

10、计和填写成长计划书和成长联络本。成长计划书和成长联络本的填写参照相应的说明书。七15：4021：30 学生托管与教育核心服务 1.接学生前的准备工作(1)准备工具A.接送标牌、标识B.服务推广资料C.学生计划放学时间表D.学生集合考勤表(教员填写)E.学生接送责任分工表(2)操作步骤A.检查中心整理以及辅导服务工作的准备情况B.主管进行接送学生的分工和注意事项的强调C.各教员接受工作任务并签字D.携带好必备的材料E.提前20分钟到达相应学校F.前15分钟作常规性服务推广G.在放学前5分钟人员要归位(3)注意事项A.教育学生每天到指定的地点等候，并由指定的人员接送；如果接送老师未能及时到达学校，

11、则要求学生在学校保卫室或教室等候。B.教育孩子不要跟不认识的人走，包括没见过的自称是小书童的老师C.遇到特殊天气要分工合作来接学生，做到安全，快捷，稳妥。D.只要有机会与学生科任教师或班主任见面，就应表明身份，了解入托学生近期学习和表现情况，并虚心地向学校老师请教孩子的辅导细节。2.接学生工作(1)操作步骤A.在学校放学的前5分钟人员回归到指定位置B.将标牌面向校门口高高举起，所有接送教员要整齐的站成一排C.学生到达集合点后要关注其状态（从头到脚：衣着、书包、鞋带、身体状况）D.填写学生实际放学时间表E.学生排队集合,清点人数，确定情况，强调安全事项，准备返回中心F.返回中心G.到达中心排队签

12、到(2)注意事项A.对身体状况有问题的学生，先接回中心马上给家长打电话来接。B.对没有按时放学的学生要及时联系其学校老师，了解具体情况，并做好中心老师间的交接工作，确保每个学生有人按时来接。3.学生到达中心后的学前准备(1)操作步骤A.排队签到完毕B.学生学习用具的准备C.洗手和洁面D.领取点心和水果并食用E.洗手F.学生归位，静息，在座位上静坐1-2分钟，思考一下当天有哪些作业，并分清主次和缓急G.教员给予前一天学习状态和当日放学状况的德行反馈H.作业开始(2)注意事项A.第一次洗手时必须要用洗手液B.吃糕点和水果必须由值班老师或生活阿姨分发C.在准备学习用具（削铅笔等）规定每人准备好两只.

13、针对低段人多时的情况处理。D.学生在作业开始前要先将作业单或家校联系本放在固定的位置。4.学生作业辅导阶段（A）(1)操作步骤A.作业开始B.教员收集并记录所负责辅导学生的作业单内容C.学生当天温习内容和预习辅导内容设计D.学生作业问题的解答和作业批改E.晚餐准备桌面整理(2)注意事项A.引导学生养成的习惯1：在做作业时要，在自己所有能完成的作业完成前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。B.引导学生养成的习惯2：学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。C.引导学生养成的习惯3：作业改错时，第一次改错先由学生自己改正，若还有错误或不懂的地方再由老师

14、给予讲解。D.引导学生养成的习惯4：学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。E.引导学生养成的习惯5：形成正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯；F.引导学生养成的习惯6：提升作业的书写工整度和速度 ；G.老师的作业检查习惯1：学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“”，以避免漏查的情况。H.对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。I.教员要维持好教室的纪律，确保一个安静舒适的学习环境。 J.如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。L.严格限定完成作业的时间，培养学生的时间

15、观念，要求学生运用自主管理联络本进行自我管理，对按时完成的给予一定的奖励）5.晚餐安排(1)操作步骤A.整理桌面B.洗手C.发放餐具（教员在教室里引导完成）D.排队领取食物E.归位F.饭前仪式（传统国学教育）G.开始就餐H.残食和餐具的归位I.清理桌面、洁面和洗手J.学生归位K.教员反馈（当天作业A阶段和就餐的德行状况）L.教师讲演：老师设计1020分钟的时间以讲演的方式组织沟通和交流（讲故事、诵读优美的文章、感兴趣的话题、写作技巧、学习技巧以及音乐欣赏等），可以增进师生的了解互信，丰富学生的学习内容，引导学生的心理状态。(2)注意事项A.引导学生养成的习惯1：用餐不挑食，鼓励学生尽可能摄食营

16、养餐的设计的菜品。B.引导学生养成的习惯2：吃完饭的孩子要把餐盘和凳子归位，并清洁自己的桌面，然后向生活阿姨道谢。C.孩子用餐开始前，老师应征求孩子的意见，适当地对不同需求和学生添多或添少饭菜。D.用餐过程中必须保持安静，禁止说话和喧哗，有添加需求的学生需举手示意，以便添加，保持用餐环境的安静。E.用餐过程中，老师可以安排值班学生为用餐的学生准备好餐巾纸，发给每个学生。6.学生作业辅导阶段（B）(1)操作步骤A.作业继续B.学生问题解答和作业批改C.阅读D.个性教育服务设计安排E.作业辅导服务结束(2)注意事项A.老师作业检查要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误。B.作业错误讲解：发现学生作业错

17、误先让学生自己独立思考，并自己改错，然后老师再讲解方法，引导学生自主思考完成，同时列举出相应的题巩固训练，举一反三。（老师一律不允许直接说出答案）C.根据检查情况，签上老师的意见并签名。(3)附加内容：不同年级、不同学科作业辅导及检查中应注意的事项A.低段学生的作业辅导及检查（1）语文作业：l 拼音：要求学生能读准声母、韵母、声调和整体认读音节。能准确地拼读音节，正确书写声母、韵母和音节。认识大写字母，熟记汉语拼音字母表l 字（书写是否工整；字的大小；字的笔画顺序；字形的间架结构；是否有错别字）：认识常用汉字（1800），会写其中的（1200）个左右。掌握汉字的基本笔画、笔顺规则、间架结构和常

18、用的偏旁部首l 词：是否能够正确地组词，能找出词的近义词、反义词并区分等l 句：造句是否正确，标点符号是否正确l 学习查字典：能够掌握音序查字法、部首查字法、难简字查法等，并培养学生养成查字典的好习惯l 阅读：学习结合上下文和生活实际了解词句在具体语言环境中的简单意义l 写话（对于写话有兴趣，乐于把自己想说的话写下来）：要求学生会进行简单的写话练习（能用一段话记录当天发生的一些事情），简单的日记要求学生书写字迹要工整、不能写错别字、语句表达通顺等（2）数学作业：l 口算题：着重培养学生的口算能力、规定时间内的完成情况及正确率等，养成学生口算作完之后自己主动检查及改错的习惯l 课后同步辅导作业（

19、低段学生一般课后练习作业较少）：紧跟教材基础知识点进行辅导并重点引导学生对重难知识点的把握B.中段学生的作业辅导及检查（1）语文作业l 拼音：能利用汉语拼音识字、学习普通话(有意识的纠正个别学生的方言)l 识字写字：认识常用汉字（2500）个。其中（2000个左右会写，能理解在具体语言环境中的意思l 学会汉语拼音等两种方法查字典l 写字：会使用钢笔写字，字写得正确、端正、整洁，行款符合要，养成良好的写字习惯（对于字写字基础差的学生可进行写字训练）l 阅读：能联系上下文或查字典理解词句的意思。能初步把握文章的主要内容，揣摩文章的叙述顺序，体会作者的思想感情，初步领悟作者的一些表达方法（对于阅读题

20、的辅导应重点教会学生对阅读题解题能力及方法，让学生学会通过文段的阅读进而从文段中提炼有效的信息来解题）l 课外阅读：学习正确、流利、有感情地朗读课文。默读课文不出声，一边读一边想，阅读浅易的儿童读物，能大致了解内容l 写话习作：留心观察周围事物，养成勤于观察思考和乐于动笔的习惯。能不拘于形式、自由地把自己的见闻和想象写出来，内容具体，感情真实，语句通顺，会用逗号、句号、问号、感叹号、冒号、引号。学会写日记、书信。l 口语交际能力：认真听别人讲话。听一段话或一件简单的事，能复述基本的内容，坚持说普通话（2）数学作业l 口算题：熟练的完成每日必做的口算题并先自行的检查改错l 课后同步辅导作业（中段

21、学生一般使用较多的辅导资料有：怎样学好数学、黄岗小状元、尖子生、轻松十五分等）C.高段学生作业辅导及检查（1）语文作业l 汉语拼音：能利用汉语拼音识字、学习普通话l 识字写字：认识常用汉字（3000）个。其中（2500）个左右会写，并能在阅读和习作中正确地理解和运用。l 查字典：能根据读写的需要比较熟练地查字典。能独立识字。l 写字：会用写钢笔字有一定的速度，抄写汉字每分钟不少于20个，自己工整、整齐。l 阅读：阅读适合的文章，能理解主要内容，领会理解主要内容，领会有一定内涵的词句，体会作者表达的思想感情，并有自己的见解，能领悟作者的表达方法。l 习作：能写简单的记实作文和想象作文，能写读书笔

22、记、书信等，内容具体，感情真实，语句通顺，有一定条理，书写工整，注意不写错别字。l 口语交际：认真耐心地听别人讲话，能理解主要思想，并能转述。能围绕一个中心当众做两三分钟的发言，态度大方，语句比较通顺连贯。（2）数学作业l 口算题：熟练的完成每日必做的口算题并先自行的检查改错l 课后同步辅导作业（中段学生一般使用较多的辅导资料有：怎样学好数学、黄岗小状元、尖子生、轻松十五分等）7.学生交接A（作业拖管服务）(1) 操作步骤A.给家长讲解学生作业完成的情况和德行表现。B.对学生表现出来的薄弱环节进行简单的反馈，并给予相应的提升和强化方案。C.家长在签到本上签字。D.家长接走学生。(2) 注意事项

23、A.当家长来接学生的时候主动向家长汇报学生的表现情况，哪些知识还需要家长回家监督完成的，当面交代清楚。B.对于学生在中心发生的特殊情况，教员要同中心主管仔细斟酌后再向家长反馈。C.对于独自回家的学生，中心要严格按照服务安全协议书的要求和流程来执行，学生离开中心前要同负责老师一起向学生家长打电话通知，家长确认后，学生签字再离开。8.学习提升辅导(1) 操作步骤A.作业完成。B.阅读。C.个性教育服务设计的执行（成长计划书的设计执行）D.服务结束。(2) 注意事项A.教员要事先对学生的学习和放松活动进行科学组合设计，并形成常规性的流程和节奏。B.在学习提升辅导环节需要其他教员的协作，事先要设计并做

24、好相应的分工。(3)附加内容学习提升辅导服务标准与要求1结合学生的实际情况查漏补缺，知识巩固2预习主课新课程3根据收集的学生错题集和知识重难点复习提高A复习说明（一）语文复习（1）听写所学过的生字和词语（拼音和汉字的正确读写，词语的意义） （2）熟读所学的多音字，形近字，近义词和反义词，并且完成这个类型的练习题。（老师提前准备题目）（3）指导学生背诵课文，并根据考试出题规律设计好练习题让学生完成。（4）梳理所学知识点，强化重、难点注意：高段学生还可以增加：（5）针对基础知识点的掌握情况，进行巩固练习。（6）复习已学课文的主题思想，描写手法，文章结构等。（7）每天保证有质量的朗读已经学过的课文，

25、多读优美的段落和篇幅，培养阅读语感能力。（8）突破阅读题的解题技巧（文段寻找法即在文段中寻找、提炼有效信息进行问题回答）（9）日记或作文的写作方法。(低段学生的作文写作技巧可简单概括为：我口说我想；我手写我说；中高段学生写作要求学生平时留心观察生活，养成勤于观察思考和动笔的习惯。先要引导学生写熟悉的人、事、物，做到说真话，表达真情实感；要鼓励学生写想象中的事物，激发他们展开想象和幻想，发挥自己的创造性)（10）口语交际能力-低段学生：要求认真听别人说话，听写一段或一件简单的事，能自己复述基本的内容-中段学生：认真倾听别人讲话，边听边想，了解主要内容。坚持说普通话，能清楚明白地讲述一件事情。-高

26、段学生：认真耐心听别人讲话，能理解主要思想，并能转述。（二）数学复习（1）根据学生在作业中出错的题型和知识点的练习，（要求题有针对性，少而精，老师备课时就应准备好。可以借助同步辅导资料）（2）每个单元学习完后，要统一复习，针对重点，难点，典型例题，老师要采用课堂教学的方式进行讲解。（一般安排在周末进行或晚间学习辅导时间）（三）英语复习（1）课文朗读（2）单词听写（3）高年级还要要求练习对话及写话。B预习说明（一）语文课的预习（1）预习课文。熟读课文，反复朗读课文。 （2）预习字、词、句，圈点勾划出课文中的生字及好词佳句，试着理解感悟。对于不认识的字词要主动查字典。（3）预习课文背景资料。通过老

27、师讲解，学生自己查阅资料了解课文的背景资料。（4）预习课文预设问题。提出课文中不理解的、自己认为是重要的、能考住同学及老师的问题，并自主思考。（二）数学课的预习（1）对将要学习内容进行浏览。（2）例题的理解和练习，在草稿本上做题。（3）提1-2个问题，看学生接受新知识的程度。（4）针对学习能力差的学生还要进行知识点拨。有利于提高明天课堂教学时的知识接收速度。9.学生交接B（学习托管服务）(1) 操作步骤A.向家长反馈学生当天的德行表现和作业的情况。B.简单的介绍当天对学生个性教育服务执行内容。C.家长在签到本上签字。D.家长接走学生。(2) 注意事项A.当家长来接学生的时候主动向家长汇报学生的表现情况，哪些知识还需要家长回家监督完成的，当面交代清楚。B.对于学生在中心发生的特殊情况，教员要同中心主管仔细斟酌后再向家长反馈。C.对于独自回家的学生，中心要严格按照服务安全协议书的要求和流程来执行，学生离开中心前要同负责老师一起向学生家长打电话通知，家长确认后