商户退场管理

1、商户正常退场治理流程主责部门：工程商管-招商运营部工程商管-物业安保部、营销流程协同部门：筹划部、财务信息部、事业部-招商中央修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门及主管领导事业部管理层优化修订根据招商系统变革方案修订1.1、1.2商业管理部事业部-商业治理部、招商中央、经营计划部事业部管理层3.商户正常退场治理3.1.商户合同到期或提前撤场,须提前1个月提交退场申请书至事业部招商中央,由事业部招商中央审核报批后,交由工程商管招商运营部通知商户按?商户退场交接表?的相关要求,办理退场手续：(1)工程商管财务信息部根据?商户退场交接表?要求,审核

2、商户租费收缴情况并签字.(2)工程商管物业安保部按?商户退场交接表?上的工程进行清点,如水电气表、喷淋、空调及相关设施设备,并确认水电气截止度数.如设施设备有损坏,商户需进行维修或更换,否那么,物业安保部计算维修或更换本钱,在?商户退场交接表?中填写扣费金额.(3)商户在办理完?商户退场交接表?的各项内容后,工程商管招商运营部协助商户至财务信息部缴清相关费用,并通知开具物品出门证.(4)商户应根据合同约定完成退场装修,工程商管招商运营部配合物业安保部进行退场装修验收,详见?SSY-030306运营期商户退场装修治理?.(5)验收合格后,商户将商铺钥匙、电卡、燃气卡等交予物业安保部.3.2.商户

3、在完成以上工作后,工程商管招商运营部协助商户,按财务退费流程扣除相关费用后清退租赁保证金等.表单模板：(1)?商户退场交接表?6嘀钥r业iM.CAPITAL(OUTLETSnAhna*商户非正常退场治理商户非正常退场治理流程主责部门:流程协同部门:项目商管-招商运营部工程商管-物业安保部、营销筹划部、财务信息部修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人2021/03/18新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门及主管领导事业部管理层2021/07/15修订1、根据招商系统父革力案修订1.1、1.2、1.3,重新划分事业部招商中央与工程冏管招商运宫部的责任.2、商户解约和诉讼治理纳入?商户

4、非正常退场解约及纠纷处理?商业管理部事业部-商业治理部、招商中央、经营计划部事业部管理层6嘀创乐史.1AHI：Capitaloutlets17届电'覆鼬商户非正常退场治理1 .商户非正常退场治理1.1. 工程商管招商运营部发现商户经营情况异常,且发生拖欠租金现象时,反应给事业部招商中央,由事业部招商中央及时预判商户是否有非正常退场可能,并组织工程商管招商运营部、营销筹划部、物业安保部、财务信息部等相关部门,做好非正常退场准备工作：1.2. 催款阶段1.2.1. 工程商管招商运营部组织相关部门召开非正常退场预案会议,做出相应准备：(1)工程商管财务信息部负责统计应收款项；(2)工程商管招

5、商运营部负责与商户沟通；(3)工程商管招商运营部负责催缴商户的水费、电费等相关费用；(4)工程商管营销筹划部负责铭牌及广告撤换准备,取消该商户活动安排,并催缴营销采购、营销合同费用等；(5)工程商管物业安保部准备停水停电、限制商户货品进出；(6)法务给出法律建议.1.3.关于商户解约和诉讼治理详见?SSY-010205.商户非正常退场解约及纠纷处理?.表单模板：(1)?退场通知书?6嘀钥£业M-l-HKLC'LikMIhlCAPITALOUTLETS打断电t*商户非正常退场解约及纠纷处理商户非正常退场解约及纠纷处理流程主责部门：事业部招商中央工程商管-招商运营部、物业流程协同

6、部门安保部、营销筹划部、财务信息部修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人2021/03/18新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门事业部管理层2021/08/19新建根据招商系统变革方案补充建立事业部招商中心事业部经营治理部事业部管理层2.商户非正常退场解约纠纷处理6嘀创乐史L-tLmiCl.C'LlUviIUiAHI：CAPITAL(OUTLETS77MHWJEK商户非正常退场解约及纠纷处理2.1. 解约阶段2.1.1. 事业部招商中央与商户初步沟通后,确定商户意向,如商户表示将按合同约定缴清相应费用,合约到期后正常退场,详见?SSY-010203商户正常退场治理流程?；

7、2.1.2. 如商户提出中途退场,事业部招商中央招商人员与商户洽谈后填写?撤店申请单?,并按规定程序审批后(招商人员发起一事业部招商中央品类总监审核一事业部招商中央执行总监审核一工程商管总经理会签一事业部治理层审批)；2.1.3. 审批完成后,事业部招商中央结合财务信息部、物业安保部、法务意见与商户沟通解约条款.由事业部招商中央法务起草解除协议书,按规定程序审批后(招商人员发起一事业部招商中央品类总监审核一事业部招商中央法务审核一事业部招商中央执行总监审核一工程商管总经理会签一事业部财务信息部会签一事业部治理层审批),审批完成后,事业部招商中央向工程商管招商运营部发出?撤店通知单?,通知其商户

8、撤店事宜.工程商管招商运营部与其他相关部门开展非正常退场工作：(1)工程商管营销筹划部负责撤换铭牌或广告,并准备宣传围板或贴纸；(2)工程商管物业安保部负责限制退场商户货品进出,并保证平安；(3)工程商管财务信息部负责统计应收款项及违约金；(4)工程商管招商运营部在解约协议书签订后,向商户发出?退场通知书?,组织商户缴清相关费用,以及退场装修相关工作,详见?SSY-030306运营期商户退场装修治理流程?；2.1.4. 商户退场验收合格三个月后,且商户已按合同约定履行各项义务,工程商管招商运营部配合商户至工程商管财务信息部进行结算.2.2. 诉讼阶段2.2.1. 如商户不同意解约,或不愿按期补齐所欠租金的,事业部招商中央与工程商管总经理共同判断是否发起诉讼,事业部招商中央按规定程序报批(事业部招商品类组发起一事业部招商中央法务审核一事业部招商中央执行总监审核一工程商管总经理审核一事业部治理层审批.2.2.2. 如应工程需求解约而双方不能达成一致,强行解约致商户提起诉讼的,由事业部招商中央法务按照1.2.3处理.2.2.3. 如发起诉讼,那么由工程商管招商运营部通知商户,并做好相应沟通：(1)法务收集各部门提供的诉讼材料,组织诉讼工作,诉讼结束后,法务负责将案例归档.(2)如商户诉讼中途同意和解,并同意解