企业文化体系建设项目成果汇报

1、编辑课件1中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD中国电信文化诊断项目工作小组2002年11月8日 和君创业和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项 和君创业和君创业 一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述1 1、研究框架、研究框架2 2、工作方法、工作方法3 3、项目安排、项目安排4 4、阶段性成果、阶段性成果 和君创业和君创业1、研

2、究框架、研究框架研究思路研究思路） 和君创业和君创业1、研究框架、研究框架研究方法研究方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G（治理结构）（治理结构）(Governance)股权关系 E（企业家）（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R（资源）（资源）(Resource)人力资源 P（产品与服（产品与服务）务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等客户资源网络资源 和君创业和君创业2、工作方法、工作方法问卷调查问卷调查深度访谈深度访谈 和君创业和君创业 3、项目安

3、排、项目安排第3阶段 讨论定稿 （11.7-11.30） 和君创业和君创业3、项目安排、项目安排问卷调查问卷调查完成工作完成工作问卷设计9.1-9.15根据企业文根据企业文化的基本研化的基本研究思路和究思路和GREP竞争竞争力理论，设力理论，设计企业文化计企业文化诊断问卷诊断问卷发放并回收问卷9.16-10.10数据录入数据录入设计统计分析设计统计分析模板模板对数据进行统对数据进行统计分析，包括计分析，包括单题分析、结单题分析、结构汇总分析、构汇总分析、按按7背景因素背景因素做分类分析、做分类分析、理念和行为验理念和行为验证分析等证分析等撰写统计分析报告10.26-11.10& 根据数

4、据根据数据分析结果，分析结果，撰写统计分撰写统计分析报告（初析报告（初稿）稿）数据处理和统计分析10.1-10.25时时间间2周周4周周4周周2周周针对集团公针对集团公司及司及22个省个省级电信公司级电信公司发放问卷发放问卷10009份份回收有效问回收有效问卷卷9711份份 和君创业和君创业3、项目安排、项目安排问卷调查（续问卷调查（续1）问卷发放比例及回收情况问卷发放比例及回收情况 和君创业和君创业3、项目安排、项目安排问卷调查（续问卷调查（续2）公司层级分布服务年限分布管理层级分布 和君创业和君创业3、项目安排、项目安排深度访谈深度访谈完成工作完成工作广东访谈9.16-9.20.召开五次座

5、召开五次座谈会（高层、谈会（高层、员工、大客员工、大客户代表、番户代表、番禺分局、白禺分局、白云分局）云分局）访谈访谈14名中名中高层领导高层领导集团公司访谈9.23-9.27集团公司集团公司（含北京（含北京电信）共电信）共访谈访谈28名中名中高层领导高层领导上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈上海访谈25名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）湖南访谈湖南访谈22名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）云南访谈云南访谈22名名中高层领导，中高层领导，召开两次

6、座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）甘肃访谈甘肃访谈15名名中高层领导，中高层领导，召开两次座谈召开两次座谈会（员工代表会（员工代表和大客户代表）和大客户代表）云南、甘肃访谈10.21-10.25整理访谈记录9.21-11.7& 各地访谈各地访谈总结总结& 对原始访对原始访谈记录进行谈记录进行整理，定稿，整理，定稿，编写访谈记编写访谈记要要时时间间1周周1周周1周周1周周3周周 和君创业和君创业4、阶段性成果、阶段性成果 和君创业和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价三、对企业

7、文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项F 和君创业和君创业二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价1 1、企业文化研究方法论、企业文化研究方法论2 2、企业文化的现状及冲突、企业文化的现状及冲突3 3、文化的发展阶段及成因分析、文化的发展阶段及成因分析 和君创业和君创业1、企业文化研究方法论、企业文化研究方法论什么是文化？什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？文化的好坏之判断标

8、准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断做什么？文化诊断要做的事

9、情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。 和君创业和君创业1、高度认同上市改制、高度认同上市改制2、高度认同领导人的价值、高度认同领导人的价值 3、领导人的非货币报酬动、领导人的非货币报酬动机非常充足机非常充足4、高度认同团队精神、高度认同团队精神 5、权责划分不清晰，希望、权责划分不清晰，希望用制度来规范权力分配用制度来规范权力分配6 6、积极的人才理念与自身、积极的人才理念与自身现实利益的不一致性现实利益的不一致性7 7、评价机制有依赖于领导、

10、评价机制有依赖于领导好恶的倾向好恶的倾向1、超过、超过90%的被调查者认的被调查者认同上市举措同上市举措2 2、超过超过90%的被调查者认的被调查者认为各级领导人员的努力和为各级领导人员的努力和能力在很大程度上影响了能力在很大程度上影响了中国电信的绩效中国电信的绩效4 4、93%93%的被调查者认为的被调查者认为“协作精神比个人能力更重协作精神比个人能力更重要要”5、有、有40%左右的被调查者左右的被调查者认为各级公司上下之间的权认为各级公司上下之间的权力分配力分配 “不合理不合理”3 3、“我们对激励我们对激励要素有一个统计排要素有一个统计排序，金钱因素排得序，金钱因素排得很靠后。很靠后。”

11、-集团公司中层领集团公司中层领导导4 4、“想做好事情想做好事情必须团结一致，减必须团结一致，减少内耗。少内耗。” -甘肃省公司领甘肃省公司领导导2.1 企业文化的现状企业文化的现状治理结构治理结构1 1、“我们非常希望通过我们非常希望通过上市促进企业快速发展。上市促进企业快速发展。” -上海市公司领导上海市公司领导6、超过、超过90%的被调查者支的被调查者支持以年薪制激励领导人持以年薪制激励领导人7、多于、多于80%的的被调查者被调查者 认认为企业为企业“倾向于内部选拔而倾向于内部选拔而不是社会招聘不是社会招聘”8 8、7070%左右的被调查者左右的被调查者认认为评价依赖于领导好恶为评价依赖

12、于领导好恶 和君创业和君创业2.1 企业文化的现状企业文化的现状资源资源1 1、“未来竞争归根未来竞争归根到底是人才的竞争。到底是人才的竞争。”-广东省公司中广东省公司中层领导层领导3 3、“不该花的钱大把不该花的钱大把大把地花掉了。大把地花掉了。” -上海员工座谈会上海员工座谈会4 4、“我们总是有一我们总是有一种被政府压制的感觉种被政府压制的感觉。” -集团公集团公司中层领导司中层领导1、高度认同人力资源在未、高度认同人力资源在未来竞争中的重要性来竞争中的重要性2、认为没有建立起有效的、认为没有建立起有效的 职业发展规划职业发展规划3、资本使用、资本使用效率不高效率不高 4、未能充分利用政

13、府资源、未能充分利用政府资源 提升竞争能力提升竞争能力5、未能、未能充分运用品牌竞争充分运用品牌竞争策略策略 6、员工实际收入与期望不、员工实际收入与期望不一致一致2、60%左右的被调查者左右的被调查者认为认为没能建立起有效的职业发展规没能建立起有效的职业发展规划划3、75%的被调查者认为资本效的被调查者认为资本效率不高率不高6、61%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、54%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、69%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为“收入与自己的期望不一致收入与自己的期望不一致” 5、近、近40%的被调查者认为的被调查者认为没能充分运用品牌竞争策略没能充分运用

14、品牌竞争策略 和君创业和君创业2.1 企业文化的现状企业文化的现状企业家与管理团队企业家与管理团队1 1、“经历了五次分拆经历了五次分拆， 留下来的都是优秀留下来的都是优秀 人才。人才。” -甘肃省公司领甘肃省公司领导导3 3、“我们会经常对干我们会经常对干部进行培训，如部进行培训，如MBAMBA培培训。训。” -集团公司中层领集团公司中层领导导1、中国电信拥有一支经受、中国电信拥有一支经受 了锻炼的管理团队，整了锻炼的管理团队，整 体素质比较高体素质比较高2、注重管理队伍的培训、注重管理队伍的培训3、对管理团队的职业化程、对管理团队的职业化程 度评价不高度评价不高2 2、只有、只有48%的地

15、市公司被调查的地市公司被调查者、者、54%的省级公司被调查者的省级公司被调查者、44%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为中国电信的管理团队具有职业中国电信的管理团队具有职业化水平化水平 和君创业和君创业2.1 企业文化的现状企业文化的现状产品和服务产品和服务5 5、“我们积极开展小我们积极开展小 灵通业务以应对竞灵通业务以应对竞 争。争。”-甘肃省公司中层领甘肃省公司中层领导导8 8、“移动联通比我们移动联通比我们做得好，他们有统一做得好，他们有统一的营销战略。中国电的营销战略。中国电信没有一杆子到底的信没有一杆子到底的营销战略营销战略”-上海市公司中层领导上海市公司中层领导1、对行业危

16、机、竞争态势、对行业危机、竞争态势有清醒的认识有清醒的认识2、普遍支持继续保持优势、普遍支持继续保持优势业务业务3、低成本观念深入人心、低成本观念深入人心 4、积极寻找新的业务增长、积极寻找新的业务增长点点5 5、客户服务流程不畅、客户服务流程不畅6、绝大部分被调查者认为、绝大部分被调查者认为 “ 市场营销人员市场营销人员素质还不素质还不能适应未来竞争的需要能适应未来竞争的需要” 1、超过、超过90%的被调查者认为，如的被调查者认为，如果不认真对待竞争，企业将会消失果不认真对待竞争，企业将会消失2、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、64

17、%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为 “已经积已经积极开拓新的业务领域极开拓新的业务领域” 3、94%的被调查者认为降低成本的被调查者认为降低成本与增加利润同样重要与增加利润同样重要6、90%左右的左右的被调查者是这样被调查者是这样认认为的为的7、缺乏缺乏对对营销人员的业绩营销人员的业绩考核标准考核标准8、缺乏清晰的、统一化的、缺乏清晰的、统一化的营销战略营销战略9、服务标准与、服务标准与服务成本服务成本的观念的观念模糊模糊4、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省级公司被调查者、的省级公司被调查者、64%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为 “已经积已经积极开拓新

18、的业务领域极开拓新的业务领域” 5、40%左右的左右的被调查者被调查者认认为为“服服务交付过程不能令客户满意务交付过程不能令客户满意”7、60%的的被调查者是这样被调查者是这样认为的认为的9、58%58%的普通的普通被调查者被调查者、46%46%的地级公的地级公司中层领导、司中层领导、35%35%的地级公司领导、的地级公司领导、39%39%的省公司中层领导、的省公司中层领导、7%7%的省公司领导、的省公司领导、22%22%的集团公司中层领导认为对大客户的集团公司中层领导认为对大客户与一般客户的服务与一般客户的服务“应一视同仁应一视同仁” 和君创业和君创业2.2 企业文化的冲突企业文化的冲突理念

19、先进理念先进行为落后行为落后技术主导技术主导市场主导市场主导主动变革主动变革被动改革被动改革文化需求文化需求文化缺位文化缺位官商意识官商意识企业行为企业行为机关作风机关作风客户导向客户导向 和君创业和君创业2.2 企业文化中的冲突（续）企业文化中的冲突（续）流程文化流程文化职能文化职能文化企业效益企业效益社会责任社会责任竞争淘汰竞争淘汰“铁饭碗铁饭碗”危机意识危机意识老大心态老大心态效益意识效益意识粗放投资粗放投资变革创新变革创新制度惯性制度惯性收入差距收入差距平均主义平均主义 和君创业和君创业3、文化的发展阶段和成因、文化的发展阶段和成因 与政府关系紧密与政府关系紧密，承担普遍服务，承担普遍

20、服务的义务。领导干的义务。领导干部多来自机关，部多来自机关，“机关作风机关作风”严严重；近亲繁殖，重；近亲繁殖，凭关系办事；论凭关系办事；论资排辈现象严重资排辈现象严重，官本位思想严，官本位思想严重，重规模不重重，重规模不重效益，各部门之效益，各部门之间互设壁垒，缺间互设壁垒，缺乏信息共享机制乏信息共享机制。全程全网，统全程全网，统一协作性强。一协作性强。网络优势，重网络优势，重网络技术轻市网络技术轻市场，集聚了大场，集聚了大量优秀的网络量优秀的网络运维和网络管运维和网络管理人才，但缺理人才，但缺乏市场人才；乏市场人才；没有全面市场没有全面市场导向的机制和导向的机制和意识意识。令行禁止，组令行

21、禁止，组织纪律性强、织纪律性强、整齐划一，步整齐划一，步调一致、团结调一致、团结协作精神强，协作精神强，员工的奉献精员工的奉献精神和爱岗敬业神和爱岗敬业精神强。但各精神强。但各部门只对本部部门只对本部门职能负责，门职能负责，实质的统一性实质的统一性差差。“老大心态老大心态”；“等靠要等靠要”思想严重；长思想严重；长期粗放投资，期粗放投资，不计成本，没不计成本，没有合理的预算有合理的预算规划等，铺张规划等，铺张浪费现象严重浪费现象严重；缺乏主动营；缺乏主动营销和主动应对销和主动应对竞争的的意识竞争的的意识。转向 以 客 户转向 以 客 户服务 为 导 向服务 为 导 向，提 倡 用 心，提 倡

22、用 心服务 、 用 户服务 、 用 户至上 ， 真 诚至上 ， 真 诚为客 户 服 务为客 户 服 务等等以党政军服务为核心，以党政军服务为核心，半军事化组织、完全半军事化组织、完全垄断加指令性计划，垄断加指令性计划，增长极其缓慢增长极其缓慢人民邮电为人民，政人民邮电为人民，政企合一，通讯服务极度企合一，通讯服务极度短缺，粗放式的高投入短缺，粗放式的高投入、高增长、高增长新的监管体制与政策，新的监管体制与政策，政企分开，电信拆分，政企分开，电信拆分，开放的竞争格局形成，开放的竞争格局形成，低资费、低利润的缓慢增长低资费、低利润的缓慢增长行业先进行业先进文化代表文化代表由长期垄断和由长期垄断和被

23、动改革向主动被动改革向主动竞争过渡，企业处竞争过渡，企业处于痛苦的转型时期于痛苦的转型时期？ 和君创业和君创业汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断及评价二、企业文化诊断及评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项F 和君创业和君创业 三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议1 1、对企业文化建设有重要、对企业文化建设有重要意义的几个统计发现意义的几个统计发现2 2、建设面临的难题和约束、建设面临的难题和约束3 3、下一阶段的工作设想、下一阶段的工作设想 和君创业和君创业1.1 统计中的重要发现统计

24、中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后9797949393929291707580859095100基于业绩的年薪制应进一步明确营销战略经营目标节省成本与增加利润一样重要领导的协作精神比个人能力重要收入高低应取决于业绩若不积极应对竞争企业会倒闭固话市场份额竞争优势不可丢领导能上能下，能提高企业竞争力282624222018139660102030405060公司产品线适中领导的产生主要依据于业绩员工职业生涯规划发展工作很好业绩是公司提拔干部最重要依据现有监管政策并未束缚公司竞争力公司已建立公开处理冲突的机制营销人员业绩目标和奖励标准科学公司资本资源使用很有效率公司选拔干部倾向于社会招

25、聘营销人员素质能应对未来竞争高度认同低度认同 和君创业和君创业1.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后（续（续1）理念与行为差异分析-40-200204060800%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%员工百分比差异度统计中发现接近统计中发现接近90%的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。 和君创业和君创业1.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后（续（续2） 基于以上统计数据的分析，我们认为中国基于以上统计数据的分析，我们认为中国电信企业文化建设重在电信企业文化建设重在落实落实，真正做到把无形，真正做到把无形的文化力变为有形的竞争力。的文化力变为有形的竞争力。重点重点 和君创业和君创业1.2 统计中的重要发现统计中的重要发现关注具备三种特征的群体关注具