售后服务部绩效考核表

1、月份：考核项目考核指标工作态度责任心（ 15 分）纪律性主动性执行力综合素质（ 20 分）忠诚度团队配合能力创新能力理解、分析判断能力。售后服务部绩绩效考核表姓名：职务：考核标准优秀（ 5 分）合格（ 2 4 分）不合格（ 01 分）工作一丝不苟工作勤奋， 责任心较强， 基工作敷衍、马虎、责任不强勇于承担上司赋予的责任本能完成日常工作工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务除了做好自己的本职工作外，还自觉地完成工作任务且对且工作态度极不认真主动承担公司内部额外的工作自己的行为负责无违纪现象，没有处罚无处罚，无违纪行为本月经常有请假、迟到、早退等全勤能够遵守公司各项规章制有处罚，不遵守公司各项规章

2、制度严格遵守公司各项规章制度度有二次以上违纪现象工作热情，积极主动，能够积极工作较主动， 基本能主动完工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分主动地开展工作， 完成分内分外成本职工作配的任务工作无条件服从领导安排， 并有效的虽然心存不满但仍能完成配合领导完成各项工作领导所分配原任务对公司忠诚，维护公司整体形对公司忠诚， 维护公司整体对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论象，对于听到或看到不利于公司形象造谣生事的情况能够及时做出有效的解释积极主动配合团队工作乐于助愿意配合，但需监督不愿配合团队工作人，个人利益服从集体利益因个人原因而影响整个团队工作有魄力， 善于创新并提高工作效能对工作进行改进， 但

3、效果工作没有创新，因循守旧，老一套率，经常有效的更新专业知识，不是太好和操作方法，总结失败教训能迅速掌握分配的工作和新知能够掌握分配的工作和新对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领识，理解深刻知识分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的分析判断能力强， 能迅速的对客分析判断能力较强， 能对复分析与判断填表日期：标准 实际 考核人 备注分值 得分5555555。1合计：考核项目考核指标工作绩效客户满意（65 分）度专业知识和实际操作能力灵活应变能力沟通能力。观环境做出较为正确的判断杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中考核标准优秀（ 1520 分）合格（ 10 15 分）不合格（ 0

4、10 分）常有顾客有书面表扬或向顾客无投诉顾客有投诉上层主管反应态度亲切，对客户的咨询不厌与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客顾客无投诉烦，微笑服务，亲切自然，能够户指手画脚微笑服务，举止得体，有亲快速有效的解决客户反应的问和力，题知晓与工作相关的多学科具备与工作相关的一般专业知与工作相关的专业知识不足, 实际操作能力知识 , 并能充分发挥 , 动手识 , 并有较好的实际操作水平,一般 , 影响工作进度和实际操作能力很强能符合岗位职责需要对与工作相关的专业知识了解全面充分 , 实际操作能力强，严格公司规定的操作流程和方法工作， 能够帮后进同事进步很灵活， 应对客观环境的变较强，工作中遇到的突发事件基缺少变通能力，反应不灵活化，能灵活的采取相应的措本上都可以处理， 但有时也有失施，对客户提出的问题能快误，对个别问题能处理， 有一定速反应处理的应变能力。能灵活运用多种谈话技巧有一定的说服能力， 但问题依然不能清晰的表达自己的思想和想法和他人进行得不到解决能有效地化解矛盾35标准实际考核人备注分值得分20251010合计：65说明：工作态度和综合素质项：一、4 项全优加 5 分二、 5 项全优加 6 分三、 7 项全优加 10 分