员工抱怨管理制度

1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-员工抱怨管理制度1 目的为了维护员工的合法权益， 保障员工与公司管理层的有效沟通， 及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。2 适用范围适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。3 内容3.1 员工投诉公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉， 若其不予处理， 可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清

2、楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事， 经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任， 给予有关人员相应处分， 并查明前述投诉渠道是否通畅。对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。3.2 员工申诉员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（ 1）对职位、职级的调整有异议的；（ 2）

3、对绩效考评及奖惩有异议的；-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-（ 3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；（ 4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；（ 5）认为受到上级或同事不公平对待的；（ 6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。申诉方式（ 1）公司成立申诉处理委员会，由公司总经理、副总经理、工会主席、人力资源部部长、申诉人所在部门负责人组成。 人力资源部部长负责组织对申诉情况调查、取证，提出初步处理意见。（ 2）申诉应采取书面申诉，填写人力资源部提供的员工申诉 /答复表作为记录。（ 3）申诉人可

4、以选择部门最高管理者或人力资源部部长作为申诉受理人进行申诉。（ 4）申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。3.3 处理程序申述人应采取书面申诉方式， 在所申诉事项发生之日起 15 日内到人力资源部领取员工申诉 /答复表并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人。申诉受理人应在接收员工申诉/答复表后，详细了解并分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。（ 1）如不符合要求， 应告知申诉人终止申诉并在 员工申诉 /答复表注明理由。（ 2）如果符合要求，申诉受理人应告知申诉人自己能否对申诉事项作出调查并解答。（ 3）如果申诉受理人认为申诉事项超过自己职责范围，应明确告知申诉人并在

5、员工申诉 /答复表上说明，转呈更高级别的管理者处理。任一申诉处理人员均应在接到申诉后10 日内，对申诉事项做好调查、 取证等工作并得出最终结论。（ 1）如果申诉人对调查结论不满意的， 可在知道申诉结论之日起 10 日内提出再申诉， 10 内不提出在申诉即表示申诉人接受该结论。（ 2）再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的更高级管-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-理者受理，但申诉到达申诉处理委员会并由其作出结论时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。3.4 申诉答复。申诉处理结果做出一式三份的员工申诉/答复表：一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部保存。3.5 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密。如有泄密者，将依据相关规定进行处罚。如有对申诉