人力资源必读必看十大报表培训

1、. 人力资源经理必读必看报表人力资源经理必读必看报表 破解报表背后的三大培训难题破解报表背后的三大培训难题20112011年年8 8月月20-2220-22日日 中国中国 潍坊潍坊.一、企业在不同阶段的培训组织解析二、培训需求调查表设计与分析解读三、年度培训计划制定与分析解读四、培训效果评估表设计与分析解读五、透过报表探讨企业的三大培训难题.为什么花了大量的精为什么花了大量的精力做出的培训计划领力做出的培训计划领导却不满意？导却不满意？为什么请了知名的为什么请了知名的讲师，培训却不受讲师，培训却不受欢迎？欢迎？为什么培训经常进为什么培训经常进行，员工参与的积行，员工参与的积极性却不高？极性却不

2、高？培训如何才能为培训如何才能为企业打造企业打造“人才人才加工厂加工厂”？培训怎样与员工培训怎样与员工职业发展规划结职业发展规划结合起来？合起来？困难困难为什么派了很多人为什么派了很多人外出培训，效果却外出培训，效果却不明显？不明显？为什么培训很难为什么培训很难转化为员工的实转化为员工的实际行动？际行动？为什么培训需求为什么培训需求调查每年都做，调查每年都做，却不能准确的把却不能准确的把握培训方向？握培训方向？怎样将企业培训怎样将企业培训需求转化成课程需求转化成课程体系？体系？怎样让培训与课怎样让培训与课程能够有效地落程能够有效地落地？地？. 培训培训想说爱你不容易！想说爱你不容易！.组织体系

3、组织体系师资体系师资体系支持体系支持体系课程体系课程体系组织设置组织设置人员分工人员分工课程体系课程体系教材库教材库内部专职讲师内部专职讲师内部兼职讲师内部兼职讲师外部讲师外部讲师外部培训机构外部培训机构E-LearningE-Learning软件支持软件支持硬件支持硬件支持设施、场所设施、场所政策政策制度与流程制度与流程培培训训体体系系 建立自己的培训体系建立自己的培训体系. 培训管理的培训管理的PDCAPDCA闭循环闭循环1.培训需求分析4.培训实施2.培训课程设计3.培训计划制定5.培训效果评估6.培训内容应用.企业在不同时期培训负责人的变化： 人力资源部培训专员 人力资源部培训主管 人

4、力资源中心培训经理 培训中心经理 培训发展学院院长一、企业不同发展阶段的培训组织企业在不同时期培训组织结构的变化：v 企业人力资源中心培训部组织架构企业人力资源中心培训部组织架构v 企业培训中心组织结构企业培训中心组织结构v 企业培训发展学院建设初期组织架构企业培训发展学院建设初期组织架构v 企业培训发展学院成熟期组织架构企业培训发展学院成熟期组织架构从培训组织表中可以看出从培训组织表中可以看出: :v 企业培训部的战略地位企业培训部的战略地位v 培训能否支持企业的战略目标的实现培训能否支持企业的战略目标的实现v 培训能否为企业打造永恒的造血环境培训能否为企业打造永恒的造血环境.二、二、培训需

5、求调查表设计与分析解读培训需求调查表设计与分析解读v 企业培训需求调查：调查什么？分析什么？企业培训需求调查：调查什么？分析什么？v 怎样快速判断企业培训需求？怎样快速判断企业培训需求？v 您企业成功培训需求调查的关键点？您企业成功培训需求调查的关键点？.1.1.一次完整成功的培训从培训需求调查分析做起一次完整成功的培训从培训需求调查分析做起2.2.培训需求调查：培训需求调查： 从培训需求调查表看培训的管理思路从培训需求调查表看培训的管理思路 培训需求调查的目的、培训计划的核心内容培训需求调查的目的、培训计划的核心内容3.3.培训需求分析：培训需求分析： 公司领导对培训的期望？部门对培训的要求

6、？员工对培训公司领导对培训的期望？部门对培训的要求？员工对培训的期待？今年工作中存在哪些问题？的期待？今年工作中存在哪些问题？ 研讨公司下一年度的整体工作目标？工作重点？部门工作研讨公司下一年度的整体工作目标？工作重点？部门工作重点难点？部门与员工绩效状况等。重点难点？部门与员工绩效状况等。 明确培训改进提升的方向和培训的重点。明确培训改进提升的方向和培训的重点。 培训需求调查调查什么？分析什么？2.12.1.企业年度经营目标及经营策略企业年度经营目标及经营策略组织部门年度目标及行动计划组织部门年度目标及行动计划培训需求是怎样产生的培训需求是怎样产生的 您企业成功培训需求调查的关键点？您企业成

7、功培训需求调查的关键点？2.22.2.策略规划的程序策略规划的程序企业战略企业战略品牌策略（产品或门店）品牌策略（产品或门店）品类战略（业态或事业部）品类战略（业态或事业部）年度培训计划及年度培训计划及 目标目标年度经营计划年度经营计划企业战略企业战略落地落地.培训需求的循环评估模型培训需求的循环评估模型（培训需求的三个层面）（培训需求的三个层面）组织整体层面组织整体层面作业层面作业层面员工个人层面员工个人层面员工培训方案员工培训方案.公司下年度整体目标公司下年度整体目标公司整体绩效提升方向公司整体绩效提升方向如：连锁零售企业能否迅速如：连锁零售企业能否迅速培养出优秀的店长，决定了培养出优秀的

8、店长，决定了企业扩张的速度，更加决定企业扩张的速度，更加决定了企业经营目标能否顺利的了企业经营目标能否顺利的实现。实现。个人评估个人评估公司发展前景公司发展前景个人爱好、兴个人爱好、兴趣趣个人职业生涯个人职业生涯规划规划岗位要求岗位要求工作指标工作指标绩效考核绩效考核公司培训公司培训需求需求个人培训个人培训需求需求业务部门业务部门培训需求培训需求.培训需求任务培训需求任务-绩效评估模型绩效评估模型（成本效益原则）（成本效益原则）新员工新员工工作任务工作任务新员工培训方案新员工培训方案激励方案激励方案培训方案培训方案思想因素思想因素技能因素技能因素无需培训无需培训实际实际目标目标实际实际目标目标

9、实际与目标绩效差异比较实际与目标绩效差异比较在职员工在职员工.前瞻性培训需求评估模型前瞻性培训需求评估模型满意的工作绩效满意的工作绩效为工作调动做准备为工作调动做准备工作要求变化工作要求变化为晋升做准备为晋升做准备预期工作技能要求预期工作技能要求不充分的员工技能不充分的员工技能充分的员工技能充分的员工技能非培训解决方案非培训解决方案培训解决方案培训解决方案.v公司层面的需求分析：相关工具公司层面的需求分析：相关工具组织自查表组织自查表 、高层、高层访谈访谈v部门层面的需求分析：相关工具包括部门层面的需求分析：相关工具包括部门培训需求部门培训需求表表、职位培训需求表、岗位说明书、职位培训需求表、

10、岗位说明书v员工个人层面的需求分析：相关工具包括员工个人层面的需求分析：相关工具包括年度培训年度培训需求调查表一需求调查表一、年度培训需求调查表二年度培训需求调查表二、培训需求、培训需求访谈表访谈表 怎样进行培训需求调查2.32.32022-3-1220.行为观察行为观察调查问卷调查问卷关键绩效指标关键绩效指标关键人物访谈关键人物访谈 怎样快速判断企业的培训需求？怎样快速判断企业的培训需求？2.32.31.工作角色工作角色 工作过程工作过程 工作难题工作难题 任务困难点任务困难点失误频率失误频率抱怨和意见抱怨和意见2.工作质量工作质量 突发事件报告突发事件报告失误、事件频率失误、事件频率工作通

11、报工作通报 1.KPI1.KPI指标是非常重要指标是非常重要的因素，的因素，能够非常清能够非常清晰地判断与企业业绩晰地判断与企业业绩相关的知识、行为和相关的知识、行为和技能，更加有针对性技能，更加有针对性的解决员工的绩效问的解决员工的绩效问题题2.分析各部门绩效指分析各部门绩效指标达成情况，找出短标达成情况，找出短板板1 1、对上年培训工作的评价：、对上年培训工作的评价：整体感受整体感受/ /优点优点/ /不足不足? ?2 2、培训工作如何才能有效、培训工作如何才能有效地推进公司战略的实地推进公司战略的实施施? ? 3 3、所辖的业务和部门培训、所辖的业务和部门培训发展的重点是什么？发展的重点

12、是什么？4 4、重点人群培训建议、重点人群培训建议5 5、公司绩效提升的方向、公司绩效提升的方向6 6、培训体系建设的建议：、培训体系建设的建议：7 7、促进培训氛围营造方面、促进培训氛围营造方面的建议：的建议： 8 8、本人希望获得哪方面的、本人希望获得哪方面的培训和提升？培训和提升？ 1.1.问卷调查不能问卷调查不能全面真实的反映全面真实的反映员工的培训需求员工的培训需求2.2.参加业务部门参加业务部门业务分析会业务分析会3.3.跟业务部门一跟业务部门一起工作起工作 .以企业层面的培训需求为方向、考虑部门以企业层面的培训需求为方向、考虑部门的培训需求、结合员工的个人培训需求制的培训需求、结

13、合员工的个人培训需求制定详细明确的下一年培训计划。定详细明确的下一年培训计划。个人需求的重要性和紧迫性可以占个人需求的重要性和紧迫性可以占40%40%，部门需求的重要性和紧迫性可以占部门需求的重要性和紧迫性可以占60%60%。 适应性培训与前瞻性培训相结合适应性培训与前瞻性培训相结合 优先性原则成本效益原则 适应性原则 培训需求分析应考虑的三个原则2.42.4. 三、年度培训计划的制定与分析解读三、年度培训计划的制定与分析解读.v 企业的年度培训计划体现了怎样的管理思想？企业的年度培训计划体现了怎样的管理思想？v 如何有效的制定年度培训计划？如何有效的制定年度培训计划？v 年度培训预算的制定方

14、法年度培训预算的制定方法 v 如何让课程与培训能够有效的落地？如何让课程与培训能够有效的落地？ 又到了一年一度的制定年度培训计划的时候了又到了一年一度的制定年度培训计划的时候了 您准备好了吗？您准备好了吗？.v 前瞻性：前瞻性：明确公司的战略规划、支持企业战略规明确公司的战略规划、支持企业战略规划的实现划的实现v 务实性：务实性：清晰地反映公司年度工作重点清晰地反映公司年度工作重点v 择重原则：择重原则：绩效考核的重点、绩效改进的方向绩效考核的重点、绩效改进的方向v 资源有效整合：资源有效整合：各层面员工都需要能力提升、重各层面员工都需要能力提升、重点满足关键岗位的培训需求点满足关键岗位的培训

15、需求v 年度培训计划是培训部门的成绩单、是培训部门年度培训计划是培训部门的成绩单、是培训部门的绩效表（的绩效表（KPIKPI：培训达成率、培训效果满意度）：培训达成率、培训效果满意度） 企业年度培训计划体现了怎样的管理思想3.13.1案例：某商场年度培训计划评估案例：某商场年度培训计划评估.如何制定公司年度培训计划？与企业发展战略挂钩/与工作目标挂钩/与绩效考核挂钩/与员工职业发展挂钩如何制定部门/门店的培训计划？以下问题要顺序考虑：公司发展战略培训战略公司年度培训计划/ /部门门店的工作重点分享：* 年度培训计划表 * 年度培训时间表 制定缜密的年度培训计划制定缜密的年度培训计划3.23.2

16、26.* * 比较预算法：（参考同行业培训预算数据）比较预算法：（参考同行业培训预算数据）* * 比例提取法：（按销售额、工资总额、费用总额一定比例提取法：（按销售额、工资总额、费用总额一定比例提取）比例提取）* * 人均预算法：人均预算法：( (预先确定人均培训预算额，再乘以在预先确定人均培训预算额，再乘以在职工人数）职工人数）* * 历史记录预算法：（历史记录预算法：（沿袭上年度的培训预算，再加上沿袭上年度的培训预算，再加上一定比例的变动。）一定比例的变动。） * * 需求预算法：需求预算法： 年度培训预算的确定方法年度培训预算的确定方法3.33.327.v培训预算：培训预算： 美国美国9

17、0%的公司有正式的培训预算的公司有正式的培训预算 美国公司员工每年平均接受美国公司员工每年平均接受15个小时以上的培训个小时以上的培训 美国公司每年平均花在培训和开发方面的费用为美国公司每年平均花在培训和开发方面的费用为37.5万元万元 沃尔玛每年每个管理人员培训的时间为沃尔玛每年每个管理人员培训的时间为45个课时个课时 据据ASTD(美国培训与教育协会美国培训与教育协会)统计，培训预算占统计，培训预算占工资总额的比例：通用电器是工资总额的比例：通用电器是4.6%，摩托罗拉是，摩托罗拉是4.0%，美国工业平均值是美国工业平均值是1.0%。占销售额比例。占销售额比例1%-3%；国内零售企业每年的

18、培训费用国内零售企业每年的培训费用=销售额的销售额的0.2%-0.5% =工资总额的工资总额的2% 年度培训预算的确定方法年度培训预算的确定方法3.43.4.v 例：国内的会计核算一般是将工资总额的例：国内的会计核算一般是将工资总额的1.5%1.5%作为教育培作为教育培训经费，拿一个月薪训经费，拿一个月薪40004000元的职工来说，每年的培训费用元的职工来说，每年的培训费用只有只有4000400012x0.015=72012x0.015=720元，拿目前国内的培训市场价位元，拿目前国内的培训市场价位来说，连两天公开课的费用都不够。来说，连两天公开课的费用都不够。v 工资总额的工资总额的2 2

19、作为培训费用的比较多一些。作为培训费用的比较多一些。v 对新公司、新部门，或新进人员较多的公司，预算会相对对新公司、新部门，或新进人员较多的公司，预算会相对高一些；而平稳且有经验的公司，可相对低一点。高一些；而平稳且有经验的公司，可相对低一点。 年度培训预算的确定方法年度培训预算的确定方法3.53.5.v 培训的外部实施与内部实施的有效结合培训的外部实施与内部实施的有效结合v 选择匹配的培训公司选择匹配的培训公司v 选择匹配的培训课程选择匹配的培训课程v 年度培训计划如何转换成培训课程和方案年度培训计划如何转换成培训课程和方案v 课程与培训方案如何有效落地课程与培训方案如何有效落地 年度培训计

20、划的有效实施3.63.6.选择培训公司的核心课程选择一流师资选择讲师擅长的课程领域进行合作谈判和合同准确界定培训对象，不要什么人都来参加按照能力要求和学员期望确定培训目标和培训内容按照学习规律和节奏要求设计学习活动；专业化的培训管理服务专业化的培训管理服务项目的不断完善项目的不断完善.1 12 23 34 4管理类：管理类：营运类营运类采购招商类采购招商类服务类服务类人力资源管理人力资源管理行政管理行政管理防损管理防损管理财务管理财务管理管理技巧类管理技巧类生鲜类生鲜类食品、非食品类食品、非食品类收货类收货类营运管理实操技巧类营运管理实操技巧类商品规划类商品规划类采购技巧类采购技巧类物流类物流

21、类收银类收银类服务礼仪类服务礼仪类服务技巧类服务技巧类.零售企业培训课程体系设计零售企业培训课程体系设计 1 1、从培训对象出发、从培训对象出发2 2、从培训内容出发、从培训内容出发3 3、从培训层级出发、从培训层级出发4 4、从培训形式出发、从培训形式出发讨论：讨论：v 新员工入职培训包括哪些内容？采取何种方式？新员工入职培训包括哪些内容？采取何种方式？v 店长的培训包括哪些内容？采取何种方式？店长的培训包括哪些内容？采取何种方式？v 储备干部培训包括哪些内容？采取何种方式？储备干部培训包括哪些内容？采取何种方式？.全面课程体系全面课程体系营运系列营运系列采购系列采购系列财务信息系列财务信息

22、系列拓展工程拓展工程企划系列企划系列人力行政系列人力行政系列配送系列配送系列生鲜系列生鲜系列防损系列防损系列构造全面的零售课程体系（超市）构造全面的零售课程体系（超市）.招商管理招商管理 系列系列营运管理营运管理 系列系列财务信息财务信息 系列系列品类系列品类系列领导管理艺领导管理艺术系列术系列商品管理商品管理 系列系列人资系列人资系列战略规划战略规划 系列系列服务管理服务管理 系列系列营销企划营销企划 系列系列构构建建全全面面的的课课程程体体系系（百货）（百货）培训课程体系 超市营运课程超市营运课程v 门店员工门店员工v 门店部门主管门店部门主管v 门店部门经理门店部门经理v 门店店长门店店

23、长v 营运督导营运督导v 区域经理区域经理.如何开展对超市店长的培训如何开展对超市店长的培训v 店长胜任力模型店长胜任力模型v 店长岗位说明书、店长岗位说明书、KPIKPI考核指标考核指标v 店长应该具备的素质与掌握的技能店长应该具备的素质与掌握的技能v 店长应该接受的训练课程店长应该接受的训练课程.沃尔玛的店长胜任力模型沃尔玛的店长胜任力模型. KPI KPI店长年度考核报告（参考）店长年度考核报告（参考）姓名部门/公司职务填表时间KPI指标权 重 得 分对KPI得分的简要评价：销售额达成率 40%毛利额达成率 20%库存天数 20%损耗率 10%营运费用控制率 10%KPI得分总经理意见：

24、 签名：日期：. 店长应该接受的训练课程店长应该接受的训练课程序号课程主题课程目的1店长的工作职责与胜任力明确店长工作职责2门店预算管理与绩效考核掌握店长的绩效考核方法3市场调查与商圈分析如何达成并且超越营业额目标4商品组织结构与商品选择5卖场布局与规划6促销活动组织与实施7门店库存控制与订单管理如何达成库存目标8价格管理与毛利控制如何达成毛利目标9门店损耗控制如何达成损耗目标10收银管理如何达成管理目标11收货管理12顾客服务理念与实践13数据应用与报表分析14人工成本控制与科学排班如何达成费用目标15门店财务管理.思考：如何开展对营销企划经理的培训思考：如何开展对营销企划经理的培训.一一)

25、百货公司营销企划部的组织架构与岗位设置百货公司营销企划部的组织架构与岗位设置二二)营销企划部的岗位说明书、营销企划部的岗位说明书、KPI考核指标考核指标三三)营销企划部经理的胜任力模型营销企划部经理的胜任力模型四四)营销企划部经理应该接受的训练课程营销企划部经理应该接受的训练课程. 营销企划部年度营销企划部年度KPIKPI考核报告（参考）考核报告（参考）姓名部门/公司职务填表时间KPI指标权 重 得 分对KPI得分的简要评价：销售额达成率 20%毛利额达成率 15%VIP销售占比 15%来店客数达成率 20%客单价达成率 20%相关费用控制率 10%KPI得分总经理意见： 签名：日期：. 营销

26、企划人员应该接受的训练课程营销企划人员应该接受的训练课程课程类别课程类别课程编号课程编号课课 题题课程时间课程时间百货商场营销企划百货商场营销企划管理系列课程管理系列课程YX-001企划职责篇企划职责篇6课时课时YX -002营销定位篇（上）营销定位篇（上）3课时课时营销定位篇（下）营销定位篇（下）3课时课时YX -003市场调研与商圈调查篇市场调研与商圈调查篇6课时课时YX -004促销链管理篇促销链管理篇6课时课时YX -005开业企划篇开业企划篇6课时课时YX -006假日营销篇假日营销篇6课时课时YX -007视觉营销篇视觉营销篇6课时课时专题：IBMG营销企划经理集训营 色彩感染顾客

27、百货商场视觉营销技术 百货店会员管理与营销技术.营运员工应该接受的训练课程营运员工应该接受的训练课程序号序号课程主题课程主题课程目的课程目的1 1理货员的工作职责理货员的工作职责明确理货员工作职责明确理货员工作职责2 2部门商品结构与商品知识部门商品结构与商品知识如何成为一名优秀的理货员如何成为一名优秀的理货员3 3超市基础流程超市基础流程4 4超市设备应用与保养超市设备应用与保养5 5卫生与质量卫生与质量6 6商品陈列原则与方法商品陈列原则与方法7 7如何补满货架如何补满货架8 8如何做好市调如何做好市调9 9盘点盘点1010防损意识与行动防损意识与行动1111顾客服务顾客服务.新员工应该接

28、受的训练课程新员工应该接受的训练课程序号序号课程主题课程主题序号序号课程主题课程主题第一第一部分部分 零售业基础知识零售业基础知识第三第三部分部分 企业基本规章制度企业基本规章制度 1 1连锁零售概述及其特点连锁零售概述及其特点 1 1员工手册员工手册之基本内容之基本内容2 2零售业常用俗语介绍零售业常用俗语介绍 2 2其它要求员工应该学习和掌握的规章制度其它要求员工应该学习和掌握的规章制度 3 3著名零售企业介绍著名零售企业介绍 第四第四部分部分企业基本服务要求企业基本服务要求第二第二部分部分 企业文化知识企业文化知识1 1服务的基本概念服务的基本概念1 1企业文化的概念企业文化的概念 2

29、2顾客服务手册顾客服务手册之基本内容之基本内容2 2公司企业文化理念公司企业文化理念 第五第五部分部分基本岗位技能基本岗位技能 3 3公司董事会成员及主要领导成员简介公司董事会成员及主要领导成员简介1 1理货员岗位职责、基本岗位技能理货员岗位职责、基本岗位技能 4 4公司组织架构及主要门店介绍公司组织架构及主要门店介绍 2 2 收银员岗位职责、基本岗位技能收银员岗位职责、基本岗位技能 3 3防损员岗位职责、基本岗位技能等防损员岗位职责、基本岗位技能等.针对不同层级的干部提供不同的培训课程 1、业务层面的培训 2、管理层的培训 3、操作层的培训针对不同业态提供不同的培训课程 1、超市业态/百货业

30、态 2、销售、服务、陈列管理系列 3、营销、企划、招商管理系列 4、人资管理、财务管理、战略管理系列附：百货业态培训课程体系 .v 打造企业内部培训师队伍，开发课程、培训复制打造企业内部培训师队伍，开发课程、培训复制.v 培训经理职业生涯提升的培训经理职业生涯提升的“硬件、软件以及面子工程硬件、软件以及面子工程”、 个人品牌的个人品牌的“路演路演” 、企业的、企业的CLOCLOv 如何打造领导如何打造领导/ /员工满意的精品课程方案？员工满意的精品课程方案？ 案例分享：案例分享：“XAMSXAMS店长集训营店长集训营”打造企业精品课程打造企业精品课程v 多元的培训方式和手段催化课程与培训的有效

31、落地多元的培训方式和手段催化课程与培训的有效落地如何让课程与培训有效落地？3.73.7. v 将员工招聘、发展、薪酬、绩效与培训结合将员工招聘、发展、薪酬、绩效与培训结合v 通过职位职级规划明确员工职业发展通道和晋升渠道v 通过薪酬等级制度开发职业生涯途径（同岗位宽带薪酬、不同岗位不同薪酬、职务薪酬、技术等级等）v 通过复制式的培训模式与员工职业生涯路径的开发，打造企业人才造血功能 如何使培训更有效？如何使培训更有效？3.83.8.四、培训效果评估表设计与分析解读四、培训效果评估表设计与分析解读.v 怎样建立起培训的评估反馈系统？怎样建立起培训的评估反馈系统？v 怎样从培训评估报告看企业培训效

32、果？怎样从培训评估报告看企业培训效果？v 怎样让老板看到培训工作带来的价值？怎样让老板看到培训工作带来的价值？.讲师讲师 学员学员培训部门培训部门培训结果培训结果讲师评估讲师评估学员所学员所在部门在部门学员学员工作工作表现表现培训评估培训评估建立良好的反馈系统建立良好的反馈系统4.14.1培训前培训前评估评估学员学员.针对学员对课针对学员对课程及学习过程程及学习过程的满意度进行的满意度进行评估。评估。确定学员在培确定学员在培训结束时，是训结束时，是否在知识、技否在知识、技能、态度等方能、态度等方面得到了提高面得到了提高。行为改变评估：行为改变评估：确定培训参加确定培训参加者在多大程度者在多大程

33、度上通过培训而上通过培训而发生的行为上发生的行为上的改进。的改进。业绩评估：业绩评估：考察的不再是受考察的不再是受训者的情况，而训者的情况，而是从部门和组织是从部门和组织的大范围内，了的大范围内，了解因培训而带来解因培训而带来的组织上的改变的组织上的改变效果。效果。 柯氏四级评估法柯氏四级评估法4.24.2附件1：培训一级评估调查量化问卷附件2：培训二级评估调查量化问卷附件3：培训三级评估调查量化问卷.从培训评估报告看企业培训效果从培训评估报告看企业培训效果4.34.3培训评估报告解读（IBMG培训评估表）项项目目对教学方面的评价对教学方面的评价对会务服务的评价对会务服务的评价对主持人的评估对

34、主持人的评估学员自我评估学员自我评估合计合计培训培训课题课题安排安排的针的针对性、对性、合理合理性性培训培训课程课程内容内容的实的实用性用性培训培训课程课程内容内容的创的创新性新性课程课程深度深度的适的适宜性宜性培训培训活动活动安排安排的丰的丰富性富性报到、报到、接待接待高效高效有序有序住宿、住宿、膳食膳食细致细致周到周到会场会场环境环境的适的适宜性宜性会场会场设施设施设备设备良好良好工作工作人员人员服务服务态度态度主持主持人的人的形象、形象、气质、气质、亲和亲和力力课程课程各环各环节的节的组织组织和衔和衔接能接能力力课堂课堂气氛气氛的控的控制及制及调节调节能力能力课前课前了解了解授课授课内容

35、内容的相的相关知关知识识课堂课堂上主上主动思动思考、考、主动主动提问提问课后课后对课对课题有题有新的新的认识认识及想及想法法培培训训课课题题90.67 90.67 86.67 86.67 89.33 89.33 84.00 84.00 82.67 82.67 90.67 90.67 88.00 88.00 84.62 84.62 89.33 89.33 94.67 94.67 92.86 92.86 90.00 90.00 89.33 89.33 81.43 81.43 82.86 82.86 88.57 88.57 88.68 88.68 案例分享：苏宁培训评估表.三个循三个循环往复环往复的

36、过程的过程 培训效果的转化与跟进培训效果的转化与跟进4.44.456.v 培训档案的建立：培训档案的建立： 1 1、个人培训需求调查表、个人培训需求调查表 2 2、个人培训计划表、个人培训计划表 3 3、培训效果追踪表、培训效果追踪表 4 4、员工职业发展规划表员工职业发展规划表 如何让培训转化为行动？如何让培训转化为行动？4.54.52022-3-1257. 1 1、个人培训需求调查表、个人培训需求调查表 a、上年考评确定所要提升的能力 b、个人培训需求 c、部门意见/部门经理意见 2 2、员工职业发展规划表员工职业发展规划表 a、现任岗位/拟任岗位 b、未来职业生涯规划方向 c、行动计划及

37、需要的帮助 d、个人提出申请 e、部门意见/部门经理意见 如何让培训转化为行动？如何让培训转化为行动？4.54.52022-3-1258. 3 3、培训效果追踪培训效果追踪表 a、个人培训即时考核 b、个人改进计划（培训心得与总结） c、个人改进执行情况 d 、部门经理意见 e、培训部在头三个月时每个月跟进，以后半年跟进。 如何让培训转化为行动？如何让培训转化为行动？4.54.5.2 2骨干员工流失率骨干员工流失率降低、士气提升降低、士气提升1 13 34 4培训效果评估的几项指标3 3员工能力、工员工能力、工作效率提高、作效率提高、成本降低成本降低2 2让老板看到培训工作带来的价值4.64.

38、6. 四大学习方式灵活组合：四大学习方式灵活组合：v 1 1、核心干部派出来、核心干部派出来 （公开课（公开课前沿资讯）前沿资讯）v 2 2、大量干部请进来、大量干部请进来 （内训（内训按需定制）按需定制）v 3 3、批量干部重复来、批量干部重复来 （光盘（光盘反复强化、内部培训师）反复强化、内部培训师）v 4 4、优质管理团队、优质管理团队/ /规范化运营管理体系建起来（咨询辅导、规范化运营管理体系建起来（咨询辅导、年度顾问）年度顾问） 如何通过培训提升员工工作效率？如何通过培训提升员工工作效率？4.74.7人才是这样练成的：人才是这样练成的：v 员工岗位技能大赛员工岗位技能大赛v 储备干部

39、训练营储备干部训练营v 管理培训生的训练发展计划管理培训生的训练发展计划 如何通过培训提升员工工作效率？如何通过培训提升员工工作效率？4.84.8.全体员工技能等级的调整全体员工技能等级的调整分享：全员定级与技能大赛.v 通过一个周期（通过一个周期（7 7天天180180天）的系统脱产培训，达到集中时间、天）的系统脱产培训，达到集中时间、系统学习、迅速提升的培训效果，以更好地适应连锁企业快速系统学习、迅速提升的培训效果，以更好地适应连锁企业快速发展的需求发展的需求v 训练营特点：训练营特点：v 全脱产封闭式，通常在部队、某风景区内或培训学院内；全脱产封闭式，通常在部队、某风景区内或培训学院内；

40、v 通常伴有军训、拓展活动等体力运动；通常伴有军训、拓展活动等体力运动；v 结合企业文化课程、专业课程（外部培训师与内部培训师结结合企业文化课程、专业课程（外部培训师与内部培训师结合）、管理素质类课程；合）、管理素质类课程；v 培训应用活动充分：测验、学习心得、团队活动、演讲比赛、培训应用活动充分：测验、学习心得、团队活动、演讲比赛、案例分享、学习讨论、各项评比等；案例分享、学习讨论、各项评比等； （日志、班主任、评估等）（日志、班主任、评估等）v 全方位的教学：黑板报（墙报）、班主任、教官全方位的教学：黑板报（墙报）、班主任、教官v 毕业论文毕业论文v 分享：视频分享：视频.v 管理培训生（管理培训生（