展示馆多媒体系统维护方案

1、XXXXX展示馆多媒体系统维护方案XXXXXXX科技有限公司2020年11月tl日一、项目简介1二、主要设备的常见故障13.1、 维持系统安全稳定运行83.2、 定期进行全系统功能性检查83.3、 、维护设备运行环境83.4、 提高资料准确性9三、维保服务类别和主要技术手段10四、系统维护方案124.1、 LEDP2.5屏的维护方案124.2、 拼接屏的维护方案134.3、 投影机的维护方案144.4、 会议系统的维护方案164.5、 监控系统的维护方案174.6、 机房系统的维护方案18五、维保人员安排205.1、 维保工程技术体系205.2、 维保工程施工工序205.3、 维保工程安全措施

2、215.4、 维保工程文明措施215.5、 质量保证体系及措施225.7、 项目主要人员235.8、 维保服务目标及各系统服务描述25六、维修内容清单26七、维保费用287.1、 维护费用收取方式287.2、 主要设备单价清单29一、项目简介XXXXXXX展示馆位于湖南省XXXXX园中心，XXXXXXX园核心园区，建设范围约10平方公里，总投资超千亿元。XXXXXXX展示场馆系统包括：计算机网络系统、会议系统、监控系统、多媒体影音系统、UPS电源及防雷系统等、园区概况拼接展示系统、园区概况水晶沙盘演示系统、高尖端成果展示全息成像、数字丛林-立柱、智超CDSS临床诊断辅助决策系统、健康养身服务组

3、团、健康旅游、中药材体验课堂、交易展示平台、全景数字影院、电子留言、招商引资等系统。主要设备有P2.5LED显示屏、55寸拼接屏、投影机、会议摄像机、调音台、红外摄像机、服务器、UPS电源、硬盘录像机等。二、主要设备的常见故障P2.5LED全彩屏常见故障:1、LED显示屏户外模组故障维（本板不克传输正常、隔三行有一行不完、隔行不光、上半板块正常下半板块黑屏等）；2、LED屏幕出现屏幕全黑的现象；3、ed屏幕刚上电时出现几秒钟的克线或屏幕画面变花;4、单元板出现整片屏幕不克、暗克；5、载入不上或通讯不上、显示缺色。55寸拼接屏常见故障:1、RS-232无法正常控制；2、电源指示灯不亮；3、PC模

4、式出现故障；4、背景出现垂直条带、条纹或位置错误；5、色彩或信号不稳定，图像出现重影、拖尾等。曲面LED屏常见故障：1、LED显示屏户外模组故障维（本板不凫传输正常、隔三行有一行不完、隔行不亮、上半板块正常下半板块黑屏等）；2、LED屏幕出现屏幕全黑的现象；3、ed屏幕刚上电时出现几秒钟的克线或屏幕画面变花；4、单元板出现整片屏幕不凫、暗克；5、栽入不上或通讯不上；显示缺色触摸一体机常见故障：1、触摸屏不准，用手指触摸显示器屏幕的部位不能正常地完成对应的操作；2、触摸屏无响应，触摸任何部位都无响应；3、触摸屏正常但电脑不能操作，经试验其本身一切正常，但接上主机后，电脑不能操作；4、使用一段时间

5、后触摸无反应，开机后正常使用一段时间后便无反应竖状触摸屏常见故障：1、触摸屏不准，用手指触摸显示器屏幕的部位不能正常地完成对应的操作；2、触摸屏无响应，触摸任何部位都无响应；3、触摸屏正常但电脑不能操作，经试验其本身一切正常，但接上主机后，电脑不能操作；4、使用一段时间后触摸无反应，开机后正常使用一段时间后便无反应；投影机的常见故障：1、灯泡坏了，导致灯泡点不光，点灯板有故障也会导致灯泡点不克;2、视频信号，但是没有RGB信号或是有RGB信号无视频信号；3、投影机在使用过程种出现自动关机的现象；4、投影机的画面出现色彩失真；5、投影画面出现模糊的色斑；6、投影机投出的画面非常模糊。监控系统常见

6、故障:1、硬盘录像机无法开机，不显示图像；2、拼接屏出现视频现象；3、摄像机出现模糊、颜色失真现象；4、云台故障，云台不能转动或者无法控制;5、录像机不录像的情况。魔方三棱柱故障:根据现场情况魔方三菱柱老化和损害严重需要重新跟换三、维保作业的工作重点我公司是XXXXXXX知名的智能化系统集成商，长期智能化系统的维护管理工作，将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。经过多年智能化系统和场馆维护管理工作取得的经验和教训I,我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面：3.1、维持系统安全稳定运行对于系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制

7、定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个博览中心的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及湖南健康馆多媒体展览馆运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。4）配合展览馆施工方做总体预防性措施，有针对性地开展预防应急工作，确保各类展示展览活动的正常稳定开展。3. 2、定期进行全系统功能性检查我公司将定期对所有系统进行了全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复

8、。只有通过不断学习和系统全功能检查，才能有序开展定期的全功能系统功能性检查工作，消除设备运行隐患。3.1、 3.、维护设备运行环境良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、适度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，包括以下儿个方面：1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的计划打开清洁；2）电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；3）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。3.4、 提高资料准确性随着公司对维保

9、工作要求的不断提高，我公司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。项目维保部今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：对系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档。提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的四项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后

10、工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣具有丰富经验和阅历的维保专业人员前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。加强巡检力度巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是维保重点工作之一。三、维保服务类别和主要技术手段我公司计划在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件、培训操作人员、定期检查系统设备是否正常运行、是否存在安全隐患等等。1、远程技术支持业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。2、现场技术支持无论是在问题判

11、断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。3、修理当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。4、巡检该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。根据管养中心的要求，我公司会严格按照计划执行巡回计划，包括、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。5、培训交流;业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况

12、和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。6、维保提案；定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。7、维护资料制作：制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。8、设备清洁：定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查,主要对设备间设备和机房设备进行清洁。9、报告和建议：定期向展览馆管理方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。

13、经业同意后实施。10、替换品服务当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。n、重要期间和重要任务保障值班对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。12、提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。13、软件升级相关作业。四、系统维护方案3.5、 LEDP2.5屏的维护方案LED显示屏属十局科技电子产品，生产成本也是相当昂贵的。由于LED显示屏在使用过程中会因为污染、松动、振动、发热以及环境温度变化等因素造成各种故障，从而影响显示屏的正常使用，甚至会造成严重事故。对于防护等级较

14、低的显示屏，空气中的灰尘容易从通风孔进入设备内，会加快造成风扇等设备的磨损甚至损坏。灰尘还可能会落在显示屏内部控制器件的表面，降低导热和绝缘性能，在遇到潮湿天气时灰尘吸收空气中水分将导致短路：长期还会导致PCB板和电子元件的霉变，致使设备的技术性能下降，出现故障。因此，显示屏的清理工作看似简单，但实际上是维护保养工作中很重要的一个步骤环节。常规性保养（12/次/年）每月定期进行显示屏连接件的紧固工作第一步：吸尘。先吸除、扫除显示屏面罩表面的污垢和灰尘。第二步：湿洗。注意不能把洗液直接喷在屏幕上，而是要将少许的清洁液喷在清洁布上，再轻轻顺着同一个方向擦拭。也可以用吸尘器上的软毛刷对灯管面罩进行刷

15、洗，将污垢清刷干净。第三步：烘干。利用吸尘器吸干湿洗后留下的水痕，确保显示屏面罩整洁无灰尘。适应性保养（2/次/年）对LED屏系统的设置参数根据实际情况调整：对LED屏系统使用的电源设备进行测试；对服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超过72小时。维修完成后，以服务确保大屏不出现模块级以上（如模块偏色、模块黑、一列不克等）的故障，正常播放。重大活动的保驾，甲方可以提前跟公司售

16、后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。3.6、 拼接屏的维护方案液晶拼接屏幕日常管理和维护方法一、潮湿是液晶拼接屏的大忌液晶拼接屏内部设计非常精密，一旦因环境潮湿产生氧化腐蚀导致出现短路现象等都会给使用者带来巨大经济损失。所以尽量不要让任何液体或湿气进入液晶拼接屏，同时要避免在温度较湿的环境中长时间使用。如果发现屏幕表面有湿气时要用软布轻轻的擦去，然后才能打开电源工作。如果说湿气已经进入液晶拼接屏里面，就必须将液晶拼接屏放在通风条件好或暖和的地方，让其水分蒸发掉。如果情况更为严峻，普通用户可以请专业人员帮助解决。切忌在没有驱除湿气时让液晶拼接屏加电工作，否则将导致液晶电极被腐蚀

17、，进而造成液晶拼接屏永久性损坏。常规性保养（12/次/年）每月定期进行显示屏连接件的紧固工作清洁必须使用的介质最好是柔软、非纤维材质，比如脱脂棉、镜头纸或柔软的布等,然后沾少许玻璃清洁剂轻轻地将其擦去，禁止使用酒精一类的化学溶液,也不能用粗糙的布或是纸类物品，因为这类物质易产生刮痕。适应性保养（2/次/年）对液晶拼接屏系统的设置参数根据实际情况调整；对LED屏系统使用的电源设备进行测试；对服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，

18、重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超过72小时。维修完成后，确保大屏不出现模块级以上（如模块偏色、蓝屏、黑屏等）的故障，正常播放。重大活动的保驾，中方可以提前跟公司售后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。4. 3、投影机的维护方案液首先，液晶投影机体积小，投影机灯光产生的温度高，因此机内普遍采用风冷方式降温，这就不可避免的将空气中的灰尘带入机内。长期不清洗，将造成投影机内部散热、绝缘能力、投影效果、使用寿命等的下降，因此清除机内聚集的灰尘是液晶投影机维护保养的主要任务之一。其次，投影机内的光学系统除了滤光、透光、中继聚光、反射、偏光等功能外，有些光学部件设置是为

19、了高温隔热、避免坏偏光板或液晶板而设置的，如果该部件（因灰尘聚集影响从而造成局部光能增加）失效，将无法起到应有的隔热效果，导致昂贵的液晶板损坏，因此需要定期检查维修及清洗。常规性保养（12/次/年）1、检测：在做保养工作之前对投影机进行一次全方面的检测，主要检测灯泡的型号、液晶片的型号跟图象的清晰度，填写好检测表格。2、清洗：取下投影机，打开机壳，取下主板、电源板、驱动板、风扇过滤网等，用空压机对硬件做一次全方位除尘；使机器的散热效果恢复到最佳状态。取下整个光路系统，使用专业进口清洗液对每个镜片（反光镜、透镜、偏光镜、聚光片等）进行清洗，完成清洗后每片镜片表面均可形成保护膜，防止镜片老化：取下

20、三片液晶片用专业仪器超声波清洗除尘，并将其安装调试到最佳状态。高级保养程序必需由专业工程师全程操作，以达到清洗、除尘的最佳效果。适应性保养（2/次/年）对投影机的设置参数根据实际情况调整；对投影机使用的电源设备进行测试；对投影机内部、服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超过72小时。维修完成后，确保投影机不出现（无画面、发白、偏色）故障能正常播放。重大活动的保驾，中方可以提前

21、跟公司售后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。4.4、 会议系统的维护方案通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。常规性保养（12/次/年）每月由设备责任人对调音台、音响、麦克风进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀设备。以一个月为一个保养周期，须对机柜的设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。

22、保养周期内要对所有设备进行必要的保养；对会议摄像机、麦克风、调音台进行试音及控制，对维护情况并做好保养、维护的记录。在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有设备布置点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的设备布置点的避雷是否正常。适应性保养（2/次/年）对视频会议系统的设置参数根据实际情况调整；对视频会议系统使用的电源设备进行测试；对服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超

23、过72小时。维修完成后，确保投影机不出现（无画面、发白、偏色）故障能正常播放。重大活动的保驾，中方可以提前跟公司售后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。4.5、 监控系统的维护方案确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常,确保系统时标与北京标准时间误差不超过60秒。闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、云台、拼接屏、数字硬盘录像机、系统线路等监控系统既有项目全部设备的维护保养。常规性保养（12/次/年）每季由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部清洁除尘，清洁除尘时须使用干燥、清

24、洁的软布和中性清洁剂，以防止产生静电和腐蚀摄像机。确保摄像机的清晰度.每月对录像机进行回放确保能满足业主对录像时间的需求，如不满足进行硬盘排除及更换或者增加硬盘以一个月为一个保养周期，须对前端控制箱的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。保养周期内要对所有设备进行必要的保养;擦试防护罩，前视玻璃的除尘等，并做好保养、维护的记录。在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有设备布置点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的设备布置点的避雷是否正常。适应性保养（2/次/年）对监控系统的设置参数根据实际情况调整；对监控系统使用的电源设备

25、进行测试；对服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超过72小时。维修完成后，确保监控系统不出现（黑屏、无录像、干扰）故障能正常播放。重大活动的保驾，中方可以提前跟公司售后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。4. 6、机房系统的维护方案对机房的配电柜、墙面电源插座、机柜的电源插座、供配电线路定期检查，老化、破皮、断裂、接触不良之线路及时进行维修更换。保证机房用电的

26、正常需求。主要对UPS电源和服务器的维护和日常保养。常规性保养（12/次/年）1、检查所有电气连接；进行放电测试；检测电池运行的转换是否正常；清理内部灰尘杂物；检测内部静态旁路；2、检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好，断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查；3、实施功能检测检查布线是否正确，记录相关情况；4、检查UPS设备，以确保所有连接处紧固,无松动；5、检查旁路I：作是否正常，包括静态旁路和手动旁路；6、记录所有显示数据和环境参数，包括：测量进线负教电流和接地电流、测量配电盘承载电流、测量支路的电压和电流；7、进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻

27、等参数，出具电池参数报告供招标方参考。适应性保养（2/次/年）对机房系统的设置参数根据实际情况调整；对机房系统使用的电源设备进行测试；对服务器内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。系统性保养（1/次/年）对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。维护保养服务期间，一般故障24小时内去解决维修问题，重大事故不超过48小时。维修要更换模块等配件的，不超过72小时。维修完成后，确保机房不出现（无断网、跳闸、黑屏）故障能正常运行设备。重大活动的保驾，甲方可以提前跟公司售后负责沟通，我公司派技术人员指导并确保现场的顺利开展。五、维保人员安排作为提供以专业系统

28、维护为核心业务的服务商，售后服务由经验丰富的专业高级工程师、技术工程师、技术员组成。多年来公司与众多中外设备厂商建立了良好的合作关系，常用设备的备品备件均由设备厂家提供，工程技术人员在相关的领域里具有丰富的现场经验，可为用户提供优化的系统维护方案。公司全体员工具均有强烈的“诚信服务、追求卓越”的服务理念。4.1、 维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事强电及弱电系统工程安装及维护保养工作的科技型公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有维保人员均有丰富的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人

29、身份资料登记与管理，维护期间均责任到人，公司还设立了项目办公室，具有疑难问题解决的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。4.2、 维保工程施工工序我公司针对每一个售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少

30、量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。5. 3、维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训；二是作为主管安全监督的项目办公室安全员会前往现场进行安全检查；三是作为维保单位，项目工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后

31、服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。5.1、 维保工程文明措施项目实施工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守展览馆主管部门各项工作程序和规定。现场发现问题立即汇报主管部门。熟记甲方负责人电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

32、每次维护保养工作结束后及时对现场进行整理和清洁。随身携带常用工具，尽量不向主管部门借用工具。不得对场馆设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得主管部门的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。按照公司及业主要求做好维护记录。5.2、 质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照IS09001(2000)的要求进行质量管理。其中的重点包括：1、提高维护质量为了确保短期高效实现故障处理，和主管部门的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。2、质量回访我公司有专门客户服务人员主动向主管部门电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对场馆主管部门反映的问

33、题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。3、总结和改善定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并上报展览馆主管单位。4、记录完善故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。5.3、 计划投入的主要设备计划投入的主要设备包括：线路测试仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镒子、验电笔等；主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。5.4、 项目主要人员项目投入的售后服务施工及管理人员明细如下:姓名职务主要资历、经验及承担过的项目

34、联系电话售后服务经理从事智能化项目技术、售后18年，并作为公司技术总工分管售后服务部工作。技术工程师从事智能化项目技术、售后及计划管理12年。售后工程师从事智能化项目施工及售后工作2年。售后工程师从事智能化项目施工及售后工作7年。售后工程师从事智能化项目施工及售后工作5年。维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：1）维保人员一般工作时间为8小时。必要时，维护人员需加班。2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理

35、现场的常见问题处理。4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、大屏系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。7）要熟记展览馆主管部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。9始终要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观