工作报告之便民服务中心自查报告

1、便民效劳中央自查报告【篇一：洋溪镇便民效劳中央建设自查报告】洋溪镇便民效劳中央建设自查报告根据县府办发202174号文件关于对全市乡镇便民效劳中央建设情况专项督查的通知要求,镇党委政府精心组织,认真实施,对该项工作进行了全面细致的查漏补缺.目前,我镇便民效劳中央工作进展顺利,开展良好.现将自查情况汇报如下：一、建立健全机构,强化组织保证.镇党委、政府高度重视,精心组织,召开专题会议研究该项工作,成立了洋溪镇便民效劳中央由镇长刘正志同志任便民效劳中央主任,党委副书记、纪委书记梁斌同志任便民效劳中央副主任,各办、所、中央负责人为成员的领导小组,由梁斌同志对便民效劳中央进行日常治理、监督和协调,进入

2、该中央的各部门同志根据便民、公开、高效、依法行政的原那么,承当各自的业务受理、办结和回复.形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局.二、加大投入,完善了便民效劳中央软硬件建设.在硬件建设方面.在镇政府综合办公楼的一楼设置了洋溪镇便民效劳中央已挂牌.投入资金,对便民效劳中央进行了必要的整治和修缮.制作了醒目的洋溪镇便民效劳中央挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图,办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了a、b岗工作人员桌牌,且制作了办公人员工作治理规那么.建立了五项制度,即首问责任制、超时默认许可制、效劳承诺制、限时办结制、责任追究制度.三、优化效劳环境,提升行政效

3、能.便民效劳中央是政府效劳社会、效劳群众的第一窗口,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提升执政水平建设的有效载体.我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,受了一致好评.进一步转变了机关作风,提升了办事效率,增强了政府行政效能建设.四、存在的困难1、硬件设施亟待提升.目前,我镇由于受政府办公地址要搬迁影响,便民效劳中央办公条件较差,亟待改良.2、宣传力度不够,农村很多群众不知道有便民效劳中央,或者不清楚便民效劳中央的职能和作用,造成群众心里认为便民效劳中央是一项政绩工程、面子工程.3、镇级财政困难,硬件设

4、施缺乏,无法完全实现现代化办公.五、下一步的建议.建立镇便民效劳中央,是一项民心工程、廉政工程、效能工程.下一步,我镇从增强宣传、依法行政等方面着手,强化软件建设和办公场地的硬件建设.一是充分利播送电视、宣传栏、印发传单等形式,做好宣传工作,向人民群众重点宣传镇便民效劳中央的效劳地点、效劳范围、效劳内容,一定让广阔人民群众在尽量短的时间里知道中央,了解中央,让他们熟悉到中央确实是好,确实便民.二是依法行政,标准运行.严格贯彻落实?行政许可法?,严格规范职务行为.从建立健全各种制度标准入手,保证职务行为的合法、标准、文明、高效.实行窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈程序.在受理环节上,坚持做

5、到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪效劳主动办.在办理环节上,对属于本级审批事项,及时予以办理,对属于市级以上政府或主管部门审批的事项,安排专人全程代为办理,限时办结.在回复环节上,全程代理事项办结后,中央将办理结果及时、真实地通知申请人.三是拓宽效劳领域.目前,我镇便民效劳中央效劳窗口只有计生国土窗口效劳,民政窗口效劳,房管效劳窗口,地税效劳窗口,维稳信访效劳,纠纷调解效劳,家电下乡效劳,农村合作医疗效劳,农业政策性保险效劳.下一步我们主要向生产领域和科技领域延伸.并开展代办代理效劳,根本工作流程是：群众中办事项,先由村级代理员接收、登记,办好村级应出具的手

6、续,之后移交给镇便民服务中央.属镇级权限事项,中央在规定时限内办结,并转交村代理员回复中办人；属县级权限事项,镇便民效劳中央安排专人到县里全程代办.四是增强中央队伍建设.一是提升镇便民效劳中央工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事；二是增强业务技能培训,要让镇便民效劳中央工作人员达到乙专多能,一岗多责的要求.五是着力改善镇便民效劳中央办公条件.待政府办公地点搬迁后,根据县上要求统一规划修建好新的便民效劳中央.二00九年十月三十日【篇二：乡便民效劳中央整改报告】乡便民效劳中央整改报告根据区纪委有关文件精神,我乡党委、政府积极行动,精心组织,深入仔细的开展了

7、自查自纠工作,现将情况报告如下：一、领导重视,完善制度乡党委、政府接到通知后,即刻召开党委会,制定严格的工作制度及奖惩举措,乡便民效劳中央进一步修改完善内部治理制度和考核方法,使各项工作一开始就努力做到有章可循：一是用制度管人,进一步严明值班人员的安排和相关纪律.二是用制度管事,标准服务.为方便群众办事,每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理,相互顶缺,相互补岗,保证群众到窗口有人办事.二、宣传到位,落实治理.召开乡干部大会,传达上级文件精神,增强思想教育,增强效劳精神.乡便民效劳中央作为乡政府对外效劳的综合性窗口,坚持高标准、严要求.一是坚持每月集中学习制度,学习邓小平理论、三个代表重要思想

8、、十七大精神和各窗口部门法律法规知识,二是利用便民效劳中央?简报?这个宣传载体,将便民效劳中央的工作情况及时报送区便民效劳中央；三是在每次乡干部大会上,都要明确便民效劳中央工作责任,常抓不懈.三、增强督查、严格考核围绕便民效劳中央工作,标准运行,科学治理.中央先后制订并完善了?XX乡行政效劳中央窗口及其工作人员治理考核方法?、?xx乡行政效劳工作目标治理和考核方案?、早晚签到、请销假等内部治理制度,使日常治理更具有针对性和可操作性.乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗,效劳态度差等问题时,投诉一次进行全乡通报,扣除一个月奖金；投诉两次取消全年评优选先资格,扣除全年奖金.妥否,

9、请审查.中共XX乡委员会【篇三：便民效劳中央运行情况报告提纲】市政府:最近,市政务效劳中央在各区县、园区自查的根底上,采取明查暗访的方式,对全市乡镇街道便民效劳中央和村社区便民服务站的运行情况进行了抽查,倾听了社会各界对便民效劳中央和便民效劳站的意见和建议.总体情况是：便民效劳中央和便民效劳站在方便基层群众办事,改善效劳方式上起着很大的积极作用,群众的认可程度较高,但离预定的目标还有差距.现将有关情况报告如下：一、根本情况自年3月我市全面启动乡镇街道便民效劳中央和村社区便民效劳站建设以来,通过各地的努力,到年月底,全市118个乡镇街道便民效劳中央和2095村社区便民效劳站已全部建成并投入运行.

10、主要呈现以下几个特点：一办公场地落实较好.各乡镇街道立足于现有的办公用房和财力状况,整合资源,因地制宜确立便民效劳中央建设模式.基础条件相对较好的乡镇,设立便民中央大厅,实行集中柜台式办公,涉及单位和人员全部集中入驻；条件相对较差的乡镇,采取集中调整2-3间办公用房或在主要街道租用2-3个门面,用于便民效劳中央实行相对集中式办公.50%以上的便民效劳中央场地面积超过100平方米；90%以上的便民效劳中央购置了档案柜、电脑、办公桌椅等设备.各地在村社区委员会设立便民效劳站,明确了代办员,在代办范围内,无偿为群众开展代办效劳.二工作人员配备较到位.便民效劳中央主任均由副乡镇长街道办副主任兼任,中央

11、工作人员从乡镇街道办工作人员中调剂解决.绝大多数便民效劳站确定村社区主任为代办员,有的村确定大学生村官为代办员.三入驻工程较充分.结合基层工作实际,各乡镇街道便民效劳中央设立了计生、民政、规划建设、国土、劳动保证、新农合、信访、财政、农业、林业、水利、农机、畜牧、公安户籍、广电网络、国税、地税、工商等便民效劳窗口,集中统一办理区县级部门清理下放或委托授权的、面向基层群众的60余项行政审批、公共服务及信访诉求效劳事项.村社区便民效劳站将农村低保、五保、户口迁移、建房、合作医疗、组织关系转接、人口计生、困难救助等20余项效劳事项纳入代理效劳内容.四治理举措较有力.各便民效劳中央普遍建立了首问责任制

12、、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、ab岗位工作制等相关制度,保证便民效劳中央站标准运作.各便民效劳中央站所办理的事项均印制了办事指南和办理流程图,供群众免费索取,照章办事.局部乡镇在政府所在地或主要街道设立了便民效劳中央路标指示牌,方便群众寻找；有的便民效劳中央配备了办事引导人员,积极引导群众办事.乡镇党政办公室具体负责对便民效劳中央人员的日常监督治理及年度考核工作.乡镇纪委具体负责对便民中央违纪违规行为的监督治理,查处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为.二、初步成效一提升了办事效率.乡镇街道便民效劳中央设立后,通过优化办事流程,群众办理多数工程,只

13、要手续齐全,均可在一个工作日内办结,群众满意率达60%以上.区镇将国土、规划、建设、环保等部门归并到一起成立村庄规划所并整体入驻镇便民效劳中央,群众申办宅基地手续,只需向村委会写出书面申请,张榜公示7天,本人往镇便民效劳中央跑一次,10天内即可办完相关手续,而过去群众办宅基地手续需跑8个部门、等3至6个月才能拿到手续.年月,中央电视台、电视台、?日报?等媒体相继对镇的便民举措作了报道.二标准了效劳行为.乡镇街道便民效劳中央将所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、中报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示,一次性告知效劳对象,同一审批事项一把尺子量到底.工作人员根据公示内容履行

14、审批行为,做到了有法可依,有章可循,促进了政务效劳和便民效劳行为标准、公开和透明.三方便了办事群众.乡镇街道便民效劳中央相对集中了办公时间逢场天和办公地点,实行一站式办理、全程代办效劳模式,免除了群众的奔波之苦,群众办理一般事项,可以实现不出村、甚至不出户就能办结.四融洽了干群关系.便民效劳中央和便民效劳站为群众办事搭建了平台,过去群众办事往往要四处找人,往返跑好几趟,现在只进一个窗口就能办成,办理时限大大缩短,群众再也不必为办事牵肠挂肚.便民效劳中央和便民效劳站已成为党和政府与群众之间的一座连心桥,成为了最受欢送、最能让老百姓得实惠的便民效劳超市.座谈中,一些群众说：便民效劳中央就是好,群众

15、办事省时、省力、省心,还省钱.二、存在的问题一投入缺乏.个别乡镇便民效劳中央场所面积缺乏,难以满足工程全部入驻；局部便民效劳中央缺少电脑等必要的办公设施；绝大多数便民效劳中央运行经费难以解决.二治理水平有待提升.个别乡镇在建好便民效劳中央后,无视日常治理,加之窗口工作与驻村工作存在冲突,造成人员不能坚守岗位,三分之一以上的便民效劳中央工作时断时续；个别便民效劳中央存在工作人员业务水平不强,效劳质量不优等问题,教育、管理、培训力度还有待加大；对窗口工作人员的鼓励手段较少,其工作积极性、主动性难以调动.三职能作用发挥不到位.个别乡镇行政审批事项应进未进、进而不全,与群众生产生活密切相关、为本乡镇经

16、济开展效劳的职能站所,如公安、工商、税务等未真正进入中央工作；有的便民效劳中央的便民功能发挥得不好,窗口成了咨询台、收发室或摆设,便民效劳中央流于形式.四、几点建议一加大投入力度,提升开展水平.乡镇街道便民效劳中央建设相对滞后的地方要建立长期稳定的投入机制,量力而行,尽力而为,舍得投入,加快改善便民效劳中央办公条件和提供必要的运行经费.各乡镇要合理设置效劳事项,整合效劳窗口,切实搞好政策效劳、事务效劳、技术效劳和行政效劳,对有实质性效劳内容的基层站所要成建制进中央办公,因具体情况不能成建制进驻的,要将效劳事项充分授权给窗口工作人员,使窗口能办事、办成事.有条件的乡镇,应将乡镇工作人员全部集中在中央办公.二建立完善机构,保证人员到岗到位.各地各部门要把便民服务中央建设放在更加突出的位置,建立健全相关机构,保证人员到岗到位.乡镇和部门主要领导和分管领导要经常了解和掌握中央和窗口运行情况,及时研究解决好中央建设和运行过程