快递网点应急保障措施

1、快递网点应急保障措施一、总则建立健全突发事件的应急工作机制， 提高应对突发事件的处理能 力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害， 确保快件 的安全。对突发性事件立即自动应急预案响应，减少损失，消除负面 影响，尽快恢复正常生产。二、应急处置领导小组及通信方式组长 :xx联系电话 :xx三、适用范围 :公司各部门及全体员工。四、应急预案等级 :1、特级顶案 （ 特别严重 ）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事 故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发 现齐送影响因家安全的快件，与外国友人发生摩擦等。2、一级预案 （严重 ）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般 交

2、通事故， 发现寄递违禁物品 :3、二级顶案 （较重）积压快件区域在 20票以上>,丢失快件 （区域在5 票以上 >,快件（区域在100票以上）中转过程中断；4、三级预案 （一般 ）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少， 服务质量，服务态度等。五、应急处置报告程序1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在 30分钟处理完毕，并将结果报给相关人员 :2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员， 同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在 8小时处 理完毕，并将处理结果上 :报给相关组长。3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，

3、采取一级预案，报告给应 急处置领导小组组长，组长直接处理，在 12小时处理完。4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组 成员、副组长、组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置， 在24小时处理完毕，并将处理结果报给相关管理部门。六、处理方案1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较 差，调查原因， 立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处 理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度 将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、 整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门

4、报 告，按照法律程序进行处理， 取回拍押快件，迅速安排人员派送快件， 追究责任人经济赔偿和法律责任。4、丢失快件，如被哄抢、偷盜、损坏、短少等情况，快件已经很 难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照邮政法相关规 定为依据，结合总公可规定，迅速给予理赔 :5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部 按照相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制， 100% 验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责 ,相关网点同时负责，管理 人员管理疏忽，执行不限，落实不到位，负管理责任。发现危险物品 报因家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，术端

5、检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道 流通:7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规 的处理为前提， 安排组织人员车辆处理快件， 并及时将快件中转和派 送，尽最人努力挽回因其造成的损失，8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件， 紧急上报给公安部门， 协助公安部保护现场，和配合处理。9、发生道路交通，经营场所火灾、员工伤、食物中毒、与外国友 人发生摩察或影响城市文明形象的事情， 从前期加强员工文明素质培 养、培训、教育、监督，从顶防为主，防范发生。如发生，公司调查 经过。按照责任， 责成改正， 赔礼道歉、 赔偿等，将事情处理阅满， 维护国家和城市形象 :10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采 取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。七、处置要求 : 防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。八、善后处理工作 : 对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况 : 对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免