供水营销管理调研报告

1、供水营销管理调研报告一、开展供水营销管理的思路我认为：完成供水营销的有效管理主要思路是：“管理为业务效劳，技术为管理支持，完成管理看得见”。管理为业务效劳是指：管理部门要以业务部门的业务处置为中心，赐予制度、人力、物力、财力、硬件等方面的支持，为管理部门高效开展工作寻求最正确技术方案，提供技术保障。完成管理看得见是指：通过信息化手段，完成营销业务处置过程与结果都处于管理者管控中。作为管理者要有效地开展营销管理工作，就必需对营销的业务处置情况看得见，只有知晓业务处置过程中有无质量缺陷，才能有针对性的制定订正、预防等整改措施，使其管理者职能中给予其中的“催促、检查”职责在实际工作中有落脚点。二、开

2、展供水营销管理的详细实践供水营销工作是供水企业展现企业形象的窗口，工作中触及效劳地域广、业务内容多、信息量大、政策性强等特点。围绕供水营销工作的特点，我们对供水营销的主要业务工作以及支撑性的根底性工作，进行系统的梳理，形成了以“以业务工作四条线、根底工作四条线”为方向性的营销管理详细做法。并紧紧围绕工作主线条进行工作的细化与创新。1.业务工作四条线表务管理：水表是用于供水企业与自来水客户进行贸易结算的计量器具，客户一旦用上自来水成为自来水公司的客户，水表就成为供水企业与客户之间联系的桥梁。贸易结算水表计量的性，触及双方的切身利益，不仅供水企业非常关注它，自来水客户也非常关注它。因此，我们表务工

3、作定位为供水营销业务中的根底性工作，保证水表的计量精确性是表务管理的根本。我们制定该项工作的目标是标准化，如何将标准化目标进行落实，需要做哪些工作呢？首先从表位的设计入手，从技术上制定标准水表节点图，从水表的安装位置，水表的选型，水表的直管段，表节点的掌握阀门等制定技术标准，从源头上位下一工序的查表工作以及水表的周期检定工作顺当开展制造必要条件。要查好表必需管好表，因此，从管理上我们一直坚持把表位管理与平常的新入网水表节点验收、查表、业务等处置工作有机的结合起来，对水表表位节点实施动态性管理，发觉缺陷按时进行订正与整改。合同管理：供用水合同的内容贯穿供水企业营销业务的一直。从客户报表。水表周检

4、、水表故障、水价变更、更名过户、水表销户等业务都与供用水合同习习相关，该项工作不仅触及的内容多、信息量大、而且政策性强。因此，我们把它定位为供水营销业务中的重要性工作，保证供用水合同的正常履行是合同管理的重点。我们制定该项工作的目标制度化，如何将制度化目标进行落实，需要做哪些工作呢？我们首先从员工的思想上入手，进行供用水合同重要性的宣扬，并引用供水营销过程中的详细案例进行解读，使营销业务由过去的经验处置转变为如今的制度处置。其次，我们将营销业务处置与法律法规有机结合，在作业指导书中将城市供用自来水合同，城市供水管理条例，物管条例，物权法，合同法的制定统一的解答手册和学问库，从而指导员工在业务处

5、置中的政策性把握，做到任何时间、任何地点、任何人处置同样业务都一样。水费管理：水费是供水企业员工的劳动成果与价值表达，是供水企业广阔员工的劳动成果与价值表达，是供水企业再生产的源泉。因此，我们把它定位为供水营销业务中的核心性工作，保证水费的正常回收工作是供水营销管理的核心。我们制定该项工作的目标是指标化，如何将指标化目标进行落实，需要做哪些工作呢？首先从熟悉上讲，要有全局观念，在注意企业经济效益的同时，要注意社会效益，最大限度地防止或削减社会冲突。在详细做法上，对外强化与客户的沟通，社区的沟通，街道办事处的沟通，区政府的沟通。对内管理上，将水费回收率指标进行层层分解，责任最终落实到人，水费管理

6、中强化催收详情，坚持过程管理与结果管理并重的原则，特别性欠费与一般性欠费分级处置的原则。效劳管理：客户效劳工作贯穿供水营销工作一直，客户效劳工作的优劣不仅反映了供水企业的管理水平，同时也是供水企业效劳意识、效劳理念上下反映。因此，我们把效劳管理定位为供水营销业务中的中心性工作。我们制定该项工作的目标是人性化，如何将指标化目标进行落实，需要做哪些工作呢？首先从熟悉上，解决全体员工以“客户效劳为中心”的观念树立。其次，在内部管理上建立“效劳链”的管理机制，打造上一个环节是客户的工作运转模式。再次，对企业形象打造上，进行VI企业视觉辨认，MI效劳品牌理念辨认的策划与时间。在详细客户效劳中，努力提倡；

7、适时效劳，以用户的需要为指令；情感效劳，以用户的难点为重点；超值效劳，以用户的满意为标准；学问效劳，以用户的知晓为己任。2.根底工作四条线制度建设：俗话说“没有规则，不成方圆”。规则也就是规章制度，是我们应当遵守的，用来标准我们行为的规章、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业胜利的重要保证。如何建立简洁、可操作性抢得供水营销制度呢？我们主要从四个方面入手，一是梳理、归纳供水营销业务工作，在此根底上建立业务流程图；二是依据业务流程图，制定各工序的作业指导书；三是对归纳的业务工作制定管理规定；四是对营销的各个职位进行指责描述，制定职位说明书。通过上述的制度建设，为供水营销工作的有效开展奠定了坚实的

8、根底。质量掌握：在供水营销过程中，做好工作质量的掌握，是供水营销管理工作中的重要一环。工作质量是效劳质量的根底和保障，效劳质量是衡量工作质量的标准，工作质量和效劳质量相辅相成，直接反映了一个供水企业管理水平的上下。由此可见工作质量是关系到企业效劳形象提升，可持续进展的大事。如何做好营销工作质量的掌握呢？我们首先在工作中提倡“每个岗位都是质量检验员，每个岗位都不产生不合格时间，每个岗位都要杜绝不合格大事流入下一工序”的质量理念。为了使该理念与实际工作得以很好的融合，我们工作的切入点是针对工作质量缺陷，问责只追溯到问题发觉的上一个工序（环节），从而有效的杜绝了质量工作中讲人情，只要不是自己产生的质

9、量缺陷，而对质量工作不管不问的情况发生，促进了质量工作最终目标全员参与的完成。员工培训：企业的进展与进步最终要靠企业的员工队伍，其素养上下是企业进展的根本。因此，使员工不断的更新学问，开拓技能，改进员工的动机、看法和行为，是企业顺应新的要求，从而促进组织绩效的提高和组织目标的完成。如何做好员工的培训工作呢？我们的思路是：培训内容要适用，教学方式要活泼，效果检验要逗硬。培训内容主要触及水表常识、法律法规、效劳学问。为了使培训效果活泼，被培训员工简单接受，培训方式上我们采纳了如下方式：视听技术法：将查表过程、收费过程、前台效劳过程、业务处置过程编写成剧本，根据剧本制作成DV，通过现代视听技术对员工

10、进行培训。运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜亮，增加培训效果。业绩评价：绩效管理对于每一个企业而言都是重点，也是难点。在传统的绩效管理中，鼓励作用总是不甚明显。通过分析企业绩效管理现状、历史成因等因素，我们认为应当找准绩效考评的支点，用娇小的力量撬发动工的工作主动性，支点即是绩效考评的方法。近期，我们通过管理手段和技术手段的结合，在绩效管理的方法上进行创新，即将绩效管理的思路与信息技术结合，研发“绩效考评管理信息系统”。通过系统近期的运行，已取得初步的成效。其管理思路是：变管理者评价为员工自我评价。员工自己是最了解自己业绩的，由员工自我评价，一方面可以防止管理者打不破情面的为难，另一方面也可以提高员工的参与性，从而降低管理难度和管理工作量。变月末集中评价为每日时时评价。将业绩评价工作日常化，员工做完一项工作就得到按时的评价，既防止了评价工作的滞后性，又能按时与员工进行沟通，激发其工作主动性，也将繁琐的评价工作化整为零，提高效率。业绩“管理看得见，员工看得见”。从闻名心理学家马斯洛的人类需要层次理论可知，人都有自尊需要和自我完成的需要，人的本质是要求上进的，没有一个人情愿落后。因此，通过信息技术手段，完成管理抱负，从而完成每个组织的业绩，每个员工的业绩“管理看得见，员工看得见”，无形中产生对组织和员工的