沟通中＂倾听＂的5个层次_读后感读书心得

1、沟通中倾听的5个层次 人际关系专家认为，要想成为一名高效率的倾听者，首先要熟悉自己的倾听行为。根据影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为5个层次。一个人从第一层次成为第五层次倾听者的过程，就是其倾听力量、沟通效率不断提升的过程。沟通中倾听的5个层次： 第一层次：心不在焉地听 这个层次的倾听者主要具有如下特征：心不在焉，几乎不留意说话者所说的话，心里盘算或考虑着其他毫无关联或关联不大的事情，或心里只是想着如何辩驳对方。这种倾听者真正感爱好的不是听，而是说，他们虽然表面上在听，心里却迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往会导致人际关系的裂开，是一种特别危急的倾听方式。 其次层次：被动消极地听 这

2、个层次的倾听者只是被动消极地听说话者所说的内容，经常忽视或错过说话者通过表情、眼神等肢体语言所表达的意思。这种层次上的倾听经常导致倾听者消失误会或错误的反馈，从而失去进一步沟通的机会。另外，这个层次的倾听者常常通过点头示意来表示自己正在倾听，这往往会导致说话者误以为自己所说的话完全被听懂了。 第三层次：选择性地听 这个层次的倾听者的确在倾听对方说话，也能够了解对方，但他们往往过分沉迷于自己喜爱的话题，只留心倾听自己感爱好的部分，不合自己口味或与自己意思相左的内容一概过滤掉。 第四层次：主动乐观地听 这个层次的倾听者主要具有如下特征：主动乐观地倾听对方所说的每一句话，很用心地留意对方的一举一动。

3、这种层次上的倾听虽然能激发对方的留意，但是很难引起对方的心理共鸣。 第五层次：运用同理心听 这个层次的倾听不是一般的倾听，而是专心去倾听。这个层次的倾听者主要具有如下特征：擅长在说话者的信息中查找自己感爱好的部分，由于他们认为这是猎取有用信息的契机；在倾听过程中不急于做出推断，而是感同身受对方的情感，并且能够设身处地地看待事物；擅长分析和总结已经传递出的信息，质疑或者权衡听到的话；能够有意识地留意到许多非语言线索；擅长向讲话者发出询问和反馈，而不是质疑讲话者。这个层次的倾听者是带着理解和敬重乐观主动地倾听，这种有感情注入的倾听方式有利于引起讲话者的心理共鸣，在形成良好的人际关系方面起着极其重要

4、的作用。 我们不妨来比较一下下面这两种情景，看看不同的倾听态度带来的不同效果。 情景A：第一层次"心不在焉'地倾听 下属："嗨，老板，我刚才听说又要更换新颜色，这就是说我们刚刚持续生产了30分钟，又要把设备重新拆洗一遍，我和其他伴计们都不情愿。' 老板："你和你的伴计们最好别忘了谁是这儿的老板。该做什么就做什么，别再发牢骚了！' 下属："我们不会遗忘这件事儿的！' 情景B：第五层次"运用同理心'倾听 下属："嗨，老板，我刚才听说又要更换新颜色，这就是说我们刚刚持续生产了30分钟，又要把设备重新拆

5、洗一遍，我和其他伴计们都不情愿。' 老板："你们真的为此感到担心吗？' 下属："是的，这样一来，我们就不得不做许多不必要的工作。' 老板："你们觉得这种事情实在没有必要常常做，是这样吗？' 下属："或许像我们这种一线的生产部门，根本没方法避开临时性的变动，有时我们不得不为某个特殊的客户加班赶订单。' 老板："不错。现在的竞争越来越激烈了，我们不得不竭尽全力为客户服务，这就是我们都有饭碗的缘由。' 下属："我想你是对的，老板。我们会照你的意思去做。' 老板："感谢！

6、9; 在情景A中，老板明显是在拒绝倾听下属的看法。这属于倾听的第一层次听而不闻，或者根本没用耳朵听。案例中的老板完全没有听进去下属的话，而且粗暴地打断了下属的话，使下属没方法说完自己内心的想法。毫无疑问，这种做法确定会造成很糟糕的后果，下属们对这样的沟通确定不满足。 而在情景B中，老板实行的是第五个层次的倾听方法运用同理心倾听下属的看法，既表示出了对下属看法的重视和理解，同时又让下属了解了当前所面临的状况，从而得到了下属的理解和支持，是一次特别胜利的沟通。 事实上，也许有60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能做到其次层次的倾听，15%的人能做到第三层次的倾听，达到第四层次倾听水平的最多只有5%。因此，我们每个人都应当高度重视倾听的重要性，努力提高自身的倾听技巧，学会做一个精彩的倾听者。 倾听不是被动地接受，而是一种乐观主动的行为。倾听者不是机械