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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上商业银行营销技巧窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： A  请求顾客指点B  分析失败原因C  听取教训D  保留后路正确答案： A2. 建立顾客档案的目的是为了： A  尽量多销售商品B  讨顾客喜欢C  与顾客保持长期的联系D  防止顾客抱怨正确答案：&

2、#160;C3. 对于老鹰型的客户，营销人员应该： A  做事高效，谈完正事，马上结束。B  以命令的语气来同他们沟通C  控制声音，尽可能显示友好和平易近人D  提供的资料越细越好正确答案： A4. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： A  了解客户的性格B  挖掘客户的需求C  找到和客户接触的切入点D  熟悉客户的背景正确答案： C5. 要想让客户打开心扉，最关键的是： A  学会倾

3、听B  掌握询问技巧C  注意肢体语言D  站在客户的角度正确答案： B6. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： A  在客户提出之前，就主动提出来并给予解释B  交给上级处理C  等客户提出后再回答D  不让他有机会说出来正确答案： A7. 当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫： A  迂回法B  逆转法C  直接法D  

4、;区别法正确答案： C8. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： A  把资料寄给他B  不强人所难C  过段时间再给他打电话D  向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案： D9. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： A  等待他们做决定B  追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C  过一段时间再说D  没有办法正确答案：&#

5、160;B10. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： A  跟踪客户B  做回访C  解读客户的购买信息D  帮客户做决定正确答案： C11. 跟踪客户的时间间隔最好是： A  一天一次B  半年C  两年D  两到三周正确答案： D判断题12. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。  正确 错误正确答案： 正确13. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。  正确 错误正确答案： 错误14. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。  正确&

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