最新领班年终总结

1、领班年终总结汇总七篇时光流逝，转眼间我在公司工作和奋斗将近半年了， 20xx 年已经翻过去了， 回首这半年的工作，有收获成果的喜悦，有与同事同甘共苦的艰辛，也有遇到困 难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的一年已经来临了。20xx 年是公司艰苦创业的一年， 也是公司发展道路上不可或缺的一年， 现情 况下安防行业发展潜力巨大、市场会不断扩大、需求将更旺盛，但同时安防行业 准入门槛低、竞争激烈、市场秩序还不规范，就是在这一大环境下，公司毅然组 建了安防事业部，一路走来有艰辛和泪水，也伴随着成功和喜悦。我很自豪的成 为其中的一员，成为公司大家庭中的一分子。现就本年度的重要工作情况总结如 下：一、学

2、习相关知识，不断提高自己的业务水平。1、在对摄像机的认知方面虽然我在安防行业待了有两三年了，但对监控的认识也就停留在安装这个层 面上，通过在公司半年的时间里，对摄像机有了一个重新的认识，了解了其组成 部分，知道不同芯片的性能和参数。掌握了不同环境下摄像机的选用。2、在销售方面在之前的几年工作中，我是做技术的，销售对我来说是一个陌生的领域，在 这几个月中，学到了许多产品销售技巧，也掌握了一些与人沟通的能力。也学到 了一些见什么样的人说什么样的话的能力了。3、在监控工程方面从单一的只知道干活， 到做到了对整体一个项目的掌控。 现在一个监控工程， 从前期的看现场、方案设计、项目报价，到中期工程项目的

3、施工，在到后来工程 的总体调试和售后维护工作都能灵活的掌握了。虽然其中也经历了很多困难和艰辛，但结果还是好的二、主要经验和收获 在工作的这半年中，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获。1、摆正自己的位置，下功夫学习业务知识，才能适应今后的工作。2、要保持一种乐观向上的态度，积极的用在工作当中去。3、无论在哪个工作岗位上，都要找到适合自己的销售方法或工作方法。4、要善于总结，只有这样才能认识自己的不足并及时改正它。三、缺点和不足虽然我的本职工作是销售，但销售业绩却是很不好，其实都是自身原因造成 的，刚开始销售的方法有些问题，一味的去寻找更多的客户资源，但后来并没有

4、 持续的跟踪，也就谈不上有很多的客户和很好的销售业绩，这样就形成了一个很 不好的循环，自己受到了很大的打击，越是这样销售业绩就越出不来。现在想想 是自己的不坚持和不作为造成的，一般的产品销售，尤其是摄像机的销售，是很 少通过见几次面或聊几次就成功的。只有不断的坚持才能看到胜利的曙光。很多情况下，我是有悲观主义的，一件事情还没有去做，就想到其中的过程 会很难，结果应该也不会好之类的论断。 现在想想只要自己认真的对待每一件事， 积极的面对即将到来的事情，我想结果一定会是美好的。其实现实当中的事情， 并不是那么容易就能做成的，我想只要有充分的自信，外加正确的方法，还有贵 在的坚持，没有什么事不可能的

5、。在过去的 20xx 年中自己有很多缺点和不足， 希望在崭新的一年中我能除掉这 些阻挡前进的绊脚石。20xx 年规划其实公司发展到了最为关键的时期了，也到了发展中的机遇期了。公司能不 能实现稳步发展，就要看今年了，随着物流软件推出市场，公司做出了，现有的 摄像机销售稳步发展，花大力气重推物流软件的重大决定。 所以在新的 20xx 年里， 制定了我的 20xx 年规划。公司需要更大的发展， 更努力的工作才能取得更长远的 进步。在这样的形式下，公司才会走的更远，才会走的更长！我是 xxx ，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许 多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结

6、一下今年工作中的得失 很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的 工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好 清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但 同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理 人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们 下达的任务。 在努力创收的同时我们也不忘节约， 部门全年把节约工作贯穿始终， 在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知 节省下来的每一

7、分钱都是集团的利润。二、* 年我完成了以下工作：1. 学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店 人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在 同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精 去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚 持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2. 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的 本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从

8、点滴做起， 杜绝一切浪费现象， 主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品， 如 牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再 开启;查退房后拔掉取电卡 ; 房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不 少的电费。3. 为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技 巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存 在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工 进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房 超时

9、现象少了。4. 领导采取对员工集中培训、 专项培训、 个别指导培训等方式， 促进了员工 酒店意识得到较大提高， 服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。 对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切 工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部 门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1. 容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后 在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2. 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3. 各个岗位

10、的服务规范需要进一步加强。4. 设施设备维保计划未落实到位。5. 交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店

11、余地增多，要提高酒店“营 销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品， 使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率 在严峻形势下继续保持较高水平。在* 年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高 的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边， 过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安 静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时 我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大

12、程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共 同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济 收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的， 虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜 欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经 验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做 好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情 和工作实效；规范各项操作规程，稳步

13、提高工作效率。2、设备设施方面： 每天根据客房区域的墙纸发霉， 饰板发霉，灯光不亮等实 际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施 设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤, 大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思 想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现 在： 要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用, 牙膏可做为清洁剂使用等。 每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求

14、拔掉取电卡，关 闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施， 这样日复一日的执行下来， 为酒店节约了一笔不少的电费。 为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用 责任到人。4、培训方面：制定月培训计划， 落实到个人。 对房务中心与楼层服务班进行 有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标 准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼 层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务 用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作 不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分

15、析，对员工进行重新培训，纠正员 工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通 过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧， 李敬红等老员工起带头模范作用， 新员工努力追赶的良好氛围。 在平时的工作中， 灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作， 发现自身存在很多不足， 其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身

16、存在的诸多不足中最需要改进，最迫切 的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后， 进行季度考核、 年中评比、岁末评估等制 度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准， 让培训与考核更加合理

17、， 最大程 度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中 心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下 的设想：1、建立一套系统的房务中心， 楼层服务人员的培训制度及考核制度， 并在以 后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表， 每星期一在部门例会上表彰， 起到激励员工的 作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上， 制定相对应的流程与标准， 同时将培训进一步细化， 在 各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度， 实行进出签名并登记物品， 统计管理， 严格控 制，节约成本。以上是自己这

18、一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所 述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，共同为酒店 的 20xx 年的经营管理方针和政策尽全力。 总之，作为客房部的领班， 我将会在今 后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作， 为提高房务部的服务水平、 管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为 酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！二零 xx 年是竞争激烈、硕果累累的一年， 在酒店领导的细心指导和全体员工 的共同努力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各 项工作都能够计划性的顺利开展，确保了 PA工作的有序

19、进行。酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人 瞩目，要求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去 一年中主抓了以下工作：一、卫生质量方面卫生质量是PA的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如既往的坚持PA公共区域卫生标准及PA技工卫生清洁计划、PA员 卫生清洁计划、地毯清洁保养计划 、大理石保养计划落实“员工自查、领 班检查、副经理抽查”的宗旨，使PA卫生工作得到了不断的提高。 但是工作中还 存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我 们还需继续努力！二、大理石保养工作大理石地面质感柔和，美观庄重是

20、豪华的装饰材料。晶面保养可以充分表现 石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石 保养单位的选择至关重要。嘉桐物业在20xx年xx月一20xx年xx月，xx个月的大理石保养当中出现结 晶面效果差，地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位， 对此要求其对保养要加大力度，但情况无改善。在 20xx年xx月中旬新联系的大 理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理 石地面的色彩和光泽。于xx月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可。三、绿植方面：1、自购自栽部分， 春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日

21、气氛。 对门口卫矛 短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风 景线。对房间转运竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间 色彩。2、租赁部分， 去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商， 规范了绿植租赁。四、培训方面：PA员工大多来自农村，其中1/3的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无PA 方面的工作经验， 针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识， 重复性的培训， 使大家了解、明白酒店PA工作。五、成本控制方面：针对2F、4F洗手间在营业时间外，酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成 大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象，我部对2F、4F洗手间耗品补充及热水

22、器开关 时间进行了调整，将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效 的降低能耗。六、员工思想教育：工作中加强了员工职业道德教育， 涌现出了 PA员xxx、xxx、xxx拾金不昧的 先进事迹，但是也发生了 xxx 在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件，为此我们 要引起重视强化员工思想教育。七、硬件方面：1 、电梯内更换定制了新地毯。2、酒店门口更换了防尘地毯。3、2F、4F洗手间安装了闭门器工作计划：一、不断充实自己，提高自身综合能力，加大员工的培训力度，确保服务质 量和卫生质量，让客房PA整体水平提高一个台阶。二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力， 拉近与

23、员工之间的距离，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部 门正常运转。三、重视对领班的培训，多传授工作经验，以确保思想统一，劲往一处使。四、加强员工职业道德培训，做好员工思想教育工作。五、加强大理石保养外包方的管理，确保大理石地面的色彩和光泽。六、酒店植物实行周检查制， 根据检查情况进行相应更换， 确保植物的新鲜、 亮丽、完好，提高酒店的美观度。七、加强与前厅、餐饮方面的沟通协调，做好地毯计划性清洗工作，确保客 房出租、客人用餐时地毯的清洁度。二零 xx 年任重而道远， 机遇与困难并存， 目标与现实之差距， 都要我们去面 对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召所属员工

24、团结拼 搏、努力工作，将工作更上一层楼。09年 8月 10日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎 每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在 领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银 工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以 简要总结：服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况， 从房态图到办理

25、入住， 从押金单到宾客账单， 从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实 践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补 已之短，努力丰富自己，提高自己。二， 尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的 开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业， 我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝， 同事是兄弟， 领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要

26、环节，为酒店创效益创 佳绩。三， 注重细节，服务第一记得章银环经理培训的 “100-1=0”这个质量公式， 在百分之百的用心服务中， 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工 作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量 将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银 工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学 会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四， 明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流 程，还要更多地了解酒店企业文

27、化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理， 这样就不会一直只停留在一个阶段， 从工作的开始就给自己定一个方向， 要做到什么程度是要给自己一个完美的交待， 明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己 的努力， 10 年 8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工 作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职 责，在领导的信任和同事的监督下， 努力完成各项晋级考核， 先将自己的 ' 目标画 上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自 己前

28、进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对 酒店对部门对岗位熟知并负责， 在要求员工的同时更加严格要求自己， 树立标本， 树立形象（二）加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监 督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯 错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造 端正工作态度， 遇事不急不躁，做到稳，准，优， 讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励， 让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接

29、再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每 一年的收获， 20xx 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两 名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我 会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补 充并及时加以指导。工作总结光阴似箭， 岁月如梭，转眼间 20xx 年已经过去了。 回顾我在江油公 司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我 就一年来的工作总结如下几方面：一、抓队伍

30、建设拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来公司领导要求对保安 人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高， 同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防、安全方面的知识培训和消防、安全 实际操技能的培训使队员都能尽快掌握各项基本的本领， 业务水平不断得到提高。二、抓思想建设由于我们每个的队员的综合素质、性格、爱好均不相同，因此，我在队伍建 设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队 员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个 别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对 工作中出现的

31、问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必 改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。 无论在工作上， 还是在日常生活中， 我班的队伍出现了 “三多三无”的喜人局面。 即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无； 做好人好事的多，违纪背法的无。三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值 班工作质量。3、每天坚持明确当天的工作重点和任务要求及注意事项； 下班时讲评当天的 工作情况，及时纠正工作

32、中存在的问题，做好工作记录。4、按既定的工作规范和路线， 日夜进行重点区域安全巡逻， 及时发现可疑迹 象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差 距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后 的工作做得更好、更出色。我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事 的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不 断提高自身的做事能

33、力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得 到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都 在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决 防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指 示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位 置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色， 每天做的也是一些繁碎的琐事， 尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己， 创新管理方法 。第一注重员工心理。 初次就任基层管理职务， 如何管理好、 发挥 好、团结好