服务满意度调查系统简要介绍

1、服务满意度测评、调查系统简要介绍黔北京市华平诚宇石油科技有限公司日 期:2015年月 日目录1、需求分析22、功能设计22.1、系统管理32.2、 定向测评、调查管理72.3、 自定义测评、投票管理102.4、测评、投票结果管理 152.5、综合统计 163、项目实施人员构成 164、费用构成明细及开发周期 171、需求分析“服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行 测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查 指标，并动态指定“被测评、调查对象” 、“参评、 调查范围”以及发起时间 系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调

2、查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级 领导提供管理、决策依据。2、功能设计根据系统需求分析，项目组经过反复讨论，认为系统应具备以下功能：服务满意度测评调查系统平台数据桥控制领导班子测评项目领导人员测评项目人员定性测评项目定向测评、调查*部门定性测评项目业务处理流程管理k业务数据字典管理业务数据字典管理用户管理系统管理组织机构业务处理流程管理年度测评查询、统计测评、投票范围信息制定2.1、系统管理此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能， 主要体现如下:?管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色;? 对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化

3、控制提供支持；? 对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持；（业务流程说明）2.1.1 、业务授权角色管理此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆 用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活 性、扩展性。2.1.2 、业务数据字典管理业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分， 在系统的生命周 期内起着重要作用。业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统 业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的 简易化操作（将输入项转换为选择项） 。业务数据字典的作用是：? 管理系统业务数据资源业务数据字典提供了管理和收集业务

4、 数据的方法；? 实现业务数据标准化在业务中名称、格式和涵义等在不同的 场合下容易混淆，数据字典提供使之标准化的工具，它可以给这 些内容予以统一的名称、格式和涵义；? 使系统的描述文体化所有和系统有关的描述，都可以对业务 数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改；? 作为设计的工具由于业务数据字典中存放着与数据库有关的 各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具；2.2、定向测评、调查管理此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用 于满足内部测评、投票、调查使用。、领导班子测评项目此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协

5、同工作，如下内容：?参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员；?测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成;r autoi 口 swot匣戸tie诃厂耆期工厂赠谣±|旌听弋毛皿卩写认£ * tun）碎耳的冃口常卑閒厂sura l sj.sa r定 r比应世帀匚兰也工*1 w * JnA&Mfl Ni.t.当'J Ltwi» Plv斗味由番in*-电廿茫#廿牛1劈皓WMV厂玉ii :* g> d |xiij o xi o * i coo iu |o * Ki d Neu o

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7、?测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成；-ill 12'.rb 3NI，車!3»|i 貢 d injof'l 冃 3»)ftOfc»T 即 *siSKfc-J«f| m>«* iw>（页面效果图）223、人员定性测评项目此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容：?参、测人员对照关系：可动态指定“被测评对象”、“参评对象” 及“测评组对象”；?测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权

8、重” 等参数信息，实现动态测评表的生成；If导用户軒峯用戸踽1盘凸闻痂ni厂皱*骨两扶rr晏期1厂川评一1'訓A二绘?厂快IM利彖rWffBffl!l汝mn r岬t r孵三逬r则肥灯3巨洪6Lr却.杆讨册r曲科井r| tisi r iMfF 厂it衽组r理咼二聲耳If堆飞厂Q咲0.详列馬r鬥妇凶ra r腑三胡口酗耳二址办强r植眉和樸会删厂IUF-K厂 和暉三.'和寸-悄aH|厂|丛?3H厂赠"厂卿三崔厂二粧i阳爺肖产st厂费貼珂JtrL買“期厂直评-爼厂阳二诅r抽匸爼a|&子畫阳务貞产址厂紡JI讦对拎rr |囊共期1 叵讦一粗 厂 剧；平三粗 厂 测诃二粗at

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10、票调查的制定、发起及控制，见如下：Mrm 册 IM!=.».STIf :可.却 TJKt AS 厲宙同 SZ： j®«e r>1 卫冃注u ： art- JfFW iJT百»X甬BT燼训脈可"Fj?. J；s -# rn- hi丁耳乎制：-iCi：tT .耳-tk -拾甲沖i<恒=腔（页面效果图）（页面效果图）232、测评、投票内容信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票内容及项目的设置, 并可对“开始、结束”时间加以控制，见如下：（页面效果图）护隨闻詩増疫季.阳耳山些” P=.甘聖艇FT标忖序II?硏舟SE、-禺吉扌睛

11、lb肖号扯取Ai.!S血' 話3&S屉 円萄耨指面排序峥圧1j12mj1昭除3帧1B抉除iIEW开朋J荒蝕5甘I硝住35（页面效果图）isswtfn 间:当前河碎童珠对：1T3JM平赴始日期20156/IBIll 呼皓克曰竝；015/0/31刨评蓋案佥示曲：翁累示读应両公示请在站评惭页E说盍V剧评说朗生:.馆写说叫r:堤丈如衍诽月交件洁二传丈件馬于訓平人貝"imi円r色网袪：请吒漬兮哓申诔迄称再占击芹訓蚀wr按切漳列应文井叫門;电性.后審杯 伽1是后古击* I.件耳秆 擔逊当丽已上伍侃明町伪：无敦册记录£荷IIIH副道L上传慄痔J（页面效果图）233、测评、

12、投票范围信息制定通过系统中“自定义模式”方便实现对测评、投票（“被测对象”及“参测对象”）范围的设置，见如下:序号单位类型本部单位盈.厨屮右臥导師导琏子恻替丼序10本部单矗丰群.单屯占部单垃点都单便衣部单住本部車忌本部单位本部单住泰部卑便盂却車住综合坯室0技术宝全科厂信息技忒坊號件开損呈EItt运錐室云计算于心大数据硏兗室1此TO费柑曾理室翊条件：单瓷3称：申工老式：僦掙V丽口 行建级別 阳訓斗员工匸类请迭押* 而厂|i甌话（S怪v Ht右除圖*怪V附加舷122.4、测评、投票结果管理241、结果公示信息制定对于结果的公示信息必须由指定人员进行控制后进行，同时可加入“权重”进行自动处理，见如下

13、:二前杓韋、轴左称为；冃宗即拎歪、凋育也蘇蚩対应暑芜旳容：»*： T-it*C Al.ritfi那岀EWJdi4iE«iZatF抑SJKK*吋IW1TPZotWlti 呻H血WFzn>甲J| Hli|>rx snDELDE>n m4 (DBL DEu m1t os monEE> W< DOt DOftC4*3朋储H1与旺宜IEL DOEd in2 onL直t mH E4 amnP|4世$3丼和I4 W< DO4 WtK(DO&C£IP5中EE EE>«. m4 >33tLDE< mK 口 mn

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15、行此操作，目的为：进行季度、年度综合评比及分析使用，见如下:自定史坦票.禍莹项吕£桩L翌票，谓萱（单速243、结果汇总报表管理对结果性数据可按照甲方要求生成用于其它方面的格式数据，例如：例会资料、报表，图形分析报表等。2.5、综合统计系统具有强大的报表处理功能，可以显示查询各报表统计结果。用户自由选 择时间段即可灵活动态生成各种报表。包括：?人员信息查询、统计、汇总；?公示信息查询、统计、汇总；?月度测评查询、统计、汇总；?季度测评查询、统计、汇总；?年度测评查询、统计、汇总；注：以上只是部分内容。3、项目实施人员构成序号人员姓名项目角色从业时间1徐刚项目负责人352李志军项目组长1

16、23石艳丽开发人员124谢雅楠开发人员35秦莉测试人员5岗位说明:角色岗位职责项目负责人负责需求调研、业务流程梳理、整体进度、质量控制、人员统筹安排、 协调等工作。项目组长负责开发方案制定、编写、系统页面布局、代码质量控制、技术总结 报告编写等。开发人员负责根据开发方案完成代码开发，服务端程序安装及数据库安装测试人员负责系统功能、稳定性及负载压力测试，系统功能介绍及使用培训、 上线后运维。4、费用构成明细及开发周期序号内容计算标准（万元）工作量金额（万元）1需求分析1.2/人/月0.3月*4人12技术方案设计1.2/人/月0.4月*3人1.23数据库建设1.2/人/月0.2月*4人14系统管理1）用户管理2）权限管理3）组织机构管理4）密码管理5）业务处理流程管理6）业务数据字典管理1.2/人/月0.3月*3人1.15定向测评、调 查管理1）领导班子测评项目2）领导人员测评项目3）人员定性测评项目4）部门定性测评项目1.2/人/月0.2月*3人0.76自定义测评、投票管理1）测评、投票基础信息制定2）测评、投票内容信息制定3）测评、投票范围信息制定4）参评、参投范围信息制定1.2/人/月0.2月