广州本田喜悦二手车置换业务培训（课堂PPT）

1、广汽本田喜悦二手车广汽本田喜悦二手车置换业务培训置换业务培训目录目录一、前言一、前言二、国内外二手车业务介绍二、国内外二手车业务介绍三、品牌二手车的发展历程三、品牌二手车的发展历程四、喜悦二手车业务介绍四、喜悦二手车业务介绍前言前言 2007 2007年年4 4月月2020日日广汽本田正式启动广汽本田正式启动“喜悦二手车喜悦二手车”业务品牌，喜悦二手车业务是广业务品牌，喜悦二手车业务是广汽本田汽本田“四位一体四位一体”营销服务理念的扩展和延伸。以全新的品牌形象以及建立在广营销服务理念的扩展和延伸。以全新的品牌形象以及建立在广汽本田品牌下高健全的售后服务，采用客观、公平、公正、透明的估价标准购进

2、广汽本田品牌下高健全的售后服务，采用客观、公平、公正、透明的估价标准购进广本及本田二手车，通过专业翻新，提供健全的售后服务、纯正的零部件，让顾客在本及本田二手车，通过专业翻新，提供健全的售后服务、纯正的零部件，让顾客在从新车购买，到使用、维护、保养，到旧车置换、再购买等的每一个用车环节都能从新车购买，到使用、维护、保养，到旧车置换、再购买等的每一个用车环节都能切身体验和感受到信心、省心、和悦心，共享广汽本田的喜悦。切身体验和感受到信心、省心、和悦心，共享广汽本田的喜悦。建立时间建立时间开展原点开展原点喜悦二手车业务开展遥三个原点：喜悦二手车业务开展遥三个原点：1 1、促进广汽本田的用户再次购买

3、广汽本田的产品、促进广汽本田的用户再次购买广汽本田的产品2 2、提高广汽本田产品的保值率、提高广汽本田产品的保值率3 3、通过提供高品质的二手车商品，提升顾客对广汽本田品牌的信赖感、通过提供高品质的二手车商品，提升顾客对广汽本田品牌的信赖感国外二手车业务介绍国外二手车业务介绍:1、目前美国有、目前美国有80%的人购买的第一辆车为二手车；的人购买的第一辆车为二手车；2、发达国家（地区）新车与二手车的交易比例已达到、发达国家（地区）新车与二手车的交易比例已达到1:3的水平；的水平；3、有、有90%新车销售是通过旧车置换方式达成的。新车销售是通过旧车置换方式达成的。4、二手车业务的蓬勃发展带动了二手

4、车消费增长，价格低廉、具备品质保障、二手车业务的蓬勃发展带动了二手车消费增长，价格低廉、具备品质保障的商品改变了人们心中二手车的形象，二手车专业公司广泛的销售网络，的商品改变了人们心中二手车的形象，二手车专业公司广泛的销售网络，信息渠道又方便了顾客购买。二手车商品为不同消费层次顾客均提供了选信息渠道又方便了顾客购买。二手车商品为不同消费层次顾客均提供了选择。如下图所示，在成熟市场的二手车的交易量远远大于新车的交易量。择。如下图所示，在成熟市场的二手车的交易量远远大于新车的交易量。 3.53.52 22 21.41.42 21 11 11 11 11 1 二手车来源渠道概述二手车来源渠道概述什么

5、叫核心竞争力？什么叫核心竞争力？ 企业内在可持续发展，不易为竞争对手所模仿，为企企业内在可持续发展，不易为竞争对手所模仿，为企业带来持续收益的能力包括：技术、商业模式、执行力。业带来持续收益的能力包括：技术、商业模式、执行力。 一、顾客第一主义原则： 无论在新车还是在二手车的销售领域中，“顾客第一主 义”都是贯穿销售、维护、服务始终的最基本原则。二、顾客的3个“不知”： 顾客往往不知道二手车本身、不知二手车交易、不知特约店的置换、零售业务。三、顾客的“三大担心”： 顾客对二手车置换业务普遍会感觉到麻烦，害怕、欺诈。四、顾客的“四大怀疑”：对车辆卖场的怀疑对车辆本身的怀疑对销售人员语术的怀疑对自

6、身购买决策的怀疑品牌二手车的发展历程 品牌二手车业务的独有优势： 品牌形象、业务网络、利润结构 中国品牌二手车的发展历程： 置换置换 组建团队、车辆评估定价、商谈、顾客管理、部门管理、建立转售渠道、掌握业务流程 零售零售 业务规划管理、营销管理、库存管理、财务管理、人力资源管理、卖场管理、零售信息管理、零售流程、会议管理、认证标准、整备标准、翻新标准 拍卖拍卖 拍卖、电子交易系统 增值服务增值服务 二手车估价数据库、消费信贷、保险、延伸保修服务、道路救援服务 目前国内品牌二手车的3种零售模式： 特约店零售模式、独立二手车展场零售模式、市场零售模式经纪公司：是指专门从事二手车经营的公司大客户返销

7、：例如把一批车卖给中国银行，同时承诺几年后只要按时保养，可以按照某一价格把车收回，又叫做回购。批售：又叫做转售，指将二手车转给经纪公司进行出售的行为。零售：将二手车直接销售给最终消费者的行为。企业核心竞争力：企业内在可持续发展的、不易为竞争对手所模仿、能够给企业带来持续收益的能力。影响客户再次购买的关键因素产品本身 政策面原因置换业务的标准及动作执行销售服务的及时性客户过往评价（美誉度的积累）置换业务 二手车业务选择置换业选择置换业务的三大标准务的三大标准信息交易信息交易省心服务省心服务悦心体验悦心体验信心交易信心交易 我们是通过了广汽本田专业的培训，我们是通过了广汽本田专业的培训，进行规范的

8、操作、透明报价让您在进行规范的操作、透明报价让您在广汽本田进行置换时倍感信心，让广汽本田进行置换时倍感信心，让您信心交易您信心交易省心服务省心服务 选择广汽本田喜悦二手车置换，为选择广汽本田喜悦二手车置换，为您节省出处理二手车繁杂手续的宝您节省出处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您会享受到一站式贵时间与精力，您会享受到一站式的省心服务。的省心服务。悦心体验悦心体验 广汽本田喜悦二手车置换业务是为广汽本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，并不是以盈利为了促进新车销售，并不是以盈利为主要目的。为您制定合理实惠的价主要目的。为您制定合理实惠的价格，还有优先提车的优惠，让您悦格，还有优先提车的优惠，让您悦心置换。心置换。喜悦二手车的种类划分：车辆分类认证二手车标准二手车车辆姿态广汽本田品牌车辆 车龄5年以下 行驶里程在150000公里以下 非重大事故车 通过191项检测所有品牌车辆 无重大事故 通过191项检测翻新及检测内容A：425个全车维护项目包括：70个保养项目 355个性能检查项目 B：广汽本田标准翻新A：.367个全车维护项目包括：12个保养项目