部门人才培养的一些想法

1、精选优质文档-倾情为你奉上部门能力建设的初步设想 电子口岸经过几年的建设与发展，逐步形成健全完善的运营机制，具有宏观的前瞻性的发展规划，同时也围绕阶段性发展目标稳步推进。随着公司发展的需要，人才队伍逐渐壮大，如何引进和培养后备人才，取得员工对公司的认同，发挥他们的聪明才智，显得尤为重要。 一、个人发展目标与公司发展目标相结合公司的发展员工个人的发展按照双赢的理念结合在一起，员工的目标与公司发展的整体目标必须一致。公司为员工提供职业发展的平台以及学习历练的机会；员工通过提高自身的职业能力和优秀的工作表现，创造个人的工作业绩，促进公司的发展，同时增强了公司的凝聚力。 二、对人才的要求：1、个人具有

2、明确的职业规划：作为一名普通员工基本上有2种职业规划：普通员工 技师 工程师 高级工程师 专家 高级专家普通员工项目助理项目经理部门负责人高级管理层个人职业的发展提升需要2种推动力：培训推动：通过完善的培训体系，提高员工的技艺和业务能力，增强综合素质，积蓄一定的力量，是上升晋级的基础。标准牵引：制定合理的职业标准，包括资格标准和行为标准，激发和引导员工选择更高一级的职业标准提升自己。2、 员工对工作岗位的认知度，业务操作和执行能力，能够独立完成基本的工作。3、 具备良好的综合素质：知识面比较宽广，阅历比较丰富，良好的人格修养，以及处理紧急事务的能力。4、 具有可塑造性：员工本身在某些方面存在一

3、些不足之处，通过后天的培养和塑造，成长为一名优秀的人才。 三、市场客服部需要的人才类型：复合型人才由于市场客服部业务种类较多，服务的企业和人员也各尽不同，员工除应具备一定的专业知识外，还应具备一定的交际能力和商务洽谈技巧和职业素养。因此需要在日常的工作过程中得到更广泛的学习和锻炼，达到业务精通、一岗多能，以达到应对各种业务的开展需求，逐步成长为复合型人才。 四、人才的选用原则和培养办法：任何公司都乐意选用“德才兼备”的员工为公司服务，但真正“德才兼备”的人才相对很少，如何获得“德才兼备”的员工对公司的负责很重要。为了具体一点，“德”一般是指对企业文化及管理制度的认同，“才”一般是指业绩和技能。

4、德 b1 a1 b2 a2 d1 c1 d2 c2 才0管理人员评价四象限图a1:对其进行技能培训；a2:进行相关的企业文化及德的培训；b1:重点进行技能培训，提高其“才”；b2进行技能培训，同时辅以德的培训；c1:进行德的培训，同时给予激励；c2:以合同/项目方式，进行单一项目激励；d1:首先进行德的培训，辅以技能培训；d2:连续累计多次处于此象限，则淘汰。 五、人才的培养机制： 1、部门内部挖掘潜力，自我培养：对部门有进取心，可塑性强的员工作为重点培养对象，在业务方面进行培训，在工作能力方面给予较多的锻炼机会，在一定时期内，通过不断的积累，逐步提高自身的综合素质。 2、外部招聘：根据部门发

5、展的需要，适时补充新鲜血液，可以招聘应届大学毕业生和其他相关行业的业务骨干，增强人才队伍层次。 3、外聘兼职人员：主要是针对专业性强，技术先进的专家人士，以外聘顾问形式，为公司发展的重要决策提供咨询服务和技术支撑，其他公司的资源为我所用，同时也优化了公司的人力资源结构。 六、人才的培训：（部门定期组织培训，责任人：孔德磊）1、专业的业务知识的培训：查验单位业务流程；保税区、保税港区相关业务知识；报关报检 保税港区企业业务管理 电子商务、信息平台、第四方物流 调研需求、报告、方案制定 企业文化、客服培训 商务谈判、营销技巧 物流业务知识、物流金融 2、职场的培训： 职场礼仪、客服礼仪 职业规划

6、员工综合素质提升 沟通技巧 团队建设 时间管理 3、个人的能力建设：依据现有的业绩考核为基点，找出不同员工之间的差距，有针对性的提高个人的工作能力。 有工作会干不干或不想干的员工：根据考核制度，制定相应的分配激励机制，促使每位员工都主动想干； 有工作不会干的员工：通过对其业务知识的培训，使其了解工作的内容和具体做事的方式，解决会干的问题； 加强对员工素质的五层开发：知识更新、技能开拓、思维创新、观念转变、潜能开发。 员工工作能力自我主观能动性的提高：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而要螺旋上升；纵向与自己的过去比较，横向与同事比较，没有比较，就没有发展；根据木桶理论，找出薄弱项，并及

7、时改正，提高整体水平。 管理深处是哲学，执行深处是人性。首先需要培养一批训练有素的员工，先人后事；其次需要员工具有训练有素的思想，直面残酷的人生及现实，具有良好心态和优秀品格；最后通过训练有素的公司文化的指引做出训练有素的行为，实现从力量积蓄到跨越发展的过程。 通过以上几种途径，促使每位员工都有做事的能力，经过一段时间的能力积聚，提升职业层次，促使员工都具有创造性的开展工作的能力。 七、人才的使用：公司给予员工恰当的岗位和职位，强化执行力。在岗要受控，升迁靠竞争，末尾要淘汰。岗位和职位的设置要达到：各尽其潜、各尽其能、各尽其才、各尽其长。目前市场客服部岗位职位架构清晰，工作职责明确，具有相对完

8、善的业务操作流程，责任人分工明确。但工作的状态和方式需要作如下改进：1、 市场客服部人人都管事，事事有人管，管事有效果，管人凭考核；2、 做事情要有执行意识:全力以赴、专家意识、细节功夫、到位理念；3、 做事情要有步骤：一一计划、环环讲细、步步落实，事事到位。 八、员工向心力、归属感的培养：1、个人成长发展的三个阶段：第一阶段：获得生存条件：生存的基本需求、安定或安全的需求；第二阶段：获得社会认同：社交和情感的需求、自尊和受人尊重的需求；第三阶段:获得自我实现：自我价值和自我责任体现的需求。2、公司应该向员工提供的基本平台：与个人的工作业绩相结合，逐步提高个人的生活层次；按照公司发展的需要，逐渐改善工作环境