快速反应管理规定

1、快速反应管理规定1. 目的为确保公司重大质量事件的沟通、管理、解决及经验总结，建立本程序2. 适用范围适用于本公司的制造部、质保部、工程部、计划物流部等各生产部门。3. 定义重大质量事件：由外部问题及内部问题组成。外部问题： 1. 客户关注的问题（如PRR，客户抱怨、客户电话等）2 分供方关注的问题内部问题： 1. 验证岗位发现的问题；2.GP12过程中发现的问题；3. 过程分层审核中发现的问题；4. 非正常停线问题；5. 一次下线合格率数据（低于 200PPM）；6. 防错装置失效问题；7. 批量不合格问题（ 100件）8. 其他的内部质量问题（码头审核，产品遏制行动等）；4. 责任4.1

2、制造部每天开班召开快速反应会议，会议时间1020分钟。公司领导负责指定问题解决的负责人，并使负责人更新问题跟踪表，汇报问题解决状况。问题没有解决，指定下一次汇报时间，对先期问题进行必要的审核、确认。指定专人维护快速反应看板。4.2. 质量部收集过去 24小时内发生的重大质量事件。将问题跟踪表形成电子文档，与现场的问题跟踪内容保持一致。确认措施的有效性。维护经验教训目录及经验教训资料并定期（3个月）组织经验教训的培训。4.3. 技术中心识别类似产品或过程可能发生过已发生同样的失效模式。更新相关文件（ FMEA、控制计划、作业文件）。提供技术支持。4.4. 问题责任人组织相关人员按 8D或DDA流

3、程解决重大质量事件，对措施进行跟踪。每天更新问题跟踪表。5. 规定5.1 质量部收集过去 24 小时内的重大质量事件，将其填写在问题跟踪表中。5.2 制造部组织车间工段长、设备工段、模具工段、质检、工程等相关人员每天在快速反应看板前召开快速反应会议，审核质量部收集的重大质量事件。在会议上由组织召开人员指定问题责任人，确定下次汇报时间，并使其在下次汇报前将问题跟踪表进行更新，对先前问题进行询问形式的审核，会议时间原则上不能超过20分钟。5.3 每次召开快速反应会议，各参加人员需要签到。5.4 快速反应看板与质量 Q图一起设立，放在车间人员流动相对较小、比较安静的地方。5.5 问题责任人接到问题后

4、组织相关人员按 8D流程建立团队、确认问题、确定遏制的方案并指定责任人进行临时遏制、运用 5W工具、 7步钻石以及头脑风暴等方法查找根本原因、确定长期措施并确定责任人以及完成时间、由质量部组织人员验证措施的有效性、确定预防措施、问题最终关闭及庆祝，整改过程由问题责任人进行跟踪。5.6 技术中心识别类似产品或过程可能发生过已发生同样的失效模式，如需要刷新相关文件（ FMEA、控制计划、作业文件）。针对重大质量事件刷新相关文件（ FMEA、控制计划、作业文件）。5.7 质量部定期将问题跟踪表发布在公司的邮箱中，使公司各部门共享。5.8 质量部定期组织经验教训培训。5.9 快速反应看板上的问题在 2

5、0个工作日或生产 1200件没有重复发生 （哪一个时间长采用哪个），由责任人擦除。5.10 制造部负责维护快速反应看板。5.11 问题唯一编号方法： ABCDEFGHI 共 9 位数字组成： ABCD 代表年份， EF 代表月份， GHI 代表顺序号。（注：若顾客有自己的编号号码，需采用顾客的编号。）5.12 看板问题退出状态说明：R（红色）-需要但未开始Y（黄色）-开始但未完成G（绿色）-完成N/A （白色） -不适用5.13 制造部应在快速反应看板上建立Q 图，以便以目视的方式来展示车间的质量状态。5.14Q 图涂色说明：绿色 -无问题；黄色 -内部质量问故；红色 -客户质量事件（如客户抱

6、怨； PRR； PULL 等）（注：只能涂一种颜色）6 存档文件8D报告 （DDA）三年快速反应会议签到表重大质量问题跟踪表质量 Q图经验教训培训签到表一年三年三年一年7. 评审与更改该程序文件由生产制造部负责每年至少对其适宜性和有效性评审，在需要时进行更改。8. 分发质保部，工程技术中心，人事部，物流部，商务部9. 附件流程图见附页编制：审核：批准：想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜,无论怎样，都是岁月最真的馈赠。待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷 日常

7、。暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光葳蕤。光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，最好的感觉，莫过于煨一味小众烟火，暖一世红尘时日，对坐心爱之人，行做欢