教育咨询培训公司管理制度

1、公司管理制度二0年月日修订目录第一章管理总则3第二章考勤订餐制度4第三章请假制度5第四章假期制度7第五章预支制度7第六章审批流程制度8第七章销售部制度9第八章TMK 制度13第九章业绩归属制度15第十章主管绩效制度17第十一章辞职、辞退、开除 232第一章管理总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。第五条公司禁止任何

2、所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极

3、参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。3第二章考

4、勤、订餐制度1工作时间1）公司员工每周实行40 小时工作制；2）工作日的上班时间为：上午：9 00 12 00，下午： 1300 1800。各业务部门岗位可根据工作性质、业务需要安排工作时间。员工如有执行不同工时制的情况，请留意所在部门的相关规定；3）上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡；两边校区轮上班的员工需打四次卡2迟到早退1）迟到或早退，每次扣除50 元；2）一个月内出现不打卡情况超过2 次（不包含2 次）以上者，扣0.5 个工作日（半天）工资。3旷工以下情况，一律视为旷工：1）无故缺勤一小时以上；2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；3）以虚假理由请假并获批准而不上班的

5、；旷工时间的最小计算单位为0.5 个工作日（半天），不足0.5 个工作日（半天）以0.5 个工作日（半天）计。对旷工的处理：1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括薪资及其他福利待遇；2）每旷工 0.5 个工作日（半天），扣除旷工期间工资；3）连续旷工超过 3 个工作日，或一年内累计旷工超过10 个工作日，作严重违纪处理 , 公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。4. 订餐1）公司统一订餐，以订餐负责人意见为主，不愿集体订餐员工可自行外出就餐，公司不予报销；2）因特殊情况需外出就餐员工，向订餐负责人说明情况；3）每月每人 20 餐，不限定日期，以每月统计为主；4第三章请假制度1病假1）员工

6、请病 （伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。员工因病向公司申请休假进行治疗或休养，需向单位提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重做事假或旷工处理；2）员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，须于上班前15 分钟内，致电所在部门负责人及财务行政部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，并在返回岗位后即时补办请假手续；3）员工在试用期内，病假累计超过6 天者，不得提前转正。2事假1) 员工因处理个人事务须申请事假，由部门主管根据实际工作安排进行审批，根据请假具体时长，确认最终审批人；2) 员工申请

7、任何事假不得超过一个月，超过一个月视为离职，员工无故自动离职，公司将即时解除劳动合同，并不予支付任何经济补偿；3) 特殊情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在地部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续；4) 员工在试用期内，原则上不准请事假，特殊情况事假累计超过三天者，不得提前转正。以上情况须填写请假条，并提前一天申请，有主管签字。3、调休1) 以下几种情况不视同加班，不可调休a. 在完成计划工作目标过程中，因个人效率及能力原因完不成本岗位工作，而产生的加班工作，不计加班；b. 公休日出差不视同加班；5c. 工作时间请假，为完成当天计划工作而延长工作时间，不计加班。d. 周六

8、、周日不允许调休2) 以下几种情况视同加班，可以调休因增加非计划内工作，必须在指定期限内完成的，可申请加班，其加班由主管确认；3)调休以 1 小时为起算点，不足1 小时不予调休。4)加班计算以小时为单位，累计当天小时数，不足1 小时的不计加班；1 小时以上的，按每满半小时累加计算，不足半小时的不计。5) 申请调休应以不影响工作为前提，除单位统一安排调休时段外，原则上每月调休不超过 16 个小时，特殊情况需经直属领导和相关业务领导协商确定。6) 调休假为有薪假。以上情况 5）须填写调休单，并有主管签字。员工申请调休，必须有部门主管批准，并提前一天申请。3婚假法定婚假根据有关规定：1）按法定结婚年

9、龄( 女 20 周岁，男22 周岁 ) 结婚的，可享受3 天婚假。2）符合晚婚年龄( 女 23 周岁，男25 周岁 ) 的，可享受晚婚假15 天 ( 含 3 天法定婚假 ) 。3）在探亲假 ( 探父母 ) 期间结婚的，不另给假期。4）婚假包括公休假和法定假。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。员工婚假至少提前一个月申请，以便部门安排工作；需向财务行政部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节做事假或旷工处理；员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃。6第四章法定假期制度1. 员工可享受本手册规定的假期，期间按规定支付员工的薪金；员工转正后可享受婚假、产假；2法定假日公司全体员

10、工每年享有十一天有薪法定节假日，分别为：元旦：一月一日春节：农历除夕、初二、初三、初四、初五、初六、初七清明节：四月四日（农历清明当日）劳动节：五月一日端午节：农历五月五日中秋节：农历八月十五国庆节：十月一日、二日、三日以上时间上班视为加班，加班费300 元一天。以上情况需填写法定假日加班申请表并由主管确认签字。3. 生日福利转正员工生日按身份证上日期给予福利200 元。第五章预支制度1. 预支费用必须填写预支申请单，并有人事及行政总监签字生效。2. 除特殊情况外，只有主管有预支费用的权限。7第六章 审批流程交接工作假条或申请单主管签字人事或行政总监批准办公室备案1. 病事假： 请假条1）请假

11、期限在1 天内，需由请假人的部门主管领导、人事共同审批；2）请假期限在2 天以上，需由请假人的部门主管领导、人事及行政总监共同审批；3）无特殊原因，周六、周日不允许请假；如有特殊原因，需请假者提前通知人事，人事汇报行政总监批准后方能批假。2、其它 （调休单法定假日申请表预支申请单）由部门负责人签署意见后报人事审批，并送行政总监备案。3、注意事项1）所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；2）特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续报主管方为有效假别；3）未按规定执行一律视为旷工。8第七章销售部绩效考核制度第一条制定依据：本制度是根据公司法、劳动法等国

12、家有关法律法规制定。第二条考核目的：一、对与员工的工作绩效进行客观、公正地评价和反馈，以此作为员工工资、奖金、职位等进行调整的依据，公平合理地处理与此有关的人力资源管理问题；二、以此为依据制定员工教育与培训计划，提升员工的素质和能力，使员工得到更好的发展机会。第三条考核原则：一、考核人在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏见；二、只对考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价；三、为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实根据并作出说明。第四条业务员考核方法：一、业务员级别考核内容划分为：行为，考勤，业绩，专业考试四项。行为：依据平时言行举止，客户满意度和

13、同事相处情况，是否合格由主管及人事部商议给出结果。考勤：单月迟到满3 次，或无故旷工满1 天，均视为考勤不合格。业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。四项中有一项不合格则不能晋升。二、主管级别考核内容划分：管理能力，考勤，行为，业绩，专业考试五项管理能力评价：所管辖队员在主任考核期内有一人不通过考核期或者退级的则视为考核不合格行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由其他部门主管，上司及人事部商议给出结果。考勤：单月迟到满3 次，或无故旷工满1 天，均视为考勤不合格。业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。专业考试：相应考试不合格则视为

14、此项不合格。五项中有一项不合格则不能晋升。9三、业务员晋升标准：试用业务员 ：月薪 2010+补贴 490 元，共 2500 元；在试用期（ 2 个月）内业绩收入达到20000 元，并且考勤和行为均达到良好以上，通过A 类专业考试，则视为通过试用期，直接升至见习业务员；如在试用期内每月业绩收入达到20000 元，即可跳级为资深业务员；业务员 ：月薪 2010+补贴 990 元，共 3000 元；每月业绩指标为12000 元若不满 12000元则扣除当月补贴100 作为惩罚，一年之内若有6 个月（连续不超过三个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于2 个月（包括两个月不可连续）加

15、上通过B类专业考试，加上行为，考勤均合格，即可晋升下一个级别；资深业务员 ：月薪 2010+补贴 1490 元，共 3500 元；每月业绩指标为14000 元若不满 14000元则扣除当月补贴100 作为惩罚，一年之内若有6 个月（连续不得超过3 个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于2 个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤，行为，通过B 类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；主管 ：月薪 2010+ 补贴 1990 元，共 4000 元。每月业绩指标为16000 元若不满16000 元则扣除当月补贴100 作为惩罚，一年之内若有6 个月（连续不得超过3 个

16、月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于2 个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤，行为，通过B 类专业考试，即可晋升下一个级别；资深主管 ：月薪 2010+补贴 2490 元，共 4500 元。每月业绩指标为18000 元若不满18000元则扣除当月补贴100 作为惩罚，一年之内若有6 个月（连续不得超过3 个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于2 个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤，行为，通过B 类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；副校长 ：月薪 2010+ 补贴 2990 元。10四、奖金标准：A 业绩提成：试用业务员 ：两个月

17、业绩达20000 元拿提成2%， 达 40000 拿提成 3%业务员 ：一个月业绩达24000 元拿提成 2%， 达 48000 拿提成 3%资深业务员 ：一个月业绩达28000 元拿提成2%， 达 56000 拿提成 3%主管：一个月业绩达32000 元拿提成2%， 达 64000 拿提成 3%资深主管 ：一个月业绩达36000 元拿提成2%， 达 72000 拿提成 3%副校长 ：一个月业绩达40000 元拿提成 2%， 达 80000 拿提成 3%B 约见到访提成：188 校区：每月每人到访人数8 人，（包含8 人）及以上奖励20 元 /人。邻瑞校区：每月每人到访人数12 人，（包含12

18、 人）及以上奖励20 元 /人。五、提成标准：VIP 课程（指单人）可直接获得提成（仅指一对一的课程）1. 600（不包含 600）以上不打折达到 40 课时则为 15%，打折扣 5%；40 课时以下则为 10%；（送课时即视为打折）2.600401 则为 8%，达到 40 课时以上则为10% ；3. 400301 则为 5%，达到 40 课时以上则为 6%；4. 300201 则为 2%，达到 40 课时以上则为 3%；5. 200（包含 200）及以下无提成、六、奖金发放制度：当月奖金需到下月15日发放，发放金额为奖金的80%，剩余 20%于一季度（ 3 个月）后集中发放，以此循环。例：（

19、 假设每月奖金为1000 元）月份9 月10 月11 月12 月1 月实际收到奖金日期10.1511.1512.151.152.15应收奖金8008008001400800注： 1.如有校代返点需扣除返点部分业绩和提成；2.如客户是转介绍，只有个人指标业绩，涉及大单奖没有提成。11第八章TMK 制度第一条制定依据：本制度是根据公司法、劳动法等国家有关法律法规制定。第二条考核目的：一、对与员工的工作绩效进行客观、公正地评价和反馈，以此作为员工工资、奖金、职位等进行调整的依据，公平合理地处理与此有关的人力资源管理问题；二、以此为依据制定员工教育与培训计划，提升员工的素质和能力，使员工得到更好的发展

20、机会。第三条考核原则：一、考核人在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏见；二、只对考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价；三、为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实根据并作出说明。第四条业务员考核方法：一、业务员级别考核内容划分为：行为，考勤，业绩，专业考试四项。行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由主管及人事部商议给出结果。考勤：单月迟到满3 次，或无故旷工满1 天，均视为考勤不合格。业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。四项中有一项不合格则不能晋升。二、主管级别考核内容划分：管理能

21、力，考勤，行为，业绩，专业考试五项管理能力评价：所管辖队员在主任考核期内有一人不通过考核期或者退级的则视为考核不合格行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由其他部门主管， 上司及人事部商议给出结果。考勤：单月迟到满3 次，或无故旷工满1 天，均视为考勤不合格。业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。五项中有一项不合格则不能晋升。12三、 TMK 晋升标准：试用 TMK业务员 ：月薪 2000 元；在试用期（ 2 个月）内每周新约到访达到2 个，或每月新到访达8 个，并且考勤和行为均达到良好以上，通过A 类专业考试，则视为通过试用期，直

22、接升至TMK 业务员；TMK业务员 ：月薪 2010+补贴 490 元，共 2500 元；每月业绩指标为每周新到访3 个，或每月新到访达12 个，若每月新到访不满12 个，则每少一个扣除20 元作为惩罚，一年之内若有 6 个月（连续不超过三个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于 2 个月（包括两个月不可连续）加上通过B 类专业考试，加上行为，考勤均合格，即可晋升下一个级别；资深 TMK业务员 ：月薪 2010+补贴 1490元，共 3500 元；每月业绩指标为每周新到访4 个，或每月新到访达 16 个，若每月新到访不满16 个，则每少一个扣除 20 元作为惩罚，一年之内若有6

23、个月（连续不得超过 3 个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤，行为，通过B 类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；TMK主管 ：月薪 2010+ 补贴 1990 元，共 4000 元。每月业绩指标为每周新到访5 个，或每月新到访达20 个，若每月新到访不满20 个，则每少一个扣除30 元作为惩罚，一年之内若有 6 个月（连续不得超过3 个月）及以上业绩不达标者则下降一级。若一年之内不达标低于 2 个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤，行为，通过B 类专业考试，即可晋升下一个级别；四、绩效标准：有效到访必须同时满

24、足以下几点，有任何一点不满足者是为无效单：1 TMK 邀约到访；接受试听，英语测试及咨询者2 愿意填写到访登记单及留下姓名联系方式者3 确实有学英语意向者五、奖金计算：1.每月每人到访人数12 人（包含12 人）及以上奖励20 元 /人，少 1 人倒扣 20 元；2.新到访成功签约奖励签单金额的1%；续单（或循环续单）与大单奖不计入奖励中。13第九章业绩归属制度一、电话邀约在电话过程中， 如明显感觉客户对我校有所了解，需婉转询问是否有业务员跟踪过。电话人员有责任在任何情况下帮助任何一业务员完成客人的电话咨询。之后必须将这次电话咨询内容移交给客户所属业务员。二、在校公开课除以下两种情况以外：被邀

25、约人 （明示邀约人姓名，名片， 交谈确认等或相关负责人已知被邀约人情况）课程顾问事先明示将带过来的客户名单及联系方式；如 TMK 一次性邀约客人达2 人及以上，首位客户由当日值班人员咨询，其余客户由业务主管指定业务员轮流进行咨询；如到访客人量大时，在各业务员都有咨询客户情况下，最后派给业务主管本人咨询。三、在外活动（小区、学校活动）除客人明示活动当天的老师姓名、名片，交谈确认等能明确证明归属的情况之外，其余归属当日该时段值班人员walk in ，如一人以上值班情况下， 客户将平均分配，由主管进行分派， 主管需最后咨询；如主管不在，则业务员需事先安排好分配顺序。四、Walkin客户除客人上门明示

26、其归属业务员的姓名，名片，交谈确认等或相关负责人已知此客人情况以外，一般情况下归属当日该时段值班人员。客户明示有跟踪业务员信息的，值班人员有责任电话通知该业务员接待客人，或帮忙完成咨询甚至签约，此种情况下业绩应归属邀约人。如遇换班等情况，业绩归属当日该时段值班人员（如临时换班，以临时换班时间为准）。如一次性到访客人达到2 人及以上， 首位客户由当日值班人员咨询，其余客户由校区业务主管指定业务员轮流进行咨询；如到访客人量大时，在各业务员都有咨询客户情况下，最后排给业务主管本人咨询。14五、 已签约客户（续单客户）签约人员应做好客户维护和回访工作，如客人仍需报班，则业绩归属原签约人员，不归属TMK

27、 ；大单奖续单：奖金归属签约人员，不归属TMK 。六、 转课程1v6 转 1v1如果 1v6 班级中只有 1 人上课转 1v1 课程，计入大单奖如果 1v6 班级中有 2 人及以上转 1v1 课程，不计入大单奖七、 关于跟单我们推崇接触客户、 联系客户、 签约客户和维护客户的原则。 如遇两名或多名业务员同时跟单一客户，并都跟单积极，则业绩归属首名跟单业务员；如遇业务人员在联系客户后，跟单不积极或弃单情况，而该客户又被市场部或其他业务人员通过宣传手段得到联系方式并签约的，跟单期限为原业务员末次跟单与签约人员首次跟单时间差在三个月及以上，则业绩归属市场部或签约人员。八、 助单如教务及老师辅助cc 签单成功，可得签单金额的1%；15第十章 2015.3-2016.2主管绩效制度邻瑞环球 1883 月23134 月1885 月1896 月3012.57 月23258 月2010.59 月2013.510 月201711 月15812 月2012.51 月19152 月146总共240150销售主管自身业绩：1. 每月业绩完成 16000 .达标2. 每月业绩完成 32000 .2%