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文档简介

1、谢谢观赏整理版1测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1 .增值包装的方向是：（）VA公司和销售人员B公司和商品外观C销售人员和商品D销售人员和服务正确答案：A2 .在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（）VA说话的内容B声音C肢体语言D外貌正确答案：C3 .运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是（）VA情景B名人C专家D以上全是正确答案：D4 .下列销售语言中不正确的是（）VA"能不能麻烦您下周再来一趟”B“这种颜色比较适合您！”C“很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过”D”明天麻烦您打个电话给我好吗？”正确答案：B5 .当销售人员向顾客

2、讲“很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（）VA没有诚意B推卸责任C不愿意负责D以上全是正确答案：D6 .处理顾客不满的正确步骤为（）VA聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省B自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话C分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话D聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省正确答案：A7 .顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（）VA延缓价格谈判B运用“隔离”政策C切记降价不是万能的D以上全对正确答案：D8 .销售人员对顾客说：“这款帽子非常适合您的

3、脸形，您觉得呢？”其中运用了（）乂A邀请式结束法B假设式结束法C法兰克式结束法D门把法正确答案：A9 .下列说法错误的是（）xA微笑在一定程度上可以促成交易B销售人员要把决定权交给顾客C问句会让顾客感受到被尊重D销售人员要避免与顾客之间的肢体语言正确答案：D10 .顾客认为电脑单价太高，表示“并不需要太好的配置”时，正确的应对应该是（）VA“其实这也不算好，只是最一般的！”B“那您就买这种吧，比较便宜的。”C“绝对物有所值，真的很划算。”D”同样的配置，没有比我的价格更低的了。”正确答案：C11 .为顾客做一些贴心小事，（）VA会增加销售成本B会让顾客感到虚伪C会增加销售工作量D会拉近双方的距离正确答案：D12 .销售中“免费的销售员系统”是指（）VA发动内部员工宣传B业务人员销售公关C通过顾客口碑宣传D公司高层对外交流正确答案：C13 .下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是（）VA独此一家B最后一件C最后三天D优惠月正确答案：C14 .销售服务员与解说员的区别是（）VA销售服务员能使产品增值B销售服务员不能体现专业性C解说员能够使产品增值D解说员更能体现专业性正确答案：A15 .在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售

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