前台文员考试题

1、姓名：、单项选择题（每题2分，共计50分）成绩：A）。B.向对方问候彳亍政前台考试题A. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成1. C.向对方自我介绍（D）时，要使用敬语。2. 对方与自己平等地位C.与陌生人交谈下面（A）项是不正确的。直接开启邮件C.仔细检查，以免遗漏如果你给不知姓名的人发邮件，你要（XX公司经理或XX部门经理C.直接称呼其为经理D.直接开始对话A. 对方地位比自己低D.对方的地位高丁自己时A. 小心开启邮件D.核对活楚附件A）称呼他。忽略称呼D.亲爱的先生领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（C）“经理不在。”B.“

2、他出去了。”“不不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”“经理不在，你哪位找？”你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A）A.在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B.不再理会。B. 记录下来，等领导回来后告知领导。C. 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。关丁文件与档案关系说法正确的是（C）A.文件就是档案，二者是一体的；B.文件河党案毫无关系文件是档案的基础，档案是文件的精华档案包括文件，文件是档案的分支对丁第一次出现的客人，你应该（C）A.“你是谁？”B.“您哪位？”C.“您是XX公司的XX先生吧？”D.“你找谁？”电话铃声响起后应该（B）A.马上接听电话B.在电话铃响两声

3、之后迅速拿起话筒。C.响三声后接听D.响很多声后再接听下列不届于接收E-MAIL应注意的一项是（A）A.一星期至少检查一次邮箱C.下载你对你有用的文件下面说法错误的是（D）A.办公室内部邮件与外面的邮件分开;C.优先考虑的材料放在一起；敬茶的顺序是最先敬（B）A.客人C.同事与来宾同行时，通常走在来宾的（A.左前方C.正前方删除垃圾邮件D.防止病蠹其他种类的邮件。D将私人邮件与商业邮件放在一起B.主要的宾客或年长者D.上级领导B）B.右前方D.后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B）A.后排左座C.后排中座在进入会客室前一一如果是拉门A.直接进到屋里

4、，不用帮客人拉门C.等客人拉门泡茶时，杯里的水在（C）A.七分满C.八分满B.后排右座D.前排副驾驶座（朝外开的门），接待人员应（D）B.进到屋里后，帮客人拉住门D.站在走廊里按住门，等客人进入后再进入B.六分满D.满至杯口17. 下列正确的服务措辞是（C）18. A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道在与客户通电话时，下列（D）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我

5、转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。19. 议程开头包括：时间、地点与（B）A议题B会议日期C会议目标D开场白21.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（C）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率22. D.可以按照文员自己的习惯进行工作文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（D）°A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来十扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压

6、力23. 对每一项工作作出安排，定好最后期限以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A）。A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来B. 想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C. 开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿24. 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示25. D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（

7、A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任二、判断题（共计10分，每题1分）主管的位置安排在员工的中间（B）A.正确B.错误档案就是图书、报刊等资料（B）A.正确B.错误当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B）A.正确B.错误对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B）A.正确B.错误档案具有法律效用（A）A.正确B.错误电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。BA.正确B.错误在电话中，反正对方也看不

8、到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。BA.正确B.错误对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B）A.正确B.错误如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A）A.正确B.错误正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。AA.正确B.错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、

9、资料整理及其他一般行政事务。2、接电话应注意哪些事项？（5分）答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号；密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、

10、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些？（10分）答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）结印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布、单选题1:9:AB2:10:DA3:11:AD4:12:AB5:C13:B6:A7:C8:14:B15:DC16:C17:C18:D19:D20:B21:C:22:D23:A:24:B25:D、判断题1：B2:B3:B4:B5:A6:B7:B8:B9:A10:A三、简答题1、工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄