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文档简介

1、六E01顾客投诉处理程序''竟姬部门流程顾客营销部品管部生产部技术部厂长顾客投诉4投诉受理43iC)7开具抱怨单i.1厂SOQ投诉处理7VV审核C>J处理回馈<飞7§>T注：1.顾客投诉分为口头投诉或书面投诉;2.处理对策应进行控制;3.处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六E02顾客抱怨（退货）通知单编号：日期：主管业务主办顾客：口抱怨胡!货型号：数量：订单N0.出货日期批号出货单号抱怨（退货）原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者预定日期会签品管技术生产业务业务厂核示No.六E03顾客投诉处理记录表日期:顾客名性别口女地址联络电话投

2、诉内容记录投诉方法口电话口信件口传真面访投诉资料口附信件附不良样品调查营业责任者日期_品管责任者日期_处理营业责任者日期_品管责任者日期责任者日期损失估计总经理：主管：品管：主管：营业经办:六E04客户抱怨处理表口急件编亏口普通件日期客户名称口抱怨口退货品名型号数量交货批号出货日期出货单No.项目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良率分析防止再发对策抱怨处理意见会签部门厂长核对说明：1.客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件;2 .客户有反映一定要处理并明确答复；3 .对疏失人员追究相应责任；4 .客户抱怨项目确实，应防止再发生。六E05月份客诉统计表月份日期月份出货（次）客诉（次）客诉率%客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累计12345678

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