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文档简介

1、客运公司站务员先进个人事迹一个真正意义上的工匠，无论是从事哪个行业，都有一颗严谨、一丝不苟、专业敬业之心。从事了18年售票工作的*,在平凡岗位上，凭借敬业精业的“工匠精神”，创造了不凡业绩，连续多年被公司评为先进个人，曾获得公司内部“劳动模范”、宜兴市“巾帼岗位三八红旗手”、无锡公司“点钞能手”等诸多荣誉称号。1998年从江海贸易学校会计专业毕业的*顺利当上了一名车站售票员。像许多刚踏上工作岗位的年轻人一样，*心中充满激情，怀揣梦想。但没想到第一次单独售票就被旅客将了军：“别的窗口都卖了三个人的票，你这里连一张票还没出来？”这句话深深地刺痛了要强的*O不仅如此，当天结账解款，还赔了30多元钱。

2、从那时起，她就暗下决心，一定要把业务技能赶上来。“从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着企业的形象”。于是，她挤出一切时间虚心向师傅和其他同事学习，随身携带小笔记本，遇到棘手问题暗中观察并记录老员工是如何处理的，同时苦练基本功，白天售票间隙，她一会对照车站代码敲击键盘，一会手捧业务书籍默默背诵。不仅如此，回到家中的*还不忘业务知识的积累。她在家中墙上，悬挂着宜兴:市、无锡市、江苏省等多幅地图，在地图上，*用不同颜色的笔将公司每条营运线路沿途的站点、票价、时间等一一做好标注，方便

3、记忆。久而久之，这些售票信息，她都熟记于心，应用自如。有一次，春运期间，一名外来务工人员着急回家过新年，咨询回乡班次，*热心帮助他合理规划中转线路、选择最佳车次，这一举动不仅解决了当事人的燃眉之急，并且得到周围购票旅客纷纷称赞。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。凭借多年的辛勤付出，*掌握了一手过硕的售票本领。如今每月的售票找零，*始终保持较低的差错率。尽管如此，*并没有停止求知的脚步，工作之余她还学习了英语、手语等语种，遇到国外旅客或者聋哑旅客总能从容应对。有一次，一名性格急躁的外籍旅客来车站买票，上班不久的售票员小孙因为缺乏沟通技巧，被旅客指责得涨红了脸，临近下班的*赶紧上前解了围，不但帮助旅

4、客顺利购买了车票，还亲自送站上车，感动得外籍旅客当场竖起了大拇指。随着经济发展和人们生活水平的提高，旅客对站务工作要求越来越高。为培养“一人多岗”、“一岗多能”的综合性人才，提高站务人员综合素质，提升服务质虽，更好更全面地为旅客服务，宜火客运总站每年都会对站务员进行轮岗培训。从事了十几年售票工作的*,在检票岗位同样做到了精益求精、一丝不苟。从“理号排队、检票上车”到“安全喊话、旗笛指挥”，凭借着规范有序的操作，精确到位的动作，多次赢得了在场旅客的肯定和好评。在今年公司举办的首届“宜客杯”站务技能操作竞赛中，*获得售票、检票两个单项第一。奖项的背后，折射的是*娴熟的业务技能和精益求精的工作态度。在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写

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