安全管理手册-29-物业小区、大厦保安员应知应会44问

1、精选优质文档-倾情为你奉上物业小区、大厦员应知应会44问1.0目的：规范小区、大厦类秩序维护员工作流程，使秩序维护员能够充分了解和熟悉自己岗位中可能出现的事件，对照这44问提高秩序维护员的整体应答能力。2.0适用范围 适用于新时代物业服务有限公司及异地分公司各服务中心秩序维护工作。1你清楚自己值岗时的岗位职责和岗位形象吗？2你在面对业主及来访宾客时，哪些语言是绝对不能使用的？3你在早晨和节日值岗时初次遇见业主、项目及公司内部人员时，应当致以什么样的问候语？并且需要如何行施礼节?4当你在岗位遇见下班回家的项目内部工作人员时应当致以什么样的问候语？并且需要如何行施礼节?5你在岗位上遇到向你提出某种

2、帮助的业主时，应当如何答复？当你不能准确答复或无法擅离岗位，为其立即提供必要的服务时，你应当如何。6你认识公司的项目经理吗？及公司的管理人员吗？7你知道自己所在的物业项目名称吗？你知道本物业项目有哪几个专业部门？你知道项目经理及专业部门负责人的姓名、称呼、办公位置、办公电话吗？8你知道本物业项目的地理位置、通讯地址、邮政编码吗？9你知道本物业项目所在的地区从辖区上讲属于青岛市哪个区、哪个街道、哪个派出所吗？10你知道火警电话吗？你知道匪警电话吗？什么情况下应报火警？什么情况下应报匪警？在现有条件下作为保安队员在紧急情况下怎样报警？11你会正确的使用对讲机吗？怎样识别对讲机的电量不足？保卫部对使

3、用对讲机进行通信联络的用语是如何规定的？你在岗位上应如何佩戴对讲机？对讲机能借给人员之外的其他人使用吗？12当对讲机电量不足或没电以及对讲机出现故障不能使用时，你认为自己可以擅离岗位到中控室换电池或更换对讲机吗？如果你认为不可以，在此情况下应当怎么办？13当公司领导来到你的岗位检查时，你作为值岗保安应做到哪些？14.当小区、大厦突发火情，出现跑水、异常气味、异常声响时，你应该如何处置？15.对连续多日宅内无人的写字楼、办公楼。作为巡逻保安员对其进行安全防控、安全检查的重点是什么?16.你知道本项目有几个保安岗位吗？每个岗位的名称分别是什么？17.当小区内、大厦内巡逻保安员用对讲机向有关管理人员

4、报告了小区内、大厦内突然发现盗贼、或发生了治安案件时，门岗、外围各保安岗位、中控岗位及保安班、队长应如何协同配合，各岗位协同配合时的工作重点是什么？18.当业主或来访宾客的车辆停放在小区、大厦主出入口前、堵占主路、停在他人车位，作为小区车场保安应如何处置？如果车主对你的善意且正当管理不予配合时，你该怎么办？其他岗位保安员遇到这种情况怎么办,要不要主动管理?19.小区内和大厦周边主要道路出现交通事故时，执勤保安应当如何处置？20.当你为业主提供某种帮助和服务，业主人员为了表达谢意，主动请你喝茶或施以钱财馈赠时，你应当以什么样的礼貌用语予以委婉谢绝？你清楚其中的深刻道理吗？21.你在岗位上值勤和小

5、区、大厦内活动时，不得出现哪些有损于保安队伍和物业项目整体形象和声誉的行为。22.当你发现业主或人员私搭乱建、侵占公共部位时，应该如何处置？23.当你发现有人在小区、大厦进行推销、散发或张贴小广告时，应该如何处置？如何识别推销人员？24.执勤保安员接到中控室的警情通报后，应当做出什么样反应行为？经过查看确认，并已经排出险情隐患后，应怎样向中控室及时反馈？25.执勤保安员发现外来陌生人员以及各类施工人员在小区内乱流乱转、乱喊乱叫、损坏业主公共设施以及出现了其他扰乱秩序的行为，应该如何处置？26.当业主向你声称其公司发生打架、失窃、漏水、漏气、等情况时，你应该怎么办？27.你在小区、大厦巡逻时，看

6、到业主人员行动不便或需要你提供帮助时(如：帮助业主提携重物)你应当怎么办？28.你认为保安员有权处罚小区、大厦内的违规行为吗？29.当你能够预见有人要袭击你时，你必须立即采取的防范措施是什么？30.外围岗位的保安，如遇到有人向你咨询与本小区、大厦有关的事项时，你应当如何处置？31.保安人员的亲戚朋友可以擅自进入小区、大厦吗？32.保安人员身着便装可以在小区、大厦乱流乱转吗？33.业主可以把物品存放在保安岗内吗？34.值勤保安员在执勤时如有业主向你报告自行车丢失时你应如何处理？35值勤保安员在执勤时道杆和对讲机出现故障时应如何处理？36你知道小区、大厦现在有多少家住户或公司吗 ？具体在什么位置？37值勤保安员在执勤时遇到紧急事情应如何汇报，遇到一般事情时应如何处理38.保安员的仪容仪表是如何规定的？ 39.执勤保安员发现小区、大厦内的公共设施出现损坏、某一区域的卫生需要清洁时，应当如何处置40.你对本项目部、保卫部对保安制定的宿舍管理、作息制度、就餐制度、衣服洗涤及晾晒规定、保安岗位工作记录规定、保安人员辞职程序等相关制度规定是否清楚？41.你遇到送餐、送水的