铁路12306管理信息系统分析案例

1、企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班学号：13104023姓名：程会玩指导老师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、软件名称 3二、软件简介 3三、软件内容 4（一）系统的登录与注册 4（二）软件的模块 4（三）模块的内容 41、首页 42、客运服务 53、货运服务 54、行包服务 65、车站引导 66、铁路常识 67、站车风采 78客户信箱 7（四）软件的工作流程 81、网上订票流程 82、货运服务流程 83、行包服务流程 84、 客户信箱使用流程 错误！未定义书签。四、软件的使用情况 9五、软件的使用给用户带来的影响

2、10六、总结 11一、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介中国铁路客户服务中心 （12306网）是铁路服务客户的重要窗口， 将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入,即可进入"12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。第一次登录用户名 CF17710

3、18109,密码123456，继续输入实名信息进行注册。如图:Ml niLf： i側血Cti UrFM：（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图：201列12月20E1确口tj蓟IS也曲行也确 知出痔钗J3桶站韦凤求空户砂（三）模块的内容1、首页11整车|C|a车累爭订 金衆直肖 出厅问导 信息脛号3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。如图:2、客运服务如图:客运服务包括客运首页、车

4、票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。中国扶路容户服务中心|客因於宪客运首页爭冏上碎可轩卯卞时叱4贬W*.I£.；W诞冷7f*鯉务诵般合怙惠曲辽护車-g崗i收色目咼斤港誥慨訓植祭件*括迪卅列吉35点沁:：3专羽硼!首口加卷足尅悸笛呦詼*车旃和配来轄誉咸曲却删范性如桓车冏豪也人斤誌址PW*¥法 *IN-韋网味茁諭妄全酹影- 曲也理4吋町*岀U屮.J時曲牙M LIW1=. 1 两険弗珀目黒Kfm+Wja wmil.H<Wff扌站耳1:4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。如5、车站引导6、铁路常识|!? > W=3

5、I&5<l°-车無科郸些J申奖？-1UI ?-什酒事澤地Ht厩祢西和往逅君?古里可収約如何圖貝tft待（悪）车屋? «wx£js§®sn 何规定的？決I什么目”碌臣卜优理座“相"软旺代瘵険或二轲窪“车票?-M生呈中昭03 * ?' M筑址广猱Ht葩土丹佰用卡?-地冋胸狂站呂¥ ? ft企是去制车屋?宾行车票宝肴制时”可収使用価些吗悄运件？-如何打理甌坐尿肓列车.临时島怡证明?-车可以用来幄黏呪?-在四拿負口闷癸菇:色制早澤时,EJlLft用噸些期疔证彳牛?我可取帮別人昭麗车幕吗？-在凭降所无人吕宗的车姑

6、i妇何购M ?7、站车风米4*-*#'*#-*#8、客户信箱I稣 > ”珂容户宿箱使用说明（四）、软件的工作流程1、网上订票流程登录 歩车票查询 _>车票预订 今订单确认支付成功网上银行选择网银支付2、货运服务流程3、行包服务流程托运办理流程取货办理流程4、客户信箱使用流程四、软件的使用情况客户信箱使用流程12306网站于2010年1月30 日（ 2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天 23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共

7、和国18个铁路局（公司）所在地 也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突破 1亿张，已占到售票总量 60%。自2011 年推出网络购票以来，12306网站累计发售火车票 35亿张，方便了广大旅客出行。目前， 12306网站运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定， 使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。六、总结12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融