教育公司运营流程方案

1、教育公司运营流程方案一、市场1、业务流程制定方案一信息U集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量市区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费大部分家庭子女有参加课外（尤箕是外语）习惯培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员 -2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内言息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量

2、、班级、层次叫本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息容处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境： 充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境： 要对当地人口数量 /结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 /法律、法规、地理位置 /环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教

3、学效果、管理/服务*II式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查： 对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学 4 6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式

4、对当地消费者进行全面调查。目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环 内1市1-250资料优势、劣势优、劣境 部天场人元/评等势部测宏1市1-2100了解人口、政策可行观天场人元/研等性部判行2-3市2-3300了解数量、规竞争业天场人元/暗模、层次等度部访生 普1-2市2-3300抽样城区中小学规模源 查天场人元问卷数量、规模、部层次目3-5市3-5500访谈重点学校、数量标天场人元/问年级、班级部卷等消普1-2市2-3300抽样消费习惯、偏好费查天场人元问卷价格、品牌者部等目3-5市3-5500访谈课程、需认知标天场

5、人元/问求、价格、度部卷目标5、市场研判目的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7 天研判方式集中讨论与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市场细分麻艮据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低无辅60无辅粗粗简低端导以导放放陋收类上入中自培60-一常一一一一端有训80般规般般般般类中一培40

6、-部分专专专配中高般训60专用业业业套等端类高高培30-专差精精个高端端训类40用异细细性收入注：1、 “课时”一栏，一般每课时为40 50' o 2、 “收费”一栏为每课时收费标准。7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估： 主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执 行 力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。、团队1、公司设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政行政1行政负责1 （兼）计划制定、部管理业务人执行、监督市场市场1市场咨询2 （兼）执行部

7、主管与营/营销销办公办公1日常办公1 （兼）处理日常室主任业务接待事务教务教务1教务教学教师1人/教学部总监管理人员50名后勤后勤1安全工作1 （兼）安全、卫生部主任管理人员2、选聘程序面试一笔试（综合、专业能力）一试讲一培训一实习一试用一录用类型少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具体要求 综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。 教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 其他人员： 专业不限。英语

8、四级以上 对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用项目理论、实践时间一个学期（3-6个月）方式理论与实践相结合每月一次（两天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待 /礼仪/沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与 /活动设

9、计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。其他人员：管理学、市场营销学等。方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核公共科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项 10分，每周上报一次。如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技

10、巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价满分100分，70分以下不予录用各项总和（300分）低于200分不予录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬也可参见民办外语培训机构薪酬管理办法薪酬模式主要特征薪酬状况优势劣势点评定薪月薪8K短期稳靠加薪养 懒制固定定 性实现薪人，收强，薪酬 增入低酬制度长，创规范造性差年薪注重月6K+年3有一定年底才在企业制年薪0K导 向有 感可尝试性，对觉，依利润、业绩有感觉赖外部创造低底高提3K+7K有较大安全感冲 业高提成冲动，

11、 有目标不强， 招人难绩，能 者收入 不错iWj低高底5K+4 K有保目 标收入不底提薪障，易接受感，创 造性不 强，有 依赖性高，但 安全感 强绩效绩效2K+3K+4K有目标指标管有点复制工资感，注 重平衡 性及价 值导向理难度 大，争 议多杂，但还行分红利润6 K+年分有参与年底才希望老制分红红感，成 就感，注重利 润结果有 感 觉，下 半年状 态好些板多赚 钱，多 分红全绩价值1 K + 1 K结合目系统运收入持效管理+ o O O标 计 划，实 现价值 与收入 取大化行有难 度，督 导需到 位续 增 长，我 为自己 工作股权事业3 K+股权投入资权责利用于创制度投入收益金，有创 业 感

12、，目 标高度 转化关系需清晰始人和核心员工四、营销流程方案制定 一模式建立 一执行（传播） 一监管一评估模常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。式活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封网t销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的 形式，最后成交的营销模式。手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人 合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队播成本直接成本：宣传 品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/计划科学性/周全性/适应性/可控，卜t

13、 /可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市场影响力程序控制力 招生目标达成吸益比若异化无|新力咨方式根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话 /问卷）询技巧迂回/引导三分钟控制 口气（特色）介绍法酬介格分解法 舌题绕开法彩忧法角色转换 法知识讲解法 家教咨询 法身份接近/联想/赞赏法 公益/多期促销法过程时间控制（3分钟内） 舌题控制 语速控制体态控制 情绪调节 角色控制氛围调节目标控制（客户对象）环境控 制场面控制

14、客户引导资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题客户资料 成交意向/级别客户疑虑问题基本资料（时间/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势）客户价值（成交可能性/成本）目标价值（达成等）。替在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）客户流程客户细分-客户锁定-客户?阳！-客户审核-签订协议-录取信息收集方式根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。客户登记 电话咨询 历史资料内容基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意向课程/班级信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）登记情况（登记人 /时间）客户意向客户分类强烈意愿 有意愿寺定无

15、意愿但可能成为潜在客户 无价值客户初步沟通了解客户需求 嘛军决客户疑虑 加强双方信任与理解初进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通«对目标客户进行有针对性的沟通与交流成交达成根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案评估目标评估计划目标达成目标效率目标 效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力 鬣田节执行方式/手段/成本团队人数 目标达成成本评估直接成本 间接成本 培训成本 人力成本目标成本崎段成本合成本五、课程与收费流程

16、课程设计 一课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课依招生人数 层次 廿习目的 年龄 年级程据设计与基础嗝争需要常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、类成人等系列课程开型重点课程：少儿、小升初、中学等发核心课程：少儿甫助课程：幼儿、成人等教依开设课程材据选原教学需要 目的需要 目标需要 竞争需用则要异化需要课依课程、教材、学习目标时-据设原教学目的目标 （介格 竞争合理 ”置则异鲂便班依招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、级 设 置据年级、课时、收费等原则课程教学时人数目标 吸果 我益嘘争差异化收依课程课时班级层次费据标原课程 aM时 目标 普遍性 竞争性 差准则异化”开类化六、教学业务流程教

17、材研究一教学研究监督一奖惩激励一方案制定一教学实施一质量依课程喊学对象喊学目的教学目标峨学据模式教学计划材项目理念 环节 过程 目标 优势 缺陷 模式"段研手段端1定方案 明确目标个人研究 集体研究究控制每日总结i面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数了解教材的实用性和实用性教依据学习对象 学习目标/要求教学模式 课程要求 教材特点材项目内容删减顺序调整 结构调整 难易度调整做口识整合设手段e定方案教材研究分配任务计控制每日总结i面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义实用性针对性特色更鲜明效果更明显教依据教材特点 学习对象 教学目标 师资特点课时计划课程计划学项目教

18、学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置设手段e定教学说明/安排教学研究计控制方案审批建立档案意义使教学更 有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著t利于提高效率模依据学习又象/目的 教材特点 师资特点 课时计划培训目标班级设置竞争需要式项目教学内容/手段/过程/评价 教具使用教学 课堂气氛/互动律约束建手段制定模式 标准评价 教师特 点/优势输入相关 理念1十对性模式演示/训练控实时监测 定期评价 实时调整定期培训制立意义有利于活跃课堂气氛培养学习兴趣提高学习效率 M成教学目标吸现差异化竞争教依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置级人数学项目教学思路教学计划教学目

19、标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置实手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件（环境 /教具/硬件）施控制开放远程网络监控监督委员会实时监管 录音/录像建立档案呆存相关资料意义使教学更 有计划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著t利于提高效率教依据教材研究/设计 教学设计/模式/实施/效果 责任心课堂气氛 课堂控制学项目过程监督 段监督 峨果监督 ew意度监督监手段进班听课 监控录像 资料调阅（试卷/作业）抽考电话回访座谈/问卷督控制档案保管 定期审核 责任追究 t像保存 乍业/试卷保存人员培训意义有利于及时发现 /纠正教学中出现的问题有利于提高教学效率 有利于强化管理质依据监督M评一查/座谈量项目教研水平 教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成 家长/学员满意度管手段量化考核 过程监督 进班听课 学员/家长调查教学录像分析 吟合考评理控制自我评审 部门评审 客户评审 综合会评 层级报审 责任追究建立档案意义有利于提高教学质量增强竞争力 有利于学校健康发展绩依据综合考评结果效项教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率与奖惩目责任心满意度手段周/月/期/年分阶段实时 量化数据 与绩效挂钩晋级/续聘的依据 吸时兑现控制