第7章移动电子商务

1、CompanyLOGO第第7章章 移动电子商务移动电子商务 Company Logo第第7章章 移动电子商务移动电子商务移动电子商务概述移动电子商务概述7.1移动电子商务营销策略移动电子商务营销策略7.3移动电子商务的发展移动电子商务的发展7.4移动电子商务的行业应用移动电子商务的行业应用7.2Company Logo7.1 移动电子商务概述移动电子商务概述一、移动电子商务的定义一、移动电子商务的定义二、移动电子商务的特点二、移动电子商务的特点三、移动电子商务的服务三、移动电子商务的服务Company Logo一、移动电子商务的定义一、移动电子商务的定义 移动电子商务是指通过移动电子商务是指通

2、过手机、个人数字助理手机、个人数字助理（PDAsPDAs）和）和笔记本电脑笔记本电脑等手持移动终端通过等手持移动终端通过无线网络无线网络进进行商务活动的一个行商务活动的一个电子商务体系。电子商务体系。Company LogoB2BB2C移动移动电子商务电子商务移动性终端的多样性Company Logo上网本（上网本（NetbookNetbook）Company Logo上网本与笔记本的区别上网本与笔记本的区别上网本上网本笔记本笔记本屏幕尺寸屏幕尺寸7寸寸10.2寸寸10.2以上以上配置配置和性能和性能配置上强调配置上强调低能耗和长时间的低能耗和长时间的电池续航能力；电池续航能力；性能以满足基本

3、上网需求为主性能以满足基本上网需求为主比较强调比较强调无线上网能力无线上网能力 要求更高要求更高用途用途以上网为主，可以支持听音乐、以上网为主，可以支持听音乐、看照片、观看流媒体、即时聊看照片、观看流媒体、即时聊天、收发电子邮件、基本的网天、收发电子邮件、基本的网络游戏等。络游戏等。 功能全面功能全面Company Logo 案例一：淘宝手机版案例一：淘宝手机版v正在上班途中的张强，为了打发路途的无聊，正在上班途中的张强，为了打发路途的无聊，便拿出手机上网。便拿出手机上网。v默认页面是网址之家，访问常规网站可以从默认页面是网址之家，访问常规网站可以从这里登陆，这样能省去用手机输入网址速度这里登

4、陆，这样能省去用手机输入网址速度慢的麻烦。慢的麻烦。Company Logov首先是新浪，因为浏览新闻是他要做的首先是新浪，因为浏览新闻是他要做的第一件事；然后登陆邮箱查收邮件，这第一件事；然后登陆邮箱查收邮件，这是他要做的第二件事。是他要做的第二件事。v再后来，他意外地发现，淘宝的名字也再后来，他意外地发现，淘宝的名字也出现在网址之家的首页上，于是，就连出现在网址之家的首页上，于是，就连上网购物这样的需要，也可以在上班途上网购物这样的需要，也可以在上班途中的时间来解决。中的时间来解决。Company Logov20082008年年2 2月月2727日，阿里巴巴旗下的两大子日，阿里巴巴旗下的两

5、大子公司公司淘宝网和支付宝联合发布移动淘宝网和支付宝联合发布移动电子商务战略，宣布进入无线网络互联电子商务战略，宣布进入无线网络互联网网, ,手机版淘宝手机版淘宝( )上线上线测试测试。Company LogoCompany Logo 手机淘宝的使用步骤手机淘宝的使用步骤v开通上网功能开通上网功能v手机绑定支付宝，开通手机支付功能手机绑定支付宝，开通手机支付功能Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo 手机淘宝购物流程手机淘宝购物流程Company Logo案例二：用友案例二：用友“移动商街移动商街”v用友软件集团用友软件集团是中国领先的

6、企业及政府、社团组是中国领先的企业及政府、社团组织管理与经营信息化织管理与经营信息化应用软件与服务提供商应用软件与服务提供商，以，以19881988年成立的用友软件股份有限公司为主体组建，年成立的用友软件股份有限公司为主体组建，专注于软件主业发展，专注于软件主业发展，为客户提供优秀的应用软为客户提供优秀的应用软件产品、解决方案和服务。件产品、解决方案和服务。 v用友移动用友移动是用友软件集团旗下的一个核心企业，是用友软件集团旗下的一个核心企业，也是用友挺进也是用友挺进3G3G产业的重要战略部署。用友移动产业的重要战略部署。用友移动商务公司整合国内外优势资源，商务公司整合国内外优势资源，基于基于

7、3G3G移动网络移动网络建立强大的移动电子商务平台，开创移动商街新建立强大的移动电子商务平台，开创移动商街新模式，打造中国移动电子商务第一门户。模式，打造中国移动电子商务第一门户。Company Logov20082008年年4 4月月2323日，日，用友移动用友移动总经理表示：总经理表示：”移动互移动互联网是一座正在酝酿井喷的金矿，曾经在基于固联网是一座正在酝酿井喷的金矿，曾经在基于固网实现的应用，在移动互联网中，同样会有应用网实现的应用，在移动互联网中，同样会有应用的空间，甚至由于其自身特点可能开发出意想不的空间，甚至由于其自身特点可能开发出意想不到的机会到的机会”。v20082008年年

8、5 5月月1515日，日，用友软件集团用友软件集团董事长兼总裁王文董事长兼总裁王文京开启了京开启了“移动商街移动商街”的大门。的大门。“移动商街移动商街”是是中国第一个大型全功能移动电子商务平台。中国第一个大型全功能移动电子商务平台。Company Logov移动商街移动商街是基于是基于移动互联网，移动互联网，聚集消费者与聚集消费者与商家的虚拟商业中心，是商家的虚拟商业中心，是手机注册会员和提手机注册会员和提供服务的商家供服务的商家的汇聚之地。的汇聚之地。 会员消费者会员消费者可通过手机获得及时有用的消可通过手机获得及时有用的消费和生活服务信息，比较、选择和消费，了费和生活服务信息，比较、选择

9、和消费，了解商家并参与互动，享受折扣、奖品和积分解商家并参与互动，享受折扣、奖品和积分回报等实惠。回报等实惠。 Company Logo 入驻的商家入驻的商家可通过移动商街进行市场营可通过移动商街进行市场营销、产品推广和形象展示，为会员提供商业销、产品推广和形象展示，为会员提供商业服务，促进销售，并可实现移动交易和支付，服务，促进销售，并可实现移动交易和支付，节省成本。节省成本。 Company Logov通过移动商街，上百万商家和企业将汇聚数通过移动商街，上百万商家和企业将汇聚数以亿计的消费者和客户，形成以亿计的消费者和客户，形成最大、最具活最大、最具活力的移动商圈，创造更多商机；力的移动商

10、圈，创造更多商机；v并给消费者带来并给消费者带来全新的生活体验全新的生活体验、切身的便切身的便利和丰富的实惠；利和丰富的实惠；Company Logov与此同时，用友移动商务公司亦将利用用友与此同时，用友移动商务公司亦将利用用友为企业管理提供软件和服务的丰富经验和资为企业管理提供软件和服务的丰富经验和资源优势，致力于源优势，致力于将企业管理软件应用延伸到将企业管理软件应用延伸到以手机为主体的个人移动终端，实现实时企以手机为主体的个人移动终端，实现实时企业，全球商务的可移动管理，提高企业效率业，全球商务的可移动管理，提高企业效率和核心竞争力。和核心竞争力。Company Logo 移动网民的规模

11、移动网民的规模 截至截至20082008年底，全球手机用户年底，全球手机用户突破突破4040亿，其中亿，其中3G3G用户比例已经超用户比例已经超过过10%10%。 20092009年中国年中国WAPWAP行业研究咨询报告行业研究咨询报告 北京中经纵横经济研究院北京中经纵横经济研究院Company Logo 针对针对我国我国电信市场的数据则显示，电信市场的数据则显示，20082008年我国移动电话总用户数达到年我国移动电话总用户数达到6.416.41亿亿，这一，这一数字让我国移动电话普及率达到了数字让我国移动电话普及率达到了48.5%48.5%。移动数据业务应用加速，移动数据业务应用加速，WAP

12、WAP流量呈爆炸式流量呈爆炸式增长。增长。 2009年中国年中国WAP行业研究咨询报告行业研究咨询报告 北京中经纵横经济研究院北京中经纵横经济研究院Company LogoCompany LogoCompany Logo网民上网设备网民上网设备(2008.12)(2008.12)Company Logo2007-20082007-2008手机上网网民规模对比手机上网网民规模对比Company Logov假以时日，一旦突破了假以时日，一旦突破了速度速度、资费资费和和内容内容的限制，无线接入，尤其是的限制，无线接入，尤其是手机上网，将是一个喷薄而起的市手机上网，将是一个喷薄而起的市场。场。Comp

13、any Logo中国移动互联网市场规模中国移动互联网市场规模Company Logo中国移动电子商务市场的交易规模中国移动电子商务市场的交易规模Company Logo中国网民中国网民3G手机的调研报告手机的调研报告v在在3G3G产业兴起、传统互联网与移动互产业兴起、传统互联网与移动互联网的加速融合的情况下联网的加速融合的情况下，中国规模中国规模庞大的网民群体庞大的网民群体由于既有的互联网体由于既有的互联网体验和网络应用需求，其对移动互联网验和网络应用需求，其对移动互联网的认知与需求也将迅速提升，从而的认知与需求也将迅速提升，从而有有望成为可挖掘空间最大的望成为可挖掘空间最大的3G3G手机潜在

14、手机潜在用户群体。用户群体。Company Logov由此，艾瑞咨询通过大范围的网上调由此，艾瑞咨询通过大范围的网上调研，对研，对中国网民对中国网民对3G3G手机的认知情况手机的认知情况和购买意愿等问题和购买意愿等问题进行了分析和判断。进行了分析和判断。希望此报告能对中国希望此报告能对中国3G3G产业的健康发产业的健康发展起到积极的推动作用。展起到积极的推动作用。Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo二、移动电子商务的特点二、移动电子商务的特

15、点完全个性化完全个性化 随时随地性随时随地性 广泛的用户基础广泛的用户基础 更加安全可靠更加安全可靠 Company Logo三、移动电子商务的服务三、移动电子商务的服务交易交易娱乐娱乐购物购物银行业务银行业务订票订票Company Logo移动电子商务解决方案的基本功能移动电子商务解决方案的基本功能 支付功能支付功能 访问功能访问功能 安全功能安全功能Company Logo7.2 移动电子商务的行业应用移动电子商务的行业应用娱乐娱乐 移动办公移动办公移动银行移动银行移动娱乐移动娱乐Company Logo 一、移动办公一、移动办公1、定义、定义 移动办公又称移动办公又称无线办公无线办公，即

16、无论，即无论何时何地，用户都可以利用何时何地，用户都可以利用手机、手机、PDAsPDAs和笔记本电脑和笔记本电脑等移动终端设备通等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。一个安全的广域网，实现移动办公。Company Logo2、 移动办公实现方式移动办公实现方式手机短信提醒手机短信提醒 WAP服务器服务器 无线局域网无线局域网 查看邮件查看邮件 阅读公文阅读公文 移动办公移动办公 Company Logo3、移动办公的优点、移动办公的优点拓展办公拓展办公空间空

17、间 提高办公提高办公效率效率 减少办公减少办公成本成本 移动办公移动办公优点优点Company Logo 二、移动银行二、移动银行1、定义、定义 移动银行就是以移动银行就是以手机、手机、PDAsPDAs和笔记本和笔记本电脑电脑等移动终端设备作为银行业务平台等移动终端设备作为银行业务平台中的客户端，通过移动网络连接至银行，中的客户端，通过移动网络连接至银行，来完成某些银行业务。来完成某些银行业务。Company Logo2、主要功能、主要功能通过手机等移动通过手机等移动设备设备:账务查询、自助账务查询、自助缴费、银行转帐、缴费、银行转帐、金融信息等金融信息等3、优势、优势功能便利功能便利使用区域

18、广泛使用区域广泛安全性好安全性好 收费低廉收费低廉Company Logov世界上率先实现商业性运作的手机银行项目世界上率先实现商业性运作的手机银行项目是由东欧的捷克斯洛伐克是由东欧的捷克斯洛伐克 Expandia BankExpandia Bank与与移动通信运营商移动通信运营商RadiomobileRadiomobile公司在布拉格公司在布拉格地区联合推出的地区联合推出的. . 该手机银行系统从该手机银行系统从19981998年年5 5月月1 1日运行，日运行，推出后即吸引了推出后即吸引了40004000多个银行客户多个银行客户, ,至今该至今该银行系统已由最初支持一家银行业务发展为银行系

19、统已由最初支持一家银行业务发展为目前支持多家银行业务。目前支持多家银行业务。 Company Logov手机银行服务一经推出就在银行信息电子化手机银行服务一经推出就在银行信息电子化水平最高的欧美国家大行其道。水平最高的欧美国家大行其道。 美国花旗银行与法国美国花旗银行与法国GemplusGemplus公司、美公司、美国国M1M1公司于公司于19991999年年1 1月携手推出了手机银行，月携手推出了手机银行，客户可以用客户可以用GSMGSM手机银行了解帐户余额和支手机银行了解帐户余额和支付信息，并利用短信息服务向银行发送文本付信息，并利用短信息服务向银行发送文本信息执行交易，客户还可以从花旗银

20、行下载信息执行交易，客户还可以从花旗银行下载个人化菜单，阅读来自银行的通知和查询金个人化菜单，阅读来自银行的通知和查询金融信息。融信息。 Company LogoCompany Logov20082008年年4 4月份，月份，市场调研机构市场调研机构Juniper Research的一份报告称，到的一份报告称，到20112011年，全球通过手机进行银行服年，全球通过手机进行银行服务访问的用户将达到务访问的用户将达到8.168.16亿，比亿，比20072007年增长十倍。年增长十倍。 Company Logo手机支付手机支付v手机支付也称为手机支付也称为移动支付移动支付（Mobile Mobil

21、e PaymentPayment），简而言之，就是允许移动用），简而言之，就是允许移动用户使用其户使用其移动终端移动终端（通常是手机）对所（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。服务方式。Company Logov手机支付两种方式有两种：手机支付两种方式有两种：第一种途径：费用通过手机账单收取，用户第一种途径：费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用。在支付其手机账单的同时支付了这一费用。 第二种途径是费用从用户的银行账户（即第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，借记账户）或信用卡账户中扣

22、除，Company Logo 移动游戏移动游戏移动音乐移动音乐移动视频移动视频 三、移动娱乐三、移动娱乐Company Logo1、移动游戏、移动游戏Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo2、移动音乐、移动音乐 通过移动增值服务提供的数字通过移动增值服务提供的数字音乐，包括手机铃声下载、彩铃、音乐，包括手机铃声下载、彩铃、整曲音乐下载及未来的无线视听等整曲音乐下载及未来的无线视听等音乐服务。音乐服务。Company LogoCompany L

23、ogoCompany Logo 移动电子商务市场行业结构移动电子商务市场行业结构Company Logo7.3 移动电子商务的营销策略移动电子商务的营销策略一、创造一、创造“移动移动”需求需求（移动游戏和超前服务管理）（移动游戏和超前服务管理）二、突出二、突出“移动移动”特点特点（移动性和直接性）（移动性和直接性）三、加强三、加强“移动移动”宣传宣传（移动广告）（移动广告）四、开发四、开发“小额小额”项目项目Company Logo一、创造一、创造“移动移动”需求需求（一）移动游戏（一）移动游戏 1 1、移动游戏的开发，使人们有了、移动游戏的开发，使人们有了独自消磨时间独自消磨时间的工具，从而

24、满足了人们消磨时间的需求。的工具，从而满足了人们消磨时间的需求。 2 2、从网络游戏的开发情况看，移动游戏是一块、从网络游戏的开发情况看，移动游戏是一块非常巨大的非常巨大的“蛋糕蛋糕”，因为它具有极强的，因为它具有极强的互动性互动性。Company Logo3 3、目前移动游戏迫切需要解决的问题：、目前移动游戏迫切需要解决的问题： 趣味性趣味性指移动游戏的内容必须具有指移动游戏的内容必须具有吸引力吸引力，能，能够让用户感兴趣；够让用户感兴趣； 传播性传播性则要求解决信息在移动网络上的则要求解决信息在移动网络上的传播速传播速度度问题。问题。Company Logo（二）超前服务管理（二）超前服务

25、管理 1 1、超前服务管理是超前服务管理是服务提供者收集当服务提供者收集当前及未来一段时间内与用户需求相关前及未来一段时间内与用户需求相关的信息，并预先发出的信息，并预先发出主动服务主动服务的信息。的信息。 Company Logo2 2、例如，在汽车修理服务中，汽车修理商可、例如，在汽车修理服务中，汽车修理商可以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信以收集用户汽车零件的使用年限和故障等信息，并根据不同情况，预先制定相应的服务息，并根据不同情况，预先制定相应的服务策略：策略： 提高汽车修理商的服务质量；提高汽车修理商的服务质量； 降低车主事故发生率。降低车主事故发生率。Company Logo3

26、 3、从、从技术实现技术实现角度看：角度看： 目前，可以定期发送短消息与客户联系；目前，可以定期发送短消息与客户联系； 以后，可以在汽车上安装一个智能传感器，以后，可以在汽车上安装一个智能传感器，通过它可以获得汽车零件的使用情况，然后利用通过它可以获得汽车零件的使用情况，然后利用无线网络将信息发送给汽车修理商。无线网络将信息发送给汽车修理商。Company Logo二、突出二、突出“移动移动”特点特点（一）移动性（一）移动性 1 1、无线移动网络和手持设备的使用使得移动电、无线移动网络和手持设备的使用使得移动电子商务具备许多传统电子商务不具备得子商务具备许多传统电子商务不具备得“移动移动”优势

27、，导致很多与位置相关的服务成为迅速发展优势，导致很多与位置相关的服务成为迅速发展的业务；的业务； 2 2、如、如移动金融移动金融使得移动设备演变成一种业务工使得移动设备演变成一种业务工具，代替了具，代替了ATMATM机和信用卡，成为一种强有力得金机和信用卡，成为一种强有力得金融媒介。融媒介。Company Logo3 3、利用移动金融工具、利用移动金融工具 用户不再为携带大量现金而恐惧用户不再为携带大量现金而恐惧 用户不再为找不到银行或用户不再为找不到银行或ATMATM机而烦恼机而烦恼 用户可以随时随地购买自己所需要得产品，用户可以随时随地购买自己所需要得产品，并提供即时支付。并提供即时支付。

28、4 4、移动电子商务在、移动电子商务在股票交易股票交易上的应用更是体现了其上的应用更是体现了其移动性得优势。移动性得优势。Company Logo（二）直接性（二）直接性 1 1、移动电子商务的直接性大大、移动电子商务的直接性大大加强了企业与客户加强了企业与客户之间的联系；之间的联系； 2 2、利用移动通信手段，买卖双方可以直接及时沟、利用移动通信手段，买卖双方可以直接及时沟通，大大节约了交易时间；通，大大节约了交易时间；Company Logo三、加强三、加强“移动移动”宣传宣传1 1、理论上讲，、理论上讲，移动广告移动广告具有一般网络广告类似具有一般网络广告类似的特点，他们具有很强的的特点，