电子商务网店运营 教学大纲、课程标准.docx

1、电子商务网店运营教学大纲-课程教学标准一、课程信息表1课程信息课程名称电子商务网店运营开课院部创业学院课程代码考核性质考试/考查前导课程电子商务实务、创业与创新课程后续课程市场营销学、网店客服与客户关系管理总学时54课程类别理论课是口实践课是口理论+实践是回理实一体化是口适用专业电子商务专业、国际贸易、商贸专业注1:指参与课程标准制定的主要成员，包括校外专家。二、课程性质和功能定位1. 课程性质本课程是电子商务专业（群）必修的一门专业方向课程，是在学习电子商务实务、营销学等课程、具备了电子商务基础知识和基本能力的基础上，开设的一门理论+实践的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向内贸电商自主

2、创业、网店运营、网店管理等工作岗位，培养网店运营能力、网络营销能力、物流与仓储管理等能力，为后续课程学习奠定基础的专业核心课程。2. 课程功能定位表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力网店运营1.网店视觉策划能力三、课程设计2.网店数据分析能力3.网店商品推广网店管理1.网店日常事务管理能力2.网店物流与仓储管理能力3.网店客服与客户关系管理能力1. 课程总目标本课程以无门槛的电商平台网店为载体，通过精良的课程设计，让学生掌握电商运营的核心理论知识和技能，培养学生相应的学习能力、操作能力、营销能力、执行能力，增强学生的创业意识和交流沟通能力。2. 课程教学安排表4课程教学安排

3、序号单元教学内容教学目标重点、难点学时1项目一：电商运营概述电商运营的基本原理电商运营的公式电商运营岗位电商运营的思维知识目标：1.掌握电商运营的概念和核心工作内容；2. 理解电商运营的主要模式；3. 掌握电商运营的基本公式和一般公式；4.熟悉电商运营岗位设置；5.掌握电商运营的思维。能力目标：.1.能组建分工明确的电商运营团队；2.能初步运用电商运营思维指导电商实践。素质目标：1 .培育并践行社会主义核心价值观2 .培养电商运营人员的团队精神和职业道德重点：电商运营的公式难点：电商运营的思维6学时2项目二：网上开店基础网上开店商品管理知识目标"1.熟悉电子商务法律法规，特别是网上经

4、重点：网上开店难点：商品管理6学时网店日常事务管理项目实训营的合法性；2. 掌握网上开店的方法和技巧；3. 掌握商品发布的方法和技巧；4. 掌握淘宝店铺日常管理的方法和技巧；5. 掌握淘宝标题关键词的制作方法和技巧。能力目标：1.能进行淘宝平台的开店操作；2. 形在淘宝平台发布商品；3. 能制作商品标题；4. 能在淘宝店铺开展日常事务管理。素质目标：1.增强学生电商运营的法律法规意识；2.培养学生精益求精的工作态度。交易管理3项目三：视觉营销与策划网店视觉营销概述视觉营销策划店铺装修项目实训知识目标：.1.理解视觉营销的概念及重要性；2. 掌握FABE法则;3. 掌握马斯洛定律；4. 掌握主图

5、、详情页、短视频的拍摄方案的策划；5. 掌握店铺页面装修的方法。能力目标：1. 能运用FABE法则和马斯洛定律寻找产品卖点和消费者需求；2. 能策划产品主图的制作方案；3. 能策划产品的详情页制作方案；4. 能够根据店铺定位和产品特点制定合理的首页装修方案。素质目标：1.培育学生的审美素养；2.培养学生视觉策划能力。重点：视觉营销的束峪难点：FABE法则详情页设计9学时4项目四：电商数宏观行业数据分知识目标：1.理解数据分析在电重点：宏观行业数9学时据分析析中观店铺数据分析微观商品数据分析项目实训商运营中的作用；2 .掌握行业级数据分析的维度和方法；3 .掌握店铺级数据分析的维度和方法；4.掌

6、握产品级数据分析的维度和方法。能力目标：1 .能运用数据分析指导选品；2 .能运用数据分析工具进行店铺诊断；3 .能运用数据分析工具进行产品上架前及上架后分析；4 .能根据数据分析的结果制定相应的运营策略。素质目标：1 .培养学生的理性思维和逻辑思维；2 .培养学生科学分析问题和解决问题的能力。据分析难点：中观店铺数据分析微观商品数据分析5项目五：网店推广站内免费流量的运营站内付费流量的运营官方活动推广站外推广网店站外推广项目实训知识目标：1.掌握站内搜索流量的运营方法；2. 掌握站内付费流量的运营方法；3. 掌握官方活动推广的运营方法；4. 掌握站外流量的运用方法。能力目标：1.增强学生免费

7、流量获取的能力；2. 增强学生付费流量运营的能力；3. 增强学生站内、站外引流的能力。素质目标"1 .培养学生实事求是，脚踏实地的精神；2 .培育学生与时俱进，开拓创新的精神。重点：站内免费流量的运营难点：站内付费流量的运营站外推广9学时6项目六：网店客服网店客服概述网店客服沟通技巧知识目标：1.理解客服服务的概念和意义；2.掌握客服服务能力、素质等方面的要求；重点：网店客服沟通技巧难点：客户关怀与9学时注2：每个任务（单元）最多不超过12学时。客户关怀与客户忠诚度管理项目实训3. 掌握客服的沟通技巧。能力目标：1. 能够热情周到地进行客服接待；2 .能够比较灵活地处理各种价格异议和

8、交易纠纷；3 .掌握曷:户关系管理的方法和技巧；4. 掌握客户忠诚度管理的方法和技巧。素质目标：1.培养学生爱岗敬业的精神和不计较个人得失的奉献精神；2. 提局学生的语言表达能力和灵活应变的能力。忠诚度管理7项目七：仓储及进存销管理网店仓储管理基础进销存管理实务项目实训知识目标：1 .理解进销存管理规范；2 .熟悉电商常用的仓储设备及包装材料；3.掌握网店采购模型、入库及存货盘点管理的方法。能力目标：1.掌握网店ERP系统的基础操作；2. 能够对商品进行编码；3. 能够制定店铺采购计划；4. 能够进行入库及存货盘点。素质目标：1 .培养学生的环保意识和节约意识；2 .培养学生严谨细致的工作习惯

9、和工作态度。重点：网店仓储管理基础难点：进存销管理实务6学时教学策略（1）教学模式本课程学校教师与企业导师共同教学，采用线上线下相结合的混合式教学模式和任务驱动、案例教学、角色扮演、示范教学等“教、学、做”一体化教学模式。学生在课外观看工作任务所需的微课视频，强化关键知识点和技能点，并尝试完成任务中设置的实训作业；课内集中指导解决学生在操作中遇到的困难，并拓展讨论。（2）具体教学方法本课程采用的教学方法主要是以行动为导向的任务教学法、角色扮演教学法、案例教学法、启发教学法和现场示范教学法。课程根据真实工作任务，积极创设任务情境，以任务为主线、教师和企业导师为主导、学生为主体，通过“项目载体、任

10、务驱动”的形式还原并突出教学中学生的主体地位。同时设置现场教学环节，在直播实训室和企业现场开展教学活动，实现校企产教融合，全面提升学生的实践能力和综合素质。四、课程考核表5课程总评表考核评价教学内容任务内容学生互评教师评价企业评价占比考核结果课前任务线上学习资料收集讨论互动100%10%100%课中学习学习效果20%60%20%80%课后拓展线上学习线上答疑100%10%五、实施要求1.授课教师基本要求本课程教学任务教师要求：学历：本科或研究生学历职称：讲师或讲师以上工作经历：3年以上工作经历职业资格水平：电商商务相关职业资格证或者电子商务自主创业经历基本素质：良好的教学能力，表达能力。2.实

11、践教学条件要求(1)校内实训室(一个实训室一张表)表6实训室(2)校外实习基地实训室名称电子商务实训室面积要求20m2序号核心设备数量要求备注1电脑402宽带403多媒体设备1此部分主要填写本课程教学需要使用的校外实习基地，合作深度包括深度合作型、紧密合作型、一般合作型三个等级，各等级标准参考校外实践教学基地建设标准，可参考下表填写。表7电子商务网店运营课程校外实习基地注3：指认识实习、生产性实训、顶岗实习等。序号校外实习基地名称合作企业名称用途3合作深度要求1青岩刘网店村青岩刘电商实验室认识实习一般合作型2龙回网店村龙回村顶岗实习紧密合作型教材、数字化资源选用表8电子商务网店运营课程教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1电子商务运营实务电子商务专业系列精品教程电子工业出版社周海容朱景伟2021年7月2表9电子商务网店运营课程参考教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1电子商务店铺、二-"Mt职业教育电子商务专业课程改革规划新教材机械工业出版社丁莎2016年8月1日表10电子商务网店运营课程参数字化资源选用表序号数字化资源名称资源网址1浙江省精品在线课程电商运营实务/course/YWICC-10028970012电子商务