汽车4s店半年工作总结

1、汽车4s店半年工作总结【篇一：汽车4s店年度工作总结】汽车4s店年度工作总结忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作

2、环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑”，拖这个集体宿腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，

3、我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了只要付出,就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回忆过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职

4、业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一

5、些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。【篇二：汽车4s店工作总结】见习总结忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回忆见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是

6、皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑”，

7、托这个集体后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位只要的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展

8、。这也更加验证了付出，就一定有回报”的深刻道理。三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回忆过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情

9、，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出奉献。李航2013年4月【篇三：4s店上半年工作总结】篇一：4s店半年工作总结与工作计划4s店半年工作总结与工作计划售后业务部前言12011年上半年总结2上半年问题及改良方案32011年下半年工作计划12011年上半年总结2

10、011年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里，进厂量因2010年后几里，进厂量因2010年后几个月销售量增大，并没有个月销售量增大，并没有受到多大影响。受到多大影响。2011年上半年进厂230072011年上半年进厂23007辆不含事故。这一数辆不含事故。这一数据确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺利完成。顺利完成。2011年上半年营业额2011年上半年营业额：1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556元2011年进厂分类小修17.92011年上半年共进2011年上半年共进事故16.4厂27630辆，其中厂27630辆，其中润保10217辆，占润

11、保10217辆，占36.9、常保510836.9、常保5108辆，占辆，占润保36.918.4、18.4、小修4956辆，占小修4956辆，占强保1017.9、17.9、事故4545辆，占事故4545辆，占16.4、16.4、常保18.4强保2782辆，占强保2782辆，占10。10。2011年保有量分析保有量分析2011年上半年2011年上半年12共进厂23007共进厂23007辆，辆，其中新增占其中新增占新增客户12.2、12.2、20流失客户流失占20、流失占20、上半年进场2010年业务前台共接待23007辆，接待：上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝4025辆670辆22辆任鲍程118

12、6辆197辆6.5辆孙强2932辆488辆16辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17辆张弓驰3562辆593辆19.7辆王金生2797辆466辆15.5辆上半年保养维修营业额共13414995元，从这两张表上我们可以看出职工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个职工个人的服务能力。上半年服务参谋个人业绩表营业额苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元9027376833867765558349758125148186112011年16月索赔上半年索赔进厂4655上半年索赔进厂4655辆，索赔金额126万余辆，索赔金额1

13、26万余元。随着锦湖轮胎召元。随着锦湖轮胎召3000001000回，索赔检测量逐渐回，索赔检测量逐渐上升。在日常索赔中上升。在日常索赔中244172900250000223351也了解了部分新车判也了解了部分新车判217833800197699204797断经验和处理方法。断经验和处理方法。181601700并给下半年新车型暴并给下半年新车型暴200000600露出来质量缺陷问题露出来质量缺陷问题处理积累不少经验。处理积累不少经验。150000500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾400问的判断和解答能问的判断和解答能100000力，减少客户的焦300力，减少客户的焦200虑，提高使用信心

14、！虑，提高使用信心!5000010000一月二月三月四月五月六月常规索赔778662612636632536免费检测1058090124400台次883662692726756936金额2441721976992178332233512047971816012011年上半年外出救援费用：188612元，比2010年上半年75304元，上半年同比增长157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我

15、们的服务。2上半年问题及改良确认。要3月3438530437求预约专员把握客户的需求，82.515.4向客户提出合理建议，适时提4月423361151884.814.4醒。提升预约成功率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2满意度分析客户不满意原因客户不满意原因不满意组成服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节不满意原因分析服务意识淡薄专业技能服务跟踪服务细节重视程度不够新车产品知团队意识差工作环节把握识不足不到位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了解少不够热情改良方案针对服务疏忽和环节加大考核力度，并考核每周重点检查一项流程标准。

16、从而整体提升服务。把握服务中出现的问题，现场辅助帮助现场指导指导职工处理的危机。从中能让职工在工作学到培训中无法学到的技巧。加强新职工专业知识和技巧培训，即时培训了解主机厂技术通信。并对老职工故障判断及团队责任担当方面进行培训。合作单位服务提升服务提升流程建议提升服务参谋专业能力，加快接待速合作单位抱怨建议车间建立合作度、做好车辆的跟单位专用工位，设踪和信息的反馈、2011年上半年接待立非现代品牌车辆掌握非现代品牌车合作单位2164辆，维修专员。辆简单故障判断能由于2010年开始车建议配件部提高配力、拉近服务参谋辆增多，保养维修件到货时间,减少和客户的距离，保时间逐渐延长。导客户等待时间。持良

17、好合作的关致部分合作单位对维修等待和非现代系。品牌时间长抱怨.32011年下半年工作计划提升客户满意度客户关系维系服务意识专业能力服务质量服务跟踪礼仪礼貌把握首次进店客户提升服务过程持续保持对接受的服务的信任，对未来可能接受的服务抱有信心忠诚客户拉近距离，利用专业的客户关心技巧，使客户满意保持良好的关系接受服务关注客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永远没有摩擦，要相信摩擦可以解决。问题经历下半年要求sa对首次进店客户一站式服务最初体验篇二：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越

18、来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部职工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修:xx元，银金:xx元，油漆:xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为x

19、x元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，职工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人,银喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位

20、人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对职工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司服务。2010年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员

21、面对工作时并不是十分细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得职工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着另U克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们

22、必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、职工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5

23、s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2010年公司下达的工作任务。篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-计划众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转眼间过

24、去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部职工共同努力下仍较好的完成各项任务。以下是我对我部xx年上半年业绩的的：一、别克售后的经营状况xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年的xx%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修:xx元，银金:xx元，油漆:xx元）,我们的配件销售额为xx元，其中成本（不含税）为xx元,材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备

25、检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，防止问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中人员为xx人，职工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，银喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对职工各方面的及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司服务，（）。xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、