环境管理岗位考核关键指标库

1、环境管理岗位考核关键指标库目标关键指标库计算标准行为1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺；目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序；2不佩戴饰物（除婚戒） ，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显 露有个人物品；衣、帽（如有） 、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐； 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；3不留长发、 蓄胡子、 留长指甲， 不留长鬓角， 鬓发长不超过耳屏， 发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔；4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒 西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣 袋，不准边

2、执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢， 两腿间距不得超过两肩间距；5做到“微笑服务” ；口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述； 表 情自然， 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切， 不得过高或过低，不得装腔作势。6上班时不得哼歌曲、吹口哨、 听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博；（一项一次扣5分）7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗话或使用蔑视或

3、侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人；（一项一次扣 5分）8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。 任何时候不准讲 “喂”或说“不知道”、“不 行”、“不可以”。9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不 私自顶岗、换岗。交班记录完整。分 100 分，扣完为 止。未达标项一次扣1 分（除另标 明）服务室内清洁岗1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆 处无指印。2门、窗、玻璃的各个部位（角落）须擦抹到位，达到无灰尘、无 指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50CM无明

4、显污迹。玻璃光洁明亮。3地角线、墙面、开关盒（插座盒）无灰尘、无污迹，擦抹30CM无明显污迹。4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。5办公台（电脑台）、沙发、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私要求各岗位满分100分， 扣完为止。未达标项一次扣1分（除另标明）各个部位无灰尘、无污迹。6垃圾篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。7地面（地毯、地砖、木地板）无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附

5、着物。11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无 污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮；电梯轿箱无污迹、 无手印；防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。15营业厅玻璃门（墙）、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、 伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无 指印、无污迹。17营业厅地面无烟头、纸屑，无

6、污迹、无灰尘、光洁明亮。 外围清洁岗1庭院地面：未见烟头、杂物。2伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁 明亮。3绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。4护栏：无积尘、无污渍、无杂物。5垃圾桶（果皮箱）：垃圾桶内垃圾不超过桶的 1/2,且桶的表面无污 迹、无附着物。专项保养岗1目视石材地面无灰尘、污迹。2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。4地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90 %以上，感观效果特佳。6水池由卫生部门化验合格（如果需要）

7、水清澈洁净。7开荒验收标准（1）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。（2）卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。3） 地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度咼。（4）门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角， 有光泽。（5）地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。（6）灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。（7） 办公台（电脑台）、沙发（椅）、书架（柜）、茶几、屏风及其它 家私:无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。（8）沙发（

8、椅）：洁净、无灰尘、无污渍。（9）地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。绿化美化岗1室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水2室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。3修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。 消杀岗1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。2每年的1-4、11-12月中，每月应进行至少 2次以上的灭蚊、蝇、蟑 螂虫消杀工作。3作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。4穿戴好防护衣帽。5在作业前指定地点加药。6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时 作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或

9、营业结束后进行，并注意：关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。7灭鼠工作每月应进行 2次。8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。网点清洁岗1网点清洁冈指标参照至内、外围、绿化、消杀冈相关指标。 机具操作岗1是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。2是否违规操作以烧坏机具。3保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。4电源线有无破损，是否定期上油。5作业结束后是否净机收仓。学习1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率90%; 30分2公司各项规章制度学习与培训考试成绩90; 30分3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩90 ; 20分4各项培训与学

10、习参与率100% - 20分满分 100分，达标即 得分其他1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的2与客户发生争吵的3当月被客户通报批评的，4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响 的，（一次扣除当月绩效 80%记入总分）书面报告 一次土 5分（除另标明）5当月被客户嘉奖的，6当月被客户通报表扬的7受到公司内部书面表扬的8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，（一次将当月绩效120%记入总分）管理1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误，2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错，3部门档案资料管理无缺项，无错误，4部门设备器材管理无丢失、无损坏（正常损耗除外），5组织会议及时，记录无误