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文档简介

1、环境管理岗位考核关键指标库目标关键指标库计算标准行为1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌,服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;2不佩戴饰物(除婚戒) ,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显 露有个人物品;衣、帽(如有) 、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐; 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;3不留长发、 蓄胡子、 留长指甲, 不留长鬓角, 鬓发长不超过耳屏, 发不过领,指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm,鼻毛不得长出鼻孔;4值勤时精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒 西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣 袋,不准边

2、执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂,站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢, 两腿间距不得超过两肩间距;5做到“微笑服务” ;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述; 表 情自然, 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切, 不得过高或过低,不得装腔作势。6上班时不得哼歌曲、吹口哨、 听收录机、看书报、发呆,不挖耳、抠鼻孔,不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客,及做其他与值班职责无关的事,禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)7不得随地吐痰,乱丢杂物,不准说脏话、禁语,不得讲粗话或使用蔑视或

3、侮辱性的语言,不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣 5分)8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时,应讲究回答艺术,灵活地进行解释。 任何时候不准讲 “喂”或说“不知道”、“不 行”、“不可以”。9爱护各种器具,器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗,不 私自顶岗、换岗。交班记录完整。分 100 分,扣完为 止。未达标项一次扣1 分(除另标 明)服务室内清洁岗1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印,灯盆 处无指印。2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位,达到无灰尘、无 指印、无污迹,用白布或白纸擦抹50CM无明

4、显污迹。玻璃光洁明亮。3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹,擦抹30CM无明显污迹。4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各岗位满分100分, 扣完为止。未达标项一次扣1分(除另标明)各个部位无灰尘、无污迹。6垃圾篓内垃圾清理及时,篓的外围无明显污迹,篓底处无灰印、无污迹。7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附

5、着物。11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无 污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、 无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、 伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无 指印、无污迹。17营业厅地面无烟头、纸屑,无

6、污迹、无灰尘、光洁明亮。 外围清洁岗1庭院地面:未见烟头、杂物。2伸缩门、玻璃门、大理石墙面:无灰尘、无污渍、无手印、光洁 明亮。3绿化带:无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。4护栏:无积尘、无污渍、无杂物。5垃圾桶(果皮箱):垃圾桶内垃圾不超过桶的 1/2,且桶的表面无污 迹、无附着物。专项保养岗1目视石材地面无灰尘、污迹。2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓,半米之内可影出人体轮廓。3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌,以便客户注意并予配合。4地毯清洁后,要求无污迹、无损坏。5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90 %以上,感观效果特佳。6水池由卫生部门化验合格(如果需要)

7、水清澈洁净。7开荒验收标准(1)玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。(2)卫生间:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。3) 地面:木地板无胶渍、洁净,瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽,大理石无污渍、无胶点、光泽度咼。(4)门板、门框:手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角, 有光泽。(5)地脚线:无尘土、洁净、无胶迹。(6)灯盆、风口:无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。(7) 办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它 家私:无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。(8)沙发(

8、椅):洁净、无灰尘、无污渍。(9)地毯:干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。绿化美化岗1室内绿化无枯枝败叶,无虫害,无污渍,无灰尘,无滴水溢水2室外绿化整体长势良好,无杂草,无干旱缺水,无病虫害。3修整面规整,无斑秃、枯死,无超长。 消杀岗1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。2每年的1-4、11-12月中,每月应进行至少 2次以上的灭蚊、蝇、蟑 螂虫消杀工作。3作业前一个工作日通知行政部,在合适的位置放置告示牌。4穿戴好防护衣帽。5在作业前指定地点加药。6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时 作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或

9、营业结束后进行,并注意:关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。7灭鼠工作每月应进行 2次。8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。网点清洁岗1网点清洁冈指标参照至内、外围、绿化、消杀冈相关指标。 机具操作岗1是否检查机械完好正常,配件适合齐全充足。2是否违规操作以烧坏机具。3保养机具措施是否得当,是否按机具说明保养。4电源线有无破损,是否定期上油。5作业结束后是否净机收仓。学习1公司各项规章制度掌握清楚,抽查提问回答正确率90%; 30分2公司各项规章制度学习与培训考试成绩90; 30分3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩90 ; 20分4各项培训与学

10、习参与率100% - 20分满分 100分,达标即 得分其他1当月被客户有效投诉的,且造成较坏影响的2与客户发生争吵的3当月被客户通报批评的,4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响 的,(一次扣除当月绩效 80%记入总分)书面报告 一次土 5分(除另标明)5当月被客户嘉奖的,6当月被客户通报表扬的7受到公司内部书面表扬的8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的,(一次将当月绩效120%记入总分)管理1正确制定工作计划,工作布置、排班与内部组织协调无失误,2日常检查即时,无遗漏,表单记录无过错,3部门档案资料管理无缺项,无错误,4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外),5组织会议及时,记录无误

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