现代企业绩效管理工具关键绩效指标法

1、现代企业绩效管理工具关键绩效指标法( KPI)(1)解析：关键绩效指标(KPI : Key PerformanceIndicator) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键 参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目 标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工 作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业 绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表 现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。特点对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作

2、绩效的指标，关键 绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当 关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体 系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作 为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分 歧。KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标 是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、 具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略 目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职

3、位工作绩 效要求的具体体现。最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发 展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必 须予以修正以反映公司战略新的内容。对绩效可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其 中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指 标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接 可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销 售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而 销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规 模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更 体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键

4、绩效指标。KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程 的反映每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员 的工作任务更复杂，但 KPI只对其中对公司整体战略目标影 响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡 量。KPI是组织上下认同的KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自 行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双 方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是 组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。（2）案例分析某物业公司绩效考核 KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完

5、成率月/季/年度设施设备实际检修数x 100%设施设备计划检修数工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备实际保养数x100%特种设备计划保养数工程管理部3零修急修及时率月/季/年度时限内完成的零休急休数x 100% 零休急休总数工程管理部4公共设施完好率月/季/年度公共设施完好数x100%公共设施总数工程管理部5维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数x 100%总维修单数工程管理部6机电设备完月/季机电设备完好数 x100%工程管好率/年度机电设备总数理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2环境管理部关键绩效

6、考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积x100%计划完成的绿化面积环境管理部2保洁达标率月/季/年度保洁达标面积 x 100%保洁总面积环境管理部3绿化完好率月/季/年度绿化完好面积 x 100%绿化总面积环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度垃圾清运及时的天数x100%考核期总天数环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度实际保洁费用支岀x100%保洁费用预算财务部6绿化预算达成率月/季/年度实际绿化费用支岀x100%绿化费用预算财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3秩序管理部关键绩

7、效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度消防安全设施完好数x 100%秩序管理部辖区消防设施总数2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖 区内机动车辆丢失数进 行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数x100%辖区总户数秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度停车费实际收缴额x100%停车费应收额秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4质量管理部经理绩效

8、考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率 在 %以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率 在 %以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划 完成率达%8质量体系文件归档及时率5%质

9、量体系文件归档及时率达 100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考 核 指 标 说 明1. 部门费用预算达成率部门费用预算达成率一部门管理费用支算X 100%2. 质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率=质量体系文件及时归档数x go%体系文件总数3. 员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率 在 %以上

10、2投资收益率15%投资收益率在 %以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率 在 %以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在伙以下5物业服务策划10物业服务策划方案提父及方案提父及时率%时率在 %以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考 核 指 标 说 明1. 外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包 括与竞争对手的往来2. 员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测

11、评得分 为基准被考核人考核人复核人签字：日签字：日签字：日期：期：期：6物业企业绩效考核制度制度物业企业绩效考核制度受控状态名称编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续 发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。1. 兼职、特约人员。2. 试用期员工。3. 公司临时岗员工。此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不 参与年度考评。第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1. 考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在 考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟 通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致 意见，公司总经理有最终的裁定权。2. 绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定 的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效 考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生 重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩 效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理 办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。第2章绩效考核的内容第4