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文档简介

1、附件：现场测评记录表参测公司:公估公司名称:测评车辆牌照：测评人:大类序号明细测评结果备注查勘及时性拨打报案电话时间时分接通前拨打次数是否有短信提示报案或调度情况有无查勘员是否打电话联系客户有无查勘员到场时间时分坐席服务坐席人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼能否对客户的提问做出有针对性的回答是否查勘员服务查勘人员态度和蔼亲切冷淡敷衍粗暴无礼查勘员是否表示无法到场是否无法到场理由查勘人员是否着工装是否查勘人员是否佩戴有工作证牌佩戴有但没有佩戴没有查勘配备查勘车辆是否标识明显公司标识公估标识无标识查勘结果能否当场录入系统是否其他设施或服务理赔制度安排索赔资料一次性告知收齐完备较完备不完备后期资料的提

2、供方式客户自行送至公司由汽修厂转交公司上门客户交齐资料后多长时间赔付无承诺时间承诺内支付赔款填表说明：、本表格由测评人员记录，每公司一份，测评结束后统一收 回汇总。、“接通前拨打次数”反映非客户主动挂断的情况下，完成报案 需要拨打报案电话的次数，例如一次性拨通电话完成报案填写数 字。、“能否对客户的提问作出有针对性的回答”，建议在报案时向 坐席提出问题，如我能够离开现场，我是否需要报告交警，我保 的保险能否赔这样的损失等问题。、“无法到场理由”如上一项“是否表示无法到场”为否，即没有这种情况，本项为空白。、“查勘人员是否佩戴工作证牌”有但是没有佩戴在身上，选 否。、“其他设施或服务”填写查勘车辆上装备的理赔查勘用途之 外的其他配备， 如饮用水， 汽车急救设备， 简单外伤医疗处理等。、“索赔资料一次性告知收齐” 完备：有书面的留存给客户的索赔资料清单， 查勘现场收集 账户信息的；较完备： 有书面的留存给客户的索赔资料清单， 但查勘现场 不收集账户信息的；不完备：没有书面的索赔资料清单，查勘员手写或口述。、“后期资料的提供方式”指客户需要提供但不能当场提供的 资料，如修车发票等，较给公司的方式。单选，选择最主要的方 式。、“客户资料交齐后多长时间赔付”

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