沟通基础、速记和企业管理基础试题

1、沟通基础、速记和企业管理基础试题秘书在团队沟通中具有（D）A、提供信息的作用B、决策人的作用C、管理者的作用D、桥梁和枢纽的作用面谈沟通时一对一的（D）沟通A、询问性B、沟通性C、交换性D、互动性现代企业制度的典型组织形式是（D）A、全民所有制企业B、个人独资企业C、合伙企业D、公司沟通中常使用的提问形式有（C）A、间接式、封闭式B、开放式、直接式C、封闭式、开放式D、讨论式、征询式下列叙述中不正确的是（D）A、物质层是企业文化的载体B、精神层是企业文化的核心C、制度层约束着精神层的建设D、制度层是企业文化的灵魂企业招聘的公开原则不包括（B）A、公布报考条件B、公布面试考官C、公布招考数量D、

2、公布考试方式管理沟通最主要的形式是（C）A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通8.秘书所涉及的沟通工作决大多数是（D）A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间9、团队冲突的征兆包括（ABC）A、士气低下B、成员之间不愿交流C、消极言论蔓延D、各种可用于交流的文件增多10、常用的纵向沟通的方法有（AB）A、下行沟通B、上行沟通C、交叉沟通D、选择性沟通11、进行有效沟通出了要进行正确的引导，了解和说服外，还要（B）A、安排各种活动B、换位思考C、强调自己的要求D、注意安全隐患12、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是（D）A、书面语言沟通B、态势

3、语言沟通C、口头语言沟通D、横向沟通13、网络沟通的主要形式有（D）A、电子邮件、网络传真和新闻发布会B、电子邮件、网络传真和网络新闻发布会C、电子邮件、网络电话、传真文件D、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布会14、秘书准备会议沟通方案时（C）A、应该提供多种建议方案B、应该提出一个确定性方案C、应该有不少于2套的方案备选D、应该等候上司的指示15、下面选项中运用借代法进行汉字速记的是（AB）A、秘书秘SB、胜利一一VC、组织性组XD、走得快一一走D16、非威胁的交流环境包括（D）A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音像要求D、座位

4、安排、私人空间、光线要求17、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同历史文化的影响、不同的价值观等会形成（B）A、合作方式的不同要求B、信仰和行为障碍C、语言交流的障碍D、对目标评价的障碍18、下行沟通中容易出现的障碍是（ABD）A、不善聆听B、沟通各方心理活动障碍C、理解力D、用语歧义19、秘书让自己的沟通成效事半功倍就应该(B)A、了解每个人的行为习惯和工作风格B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格C、对对方说明自己的行为习惯和工作风格D、向上司说明自己的行为习惯和工作风格20、“内部客户”的理念核心是(C)A、对任何客户都热情服务B、对客户的要求都要满足C、对待内部职工应与对待

5、外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户21、赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该(D)A、把赵经理交出会客室告知B、走到赵经理身边悄悄告知C、等客人走后马上告诉赵经理D、写一张留言立即交给赵经理22、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是(ABCD)A、树立内部客户理念B、耐心倾听而不是自顾自地叙述C、换位思考D、选择有针对性的沟通方式23、实现有效提问应当注意的要素是(ABCD)A、提问的态度与时机B、提问的内容C、提问的语速D、提问的形式24、作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是(CD)A、"我认为

6、你的批评毫无道理，我认为"B、“我不明白你在说什么”C、“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”D、“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”25、跨文化沟通的障碍主要有(ABC)A、语言沟通障碍B、非语言沟通障碍C、信仰与行为障碍D、管理体制障碍客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但是理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小张按耐不住地对电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变，你自己调整吧！”(请回答26-30题)26、小张开始时创造的有效倾听环境是（A）A

7、、平和情绪与正确的态度B、地点适宜C、平等环境D、消除外界干扰27、小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（B）原则A、可依赖性B、连贯性C、明确性D、一致性28、谈话过程中存在的倾听障碍是（B）A、过分依赖笔记B、注意力分散C、语言障碍D、心存偏见29、小张拒绝对方要求时，采用了（D）A、礼貌地拒绝B、过早下结论C、语气坚决但形式礼貌D、生硬的语言30、下列内容属于有效倾听的方法是（A）A、以开放的心灵倾听，就事论事B、简洁提问C只只重形式而非内容D、平等环境某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有什么待解决的问题

8、？”（请回答31-32题）31、这种做法符合沟通的（C）原则A、连贯性B、明确性C、一致性D、可依赖性32、提问的形式是（B）A、封闭式B、开放式C、探索式D、诚恳式33、对讲话内容做一字不差的记录的方法是（C）A、补充记录法B、精详记录法C、完全记录法D、精要记录法34、在下面4个汉字中，可用中型速记符号表示的是（BCD）A、科B、格C、基D、德“善”代表“善良”，这是（C）略写法35、汉字速记略写法中,A、单纯词B、注释格词C、合成词D、熟知词36、“写得快”二首节词可略写为（A、写dA)B、写dC、写快dD、写一37、拼音速记中，同一个速符可代表不标四声调的所有同音（AC）A、汉字B、词

9、组C、词语D、语句38、能节省时间、提高工作效率，是因为秘书使用了速记（ABCD）A、起草文稿B、收集、储备信息C、记录来访者的意见和要求D、起草发言提纲39、企业的标识、建筑物属于企业文化中的（B）A、行为层B、物质层C、制度层D、精神层40、活期存款的业务结算方式为复利方式，每年的结算期为（B）A、7月1日B、6月30日C、12月30日D、1月1日41、企业每年年检的时间为（A）A、3月1日-6月30日B、2月1日-5月30日C、4月1日-7月30日D、3月10日-6月30日42、下列属于企业无形资产的是（CD）A、开办费B、土地权C、商誉D、商标权43、填制记账凭证的人员必须是（B）A、业务王管B、会计人员C、管理人员D、财务主管、工资、薪金所得适用的税率形式是（D）A、比例税率B、定额税率C、固定税率D、超额累进税率、下列选项中，属于税收制度核心要素的是（D）A、纳税主体B、征税对象C、税目D、税率、下列选项中，反映货币执行支付手段职能的情况是（ABD）A、偿还债务B、支付税金C、购买商品D、支付工资、非银行类金融机构包括（ABCD）A、租赁公司B、财务公司C、保险公司D、证券公司、问题一？”、错误一X”、直线