申报通信公司服务标兵个人优秀事迹4.doc

1、申报通信公司服务标兵个人优秀事迹4申报通信公司服务标兵个人优秀事迹我叫XXX，目前担任XX通信分公司市话线路维护班副班长。 自1986年参加工作以来，我向来工作在生产一线，先后担任过 农话线路维护工程队队长、 市话线路维护班班长。在通信市场竞 争日趋激烈的今天，我始终以“老黄牛”乐于奉献、吃苦耐劳、 任劳任怨的精神和客户至上的工作热情，以实际行动为企业的进 展和壮大作出自己最大的贡献。回忆在农话线路维护工程队工作的风风雨雨，我为日子在贫困山区的广阔农村用户可以使用高科技的现代通信技术奉献了 自己最珍贵的青春岁月，为他们的脱贫致富提供了最有效的服务 保证。1999年，依照公司领导的统一规划，我被

2、安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。 在市话线路维护班工作的过程中，作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口，我深深体味到市话机线员的服务工作至关重要， 服务形象怎么，直接妨碍整个企业的 社会形象。并且，市话机线员的服务也是通信企业所有工作的动 身点和降足点。抢占市场，赢得客户要靠服务；保住市场，留住 客户要靠服务。一具电话障碍别能及时修复， 可能会导致一大批 客户的流失。因此，在工作中，我始终以客户的利益为动身点， 把客户当亲人，别论客户有多远，也别论刮风下雨，寒冷酷暑， 只要客户打个招呼，便及时上门为其服务。在市线班工作的四年 多来，我以优质的服务赢得用户的信赖。在市线班的工作分工中，我主

3、动承担了新城区的装、移、修 机任务。因都市建设，施工工地较多，到处都在进行紧张的施工， 别仅装、移、修机任务十分繁重，而且随时都有通信线路设备被 损坏的可能。但我相信，只要我可以做到“客户至上，诚信服务”， 就一定可以赢得用户的信赖。为了保证客户可以使用通信业务畅通无阻， 我为辖区内的每 一具客户均提供了服务联系卡， 同时对大用户、重要用户进行定 期回访，为其解决在使用通信业务中遇到的困难和咨询题，并逐一进行解决。为了给用户进行装、移、修机，我每日早出晚归， 以至在年初业务进展高峰阶段，孩子对我说：“爸爸：你如何十多天都没有回家了？”原来，那一段时刻，因装机用户较多，每 天早上出门时，孩子还在

4、熟睡中，到夜晚回家时，孩子差不多歇 息了。今年春节除夕，为了使每个新装机的用户都可以在除夕夜享 受到全家经过电话合家团聚的快乐和愉悦，在人们都沉醉在节日的喜庆气氛里，我为11个用户装通了电话。当我接通了最后一 具用户的电话，这时已是下午5点多钟，正预备清理完施工现场， 回家与家人团聚的时候，一具用户打来电话说他的电话坏了，而其远在新家坡打工的亲孩子要打电话回来，请一定要将其电话修复。接到电话后，我马上背上工具包就出了门。此时天空中雪花 飘扬，北风呼啸，来到用户家，我便从用户皮线开始向外排查， 顾别上因下雪上杆打滑，一具接头、一具分线盒地逐个进行查寻。 此时，已不记得了天气的恶劣，内心惟独一具愿

5、望，算是早点修 复障碍，让用户早点用上电话，过一具愉快的除夕夜。经过一具 多小时的工作，终于查寻到因雪水融化， 电缆进水造成了用户电话故障。于是我又爬上交接箱，重新跳线，更换了用户电缆线对， 为用户及时修复了电话障碍。在回家的路上，风更大了，雪更猛 了，但我的内心却是暖融融的， 我为能使这么多用户可以在除夕 夜经过我的劳动使用上电话， 过上一具快乐祥和的新年而骄傲和 自豪。今年7月6日至8日，我县普落暴雨，平均落雨量达120多 毫米。8日夜7点多钟，连落暴雨后，河水暴涨，山洪暴发，导 致位于新城区龙泉桥两端的护坡被洪水冲毁，地下通信管道、通信线路被洪水严峻破坏。紧急关头，在地点政府及分公司领导的 统一指挥下，我和同志们顶着如注的暴雨，打木桩，填沙袋，对 被洪水冲毁的桥梁护坡进行加固，抢修被浸泡在水中的通信线 路。因山洪来势凶狠，给抢修工作带来了极大的困难，但我们坚 持别懈，奋勇作战5个多小时，终于保住了国家的财产，保证了 用户的通信畅通。翌日，我又投入了新一轮的抢险工作中。在日趋激烈的市场竞争中，我为可