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文档简介

1、整理ppt服务礼仪规范培训教案服务礼仪规范培训教案整理ppt目目 录录一、礼仪的意义二、服务礼仪的定义三、服务过程中的基本礼仪四、服务礼仪八原则五、服务礼仪人员九要素整理ppt一、礼仪的意义不注重礼仪的危害 顾客不签单的原因有很大程度不是价格、产品、服务设施等方面的因素，而是因为现场销售人员缺乏礼貌。！整理ppt为什么要注重我们的服务礼仪？我们是公司市场的形象代表，而并非只代表我们个人！1要做什么像什么，要具备职业化的形象！2推销产品前，先推销自己！3整理ppt二、服务礼仪的定义仪礼 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一

2、个人道德和文明程度的外在表现。是指人们在是指人们在社会活动中社会活动中约定俗成的约定俗成的一种共同崇一种共同崇尚的规范尚的规范表达尊重的表达尊重的形式，泛指形式，泛指仪容、仪表、仪容、仪表、仪态仪态服务礼仪服务礼仪是礼仪的一种特殊形态，指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。+整理ppt行言行礼整理ppt仪容（发肤容貌）仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）仪态（举止神态）仪仪虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。整理ppt“

3、礼”和“仪”的关系礼仪注重礼貌的人，自然也会非常注重礼貌的人，自然也会非常在意自己的仪表；在意自己的仪表；得体的仪表也正是很有礼貌的得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在体现直观外在体现整理ppt礼仪的外在表现礼仪的外在表现整理ppt礼仪的内涵礼仪的内涵以最恰当的方式来表达对他人的尊重以最恰当的方式来表达对他人的尊重整理ppt三、服务过程中的基本礼仪整理ppt服务用语规范服务用语规范整理ppt整理ppt谈话礼仪整理ppt整理ppt倾听礼仪整理ppt神态礼仪微笑整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt结束语结束语我们需要一种形式，向真诚表达尊重！我们需要一种形

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