项目采购与项目人力考试重点

1、项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试重点及重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章;次重点章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。第一章项目与项目人力资源管理概述（二）课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征、项目与运营。第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的大体职能。第三节项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。第四节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目扫尾阶段的内容。第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、项目领导、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供给商、相关职能部

2、门负责人的角色和责任。（三）考核知识点1 .项目人力资源管理（重点）2 .项目生命周期（重点）3 .项目利益相关方管理（次重点）第二章项目启动阶段的人力资源管理（二）课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方式第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表概念利益相关方需求第三节肯定项目角色角色与职位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色肯定进程、项目启动会议和项目章程第四节项目领导的选聘项目领导在启动阶段的作用、项目领导应具有的条件、项目领导的选拔程序和方式第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目

3、组织形式的选择（三）考核知识点1 .项目利益相关方的职责（次重点）2 .角色与职位和职务的区别（次重点）3 .常见的项目组织结构和特点（重点）4 .项目领导在启动阶段的主要职责（次重点）5 .项目领导的选拔程序和方式（次重点）（二）课程内容第一节项目计划进程项目计划的特征与内容、计划编制进程、质量计划、项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式、沟通计划第二节项目人力资源制定的依据项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方式、要求和一般程序、编制工作分解结构中的人力资源管理、组织分解结构、项目责任矩阵和项目进度计划。第三节人员配缶管理计划人员配留管理计划的主要内容、工作分析（工

4、作描述、工作条件和工作要求）、人员配备的原则和方式、人员配得管理计划制定一般进程第四节项目团队成员选聘项目组成员的选拔进程、人员匹配分析及调整第五节项目任务分派与人力平衡项目任务分派方式、项目人力资源平衡的作用和策略第六节项目人员配得结果人力资源配得的要求、项目团队成员的清单制作（三）考核知识点1 .项目计划编制进程的概述（重点）2 .项目人力资源计划的概念、作用和表现形式（次重点）3 .项目沟通计划的概念和作用（一般）4 .工作分解进程的进程和方式（次重点）5 .项目责任矩阵的作用（一般）6 .人员配笛的原则和方式（次重点）7 .人员配笛管理计划的主要内容和一般进程（重点）8 .项目任务分派

5、的形式的种类（次重点）第四章项目实施阶段的人力资源管理（二）课程内容第一节查明信息缺失的原因信息漏斗、反愦失真、反馈延迟第二节搜集项目信息应搜集的信息内容、信息搜集程序、项目会议第三节与各方的协作处置好与客户的关系、处置好于公司高层的关系第四节项目实施中的控制9 目进度控制、项目质量控制、项目范围控制第五节人力资源变更管理变更管理的方式、变更管理的工作流程（三）考核知识点1 .查明信息缺失的原因（次重点）2 .处置好与客户和公司高层的的关系（重点）第五章项目扫尾阶段的人力资源管理（二）课程内容第一节与客户的交接与沟通明确客户在扫尾阶段的需求、确保客户对项目的接收、保护好与客户的良好关系第二节与

6、供给商的握手扫尾阶段对供给商关系的保护、供给商的评估第三节与政府和媒体的沟通与政府的沟通的方式、与媒体的沟通的方式第四节对项目团队成员的管理和安置项目成员坚持到底、总结项目经验和教训、庆贺项目成功、项目组解散第五节与项目发起人的沟通探索项目发起人的满意度、取得项目发起人的继续支持、提升项目发起人对项目的满意度第六节项目终止进程中的人力资源管理（三）考核知识点1 .项目扫尾阶段与利益相关方沟通的意义和方式（重点）2 .项目终止进程中的人力资源管理（次重点）第六章项目团队管理（二）课程内容第一节项目团队项目团队的概念、有效团队的特点、团队队员的需求识别和知足方式、鼓励方式的选择第二节项目团队的生命

7、周期项目团队的形成期、震荡期、规范期、功效期和终止期第三节项目团队的运行管理团队运行的需要注意的问题、有效授权、个性化团队成员的创造、问题人员的应对第四节项目团队的建设团队进展方式第五节项目团队管理技能团队管理技能的要点第六节团队人员培训与学习培训需求分析、培训目标肯定、培训方式、培训评估、团队学习的含义、学习的形式（三）考核知识点1 .有效团队的特点（次重点）2 .项目团队的形成阶段和特点（重点）3 .项目团队运行中需要注意的问题和对待团队中的“问题人员”的方式（重点）4 .项目团队培训和学习的意义和方式（次重点）第七章项目中的沟通与协调（二）课程内容第一节项目沟通与协调的概念沟通的概念、沟

8、通的重要性、协调的概念第二节沟通的内容与高层管理者的沟通、与客户的沟通、与政府和媒体的沟通、项目成员间的沟通第三节沟通的形式语言沟通、书面沟通、非语言沟通、正式沟通、非正式沟通第四节沟通障碍及改善沟通的方式沟通障碍、改善沟通的方式第五节沟通管理沟通管理的概念及特征、沟通计划、信息发布第六节协调的内容与形式内部协调和外部协调、与上级、同级和下级关系的协调（三）考核知识点1 .项目沟通管理的概念（重点）2 .项目沟通计划（一般）3 .项目信息发布（一般）4,沟通的障碍和改善和提高沟通的方式（次重点）5 .项目内部协调与外部协调（次重点）第八章项目冲突管理（二）课程内容第一节项目冲突的大体概念冲突的

9、概念、项目冲突的概念第二节项目冲突的类型及起因人际冲突、群体冲突、个人与群体冲突、项目与外部环境冲突的类型和原因第三节项目冲突管理方式项目冲突管理阶段、项目冲突处置方式（三）考核知识点1 .项目冲突（次重点）2 .项目冲突的类型与起因（重点）3 .项目冲突处置方式（重点）4 .项目冲突管理阶段（一般）第九章项目领导（二）课程内容第一节项目领导的职责项目领导的定位、项目领导的主要职责、项目领导的权限第二节项目领导的素质和能力要求项目领导应具有的素质、项目领导应具有的能力第三节项目领导的领导风梏强制型领导风梏、权威型型领导风梏、合作型领导风梏、民主型领导风梏、方向型领导风梏、教练型领导风梏第四节发

10、挥项目领导的影响力决定项目领导有效性的因素、影响力的来源和利用、项目领导有效领导因素和方式第五节项目领导的培育创造优秀项目领导的条件、实现向项目领导的转变（三）考核知识点1 .项目领导的职责（次重点）2 .项目领导的素质（一般）3 .项目领导的领导风格（一般）4 .如何发挥项目领导的影响力（重点）5 .项目领导的培育（重点）第十章项目绩效管理（二）课程内容第一节项目绩效管理概述项目绩效与项目绩效管理、项目绩效管理在项目人力资源管理的核心地位、项目绩效管理与组织绩效管理的区别与联系、项目绩效管理的内容、项目绩效管理的流程第二节项目绩效管理的思维方式机械式思维、系统式思维第三节项目目标设定目标管理

11、的内涵和作用、目标设定的程序第四节项目绩效评价项目绩效评价的缺点与原则、项目绩效评价的指标体系第五节项目生命周期中的团队鼓励团队生命周期内鼓励方式的选择、对项目团队鼓励时的注意事项项目绩效管理案例（三）考核知识点1 .项目绩效管理的内涵（重点）2 .项目绩效管理的思维方式（一般）3 .项目目标设定（一般）4 .项目绩效评价（次重点）5 .项目生命周期中的团队鼓励（次重点）第十一章项目团队文化建设（二）课程内容第一节项目团队文化概述项目团队文化的内涵、团队文化的作用、团队文化的内容第二节项目团队文化建设培育项目团队精神、成立一路愿景、做好项目团队学习第三节项目团队文化建设中的领导艺术（三）考核知

12、识点1 .项目团队文化的内涵（次重点）2 .团队文化的内容（重点）3 .项目团队学习（重点）4 .项目团队文化建设的领导艺术（一般）【附录】题型举例一、单项选择题()是项目管理三要素有机联系的纽带。A、项目领导B、项目人力资源管理C、项目人力资源D、人际沟通二、多项选择题项目人力资源管理具有()等特点。A、管理的短时刻性B、工作强度较小C、招聘与解聘的超级规性D、鼓励的重物质性E、绩效考核的明确性三、名词解释题项目人力资源计划四、简答题项目工作分析主要有哪些内容?五、论述题运用项目人力资源供求综合平衡的理论知识，谈一谈解决当前我国许多建筑公司难招建筑工人的应对办法。六、案例分析加薪的衡量给手下

13、加薪是管理者颇费迟疑的一项决策。下级会按照上司是不是给他加薪和加得多少来判断上司和组织对他绩效好坏的估量，下级会把你的决定视为一种奖励或惩罚，无论你是不是成心这么做。依照强化论的观点，你是对他们前一阶段的绩效进行正强化或负强化，至于起踊跃仍是消极作用，得取决于下级对奖酬与绩效之间关系的观点，这还涉及下级的期望、公平观、人际比较、心理需要等许多因素。背景：你是今年初提升为部门领导的。你的手下有八名直接向你负责的主管级干部。新的年末又要到了，公司指示，依照政策，能够给他们加薪，但最多每一个月加薪总额不得超过1400元。负责人事工作的副总领导提示你要注意尽可能莫令人力本钱太高。他要你拟定对每一个人该

14、不该加和加多少的计划，报他审批后，明年元月起执行。你明白他一般老是会照批不误，不大会修改你的意见的，你意识到他们八个人的目光都紧盯着你，因为头回做年末加薪决策，会成为此后的先例，而公司又没制定加薪的明确标准。这八名手下在你看来是：1）谭亚明。此刻的月薪是1650元。你感觉他算不上是干得超卓的人。你跟他人互换过观点，他们也感觉老谭工作不怎么样。不过他管的那个小组可是最难办的一个，组员们业务水平低，活又脏又累。再说，没了老谭，一时很难找到谁愿意和能顶替了他去干这项活。2）彭炳昆。现月薪1870元，这人至今单身，生活上又不拘末节。总的说来,你感觉他的工作还够不上你要求的标准，他出过的有些漏子是尽人皆

15、知的。3）陈常全。现月薪2050元，你以为他是你最强的手下之一，不过其他人显然都不太同意你的观点。再说，他丈人家很富，所以不缺钱花，恍如用不着再给他多加什么钱了。4）戴定涛。现月薪1890元。你听说他儿子是弱智，母亲又多病，妻子不久前下了岗，所以特需要多点薪水。另外，你感觉他也应算是你手下最强的人之一,但你别的手下却不如此以为，他们常传说一些有关老戴工作绩效的带讥讽性的事作为笑料，你听过好几回了。5）贾丽莉。迄今为止，这人一直干得很超卓。因为她的活很是棘手，所以你对她的绩效印象特别深。她比好些同事更需要多点钱用，因为她家境不好。同事们因为她工作超卓，都挺尊重她。她目前的月薪是I960元。6）傅有模。现月薪1810元，他的表现令你惊喜、工作很突出，而且被你的部门中的人看成是最好的人之一。这出乎你原来的意料，因为老傅一般举止比较轻佻，对加薪和提级都较冷淡。7）高默兹。你以为这人的工作只是勉强过得去算了，可是你在征询他人意见时，却意外发觉，大家对他的评价甚高。你明白他不久前刚离的婚，一个人带两个孩子，