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文档简介

1、小区物业管理便民服务内容（一）服务宗旨xx 物业倡导以人为本的物业管理与服务， 接触的业主由于文化修养、 社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务 的要求也不同。 xx 物业提出【 xx 花园】业主服务的核心是“使每一 位业主享受个性化的服务” 。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务 项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社 会效益，其次是经济效益； 开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原 则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供 各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。（二）公共服务项目（费用已纳入物业管理服务费）1、协助公安部门维

2、护小区内的公共秩序，实行 24 小时保安值勤、义 务消防和小区交通道路管理；2、24小时保安电视监控；3、紧急呼救服务；4、消防、报警系统维护服务；5、公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；6、公共绿地园艺的培植和保养；7、档案资料管理；8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施 的正常运行。三）免费代办及便利服务项目1 、受理业主投诉并为业主提供以下服务： （1）留言转达 （ 2）常用电话号码查询 （3）飞机航班查询 （4） 火车、汽车时刻查询 （5）周边公交线路查询 （ 6）叫醒、提醒服务 （7）失物招领 （ 8）电话及访客留言转告 （9）临时代为保管小件 物品 （ 10）临

3、时借用雨伞2、代叫出租车3、代收代缴水、电费，有线电视收视费4、代办报刊订阅和收发、邮件收发5、代订生日蛋糕和花篮6、代订牛奶7、代办预订客房8、代办订餐9、代办保险10、代聘司机11、代聘私人保健医生12、介绍保姆、代请钟点工13、代聘摄像、摄影14、代订车、船、机票15、代聘装璜设计、施工单位16、物业咨询服务17、组织业主联谊、文化、体育活动18、组织社会公益活动19、安全用电常识宣传（四）有偿服务项目1、商务服务：（1）复印 （ 2）传真 （3）电话 （ 4）打字、打印 （5）收发电子 邮件 （ 6）设立电子信箱2、园区内物品搬运；3、机动车辆（轿车）清洗；4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉

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