新人培训计划

1、兴信担保信贷部员工培训手册第一章 : 新人培训篇一、培训目的使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择，增强团队意识。使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。培训对象 ：公司所有新入职员工二、培训内容1 、办公场所及工作环境介绍。2 、公司周边环境指引：就餐 ，交通等 。 3 、公司介绍担保公司的定义个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人）， 为其做信用担保。

2、担保公司就充当了这么个信用中介的角色。本公司的历史与情况：温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，业务面向温州地区广大企业主，家庭消费 。公司组织机构健全 ，管理机制完善 ，拥有一支由经济 ，法律 ，信审，管理等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员 ，具备业务决策的科学性 ，有效地防范风险 ，提高公司的核心竞争力 。公司本着 " 一路护驾 ，真诚服务 " 的服务理念 ，诚实信用 ，有约必守的经营原则，与各大银行和车行紧密合作 ，竭诚为广大车

3、友全程提供一条龙服务。服务宗旨 ：一路护驾 ，真诚服务 ，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧风险控制 ：实施全员 ，全过程 ，动态的风险管理手段对风险进行防范控制承担责任 ：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保障4 、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。 5 、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及考试。 6 、公司组织架构 、职位架构 、岗位职责说明 （手册 ）。 7 、欢迎新员工及新人自我介绍。新人如果是第一天上午过来，则下午举行欢迎仪式，如果是下午来的，那就放到第二天上午举行欢迎仪式。8 、业务技能培训安排职位以及培训老师，新员工业务技能培训从手抄工作开始。新员工

4、一旦开始业务技能培训，就要填写流程卡 。一周适应时间以后，开始执行公司绩效制度。手抄速度达到10 本/ 天或 40 分钟 / 本时，算是基本培训合格 。培训老师负责对其培训期的所有资料的补充检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字 。培训记录存入员工档案。手抄工作的注意事项：抄写过程中不可以涂改或使用任何涂改工具，务求字迹端正，无错别字 ，抄写时如遇到不懂的问题，具体可以参照攻略。抄写完之后还需复印，复印时尽量用废纸。待手抄技能过关合格以后，手抄数量超过50 本以上 ，可以根据情况 ，安排整理资料的培训。整理资料之前，先要进行业务技能培训，阅读、抄写 、考核信贷部业务说明，考核合格以后

5、，开始正式进行业务技能培训，指定一名培训老师，负责对其培训期的所有资料的补充检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字 ，培训记录放在员工档案内。整理的相关事项：整理时需要按照很严谨的顺序来操作，务必先整理齐全的资料，等整理完齐全的资料，再整理不齐全的资料，优先整理贷款额稍大的，客户的签字要清晰，不能潦草 ，涂改。 整理的文字方向必须一致。整理的顺序参见攻略。业务技能掌握熟练，考试合格 ，整理资料数量超过50 本的 ，视为初步技能合格。培训导师 培训内容 篇二 ：新人培训与成长指导计划新人岗前培训计划一、培训目的 ：1 、使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好

6、的职业道德。2 、使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择；增强团队意识 。3 、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。二、培训对象 ：公司所有新入职员工三、培训时间 ：入职后 1-6日四、培训方式 ：由专人制定培训计划并组织实施，采用集中讲解 、视频观看 、实地参观 ；五、培训内容 ：（后附培训计划表）六、培训考核 ：凡参加每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，考核成绩纳入试用期转正考核评定 。七、培训评估与总结：通过与部门新员工直接交流，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培

7、训方向和内容的偏差 ，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。八、培训结束后交使用部门开展业务培训。新人岗前培训计划表篇三 ：新人培训计划新人培训体系时间 ：2012年 02 月 13 日公司 ：浙江湖州新华夏冀超汽车连锁有限公司培训流程 ：入职 ：第一天新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。（湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部提供给培训专员。）入职 ：第七天培训专员以电话或面对面对其进行交流，了解新人需求 。入职 ：12个月参加新人培训班，新人班以军训素质拓展、企业文化宣传 、安全、基础知识等内容进行培训。（暂定每 2 月一期 ，一年 6 期新人班 ）

8、新人班结束后：一个月由各部门主管负责传授本岗位专业知识，并督促新人掌握，熟记。 并在培训结束后一个月填写档案材料，回传给培训专员。（培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理 。 了解此新人可否转正提供些相关依据。）新人离职或转正后需到培训专员处取消新人培训档案。新人班培训课程：课程一共分四天（两天军训 +两天培训 ）。前两天军训 。第一天军训 ，第二天素质拓展第三天上午 ： 1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员工自我介绍。绍公司历史 。3、座谈企业文化。4、公司未来展望 。员工畅想自我发展。第三天下午 ： 1 、职业形象 。2、时间管理 。3心态。4、安全。第四

9、天上午 ： 1、产品浅谈和市场开拓。2、团队协作 。3。25、介、工作、沟通技巧。4 、总结 （每位新员工在培训结束前制定完转正前的短期目标）。注：员工制定的短期目标，各部门主管需协助其员工达成。为了使新入职员工了解并熟悉我公司的基本情况，企业文化 ，业务流程及规章制度；提高其组织沟通团队协作等能力 ，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。培训期间 ：全员必须遵守课堂秩序，新人班班主任及时填写考评表。考评信息汇总上交至综合部经理。使综合部经理对员工的信息做第一手的掌握。篇四 ：新人销售培训计划销售培训计划p1销售培训安排计划期限 ：一周第一日上午认识公司学员

10、自我介绍- 让销售员之间互相认识介绍公司背景、公司架构 、各部门的职能分工等（总经办 ）介绍公司的管理制度（人事部 ）介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部 ）下午介绍工作流程及所有的表格、单张 、宣传资料等 （销售部 ）介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部 ）第二日（销售部）上午推销准备一、熟悉产品介绍公司卖点的所有卡种、价钱 、优惠措施 、会员须知等二、了解市场1 、认识目标客户群2 、了解市场潜力3 、认识竞争对手三、开发客户 （配合演练 ）1 、寻找客户的方法a 、地毯式访问法- 洗楼b 、连锁介绍法 - 旧客户介绍新客户c 、中心开花法

11、 - 于特定范围内发展具有影响力的中心人物d 、个人观察法 - 从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户销售培训计划p2 2、如何判断客户1 ）客户的类型2 ）判断客户的购买需要3 ）判断客户的购买能力四、约见客户1 、约见前的准备2 、电话约见的技巧下午 亲身感受一、了解竞争对手分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等 ）二、参与运动及课程，感受服务第三日上午会见客户 （配合演练 ）一、形象塑造一个专业健身顾问的塑造1 ）心灵要美2 ）仪容仪表3 ）个人仪态4 ）建立自信5 ）附带工具二、设计开场白好的开场白等于成功了一半三、如何获得客户好感1 、先推销自己后推销产品2 、同顾客作

12、朋友四、诱发客户的购买欲1 、设计参观路线、介绍产品销售培训计划p3 2、告知健身对其带来的好处3 、让客户亲身感受五、基本的销售技巧下午异议处理一、客户拒绝的原因二、细心聆听 、分析三、排除异议的技巧1 、顾客永远是 " 对" 的，不可否定顾客，善用 yes.but.2 、根据不同类型对症下药第四日上午达成交易 （配合演练 ）一、客户的成交信号二、促成技巧下午售后服务及客户管理一、售后服务1 、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）1 ）电话2 ）短信3 ）e-mail4 ）书信 、贺卡2 、客户健身时多与客户交谈 ，帮助解决其在健身过程中遇到的问题3 、诱导客户介绍新客

13、户4 、当公司有活动的时候 ，及时通知客户参与5 、对快到期的客户建议办理续卡手续二、客户管理1 、客户分类销售培训计划p41）未成交的客户a 、可以成交的b 、有意向的c 、代启蒙的2 ）已成交的客户先按卡种分类，再按开卡月份进行细分2 、客户记录的内容1 ）未成交的客户2 ）已成交的客户第五日上午个案分析及讨论列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式下午心得分享由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验 、心得、方法等第六日上午 综合质素一、团队建设1 、互相帮助2 、避免抢客二、心理调节1 、学会面对失败2 、有积极的人生观3 、控制情绪三、目标设定下午外出派单及销售实

14、习目录健身会的使命-专业会籍顾问沟通技巧-如何处理电话查询-利用有效及正确的策略去建立你的事业-利用健体记录表确认的顾客-篇五：如何培训新人如何帮助新员工快速成长成熟朱总说 " 基础工作决定业绩 ，最基础工作也是最重要的 。 团队是基础 ，目标是方向 ，最重要的是团队建设，因为业绩来自于团队 ，来自于员工的成长和成熟 ，而人是业绩的源泉 ，所以关注人的成长 ，是一切问题的本质"。一、经理的首要工作，也是最基础且最重要的工作就是找到合适的人。我现在招人方面还非常欠缺，朱总告诉我们：1. 最好招聘那些有明确职业生涯规划，有理想和追求 ，勤奋能吃苦的人 。2.要了解应聘人员的生活

15、背景、家庭情况 ，以及对社会生活的认知和对工作的感悟，因为一个人的家庭和生活背景和他的追求有关，生活环境决定人的世界观和价值观。3. 告诉他到铭万可以得到什么 ，尽可能选用符合公司文化要求的人。这一块 ，我准备加大网上、转介绍等招聘力度，尽快把招人 、选人的能力练出来。二、公司培训时的初步留人1.重点关注新人 ，除了经理保持和他们交流和沟通，更要安排积极的老员工来引导他们。2.中午要和老员工或者经理一起吃饭，部门一起聚餐时让他感受到部门的温暖。3. 让新人参与部门活动 ，帮他快速溶入部门 ，坚定信心 。4.一天培训结束要安排出时间给新员工答疑，积极引导 ，对有疑虑的地方要讲清楚，不要让新人一起

16、议论不明确的事情，私下猜测 ，容易导致一个员工都留不住。5. 晚上下班后和老员工分工以短信或电话沟通，问他们培训的感觉怎样 ，有什么需要帮助 ，对新人寄于希望 ，给予肯定 ，减少陪生感 ，可以让新员工感受到被重视。三、培训：以达到新员工对知识及技能的掌握为标准- 以结果为导向新员工进部门后，要得到全体同事的重视，大家要表现出热情，不能冷漠 ，新员工进部门前经理要跟老员工讲清楚 ，大家共同建设部门，追求共同荣誉 ，提高责任意识。1.新人进部门第一天听打电话和背金榜的基础知识。打电话和电话模拟第一天也要进行，新员工刚进部门 ，晚上模拟用时不宜过长，达到目的即可 ，不要让新员工带着郁闷的心情回家，心

17、理素质差的同事 ，次日就不来工作了。2. 电话练到基本要素 （包括开场白 ，了解需求 ，介绍产品特点 ，约见和签单铺垫 ）掌握为止 。 打电话没问题就可以跟老员工外出 ，见过客户就需要谈判及演示的基本要素 ，比如 ：如何介绍公司 （连公司都讲不流利的情况是无法接受的 ）。 如何演示案例 （部门要统一准备经典案例 ，公司也可以统一组织 ，经典案例大家共享 ）如何介绍产品 。3. 每个环节都要培训到位 ，以新员工可以流利说 ，熟练操作为准 。 陪同见过客户的新员工 ，晚上就要安排模拟演练 ，情景回放 ，由老员工给出意见 ，以解决常见性问题 ，并限期改进 ，下次可改由新人面对经理模拟 ，经理必须要关

18、注每个新人的成长进度。4.培训的效果要以员工掌握的程度来衡量，真正掌握了 ，才是有效的 ，一个员工是否合格，最起码的标准是对产品熟悉程度。5. 产品知识培训是非常基础的工作 ，经理都要会培训 ，但更多的要让老员工多参与 ，以实战和互动为主，减少授课的形式 。6. 新人培训要以部门组织培训为主 ，公司培训部解决面的问题 ，但与实战结合程度不会很高 ，内容一般不会很深入 ，所以一定要关注新员工掌握了多少 ，部门组织培训之后一定要考核 ，经理要了解每个新员工的进步情况。在这个过程中 ，我们也会了解新员工对工作的重视程度和做事情的态度。7. 新员工对产品要做到 ：流利说 、熟练演示 ，会说，会用 ，熟

19、能生巧 ，过程不能有瑕疵 。如果有的新员工达不到要求 ，也不要责备 ，加大强度 ，安排出时间让他马上去背 ，去练习 ，规定时间结束后马上检查 。11 前期产品知识和行业知识以及销售流程的环节上在可以采用填鸭式的培训，直到掌握为止 。 总体上要求 ，就是把销售过程中的每个环节都做到位，向老员工看齐，员工之所以成长就是学习的东西要掌握。四、基础工作四重点：资料 ，电话量 ，电话技巧和谈判。资料和电话量靠检查，为硬性 。 电话技巧和谈判要练，为软性 。最基础的也是最重要的，有些地方要手把手的教。 1. 资料对新员工来说就和我们选择新人一样，这决定我们努力的方向和成功的可能，要做到 ：六有资料 （企业

20、名称 、老板名字 、老板手机 、企业地址 、主要产品 、网址 ）， 资料查找要做到位，避免无用功或偏离方向。8. 电话量可分时段量化管理 。9.电话技巧要让新员工多听多与老员工练习。听电话要适当，不要老站在新员工后面 ，偶尔指点 ，以免影响其信心 ，可以示范 ，要多鼓励及时调整新员工心态。10.在新员工刚进部门的时候 ，一定要提前告知我们每天要遇到的拒绝都是正常的，让新员工感觉得别人能做到的他也能一定没有问题，别人能吃的苦他同样没有问题，同时寄于希望 ，坚定信心 。11. 谈判是产品知识 、社会知识和沟通技巧的综合把握 ，相对不可控因素比较多 ，要经常总结和模拟 ，大量的见客户实战 ，一定要多

21、鼓励 ，让新员工保持信心 。12. 谈单准备 。 至少找出 5 家联盟内相关行网 ，并记住其域名 ，查清客户行业及同行信息 ，哪些词被做了，准备推哪些词 ，红头文件 、顺畅的文件夹 、大合同等 。 谈判的 80 都是在做准备工作 。13.审客户目的 ：对客户的情况以及让客户对我们的产品都要有50% 60 了解 ，确保见的客户方向不偏，做的工作有效 ，见客户所有的演示和解释都要趋于完美，准备的时候要演示一遍，让自己有信心，才能让客户有信心 ，常见问题平时要总结 ，每个员工都要能说明白 。 想要一次性签单 ，谈判过程还有瑕疵 ，是不会成功的 ，要让员工学会换位思考 ，更重要的是平时基本功要准备到位

22、 。14. 基础工作实质上是我们为签单所要做的准备工作 ：充分准备面对不同客户 ，大量工作积累以准备签单。 根据数据概率得出必然结果 。五、到帐留人与部门成长中的过程管理- 实质为经理的角色转变过程1. 留人最好的方法就是到帐 ，谈判能力提升是相对较慢 ，我们一定要先帮助新员工到帐 ，这样新人才能稳定下来 ，因为到帐就有信心 ，有信心就不会马上离开 ，然后再告诉他怎么做 ，来提升他的能力。2. 新人比较多的时候 ，有必要给予基本素质较好新人以更多关注，尽快形成新人的标杆 。3. 到帐之后要让新员工独立锻炼 ，提升单兵作战能力 ，不要养成长期依赖 ，从长远来看 ，团队建设比业绩更重要 ，因为团队是业绩基础，没有团队就没有业绩。4. 经理多组