企业文化体系管理（下）

1、2010年7月目录目录第一章第一章企业文化体系管理概述第一节 企业文化与ISO9000族标准第二节 建立和实施企业文化体系管理的必要性和可行性第三节 企业文化体系管理的理论应用第四节 企业文化体系管理的实践意义第二章第二章企业文化体系管理设计第一节 企业文化体系管理设计的指导思想和目标第二节 企业文化体系管理设计的原则和思路第三节 企业文化体系管理设计的主要内容第四节 企业文化体系管理设计的基本要求第三章第三章企业文化体系管理结构第一节 文化要素体系结构第二节 企业文化体系管理定位目录目录第四章第四章企业文化体系管理组织模式第一节 企业文化体系管理机制第二节 企业文化体系管理定位第五章第五章企

2、业文化体系管理职责划分第一节 领导机构职责划分第二节 领导职责划分第三节 机关部门职责划分第四节 企业各单位职责划分第五节 班组长和员工职责划分第六章第六章企业文化体系管理的标准与要求第一节 范围应用第二节 引用标准第三节 术语定义第四节 体系管理第五节 管理职责第六节 资源管理第七节 文化实现第八节 评估改进第七章第七章企业文化体系管理文件系统第一节 企业文化体系管理文件的编写及要求第二节 企业文化体系管理的方针和目标第三节 企业文化体系管理手册第四节 企业文化体系管理程序文件第五节 企业文化体系管理支持性文件第八章第八章企业文化体系管理运行实施第一节 企业文化体系管理运行实施的思路和方法第

3、二节 企业文化体系管理运行实施的原则第三节 企业文化体系管理运行实施的程序第四节 企业文化体系管理运行需要把握的几个关系目录目录第三章第三章第八章第八章 主主要内容要内容企业文化体系管理结构主要包括文化要素体系结构和文化实施体系结构企业文化体系管理组织模式主要包括企业文化体系管理机制和企业文化体系管理定位企业文化体系管理职责划分主要包括企业文化体系管理中领导机构职责、领导职责、机关部门职责、企业各单位领导职责、班组长和员工职责等。企业文化体系管理标准与要求主要包括企业文化体系管理的范围应用、引用标准、术语定义、体系管理、管理职责、资源管理、文化实现、评估改进等。企业文化体系管理文件系统主要包括

4、企业文化体系管理文件的编写、企业文化体系管理手册、企业文化体系管理程序文件、企业文化体系管理支持性文件和企业文化体系管理文件范例等。第三章第三章 企业文化体系管理结构企业文化体系管理结构企业文化体系结构文化要素体系结构文化要素体系结构文化实施体系结构文化实施体系结构理理念念要要素素规规划划计计划划行行为为要要素素形形象象要要素素职能职能应用应用要素要素总总体体规规划划文文件件规规范范监监督督考考核核资资源源优优化化测测量量评评价价体体系系评评审审措措施施跟跟进进职职能能构构建建学学习习创创新新第三章第三章第一节第一节 文化要素体系结构文化要素体系结构理念要素理念要素是企业文化体系的核心。它包括

5、企业使命（宗旨）、企业愿景、企理念要素是企业文化体系的核心。它包括企业使命（宗旨）、企业愿景、企业核心价值观、企业精神等核心理念要素，也包括经营管理、人力资源、市场、业核心价值观、企业精神等核心理念要素，也包括经营管理、人力资源、市场、客户、科技、质量、安全、成本、诚信、创新、廉洁等职能应用理念要素。理念客户、科技、质量、安全、成本、诚信、创新、廉洁等职能应用理念要素。理念要素是企业思想意识、思想观念和信仰追求的集合体系。理念要素要突出要素是企业思想意识、思想观念和信仰追求的集合体系。理念要素要突出“七七性性”，即：，即：方向性科学性系统性特色性传播性传承性创新性方向性科学性系统性特色性传播性

6、传承性创新性行为要素行为是在理念指导下产生的行动与作为，是理念要素的活性表现。企业的行行为是在理念指导下产生的行动与作为，是理念要素的活性表现。企业的行为区分为企业组织行为和员工个体行为。企业行为要素集中体现在企业的行为规为区分为企业组织行为和员工个体行为。企业行为要素集中体现在企业的行为规范及各种制度、流程上。行为要素要突出范及各种制度、流程上。行为要素要突出“五性五性”，即：，即：符合性体系性合理性可操作性特色性符合性体系性合理性可操作性特色性第三章第三章第一节第一节 文化要素体系结构文化要素体系结构形象要素形象要素是企业理念的固化表现，是企业理念的物化展示与张扬。企业形象形象要素是企业理

7、念的固化表现，是企业理念的物化展示与张扬。企业形象要素一般包括：社会形象、产品形象、企业环境形象、企业识别系统和文化宣传要素一般包括：社会形象、产品形象、企业环境形象、企业识别系统和文化宣传产品等。形象要素要突出产品等。形象要素要突出“六性六性”，即：，即：符合性系统性规范性特色性传播性应用性符合性系统性规范性特色性传播性应用性职能应用文化要素职能应用文化是文化要素体系的延伸、细化和塑造，职能文化要素体系是理职能应用文化是文化要素体系的延伸、细化和塑造，职能文化要素体系是理念体系、行为体系和形象体系在企业某一职能管理功能方面的集中体现。职能应念体系、行为体系和形象体系在企业某一职能管理功能方面

8、的集中体现。职能应用文化要素有很多，每一个也各不相同，本章仅介绍以下几种具有共性的职能应用文化要素有很多，每一个也各不相同，本章仅介绍以下几种具有共性的职能应用文化要素：用文化要素：安全文化质量文化成本文化廉洁文化诚信文化创新文化安全文化质量文化成本文化廉洁文化诚信文化创新文化第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体系结构企业文化重在建设。文化实施体系结构是决定企业文化体系管理能否有企业文化重在建设。文化实施体系结构是决定企业文化体系管理能否有效发挥功能、提升企业价值的关键，也是企业文化体系管理效发挥功能、提升企业价值的关键，也是企业文化体系管理“以文化人以文化人”工工作的总过程、总

9、控制。作的总过程、总控制。文化实施体系结构的重要意义和功能是以文化人之文化实施体系结构的重要意义和功能是以文化人之“化化”。按照按照PDCAPDCA的运作规律，文化实施体系设计主要包括以下内容。的运作规律，文化实施体系设计主要包括以下内容。总体策划企业文化体系管理的总体策划包括总体要求和方针目标。企业文化体系管理的总体策划包括总体要求和方针目标。2职能构建职能构建是指建立企业文化体系管理的组织领导机构和管理职责，是开职能构建是指建立企业文化体系管理的组织领导机构和管理职责，是开展企业文化体系管理的首要关键环节。展企业文化体系管理的首要关键环节。第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体

10、系结构3规划计划规划计划是企业文化体系管理的主观臆想和策划方案，必须符合企业规划计划是企业文化体系管理的主观臆想和策划方案，必须符合企业文化建设的特点和规律，有详细的实施细则，责任明确，便于落实。文化建设的特点和规律，有详细的实施细则，责任明确，便于落实。4文件规范文件规范是对企业文化体系管理的工作程序制度化、规范化，以保文件规范是对企业文化体系管理的工作程序制度化、规范化，以保证其能够较长时间的有效执行。文件规范应较全面地涉及企业文化体系证其能够较长时间的有效执行。文件规范应较全面地涉及企业文化体系管理工作，并纳入企业管理标准。管理工作，并纳入企业管理标准。监督考核监督考核包括监督、考核与奖

11、惩，是有效引导、推动企业文化体系管监督考核包括监督、考核与奖惩，是有效引导、推动企业文化体系管理进行的重要的手段。理进行的重要的手段。资源优化资源优化主要包括信息资源优化、人力资源优化、财力资源优化、资源优化主要包括信息资源优化、人力资源优化、财力资源优化、物力资源优化、社会资源优化、文化资源优化等。物力资源优化、社会资源优化、文化资源优化等。第三章第三章第二节第二节文化实施体系结构文化实施体系结构测量评估 测量评估主要包括、测评的范围、测评标准的制定、测评的组织与实施测量评估主要包括、测评的范围、测评标准的制定、测评的组织与实施等。等。体系评审最高管理者应在对企业文化体系管理符合性和有效性测

12、评、对企业、最高管理者应在对企业文化体系管理符合性和有效性测评、对企业、员工行为测评的基础上，按年度，对体系进行评审，以确保体系的持续员工行为测评的基础上，按年度，对体系进行评审，以确保体系的持续适宜性、充分性、符合性和有效性。适宜性、充分性、符合性和有效性。措施跟进措施跟进是指企业文化体系管理应制定、实施一个或多个旨在实现目措施跟进是指企业文化体系管理应制定、实施一个或多个旨在实现目标和指标、改进企业文化物力资源管理活动及效果、提高员工素质的措标和指标、改进企业文化物力资源管理活动及效果、提高员工素质的措施和方案，措施跟进应制定相应程序：施和方案，措施跟进应制定相应程序：学习创新学习创新是企

13、业文化体系管理不断改进提升的重要保证，是不断深化学习创新是企业文化体系管理不断改进提升的重要保证，是不断深化对企业文化体系管理的认识，提升文化自觉，推动企业文化体系管理持对企业文化体系管理的认识，提升文化自觉，推动企业文化体系管理持续改善、创新的过程。续改善、创新的过程。第四章第四章 企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式，是成体系、有步骤、全面推进企业文化体企业文化体系管理组织模式，是成体系、有步骤、全面推进企业文化体系管理，创建企业特色文化建设的根本保证。其实质是根据企业文化建设的系管理，创建企业特色文化建设的根本保证。其实质是根据企业文化建设的基本科学规

14、律和质量管理体系特点和要求，对企业文化建设进行整体谋篇布基本科学规律和质量管理体系特点和要求，对企业文化建设进行整体谋篇布局，使企业文化体系管理更具科学性、系统性、严密性和有效性。局，使企业文化体系管理更具科学性、系统性、严密性和有效性。企业文化体系管理组织模式，是建立和实施企业文化体系管理的首要承企业文化体系管理组织模式，是建立和实施企业文化体系管理的首要承载者，是企业文化体系管理结构的一个主要组成部分，是企业文化体系管理载者，是企业文化体系管理结构的一个主要组成部分，是企业文化体系管理过程的一个重要环节，有利于企业文化建设的创造性实践，有利于企业文化过程的一个重要环节，有利于企业文化建设的

15、创造性实践，有利于企业文化体系管理的效能显现，有利于企业文化体系管理的不断创新提升。体系管理的效能显现，有利于企业文化体系管理的不断创新提升。第四章第四章 企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理组织模式企业文化体系管理机制企业文化体系管理机制企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位组织领导机制规划计划机制人才培养机制传播造势机制物质保障机制测评考核机制一级定位二级定位三级定位第四章第四章第二节第二节 企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位，是指在一个大型企业集团公司内，根据集团公企业文化体系管理定位，是指在一个大型企业集团

16、公司内，根据集团公司内部架构和任务职能，遵循企业文化建设的特点和规律，按照集团公司及司内部架构和任务职能，遵循企业文化建设的特点和规律，按照集团公司及所属各（部门）单位的实际情况，分不同层级的企业文化体系管理组织模式，所属各（部门）单位的实际情况，分不同层级的企业文化体系管理组织模式，以全系统、分层次、有重点、成体系地进行企业文化体系管理。以全系统、分层次、有重点、成体系地进行企业文化体系管理。企业文化体系管理一级定位集团公司的企业文化为集团公司企业文化建设的核心指导体系，是全集集团公司的企业文化为集团公司企业文化建设的核心指导体系，是全集团公司的文化核心和成长基因，是团公司的文化核心和成长基

17、因，是“主文化主文化”，对集团公司及下属公司的，对集团公司及下属公司的企业文化建设具有方向性、指导性、控制性和标志性作用，下属公司必须企业文化建设具有方向性、指导性、控制性和标志性作用，下属公司必须贯彻落实并一脉相承。集团公司的企业文化属于企业文化体系管理的战略贯彻落实并一脉相承。集团公司的企业文化属于企业文化体系管理的战略层面结构，应为企业文化体系管理一级定位。这是是集团公司企业文化体层面结构，应为企业文化体系管理一级定位。这是是集团公司企业文化体系管理组织模式的最高定位。系管理组织模式的最高定位。第四章第四章第二节第二节 企业文化体系管理定位企业文化体系管理定位企业文化体系管理二级定位集团

18、公司下属的各分公司的企业文化相对于上级集团公司和下级所属集团公司下属的各分公司的企业文化相对于上级集团公司和下级所属公司，具有承上启下的地位和作用，是集团公司企业文化建设的中间层公司，具有承上启下的地位和作用，是集团公司企业文化建设的中间层次，为集团公司的次，为集团公司的“亚文化亚文化”，是集团公司企业文化建设的应用管理体，是集团公司企业文化建设的应用管理体系，属于企业文化体系管理的战役层面结构，应为企业文化体系管理二系，属于企业文化体系管理的战役层面结构，应为企业文化体系管理二级定位。级定位。企业文化体系管理三级定位集团各分公司下属公司的企业文化相对于集团公司和集团分公司，集团各分公司下属公

19、司的企业文化相对于集团公司和集团分公司，是是“次亚文化次亚文化”，是集团公司企业文化建设的基本层次，是集团公司企，是集团公司企业文化建设的基本层次，是集团公司企业文化建设的应用执行体系，属于企业文化体系管理的战术层面结构，业文化建设的应用执行体系，属于企业文化体系管理的战术层面结构，应为企业文化三级定位。这是由其作为集团分公司下属公司的基层和基应为企业文化三级定位。这是由其作为集团分公司下属公司的基层和基础地位决定的。础地位决定的。第五章第五章 企业文化体系管理职责划分企业文化体系管理职责划分企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体

20、系管理的结构和组织模式，按照企业文化体系管理的功能和运作要求，对企业文化体系管理进模式，按照企业文化体系管理的功能和运作要求，对企业文化体系管理进行的职务安排、任务部署和责任分工。企业文化体系管理职责划分，是企行的职务安排、任务部署和责任分工。企业文化体系管理职责划分，是企业文化体系管理的结构和组织模式的进一步深入和展开，是企业文化体系业文化体系管理的结构和组织模式的进一步深入和展开，是企业文化体系管理的一个核心环节。管理的一个核心环节。企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织企业文化体系管理职责划分，是依据企业文化体系管理的结构和组织模式，按照企业文化体系管理的策划框架和

21、企业文化体系管理标准，确定模式，按照企业文化体系管理的策划框架和企业文化体系管理标准，确定企业文化体系管理的主管机构、主管领导和主管部门，以及各级组织、各企业文化体系管理的主管机构、主管领导和主管部门，以及各级组织、各类人员的职责和权限，确保企业文化体系管理各项制度和职责的落实。类人员的职责和权限，确保企业文化体系管理各项制度和职责的落实。 第五章第五章第一节第一节 领导机构职责划分领导机构职责划分企业文化体系管理领导小组职责企业文化体系管理办公室职责第五章第五章第二节第二节 领导职责划分领导职责划分最高管理者（企业文化体系管理领导小组组长）职责管理者代表职责企业其他领导(含助理等)第五章第五

22、章第三节第三节 机关部门职责划分机关部门职责划分企业文化部职责企业(党)办公室职责战略发展部职责4计划财务部职责人力资源部职责第五章第五章第三节第三节 机关部门职责划分机关部门职责划分质量安全管理部职责物质保障部职责监察审计部职责第五章第五章第四节第四节 企业各单位职责划分企业各单位职责划分企业各单位行政正职职责各单位党组织负责人职责第五章第五章第五节第五节 班组长和员工职责划分班组长和员工职责划分班组长(含专业组长)职责员工代表职责3员工职责第六章第六章 企业文化体系管理的标准与要求企业文化体系管理的标准与要求企业文化体系管理的标准企业文化体系管理的标准范范围围应应用用评评估估改改进进引引用

23、用标标准准术术语语定定义义体体系系管管理理文文化化实实现现管管理理职职责责资资源源管管理理第六章第六章第一节第一节 范围应用范围应用范围应用主要包括以下内容：范围应用主要包括以下内容：总则总则：当企业有企业文化建设的基础并有进一步创新提升的需求时，企业可以按标准的要求，结合企业自身特点建立和实施企业文化体系管理。企业需要证实本企业具备建立和实施企业文化体系管理的能力；企业希望通过企业文化体系管理的有效应用，更好的体现文化的作用力，更好的服务于文化的作用对象，以增强文化对象的满意度，提升企业核心竞争力。应用应用：应用企业文化体系管理标准的要求是通用的，可以适用于各种类型、不同规模和不同企业文化建

24、设需求的企业；也就是说，企业文化体系管理的设计和实施应符合企业的实际情况第六章第六章第二节第二节 引用标准引用标准企业文化体系管理标准包含的条文，仅供参考。不排除企业文企业文化体系管理标准包含的条文，仅供参考。不排除企业文化体系管理标准最新版本的可能性。化体系管理标准最新版本的可能性。 建立企业文化体系管理还可以引用其他标准，包括：党和国建立企业文化体系管理还可以引用其他标准，包括：党和国家的有关政策和法律法、企业上级和本级有关企业文化建设的文件家的有关政策和法律法、企业上级和本级有关企业文化建设的文件规定等。规定等。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义在建立企业文化体系管理的过程中，有

25、一些需要重点理解的术语和定义在建立企业文化体系管理的过程中，有一些需要重点理解的术语和定义。1产品过程的结果。2服务服务通常是无形的并且是在供方和顾客发生相互作用的方面上至少需要完成一项活动的过程和结果。文化力文化力是指企业文化所具有的价值支撑、智力支持和精神支柱共同产生文化力是指企业文化所具有的价值支撑、智力支持和精神支柱共同产生的作用力，是相对于的作用力，是相对于ISO9000ISO9000族标准的产品概念而言的。产品是过程的结果，族标准的产品概念而言的。产品是过程的结果，文化力是企业文化建设的结果，文化力就是企业文化体系管理的产品。企业文化力是企业文化建设的结果，文化力就是企业文化体系管

26、理的产品。企业文化服务于企业又服务于自身角色；而文化力作为服务产品时往往存在文化服务于企业又服务于自身角色；而文化力作为服务产品时往往存在“过过程和结果同时实现程和结果同时实现”的特性；因此，企业文化建设既是过程又是结果。的特性；因此，企业文化建设既是过程又是结果。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义4顾客接受产品的组织和个人。5文化对象文化对象是指企业文化作用和服务的对象。既包括企业自身又包含企文化对象是指企业文化作用和服务的对象。既包括企业自身又包含企业的上级和下级以及相关联者。文化对象是相对于业的上级和下级以及相关联者。文化对象是相对于ISO9000ISO9000族标准的顾客族标准

27、的顾客概念而言的。企业文化体系管理的顾客就是接受企业文化体系管理服务的概念而言的。企业文化体系管理的顾客就是接受企业文化体系管理服务的对象，即文化对象。对象，即文化对象。6最高管理者“管理者”是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。在组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人称为该组织的“最高管理者”。“最高管理者”是企业文化体系管理借用ISO9000族标准管理的一个概念，以强化和塑造企业文化体系管理的核心领导力。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义7管理者代表管理者代表由最高管理者在管理层中指定一名管理者担任。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员

28、。管理者代表也是企业文化体系管理借用ISO9000族标准管理的一个概念，以确保企业文化体系管理的正常运行。无论管理者代表在其他方面的职责如何，最高管理者都应赋予管理者代表相应的职责和权限，以使其能对企业文化体系管理进行指挥、管理、监督、评价和协调，从而使企业文化体系管理得到有效运行和改进:8质量一组固有特性满足要求的程度。这里所说的“质量”，是指企业文化体系管理工作的质量，企业文化体系管理过程的质量和企业文化体系管理自身的质量。 企业文化体系管理的质量，主要是指企业文化体系管理的策划是否满足相关的法律、法规及企业的实际需求，是否管理协调有效，是否具有实现企业文化体系管理方针、目标的能力和程度。

29、第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义9过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业文化体系管理过程的理解要点：一是通常一个过程的输人是其它过程的输出。同样，一个过程的输出也是其它过程的输入。过程必须体现增值，如果过程不能体现增值，那么这个过程就破产了。支持性过程虽不能直接增值，但它可以通过主要过程增值。过程的增值，需要对过程策划、管理，使过程在受控的状态下实现增值。二是过程具有四个要素：即输入、输出、活动和资源。输入是实施过程的基础，输出是过程的结果，活动是过程的成因，资源是过程的转化条件和保障。一个过程可以有一个或多个输出，也可以有多个输入，过程会形成网络。过程的输出应是可

30、测量的。10程序为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件。当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”。第六章第六章第三节第三节 术语定义术语定义值得注意的是值得注意的是：在企业文化体系管理中导人“文化力”和“文化对象”的概念具有十分重要的意义一是一是每个企业都有自己的“文化力”和 “文化对象”。在企业文化建设中，他们必须以文化对象为关注焦点，把文化对象的要求变为企业组织的责任，把文化对象不断提升的期望，变为企业组织追求的目标，努力提高文化力的质量，使其文化力得到文化对象的认可。二是二是把“文化力”定义为企业文化体系管理的

31、过程和结果，促使企业文化体系管理者提高质量意识。任何企业都希望自己的文化力是优秀的，要使“文化力”的服务做到优秀，就应不断提高质量意识，创造一个追求高质量企业文化体系管理的氛围。三是三是企业员工是企业文化体系管理的主要文化对象，要以企业员工的要求和期望为关注焦点，把他们各个时期的要求和期望及不断变化的要求和期望，作为企业文化体系管理的职责和目标，经得起企业员工的监督、检查，得到“文化对象”企业员工的满意。四是四是上级企业也是企业文化体系管理的文化对象，而且是企业文化体系管理的主导对象。企业文化体系管理必须满足上级企业关于企业文化建设的各项要求和期望，必须以上级(文化对象)要求为关注焦点，根据上

32、级(文化对象)的指示和安排，不断做出工作部署，制定工作计划，努力做好上级(文化对象)要求的一切工作，以优异的成绩(提供优质文化力)使上级(文化对象)满意。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理总要求企业应依据标准，建立健全企业文化体系管理并形成文件，加企业应依据标准，建立健全企业文化体系管理并形成文件，加以实施和保持，并持续改进。以实施和保持，并持续改进。一是规定建立、运行并持续改进企业文化体系管理的逻辑步骤：一是规定建立、运行并持续改进企业文化体系管理的逻辑步骤：识别企业文化体系管理所需的过程及其应用。识别企业文化体系管理所需的过程及其应用。识别的方法采用识别的方法采用“过程方法过程方法

33、”。下图所示为企业文化体系管理。下图所示为企业文化体系管理模式，包括模式，包括一个直接过程一个直接过程( (企业文化体系管理过程输出结果企业文化体系管理过程输出结果) )，即企，即企业文化体系管理过程的文化实现和业文化体系管理过程的文化实现和三个间接过程三个间接过程( (管理职责、资源管管理职责、资源管理、检查改进理、检查改进) )，直接过程和间接过程相互关联、作用、构成了企业，直接过程和间接过程相互关联、作用、构成了企业文化体系管理运作的文化体系管理运作的PDCAPDCA循环。循环。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理文化对文化对象（即象（即其他相其他相关方）关方）要求要求企业文化体系

34、管理的持续提升企业文化体系管理的持续提升文化对文化对象（即象（即其他相其他相关方）关方）文化实现文化实现文化力文化力检查改进检查改进资源管理资源管理管理职责管理职责满意满意企业文化体系管理模式图企业文化体系管理模式图图释图释 增值活动增值活动信息流信息流 第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理企业文化体系管理规定了企业文化建设多个主要过程需要纳入体系进行管理，包括设计策划、组织实施、运作管理、检查改进、创新提升。设计策划设计策划运作管理运作管理检查改进检查改进组织实施组织实施创新提升创新提升第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理应注意的是应注意的是：企业文化体系管理过程既有平行、平面展

35、开的；也有立体、交叉进行的，过程之间错综复杂、互成因果。因此，在识别过程、确定过程顺序时一定要注意企业文化体系管理过程的特殊性。 二是二是确定企业文化体系管理中多个过程的顺序和相互作用：开展企业文化体系管理要确定过程、工作流程，还要识别各个过程之间的接口关系，比如各个部门分工和相互配合开展的企业文化体系管理工作。三是三是确定为确保企业文化体系管理过程有效运行和控制所需的准则和方法：识别企业文化体系管理过程应遵循的章程、条理等内容。四是四是确保企业文化体系管理可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对其监视：包括人、财、物、信息等资源和监视装置等。五是五是对企业文化体系管理过程进行检查、

36、分析和评价：采取适当的考核、检查、评比等方式控制过程。六是六是采取必要改进措施，确保企业文化体系管理过程策划、预期的结果能够实现并持续改进。七是七是企业文化体系管理应包括外聘专家顾问、咨询策划、教师授课、宣讲、外出培训教育等外包过程。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理企业文化体系管理文件要求一是企业文化体系管理文件要求总则一是企业文化体系管理文件要求总则 本条款包含的主要内容有：a)a)说明企业文化体系管理文件的作用。企业文化体系管理文件是企业文化体系管理运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。b)b)规定企业文化体系管理文件的内容。文件包括企业文化体系管理方针和目标、管理手册、程序

37、文件、作业指导书等。其文件结构和层次如下图所示：c)c)形成企业文化体系管理文件的原则。d)d) 企业文化体系管理文件的媒体类型不受限制。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理管理方针和目标管理方针和目标管理手册管理手册控制程序控制程序支持性文件支持性文件标准要求及相关记录标准要求及相关记录第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理管理手册管理手册企业建立和实施企业文化体系管理应编制并保持：企业文化体系管理手册，内容包括：a) a) 企业文化体系管理范围，包括删减的细节与合理性；企业文化体系管理范围，包括删减的细节与合理性；b) b) 企业文化体系管理程序的引用；企业文化体系管理程序的引用

38、；c) c) 企业文化体系管理过程之间的相互作用的表述；企业文化体系管理过程之间的相互作用的表述；d) d) 明确手册的编制、批准、修改和发放的控制要求。明确手册的编制、批准、修改和发放的控制要求。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理文件控制文件控制对企业建立的企业文化体系管理需要的内、外部文件应实施如下控制：a) a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b) b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次得到批准；必要时对文件进行评审与更新，并再次得到批准；c) c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保文件的更改和现行修订状态

39、得到识别；d) d) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本；确保在使用处可获得适用文件的有效版本；e) e) 文件应保持清晰、易于识别和检索；文件应保持清晰、易于识别和检索；f) f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发，以确保其有效性；确保外来文件得到识别，并控制其分发，以确保其有效性；g) g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。这些文件加以适当的标识。对于文件的控制应编制程序文件。第六章第六章第四节第四节 体系管理体系管理记录控制记录控制企业应制定并保持记录，以提供企业文化体系管理运

40、行符合要求和有效运行的证据；记录要清晰、易于识别和检索。记录包括：企业文化体系管理记录和企业文化体系管理运行形成的记录(如内审、管理评审记录)。编制“记录控制程序”文件以明确：记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理的要求。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理承诺本条款要求企业的最高管理者(一般是行政一把手或党委书记)做出承诺：建立和实施企业文化体系管理并持续改进。并应在以下五项活动中提建立和实施企业文化体系管理并持续改进。并应在以下五项活动中提供证据，以表明其履行承诺：供证据，以表明其履行承诺：a) a) 在企业内传达满足文化对象要求以及满足适用法律、法规要求的重要性：在企业内

41、传达满足文化对象要求以及满足适用法律、法规要求的重要性：b) b) 制定企业文化体系管理方针；制定企业文化体系管理方针；c) c) 制定企业文化体系管理目标；制定企业文化体系管理目标；d) d) 亲自参与、主持管理评审，评价企业文化体系管理的充分性、适宜性和亲自参与、主持管理评审，评价企业文化体系管理的充分性、适宜性和有效性；有效性；e) e) 为企业文化体系管理提供资源：人力资源、物力资源、信息资源、工作为企业文化体系管理提供资源：人力资源、物力资源、信息资源、工作环境等。环境等。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责进行“推进安全文化，落实安全理念”策划：青海油田天然气公司安全理念：“

42、操作零违章、设备零隐患、管理零操作零违章、设备零隐患、管理零盲区、指挥零越位盲区、指挥零越位”。对普及安全理念进行策划。输入？输入？输出？输出？过程过程如如何何控控制制资资源源支支持持如何测量如何测量第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责以文化对象为关注焦点最高管理者应以增强文化对象满意为目的，确保文化对象的要求得到确定并予以满足。具体要求有： 通过接受上级指示和任务、调查研究、文化活动、民主生活会、员工代表大会提案、来信来访等各种渠道识别和确定文化对象的需求和期望； 确保企业文化体系管理目标应与文化对象的需求和期望相一致； 采取措施满足文化对象的需求和期望。第六章第六章第五节第五节 管理

43、职责管理职责企业文化体系管理方针最高管理者应确保企业文化体系管理方针：最高管理者应确保企业文化体系管理方针：a)a)与企业的使命、愿景、价值观、精神和战略相适应；与企业的使命、愿景、价值观、精神和战略相适应；b)b)包括对满足要求和持续改进企业文化体系管理有效性的承诺；包括对满足要求和持续改进企业文化体系管理有效性的承诺；c)c)提供制定和评审企业文化体系管理目标的框架；提供制定和评审企业文化体系管理目标的框架；d)d)在企业内得到沟通和理解；在企业内得到沟通和理解；e)e)在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责策划策划是指围绕企业文化体系

44、管理目标和如何实现企业文化体系管理目标进行的。对象是企业文化体系管理，更具体地说是策划如何构筑个能有效运行“促进实现企业文化体系管理目标”的企业文化体系管理。所以，策划包括“企业文化体系管理目标”和“体系策划”。企业文化体系管理目标企业文化体系管理目标在企业的相关职能和层次上建立可测量的年度企业文化体系管理目标。目标应至上而下逐级制定、分解直到各职能岗位，然后从目标应至上而下逐级制定、分解直到各职能岗位，然后从下而上层层保证目标的实现。下而上层层保证目标的实现。企业文化体系管理目标应涵盖企业文化建设的方方面面，形成企企业文化体系管理目标应涵盖企业文化建设的方方面面，形成企业文化体系管理的目标体

45、系。也可以根据本企业的实际，纳入经业文化体系管理的目标体系。也可以根据本企业的实际，纳入经济责任制考核，确保企业文化体系管理目标的实现。济责任制考核，确保企业文化体系管理目标的实现。企业文化体系管理目标是企业文化体系管理文件。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责企业文化体系管理策划企业文化体系管理策划最高管理者应对企业文化体系管理进行策划，以满足质量目标和体系的总要求。策划的内容包括： a a）体系过程的策划：确定需要的过程、过程的顺序和相互作用及过）体系过程的策划：确定需要的过程、过程的顺序和相互作用及过程的输入和输出并做出相应的规定。程的输入和输出并做出相应的规定。b) b) 确定对

46、这些过程运作和控制所需的准则和方法。确定对这些过程运作和控制所需的准则和方法。c) c) 所需资源和信息的策划。为实现企业文化体系管理目标，应配备所需资源和信息的策划。为实现企业文化体系管理目标，应配备必要的资源和提供适宜的信息。必要的资源和提供适宜的信息。d) d) 对企业文化体系管理目标进行考评，找出差距，持续改进。对企业文化体系管理目标进行考评，找出差距，持续改进。e) e) 确保策划和更改在受控状态下进行，并保持企业文化体系管理的确保策划和更改在受控状态下进行，并保持企业文化体系管理的完整性。完整性。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责职责、权限和沟通职责和权限：职责和权限：最高

47、管理者应确保企业内的职责、权限得到规定和沟通。企业领导层、相关管理层次的职责和权限在企业文化体系管理手册中明确。所属各单位相关部门和岗位的职责和权限由各单位企业制定。企业职能管理部门的岗位职责和权限由企业职能管理部门制定。在职责和权限明确后，通过相互了解和沟通使各自的职责和权限规定得更合理，从而提高企业文化体系管理的有效性。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理者代表：企业应在管理层中指定一人，对本单位企业文化体系管理管理者代表：企业应在管理层中指定一人，对本单位企业文化体系管理 全面负责。全面负责。其职责是：其职责是：确保本企业文化体系管理所需过程得到识别、建立、实施和保持；向最高管

48、理者报告企业文化体系管理运行情况和业绩并提交改进建议；确保在企业范围内不断增强持续满足文化对象和相关方要求的管理意识；负责领导本企业的企业文化体系管理的内部审核工作；负责提供评审信息、协助最高管理者做好企业文化体系管理的评审工作；负责企业文化体系管理有关事宜与相关方的联络。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责内部沟通：内部沟通： 最高管理者应确保在企业内建立适当的沟通过程，尤其是企业内各职能部门和层次间的交流与沟通，从而增进理解，提高企业文化体系管理的有效性。沟通的形式不限，根据企业现有沟通方式进行，如：会议、简报、通报、公示、展板等。第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责管理评审总

49、则：最高管理者应按策划的时间间隔评审企业文化体系管理，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价企业文化体系管理改进的机会和变更的需要，包括方针和目标。评审输入：评审输入：企业文化体系管理评审的输入应包括以下方面的信息： a)审核结果； b)文化对象反馈； c)过程的业绩和文化力的符合性； d)预防和纠正措施的状况；第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责 e)以往企业文化体系管理评审的跟踪措施； f )可能影响企业文化体系管理的变更； g)改进的建议。评审输出：评审输出：企业文化体系管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a)企业文化体系管理及其过程有效性的改进；

50、b)与文化对象要求有关的文化力的改进； c)资源需求。（管理评审过程示意图管理评审过程示意图）第六章第六章第五节第五节 管理职责管理职责评审准备的材料：a文化对象反馈意见及信息；b企业文化体系管理的效果和过程结果的符合性；c预防和纠正措施的状况；d以往管理评审的跟踪措施的实施情况及有效性；e可能影响企业文化体系管理的变化，如外部环境的变化等；f改进的建议。评审过程：输入企业文化体系管理报告，会议评审。评审发现问题及改进措施：a体系及过程的改进措施；b与文化对象有关的改进措施；c资源需求的措施。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理1资源的提供实施、保持并持续改进企业文化体系管理所必需具备的

51、人员、设施、资金、信息、方法、工作环境等资源；确保企业文化体系管理质量满足文化对象明示和潜在的要求，不断增强文化对象满意所需资源。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理2人力资源基于适当的教育、培训、技能和经历，从事企业文化体系管理工作的人员应是能够胜任的。企业应：a) a) 确定从事企业文化体系管理的人员所必须的能力；确定从事企业文化体系管理的人员所必须的能力；b) b) 为相关人员提供适宜的培训，使其具备相应的能力，并使其意识为相关人员提供适宜的培训，使其具备相应的能力，并使其意识到自己的工作对企业文化体系管理的相关性和重要性，确保能胜任到自己的工作对企业文化体系管理的相关性和重要性，

52、确保能胜任本员工作，致力于企业文化体系管理目标的实现；本员工作，致力于企业文化体系管理目标的实现；c) c) 企业和所属单位企业人事部门、培训主管部门提出人员资格的要企业和所属单位企业人事部门、培训主管部门提出人员资格的要求，结合工作需要制定年度培训计划，并实施；通过理论考试和实求，结合工作需要制定年度培训计划，并实施；通过理论考试和实际操作等方式进行培训效果评价，确定是否达到所策划的培训目标；际操作等方式进行培训效果评价，确定是否达到所策划的培训目标；d) d) 企业和所属部门企业人事部门、培训主管部门应保持教育、培训企业和所属部门企业人事部门、培训主管部门应保持教育、培训的适当记录。的适当

53、记录。第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理3基础设施企业应确定、提供并维护为企业文化体系管理以下基础设施，以适应不断改善企业文化体系管理的要求： a) a) 达到企业文化体系管理符合要求的办公、工作场所、相达到企业文化体系管理符合要求的办公、工作场所、相关水、暖、电、气、热等配套设施；关水、暖、电、气、热等配套设施； b) b) 过程中需要的设备硬件及软件。过程设备硬件包括办公过程中需要的设备硬件及软件。过程设备硬件包括办公设备设备( (电脑、传真机、打印机、复印机电脑、传真机、打印机、复印机) )、办公网络、通讯设、办公网络、通讯设施；过程设备软件包括各类办公软件、业务软件、政策法规施

54、；过程设备软件包括各类办公软件、业务软件、政策法规等；等；第六章第六章第六节第六节 资源管理资源管理c) c) 支持性服务，包括运输设备、通讯设备等。支持性服务，包括运输设备、通讯设备等。企业文化体系管理各职能层次负责对基础设施的维护和保养进行控制。4工作环境企业应确定和管理为达到企业文化体系管理所需的工作环境。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现1企业文化体系管理过程和结果的实现根据 “策划、实施、检查、改进策划、实施、检查、改进”的要求，对企业文化体系管理进行策划和对工作过程进行分析，有计划的开展企业文化体系管理。策划的内容策划的内容 a) 企业文化体系管理的目标和要求； b) 针对

55、企业文化体系管理工作确定过程、文件和资源的需求； c) 企业文化体系管理所要求的验证、确认、监视和检测活动以及企业文化体系管理接收准则；文化实现是指企业文化体系管理的文化效用的实现，即：文化力的实现及发挥。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现d) 为工作开展及满足要求提供证据所需的记录。策划的要求策划的要求a) 必要时的策划应形成文件；b) 策划与企业文化体系管理要求相一致；c) 对策划实施的结果进行验证；d) 保存好为符合企业文化体系管理过程提供证据的记录。策划的输出形式：策划的输出形式： 企业文化体系管理策划的输出可以形成为：工作计划、制度、作业指导书等支持性文件。第六章第六章第七节

56、第七节 文化实现文化实现2与文化对象有关过程一是与文化力有关的要求的确定一是与文化力有关的要求的确定与文化对象有关过程即是企业文化体系管理的过程。建立并实施企业文化体系管理，确保对文化对象的需求加以识别和评审，建立与文化对象的沟通渠道，使文化对象满意。二是评审文化对象的需求二是评审文化对象的需求评审的范围包括已识别的要求、通常隐含要求、法律法规要求、本企业要求；评审的时机应在对提供服务、开展工作做出承诺之前进行；评审结果应确保：企业文化体系管理要求得到规定(包含工作过程和预期结果)；本级企业有能力满足规定的要求；企业文化体系第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现管理或活动应符合党和国家政策

57、法规、企业规章制度，满足文化对象要求或期望；企业文化体系管理活动的可行性、科学性应促进企业安全生产经营、改革、发展、稳定和员工队伍素质的提高；企业文化体系管理活动应体现效益化原则。三是与文化对象沟通三是与文化对象沟通沟通内容包括：a) 企业文化体系管理或活动与党和国家的政策法规的符合性；b) 文化对象的反馈信息(包括满意或抱怨、批评)；c) 企业文化体系管理或活动的结果与文化对象的要求或期望的满足程度；d) 通过信息分析和调查研究等方法收集文化对象的意见和建议。同时，保持以上沟通信息记录。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现3设计和开发企业文化体系管理设计开发指：创新与改进企业文化体系管

58、理过程和特色工作开展的方式、方法。一是设计和开发的策划一是设计和开发的策划企业对设计和开发的过程进行策划和控制：设计和开发分为三个阶段：了解企业文化体系管理工作的需求、分配设计和开发任务；设计和开发的输入、输出、评审、验证阶段；设计和开发的确认阶段。对适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动加以规定；对设计和开发过程中参与的职能部门和人员的职责加以规定；对接口管理、信息联络等方面的内容加以确定，根据设计和开发的进展和效果，必要时对设计和开发的策划予以更新。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现二是设计和开发输入二是设计和开发输入应确定与企业文化体系管理要求有关的输入，并保持记录(见42

59、4)。这些输入应包括：a)功能和性能要求；b)适用的法律、法规要求；c)适用时，以前类似设计提供的信息；d)设计和开发所必需的其他要求。应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现三是设计和开发输出三是设计和开发输出企业文化体系管理设计和开发的输出尽量以能够验证设计和开发输入信息的方式提出，在实施前得到有关授权人员批准，设计和开发的输出信息应符合下列条件：a) 满足设计和开发、顺利开展企业文化体系管理的要求；b) 提供企业文化学习与借鉴及外包服务的有关信息；c) 包含或引用有关法规、政策以及企业文化体系管理结果的

60、接收准则；d) 包括企业文化体系管理正常开展、接收和正常开展工作所必须的安全方面的特性要求。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现四是设计和开发评审四是设计和开发评审依据策划的安排，在适当的阶段，对企业文化体系管理设计和开发进行系统评审： a）设计和开发的结果满足策划的要求； b)识别存在的问题和改进措施。设计和开发评审由参与设计和开发过程的相关人员参加，必要时要求文化对象参与评审；评审的结果及任何必要措施的记录要保留。第六章第六章第七节第七节 文化实现文化实现五是设计和开发验证五是设计和开发验证按照策划的安排，分阶段对设计和开发进行验证，包括本级企业内部的验证和外部的验证两个方面，相关记