图书馆的信息营销策略分析.docx

1、图书馆的信息营销策略分析论文摘要随着信息时代的到来，图书馆作为信息服务的机构应该 引进市场营铭观念确定合理的市场营铭策略使图书馆成为名剐其实 的信息服务中心，为用户提供更高质圣、全方位的服务。论文关健词图书馆信息服务信息营梢随着信息时代的到来，信息 正在成为比资本更重要的东西。它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会生活的一 切领域。人们对信息的强烈依赖，形成了一个庞大的信息市场，为图书馆 信息服务工作带来了全面发展的好时机。图书馆作为民众的信息服务中心，理应为民众的教育、科研提供 高质量、全方位的信息服务。但目前看来，很大一部分图书馆在社会中发挥的作用不够， 所受 的重视程度不够，加

2、之图书馆自身管理方面的一些不足， 尤其在高校 和科研所中仅作为教学和科研的辅助机构，依附于教学和科研而设， 无法真正满足广大读者的需求，也无法成为服务中心。许多图书馆自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的 并不多。每年都有数百个科研项目，通常科研人员在课题立项的时候会到 图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务。原因不外乎两种一是他们并不知道图书馆可以提供什么样的服务，二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然，图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面已经 作了大量尝试，但总的来说，信息服务的整体形象还没有完全确立， 许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。因此，图书馆要想突破

3、当前的困境， 必须引进全新的市场营销观 念，制定符合本馆信息服务的营销策略，推出本馆的信息服务品牌， 以赢取更多的竞争优势。1 图书馆信息服务应该引进市场营销观念及概念功能 11 图书馆 引进信息营梢观念信息服务是指满足用户信息需求的一系列活动。而图书馆信息服务则是指图书馆利用自己生产的信息商品、 拥有 的信息商品或信息设备， 在特定的时间内满足各类读者用户的信息服 务需求的活动。我国经济体制的改革由计划经济转向市场经济， 给各行各业带来 了勃勃生机和活力，也给图书馆带来了挑战和发展的机遇。人才最终是为市场经济服务的， 其培养方向必然要受到市场经济 的影响，而图书馆也在一定程度上受到了市场经济

4、的冲击。信息服务市场则是图书馆与市场经济的切人点。因而图书馆要求得生存和发展， 必须以市场为导向， 适应市场经 济的发展，引进市场营销观念，以大量的文献数据库为依托，以先进 的信息网络为手段， 为数据库延伸服务范围， 最大限度地满足读者用 户的信息需求，高质量地提供知识信息服务。12 图书馆信息服务网络营销的概念及功能图书馆信息服务的网 络营销是指图书馆利用网络技术向虚拟市场提供信息产品和信息服 务以启发信息需求， 引起用户信息需求的欲望和行为， 实现图书馆信 息传递的职能并获得一定的效益包括社会效益和经济效益的过程。从这个概念可以看出用户是图书馆信息服务网络营销的中心 ; 信 息服务的网络营

5、销是图书馆的整体活动， 包括信息生产和流通两个环 节; 信息服务的网络营销是一个动态过程。图书馆网络营销的功能主要有 1 吸引新用户使用某项服务 ;2 防 止已有的用户离开这项服务 ;3 刺激用户提问数量的增加。吸引新用户是任何营销的一项基本任务， 保持现有用户和刺激提 问的增加是产销互动营销的一项基本任务， 2 图书馆提供信息营销服 务的优势 21 资源优势图书馆收藏有大量宝贵的信息资源，很多图书 馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务， 并 通过链接、租赁、 购买使用权等形式来拥有合适的信息资源，实现信 息资源的集成服务环境。图书馆拥有特色信息资源是开展信息服务网络营销的

6、有利条件。22 人才优势图书馆拥有一支科学文化素质较好、知识结构和专 业结构较为合理的业务管理人员队伍， 他们有能力对信息资源进行合 理的选配和深层次的加工， 及时按用户需求制作信息产品并通过网络 传递给用户。23 技术优势图书馆信息服务设施配套较为齐全，配备有复印缩 微设备、声像设备、计算机及各种网络通讯设备等。依托科技优势，技术力量强，信息检索快，计算机技术、数据库 技术、网络技术等现代化技术在图书馆得到较为广泛应用。24 系统优势图书馆是文献情报资料中心，也是对外文化信息交 流中心，与国内外大学和科研机构建立了密切的交流和协作关系， 具 有巨大的信息集散网络，所收科技情报信息来源广，可靠

7、性强 ; 是为 社会公众开展信息服务的重要保证。3 图书馆信息营销的策略 31 深入调查研究，细分目标市场制定 营销策略的前提是进行市场细分， 市场细分的结果必将产生许多子市 场。不同类型的信息用户在信息市场上的表现是不一样的， 他们的需 求在内容和形式上也不一样，因此可以根据信息用户类型进行细分。图书馆面对的信息用户希望从图书馆得到休闲、 感悟、熏陶等精 神享受和心灵的满足。根据用户明显的不同特征， 把整个市场进行细分， 有助于了解市 场的构成，从而有针对性地开展定向服务。细分目标市场并进行准确定位后， 图书馆就可以掌握目标用户的 现实需求和潜在需求。并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩

8、大信息服务领域， 提高读者满意度。32 建立互动业务流程，加强用户沟通信息服务人员要想拥有市 场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及 希望图书馆提供什么样的服务。所以为了进行全方位、 全过程的信息用户工作， 可以考虑建立以 下业务文献及信息资源购买前的信用户需求调查。图书馆可以在主页上发布调查问卷的形式， 及时了解信息用户的不同需求，在采购时就能做到有的放矢，提高购书质量 广泛深人开展各种类型的宣传导读工作。 如可以在主页上开通聊天室， 定期邀请资深馆员与信息用户进行 交流。 有计划地对用户进行系统培训。 用户与信息服务人员配合得越好， 共同语言越多， 查全率与查准 率越

9、高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧， 具备相应的信息意识 和信息能力。 建立读者反馈系统。 以提供文献信息为核心，开展一系列外围服务。 如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等，使服务增值。图书馆在服务上提供有的放矢的主动服务， 无疑会给信息使用者 带来便利。33 对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化在网 络环境下，用户更倾向于自我服务。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全， 而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使是由信息服务人员代检， 用户配合得越好， 与信息服务人员 的共同语言越多，查全率和查准率就越高。这就要求用户能熟练掌握检索的方法，

10、具备相应的信息意识和信 息能力。因此，图书馆要加强用户培训， 帮助用户掌握网络环境下的检索、 获取、利用有用信息的能力， 提高其信息意识和信息技能以及对信息 服务的认知，使更多的潜在需求向当前需求转化。34 开展整体性服务，留住用户用户在接受信息服务的过程中， 一般不仅直接接触服务人员，而且参与了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发， 不能忽视任何一个有可 能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务， 即提供一整套有关联的一条龙服务项目， 并以其中某项服务作为核心 服务，围绕这个核心服务，开展一系列辅助性的外围性服务。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后， 可以

11、给用户提供打 印、复印等服务 ; 为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本 馆没有的，可与外馆联系。35 加强特色数据库的建设，吸引更多用户以自身的重点专业和 优势专业， 对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点， 图书馆可以 根据自身的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。图书馆作为文献信息中心， 文献的采集通常以学科设置和专业要 求为标准， 形成相应的藏书体系， 任何一个图书馆都不能全方位收集 所有学科的文献。从信息营销的角度出发，图书馆必须以本馆的资源优势为前提， 以满足用户需求为导向，扬长避短，开发具有本馆特色的信息产品。图书馆可根据自身馆藏特色，结合具体情况，组织技术力量，大

12、力开发相关的网络信息资源， 形成独具特色的数据库， 为读者更好地 利用现代化设备进行检索以及查阅网络中其他资料提供方便。36 可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务 高质、高效网络环境下图书馆信息资源包括传统的书刊资料， 新发展 起来的电子出版物以及网上的信息资源。而网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长， 加上因特网的非组织 性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。利用强大的馆员优势， 他们中大多数人拥有本科以上学历， 不仅 有一定的专业水平，而且熟悉图书馆业务，因此，可以发动全馆的工 作人员根据自己的专业特长来协助搞好这项工作， 这样做可以充分发 挥人员优势，能快速、

13、高效地组织信息资源，提高检索的查全率和查 准率，提高服务质量。37 适当提供有偿服务传统的图书馆服务特点是其公益性，即提 倡无偿服务。进人市场经济时代，图书馆提供信息服务要改变传统观念。变无偿服务为有偿服务。图书馆通过信息再加工， 提供给用户有价值的信息， 比原来的文 献借阅活动增加了一定的智慧和成本， 故在把信息服务推向市场之前 要对信息加以合理的定价。定价时既要考虑到经济负担能力， 又要注意所定信息的价位能最 大限度地反映其价值， 从而引起用户的足够重视， 不至于产生不信任 感。同时还要注意用户和同行业竞争者的反应， 适时调整价格， 图书 馆还可以考虑针对周边的重点科研单位、 企业等需求，

14、 开展一些具有特色的有偿的信息服务4 结束语社会信息化的外部环境和自身所具有的优势表明，图书 馆正处于一个大发展的飞跃时期， 图书馆必须抓住机遇， 以信息服务 拓展市场，以市场牵动图书馆的发展，采用信息营销策略，加快信息 资源的循环和利用，使图书馆在信息流通服务业中脱颖而出。开展信息服务营销对图书馆来说还是一个全新的课题， 能否成为 未来图书馆的发展方向还有待于进一步探讨， 然而可以肯定的一点是， 市场营销观念的引人必将使图书馆的发展进人一个全新的阶段。本 word 为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗重症 肺 炎【概述】肺炎是严重危害人类健

15、康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首， 在人类总 死亡率中排第 56 位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外 , 尚有呼吸衰竭和其他系统 明显受累的表现 , 既可发生于社区获得性肺炎 (community -acquired pneumonia, CAP), 亦可发 生于医院获得性肺炎 (hospital acquired pneumonia, HAP) 。在 HAP 中以重症监护病房 (intensive care unit ,ICU) 内获得的肺炎、 呼吸机相关肺炎 (ventilator associated pneumonia ,VAP) 和健康护 理(医疗)相关性肺炎(healt

16、h care -associated pneumonia ,HCAP更为常见。免疫抑制宿主发 生的肺炎亦常包括其中。 重症肺炎死亡率高， 在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合 征，在流行病学、 风险因素和结局方面有其独特的特征， 需要一个独特的临床处理路径和初 始的抗生素治疗。 重症肺炎患者可从 ICU 综合治疗中获益。 临床各科都可能会遇到重症肺炎 患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。 本章重点介绍重症社区获得性肺炎。 对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。【诊断】 首先需明确肺炎的诊断。 CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质 ) 炎症 ,包括具有明

17、确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的 肺炎。 简单地讲 ,是住院 48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。 CAP 临床诊断依据包括 : 新近出现的咳嗽、 咳痰 ,或原有呼吸道疾病症状加重 ,并出现脓性痰 ; 伴或不伴胸痛。 发热。 肺实变体征和(或)湿性啰音。WBC 1099 X 10 / L或重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的 CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症 肺炎的表现：意识障碍；呼吸频率30次/minPaO25d、机械通气4d)和存在高危因 素者 , 即使不完全符合重症肺炎规定标准 , 亦视为重症。

18、美国胸科学会 （ATS） 2001 年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 需要机械通气 ; 入院48h内肺部病变扩大 50%; G少尿（每日177卩mol/L（ 2mg/dl）。次要标准：呼吸 频率30次/min;PaO2/FiO2 2007年ATS和美国感染病学会（IDSA）制订了新的社区获得性肺炎治 疗指南，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。主要标准： 需要创伤性 机械通气 需要应用升压药物的脓毒性血症休克。次要标准包括：呼吸频率30次/min; 氧合指数（PaO2/FiO2） 20 mg/dL） 白细胞减少症（WBC计数v 4X 109 /L） 血小板减少症（血小板计数v 1

19、00 X 10gL） 体温降低（中心体温v 36 C） 低血 压需要液体复苏。符合 1 条主要标准，或至少 3项次要标准可诊断。重症医院获得性肺炎（SHAF）的定义与SCAP相近。2005年ATS和美国感染病学会（IDSA） 制订了成人HAR VAF HCAF处理指南。指南中界定了 HCAP的病人范围：在90d内因急 性感染曾住院2d;居住在医疗护理机构；最近接受过静脉抗生素治疗、化疗或者30d内有感染伤口治疗；住过一家医院或进行过透析治疗。因为HCAP患者往往需要应用针对多重耐药（MDR）病原菌的抗菌药物治疗，故将其列入HAP和VAP的范畴内。【临床表现】重症肺炎可急性起病，部分病人除了发热

20、、咳嗽、咳痰、呼吸困难等呼 吸系统症状外，可在短时间内出现意识障碍、 休克、肾功能不全、肝功能不全等其他系统表 现。少部分病人甚至可没有典型的呼吸系统症状， 容易引起误诊。也可起病时较轻，病情逐 步恶化，最终达到重症肺炎的标准。在急诊门诊遇到的主要是重症CAP患者，部分是HCAP患者。重症 CAP 的最常见的致病病原体有：肺炎链球菌、金黄色葡萄球菌、军团菌、革兰 氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌等，其临床表现简述如下：肺炎链球菌为重症 CAP最常见的病原体，占30%70%。呼吸系统防御功能损伤（酒 精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎链球菌的分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸烟可造成纤毛运动受损

21、， 导致局部防御功能下降。 充血性心衰也为细菌性肺炎的先兆因 素。脾切除或脾功能亢进的病人可发生暴发性的肺炎链球菌肺炎。多发性骨髓瘤、低丙种球蛋白血症或慢性淋巴细胞白血病等疾病均为肺炎链球菌感染的重要危险因素。典型的肺炎链球菌肺炎表现为肺实变、寒战，体温大于39.4 C,多汗和胸膜痛疼，多见于原先健康的年轻 人。而老年人中肺炎链球菌的临床表现隐匿， 常缺乏典型的临床症状和体征。 典型的肺炎链 球菌肺炎的胸部X线表现为肺叶、肺段的实变。肺叶、肺段的实变的病人易合并菌血症。肺 炎链球菌合并菌血症的死亡率为30%70%，比无菌血症者高 9 倍。金葡菌肺炎 为重症CAP的一个重要病原体。 在流行性感冒

22、时期，CAP中金葡菌的发 生率可高达 25%，约 50%的病例有某种基础疾病的存在。呼吸困难和低氧血症较普遍， 死亡率为64%。胸部X线检查常见密度增高的实变影。常出现空腔，可见肺气囊，病变变化较快，常伴发肺脓肿和脓胸。MRSA（耐甲氧西林金葡菌）为 CAP中较少见的病原菌，但一旦明确诊断，则应选用万古霉素治疗。革兰氏阴性菌 CAP重症CAP中革兰氏阴性菌感染约占 20%,病原菌包括肺炎克雷白 杆菌、不动感菌属、变形杆菌和沙雷菌属等。肺炎克雷白杆菌所致的CAP约占1%5%,但其临床过程较为危重。 易发生于酗酒者、慢性呼吸系统疾病病人和衰弱者， 表现为明显的中 毒症状。胸部 X 线的典型表现为右

23、上叶的浓密浸润阴影、边缘清楚，早期可有脓肿的形成。 死亡率高达 40%50%。非典型病原体 在CAP中非典型病原体所致者占 3%40%。大多数研究显示肺炎支原 体在非典型病原体所致 CAP中占首位，在成人中占 2%30%,肺炎衣原体占6%22%,嗜肺军团菌占2%15%。但是肺炎衣原体感染所致的CAP,其临床表现相对较轻，死亡率较低。肺炎衣原体可表现为咽痛、声嘶、头痛等重要的非肺部症状，其他可有鼻窦炎、 气道反应性疾病及脓胸。 肺炎衣原体可与其他病原菌发生共同感染， 特 别是肺炎链球菌。 老年人肺炎衣原体肺炎的症状较重， 有时可为致死性的。 肺炎衣原体培养、 DNA检测、PCR血清学（微荧光免疫

24、抗体检测）可提示肺炎衣原体感染的存在。军团菌肺 炎占重症CAP病例的12%23%,仅次于肺炎链球菌，多见于男性、年迈、体衰和抽烟者， 原患有心肺疾病、 糖尿病和肾功能衰竭者患军团菌肺炎的危险性增加。 军团菌肺炎的潜伏期 为 210 天。病人有短暂的不适、发热、寒战和间断的干咳。肌痛常很明显，胸痛的发生率 为 33%,呼吸困难为 60%。胃肠道症状表现显著，恶心和腹痛多见， 33%的病人有腹泻。不少 病人还有肺外症状， 急性的精神神志变化、急性肾功能衰竭和黄疸等。 偶有横纹肌炎、 心肌 炎、心包炎、肾小球肾炎、血栓性血小板减少性紫癜。 50%的病例有低钠血症，此项检查有 助于军团菌肺炎的诊断和鉴

25、别诊断。军团菌肺炎的胸部X线表现特征为肺泡型、斑片状、肺叶或肺段状分布或弥漫性肺浸润。 有时难以与ARDS区别。胸腔积液相对较多。此外，20%40% 的病人可发生进行性呼吸衰竭，约 15%以上的病例需机械通气。流感嗜血杆菌肺炎 约占CAP病例的8%20%,老年人和 COPD病人常为高危人群。 流感嗜血杆菌肺炎发病前多有上呼吸道感染的病史， 起病可急可慢， 急性发病者有发热、 咳 嗽、咳痰。 COPD 病人起病较为缓慢，表现为原有的咳嗽症状加重。婴幼儿肺炎多较急重， 临床上有高热、 惊厥、呼吸急促和紫绀， 有时发生呼吸衰竭。 听诊可闻及散在的或局限的干、 湿性罗音，但大片实变体征者少见。 胸部X

26、线表现为支气管肺炎， 约1/4呈肺叶或肺段实变 影，很少有肺脓肿或脓胸形成。卡氏孢子虫肺炎（PCP PCP仅发生于细胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一种重要的肺炎，特别是HIV感染的病人。PCP常常是诊断AIDS的依据。PCP的临床特征性表现有干 咳、发热和在几周内逐渐进展的呼吸困难。病人肺部症状出现的平均时间为4周，PCP相对进展缓慢可区别于普通细菌性肺炎。PCP的试验室检查异常包括：淋巴细胞减少，CD4淋巴细胞减少，低氧血症，胸部 X 线片显示双侧间质浸润，有高度特征的 “毛玻璃 ”样表现。但 30%的胸片可无明显异常。 PCP为唯一有假阴性胸片表现的肺炎。【辅助检查】1.病原学：诊断方法

27、包括血培养、 痰革兰氏染色和培养、血清学检查、胸水培养、支气管吸出 物培养、或肺炎链球菌和军团菌抗原的快速诊断技术。此外，可以考虑侵入性检查，包括经皮肺穿刺活检、经过防污染毛刷（PSB经过支气管镜检查或支气管肺泡灌洗（BAL）。 血培养 一般在发热初期采集，如已用抗菌药物治疗，则在下次用药前采集。采样以无菌法静脉穿刺，防止污染。成人每次1020ml，婴儿和儿童 0.55ml。血液置于无菌培养瓶中送检。 24 小时内采血标本 3次，并在不同部位采集可提高血培养的阳性率。在大规模的非选择性的因 CAP 住院的病人中，抗生素治疗前的血细菌培养阳性率为 5%-14%，最常见的结果为肺炎球菌。假阳性的结果，常为凝固酶阴性的葡萄球菌。抗生素治疗后血培养的阳性率减半，所以血标本应在抗生素应用前采集。但如果有菌 血症高危因素存在时， 初始抗生素治疗后血培养的阳性率仍高达15%。因重症肺炎有菌血症高危因素存在，病原菌极可能是金葡菌、铜绿假单胞菌和其他革兰氏阴性杆菌， 这几种细菌培养的阳性率高， 重症肺炎时每一位病人都应行血培养， 这对指 导抗生素的应用有很高的价值。另外，细菌清除能力低的病人（如脾切除的病人）、慢性肝病的