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文档简介

WISH平台实验四客户问题处理任务4.2客户问题发起与关闭任务4.2客户问题发起与关闭开启客户问题关闭客户问题任务4.2客户问题发起与关闭开启客户问题01买家可以主动联系卖家，卖家也可以主动联系买家。例如：卖家主动联系买家沟通更换颜色，还可以因为交货时间不可达或库存不足等其他有关订单问题联系买家。那么如何联系买家呢？发货前发货后任务4.2客户问题发起与关闭开启客户问题01发货前①在未处理订单列表中，查找需要联系的订单记录，然后选择措施下的联系用户。任务4.2客户问题发起与关闭开启客户问题01发货前问题模板类型：1.运送地址有问题，产品无法运送2.包裹已抵达当地的邮局，客户可以去取回货物3.超重包裹，订单将使用2-3个单独的包裹运送4.用户需要缴纳通关税5.由于送货地址的问题产品已退回给发件人6.包裹在运输过程中丢失，已重发给客户7.物品在运送过程中被损坏，并重新发了新的包裹8.其他②选择问题模板，向买家发送邮件。任务4.2客户问题发起与关闭开启客户问题01发货后①订单发货后，需要到“历史订单”中查找需要联系的记录，这里可以查看到订单相关客户问题，也可以开启客户问题或主动通知客户订单情况。关闭客户问题02对于一些客户很久没有回复的问题或者已经解决的问题

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