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文档简介
园所提升家长满意度的策略园所提升家长满意度的策略 主讲人主讲人 台湾捷飞教育事业集团台湾捷飞教育事业集团 总园长林梅芳总园长林梅芳女士女士20年前的文盲是 不识字10年前的文盲是跟不上 学习速度近5年文盲是外在环境改变速度 超越内心自省的速度建立先进服务意识服务的价值不是只有学习 服务技巧要从人与人之间的 关系思考建立先进服务意识基本服务差异化服务贴心服务量身订作的服务建立专业化的服务建立一套专属幼儿园的 服务机制让所有人依循这轨道运转每道门都有打开它的钥匙每个领域都有不同的 学习关键学习关键学习是为了使自己成为 独立自主的个体学习是为了发挥自己的天赋要家长满意先要了解家长需要甚么？要孩子满意 也要了解孩子需要甚么？ 家长类型分析： 事业忙碌型 家庭管理型 隔代教养型 热心参与型 漠不关心型 高素质型家长期待甚么? 物超所值 孩子今天比昨天聪明不要想要家长改变来 配合妳要用做法改变来 感动家长
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